4 nuevas formas de involucrar a los clientes en su aplicación móvil

Este año, Sendbird lanzó productos y funciones para ayudar a nuestros clientes a participar, crecer y apoyar mejor a sus clientes de manera más conveniente y efectiva en sus aplicaciones móviles.

Como parte de la evolución de nuestro producto, nos hemos dado cuenta de que la aplicación móvil ofrece un nuevo y emocionante canal para que las marcas se conecten y se comuniquen con sus clientes. Si bien muchas marcas usan mensajeros públicos para hacer esto, hemos visto que la mensajería integrada en la aplicación genera mayores transacciones, interacciones sociales y retención de usuarios.

Las marcas con una experiencia de chat nativo también poseen sus datos y pueden aprovecharlos para personalizar sus comunicaciones.

Para ayudar a las marcas a construir relaciones en la aplicación, Sendbird lanzó encuestas , mensajes programados, Unified Inbox y Sendbird Live como nuevas capacidades para involucrar a los clientes a través de conversaciones en la aplicación este año.

Y para nuestros desarrolladores, lanzamos nuevos SDK y UIKit para que sea más rápido y fácil implementar estas nuevas funciones.

Nuevas funciones y lanzamientos de productos en 2022 de Sendbird

• Centro

Las encuestas sirven para iniciar una conversación en una comunidad y una forma de obtener comentarios en tiempo real de los clientes a escala. Las encuestas brindan la estructura suficiente para facilitar que las personas participen sin publicar un mensaje original en un entorno comunitario.

Las encuestas reducen las barreras a las conversaciones comunitarias. Los líderes de la comunidad y las marcas pueden publicar encuestas para comprender mejor las preferencias de los miembros de la comunidad.

Para los líderes de la comunidad, las encuestas de chat en la aplicación simplifican la colaboración al darles a cualquier miembro de un grupo una voz para compartir sus opiniones y hacer sugerencias de manera efectiva. Cuando se usan correctamente, las encuestas envían un poderoso mensaje a su comunidad. Muestran que estás escuchando y te preocupas y quieres entenderlos mejor.

• Mensajes programados

Lanzamos una función de mensajería programada para permitir que las marcas planifiquen y envíen las comunicaciones con los clientes por adelantado de una manera más programática. Los mensajes programados pueden tener la forma de pequeñas campañas de marketing o recordatorios de citas útiles. Los mensajes programados activan efectivamente acciones que la marca quiere que los usuarios realicen en la aplicación.

• Bandeja de entrada unificada

Las empresas se comunican con los clientes por muchas razones diferentes. En Sendbird, nos dimos cuenta de que si todas estas comunicaciones se simplifican dentro de la aplicación móvil, también deben centralizarse en un solo lugar para facilitar el acceso y la administración de los usuarios.

Con la bandeja de entrada unificada de Sendbird , los usuarios pueden encontrar todas las comunicaciones de su marca en un solo lugar y mantener la conversación como si estuvieran enviando mensajes a un amigo.

Los chats relacionados con tickets de soporte, promociones de marketing, transacciones y actualizaciones de pedidos ahora se guardan y centralizan en una sola vista.

• Transmisión en vivo

La transmisión de video en vivo se hizo increíblemente popular durante la pandemia y ha tenido éxito con las empresas de comercio electrónico en Asia. Sendbird tuvo éxito al impulsar el chat en vivo integrado en eventos de transmisión en vivo organizados por marcas como TMON y Nexon. A través de estas oportunidades, ampliamos nuestra inversión en nuestra API de video para respaldar el alojamiento de eventos de transmisión de video en vivo.

Este otoño, lanzamos Sendbird Live, una plataforma de transmisión en vivo amigable para desarrolladores construida en WebRTC e ideal para emparejar con chat en tiempo real. Con Sendbird Live, las marcas obtienen una ventaja competitiva adicional para atraer, hacer crecer y monetizar su audiencia en aplicaciones web y móviles.

Desde nuestro panel de Sendbird, los administradores pueden asignar los anfitriones y participantes del evento de transmisión en vivo (hasta 10). Los administradores también podrán monitorear y moderar las conversaciones de chat durante el evento desde nuestro tablero.

Desarrollo más rápido y sencillo con mejor rendimiento

No solo lanzamos nuevas capacidades para nuestras API, sino que también rediseñamos por completo nuestro UIKit y lanzamos 5 nuevos SDK para facilitar a los equipos de desarrolladores modernos la implementación de estas nuevas funciones para una mayor participación en la aplicación.

En 2022, lanzamos los SDK de Swift, Kotlin y TypeScript para Sendbird Chat y React Native SDK para Sendbird Calls. Estos nuevos SDK permiten a los desarrolladores utilizar los lenguajes modernos que prefieren para integrar el chat en sus aplicaciones. También lanzamos un SDK de Sendbird Chat que funciona con aplicaciones creadas con Unreal Engine . Para ayudar a nuestros clientes a llegar al mercado más rápidamente, reconstruimos nuestro UIKit para ofrecer componentes modulares más granulares para el encabezado del canal de chat, la lista de mensajes y la entrada de mensajes. Esto separa aún más los datos y los eventos, lo que mejora la libertad del desarrollador para personalizar el chat en la aplicación .

Ha sido un año muy productivo para nuestro equipo de productos y estamos entusiasmados con la innovación que hemos planeado para el nuevo año. Si tiene curiosidad acerca de nuestra hoja de ruta de productos, programe un horario para conectarse con nuestro equipo.

Obtenga más información sobre nuestros productos y la innovación que hemos planeado.