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Aumente el compromiso de la aplicación con estas 12 estrategias

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Take customer relationships to the next level.

Hay más de 3,5 millones de aplicaciones de Android en Google Play Store, casi 2,2 millones de aplicaciones de iOS en Apple App Store y alrededor de 480.000 aplicaciones en la tienda de aplicaciones de Amazon. Y la tasa de retención promedio de 30 días para cada una de esas aplicaciones es del 5,7%.

Esa es una tasa de abandono del 94,3%.

Es un desafío destacarse de la competencia e impulsar las descargas de aplicaciones. Pero la adquisición de usuarios es sólo el comienzo. ¿Cómo se convierte a un usuario nuevo en un fanático entusiasta?

Una estrategia de marketing de aplicaciones eficaz implica la retención de usuarios: la clave para obtener reseñas estelares, hacer crecer su base de usuarios y generar ingresos a partir de compras de aplicaciones, comercio electrónico o suscripciones. Veamos cómo crear e implementar una estrategia de interacción con la aplicación móvil para que los usuarios interesados ​​sigan volviendo a su marca y aumenten el valor de vida del cliente.

¿Por qué es importante aumentar el compromiso con la aplicación?

La interacción con la aplicación se refiere a cualquier interacción entre un usuario y una aplicación móvil. Normalmente, cuanto más tiempo pasan los usuarios en su aplicación, más contenido consumen y cuantas más pantallas interactúan, más comprometidos están.

Los usuarios comprometidos de aplicaciones móviles tienden a gastar más tiempo y dinero en sus productos y servicios. Puede generar más datos y obtener comentarios de los usuarios para informar el desarrollo de productos y la estrategia de marketing móvil que ofrece una experiencia personalizada y transformadora a través de diferentes puntos de contacto.

Por ejemplo, los clientes comprometidos en el sector de la banca minorista generan un 37 % más de ingresos anuales que aquellos que no interactúan activamente con sus bancos. . Mientras tanto, las marcas que obtienen buenos resultados en la interacción con el cliente tienen 2,2 veces más probabilidades de experimentar un aumento en su cuota de mercado.

Producto de mensajería de interacción sendbird

La participación del usuario puede adoptar muchas formas, como completar un tutorial de incorporación, realizar una compra dentro de la aplicación o simplemente explorar el contenido de una aplicación. Puede utilizar métricas de participación de la aplicación, como el número total de usuarios, la proporción de usuarios activos diarios (DAU) y usuarios activos mensuales (MAU), la duración de la sesión del usuario y la duración de los intervalos de sesión, las tasas de conversión y la frecuencia de apertura de su aplicación para medir. su pegajosidad.

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12 estrategias de compromiso de aplicaciones para marcas modernas

Mantener a los usuarios interesados ​​no es una tarea fácil. Cada día ingresan nuevos competidores al mercado, mientras que las expectativas de los usuarios evolucionan rápidamente. Además, sería mejor que se mantuviera actualizado con las últimas tecnologías y actualizara periódicamente su interfaz de usuario (UI) para ofrecer una experiencia de aplicación moderna.

Estas son las últimas estrategias de participación en aplicaciones para crear una experiencia de usuario atractiva:

1. Diseñe un flujo de incorporación de aplicaciones eficiente

Si los nuevos usuarios no saben cómo utilizar su aplicación para lograr sus objetivos, no regresarán. Diseñe un proceso de incorporación intuitivo para brindar una primera impresión positiva y, al mismo tiempo, reducir las barreras de los usuarios para interactuar con su aplicación y beneficiarse de sus funciones.

Simplifique la experiencia de incorporación del usuario reduciendo los pasos para crear una cuenta, introduciendo gradualmente varias características dentro del contexto del flujo del usuario y enseñando a través de acciones para ayudar a los usuarios a aprender los gestos principales para interactuar con la aplicación.

2. Utilice las notificaciones automáticas de forma estratégica

Las notificaciones push te permiten proporcionar información útil, compartir actualizaciones y estar presente incluso cuando los usuarios no tienen tu aplicación abierta. Las notificaciones push personalizadas pueden ayudar a reducir la tasa de abandono del 25 % al 19 %.

Además de compartir actualizaciones y contenido nuevo, también puede utilizar notificaciones automáticas para ofrecer una experiencia personalizada, como promocionar ofertas en productos que los clientes vieron recientemente, ofrecer descuentos en los cumpleaños de los usuarios, volver a atraer a usuarios inactivos o dirigir el tráfico a un sitio cercano. almacenar.

Enviar notificación de Airbnb

3. Anime a los usuarios a probar sus funciones.

Es posible que los usuarios no tengan la oportunidad de explorar todas las funcionalidades de su aplicación de inmediato. Destacar algunas de ellas en la descripción de su tienda de aplicaciones, las pantallas de bienvenida y la secuencia de incorporación puede ayudarlo a atraer a los usuarios para que permanezcan y prueben funciones clave.

Utilice mensajes dentro de la aplicación para proporcionar consejos contextuales breves para guiar a los usuarios a través de las diversas funciones, animarlos a realizar acciones específicas o comprobar funciones que no han utilizado antes sin saturar la interfaz de usuario con texto instructivo.

4. Envía mensajes personalizados dentro de la aplicación

Los mensajes en la aplicación y las campañas de marketing personalizadas para usuarios individuales según el perfil o los datos de comportamiento obtienen una tasa de retención de la aplicación del 61 % al 74 % en un plazo de 28 días, en comparación con la tasa de retención de usuarios del 49 % lograda con mensajes genéricos.

Los mensajes personalizados en la aplicación lo ayudan a interactuar con los usuarios cuando interactúan con el contenido y las funciones de su aplicación, lo que le permite ofrecer experiencias relevantes y oportunas (por ejemplo, recomendaciones de productos) para aumentar la retención y las conversiones.

5. Gamifica la experiencia de la aplicación

Puede aumentar la participación de los usuarios de la aplicación permitiéndoles competir contra ellos mismos, sus conexiones y otros usuarios de la aplicación. La gamificación de aplicaciones ayuda a los usuarios a mantener la coherencia en el ejercicio, el ahorro de dinero, el aprendizaje interactivo, etc. Cuando logran resultados con su aplicación, es más probable que regresen y se lo cuenten a otros.

Cree un marcador atractivo con gráficos y tablas para ayudar a los usuarios a visualizar su progreso, resaltar los logros recientes y animarlos a explorar las funciones de la aplicación. Cuando el usuario haya completado un desafío o haya logrado un objetivo, anímalo a compartir el logro en su red social.

6. Construya relaciones con comunicación bidireccional.

La mensajería dentro de la aplicación le permite brindar asistencia en tiempo real cuando y donde los clientes la necesitan para solucionar problemas, responder preguntas, abordar inquietudes y completar transacciones. Las interacciones oportunas pueden minimizar las experiencias frustrantes que pueden impedir que los usuarios regresen a su aplicación.

También puede comunicarse de manera proactiva a través del chat en la aplicación para construir relaciones a través de conversaciones individuales y señalar a los usuarios funciones relevantes. o contenido, y recopilar comentarios para informar el desarrollo de nuevas funciones.

7. Utilice correos electrónicos y redes sociales para impulsar la participación.

La reorientación por correo electrónico y redes sociales son canales eficaces para interactuar con usuarios fuera de su aplicación. Por ejemplo, puede enviar una serie de correos electrónicos de incorporación para animarlos a probar sus funciones más populares y mantenerse en mente al interactuar con ellos en sus redes sociales.

Utilice análisis de datos para identificar a los usuarios con más probabilidades de abandonar y enviarles contenido y ofertas específicos para volver a interactuar con ellos. También puede utilizar correos electrónicos para resaltar funciones específicas según la información del perfil o el comportamiento del usuario.

Incluya una llamada a la acción (CTA) en sus correos electrónicos y utilice enlaces profundos para dirigir a los usuarios a la sección más relevante de la aplicación (en lugar de la pantalla de inicio) para eliminar la mayor fricción posible a lo largo del recorrido del usuario.

8. Añade un componente social

Las interacciones sociales con otros usuarios son esenciales para mantener a los usuarios interesados ​​en una aplicación. Una comunidad en la aplicación puede ayudarle a aumentar la retención de usuarios en 2,7 veces. No es de extrañar que social+ esté ganando un gran impulso a través de juegos sociales+, finanzas y pagos. y más.

Cree una sección en su aplicación donde los usuarios puedan tener conversaciones íntimas con sus amigos o interactuar con la comunidad en general. Incluya funciones de chat, voz y vídeo para enriquecer la experiencia e implemente capacidades de moderación de contenido para crear un espacio seguro y al mismo tiempo ofrecer una experiencia de marca. un>

9. Implementar una experiencia de marketing omnicanal

El marketing omnicanal consiste en ofrecer una experiencia de cliente coherente en todos los canales y puntos de contacto con el cliente. El objetivo es generar una participación completa del usuario brindándole soporte, productos y servicios a través de sitios web, aplicaciones móviles, SMS, redes sociales, correo electrónico, chat en vivo y ubicaciones físicas como quioscos y tiendas.

La coherencia y la puntualidad en todos los canales son clave para generar confianza. Todos los canales deben colaborar sin problemas para ofrecer una voz de marca coherente y soporte personalizado. Para lograrlo, debe comprender las necesidades de sus clientes. viaje e identificar sus canales preferidos en cada etapa.

Establezca KPI para medir la participación del usuario tanto dentro de un canal como entre canales. Asegúrese de que su equipo conozca los KPI y asigne los recursos en consecuencia en función de qué canales son más eficaces para llegar a su público objetivo.

10. Concéntrese en su propuesta de valor desde el principio

Sólo tienes una oportunidad de causar una primera impresión.

Tu propuesta de valor es lo primero que los usuarios verán cuando encuentren tu marca. Captar su atención es vital mostrándoles cómo su aplicación les ayudará a resolver un problema, ahorrar tiempo o mejorar sus vidas.

Su estrategia de participación móvil comienza con su propuesta de valor. Haga que su propuesta de valor sea clara y sencilla, y asegúrese de que su experiencia de instalación e incorporación refuerce el mensaje en cada paso del viaje.

Ofrezca valor tangible satisfaciendo las mayores necesidades de sus clientes con la solución adecuada. Por ejemplo, KAVECON, una de las plataformas de streaming más populares (y de más rápido crecimiento) de Corea, necesitaba una forma de interactuar con sus clientes y permitirles interactuar entre sí durante los conciertos virtuales. se asociaron con Sendbird para proporcionar interacciones fluidas en tiempo real que deleitaron a sus usuarios y respaldaron el rápido crecimiento de su negocio. 

11. Determine su plan de retención antes de tener clientes que retener.

Nunca iniciarías un negocio sin un plan. La participación en las aplicaciones no es diferente. Sin un plan, nunca sabrás cómo aumentar los usuarios de tu aplicación. Determine cómo atraer, convertir, involucrar y retener clientes mucho antes de comenzar y crear una estrategia de participación de producto.

Un excelente lugar para comenzar es descubrir las personas de sus clientes y trazar los recorridos de los usuarios. Los recorridos de los usuarios le ayudarán a identificar los canales de marketing adecuados, los puntos de contacto con el cliente y los posibles obstáculos. Puede utilizar esta información para diseñar y perfeccionar sus tácticas de marketing y participación para maximizar la retención de clientes a largo plazo.

12. Solicite comentarios

Una de las mejores maneras de aumentar la interacción (y volver a interactuar) con la aplicación es preguntar a los clientes qué les gusta y qué no les gusta de su aplicación y qué mejoras o correcciones de errores desean ver. Una excelente manera de recopilar comentarios es invertir en la creación de una comunidad socialmente comprometida donde los usuarios puedan interactuar con usted y entre sí.

También puede recopilar comentarios incorporando encuestas en su proceso de atención al cliente para medir la satisfacción del cliente. La mensajería y el chat dentro de la aplicación también son buenos canales para que los usuarios hagan preguntas o expresen inquietudes.

Recopilar comentarios es la mitad de la batalla. También es esencial actuar en función de los comentarios que recibe respondiendo a los usuarios, actualizando periódicamente su aplicación con nuevas funciones o correcciones de errores y desempeñando un papel proactivo en las comunidades sociales.

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How does your mobile engagement score stack up?

Compromiso con la aplicación: todo es cuestión del usuario

Las condiciones del mercado cambian minuto a minuto y sus estrategias de interacción con las aplicaciones deben adaptarse a las últimas expectativas de los consumidores poniendo a sus clientes en primer plano.

Solicitar comentarios de los usuarios y analizar datos de comportamiento y KPI puede brindarle información oportuna para guiar el desarrollo de aplicaciones, optimizar la experiencia de la aplicación, ofrecer contenido relevante y crear interacciones significativas.

Agregar una capa social ha demostrado ser una estrategia ganadora para muchas aplicaciones porque el componente comunitario ofrece una forma sostenible de retener a los usuarios y aumentar la participación. Las funciones nativas de mensajería y chat en la aplicación con una interfaz de usuario intuitiva y un componente comunitario se encuentran entre las tácticas más efectivas y escalables para impulsar la participación.

Con Sendbird, puedes agregar un componente de chat y comunidad a tu aplicación a través de nuestra sólida integración, para que no tengas que reinventar la rueda. Regístrese para nuestra prueba gratuita y vea cómo podemos ayudarle a aumentar la participación de los usuarios de la aplicación.

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