Social+: ¿a qué viene tanto revuelo?

Los productos Social+ (social plus) han recibido mucha atención últimamente. Es posible que haya encontrado el término y se haya preguntado de qué se trata todo este alboroto. También puede preguntarse si social+ es solo una moda pasajera de Silicon Valley o si es algo que su empresa o aplicación debe adoptar.

¿Qué significa el término “social+”? ¿Y qué significa para su negocio?

Social plus es un indicador de que una aplicación o negocio tiene un aspecto social o comunitario que existe más allá de ser simplemente una empresa social. Es más que las redes sociales. Cualquier empresa puede ser una empresa social+ si cuenta con las herramientas adecuadas, y la mayor discusión sobre los beneficios de las comunidades de marca significa que su empresa debe aprovechar la capacidad de conectarse con los clientes directamente en la aplicación.

El auge del modelo de negocio social+

En 2018, el South China Morning Post informó sobre la tendencia al alza de los modelos de negocios "Social+" en China. Dio ejemplos como las aplicaciones de comercio social Pinduoduo (que ofrece a los usuarios descuentos en "compras grupales" facilitadas a través de WeChat) y Xiaohongshu (que alienta a los usuarios a crear y compartir contenido con enlaces a los productos que compran).

El artículo también incluía un ejemplo más conocido, la plataforma social de videos Douyin . Ahora conocida internacionalmente como TikTok, la plataforma comenzó como una plataforma de música social que presentaba clips cortos de bailes coreografiados y sincronización de labios.

Lo que comenzó como una tendencia basada en China pronto ganó fuerza a nivel internacional a medida que más y más empresas reconocían el potencial de hacer de las redes sociales un componente integral de su modelo de negocios.

Recientemente, la firma de capital de riesgo Andreessen Horowitz creó una serie completa de contenido dedicada en gran parte al fenómeno social+ que definitivamente vale la pena ver si está interesado en explorar el tema en profundidad. Llegaron incluso a declarar que “la mejor versión de cada producto de consumo es la que es intrínsecamente social”.

¿Qué es una empresa social plus?

Definición de empresa social+: una empresa social+ es aquella que ve el compromiso social como un componente inextricable de su producto. Es decir, el compromiso social es una parte integral de la experiencia de usar ese producto.

Los productos Social+ combinan una capa de transacción (la función del producto) con una capa de interacción, que apela a las necesidades emocionales y sociales del usuario para crear un ciclo de participación virtuoso para los usuarios.

Por ejemplo, además de realizar una función específica, un producto social+ también puede brindar beneficios menos medibles como inspiración, aliento, estatus, entretenimiento, consejos y un sentido de pertenencia, entre otras ventajas. Este sentido de comunidad puede ser un diferenciador significativo de productos similares que no ofrecen estos beneficios sociales y obligan a los usuarios a usar otras plataformas como Reddit o Discord para tener estas experiencias y discusiones.

3 condiciones de los productos social+

Según D'Arcy Coolican de Andreessen Horowitz , los productos sociales+ suelen cumplir tres condiciones:

1. El gráfico social de un producto social+ está diseñado específicamente para ese producto y es inseparable del producto en sí.

El producto genera una comunidad y una red que existe debido a la experiencia de usar ese producto. Esta es, por necesidad, una comunidad propia, lo que significa que el producto no está alojado en una plataforma social existente (como Facebook o WhatsApp) y, por lo tanto, no depende del gráfico social de esa plataforma.

2. El gráfico social es inseparable del producto

Esto significa que el componente social del producto debe ser parte integral de su experiencia de usuario, no una ocurrencia tardía o un truco de marketing.

3. El compromiso entre pares está integrado en el producto mismo

Esto significa que los usuarios interactúan socialmente entre sí de forma natural en el proceso de uso del producto. A16Z cita el compromiso del usuario P2P visto en las aplicaciones de fitness como un ejemplo de esto, comparando Strava, donde los usuarios crean e interactúan con el contenido, con el compromiso más unilateral visto con Peloton, donde el compromiso se centra principalmente en los instructores.

Las aplicaciones Social+ ayudan a los usuarios a construir conexiones beneficiosas y superar desafíos personales a través del compromiso entre pares con comunidades dedicadas de personas con ideas afines.

Ejemplos de productos y empresas de social+

Hemos escrito en otra parte sobre cómo incluso la industria tradicionalmente privada de las finanzas personales se está volviendo social+ , y no es la única actividad de "un solo jugador" que se está convirtiendo en una experiencia social.

A continuación, hemos reunido algunos ejemplos de productos sociales+.

finanzas personales e inversiones

Con el auge de las aplicaciones de inversión minorista como Robinhood que cobra tarifas de corretaje bajas o nulas, así como temas como FIRE (independencia financiera, jubilación anticipada) que son tendencia en línea, la inversión se ha vuelto más accesible para el individuo promedio.

Lo interesante es que muchos de estos nuevos inversores recurren a comunidades dedicadas en plataformas de redes sociales como Reddit para aprender, analizar estrategias de inversión, buscar asesoramiento y publicar sobre sus ganancias y pérdidas. En respuesta, plataformas como Public y Commonstock están creando productos sociales y financieros que incorporan experiencias sociales en el proceso de inversión. En estas plataformas, los usuarios no solo comercian, sino que siguen a otros inversores y participan en debates.

Salud y Belleza

El espacio de salud y fitness está orientado hacia los productos sociales+ porque las personas que buscan ponerse en forma o alcanzar otros objetivos de salud a menudo buscan en los demás instrucciones, orientación, motivación y responsabilidad. Las comunidades de productos dedicadas brindan esta experiencia social de apoyo de una manera que la mayoría de los productos de acondicionamiento físico tradicionales, como las membresías de gimnasios, no lo hacen.

Como hemos discutido, algunos productos de acondicionamiento físico, como Strava , facilitan esta comunidad de usuarios integrados y el compromiso entre pares de manera más efectiva que otros (como Peloton). También hay un número creciente de comunidades de nicho rentables en torno a tendencias influyentes de dieta y acondicionamiento físico como Macros Inc , las aplicaciones y comunidades Sweat de Kayla Itsines y Slay de Mari Llewellyn , por nombrar tres.

Vale la pena señalar que muchas de estas comunidades de fitness comenzaron en plataformas de terceros como Facebook, YouTube, Instagram y TikTok antes de pasar a plataformas propias con funciones comunitarias en la aplicación.

Con la API de chat de Sendbird , la mensajería en la aplicación es una adición fácil a su aplicación o sitio web existente que crea una experiencia social+ nativa.

Comercio electrónico vertical

Los mercados de comercio electrónico de Social+ han sido populares en China durante algún tiempo, pero ahora están comenzando a ganar terreno en todo el mundo, particularmente en nichos como la belleza y la moda.

En la industria de la belleza, las marcas de cosméticos como Sephora y Glossier han aprovechado sus comunidades de fans para impulsar un crecimiento masivo.

Si bien estos pueden no ser sociales+ en el sentido más estricto (los productos se pueden usar sin participar en la comunidad), estas comunidades forman una parte integral del atractivo de estas marcas en comparación con los competidores.

En la moda, las aplicaciones de mercado de zapatillas impulsadas por la comunidad, como SoleSavy, están acaparando una gran cuota de mercado de aplicaciones dedicadas a los amantes de las zapatillas, como GOAT, SNKRS de Nike y Confirmed de Adidas, así como plataformas de reventa de larga data como LACED.

¿La diferencia clave? Mientras que los mercados de zapatillas tradicionales producen contenido para que los fans consuman, la comunidad integrada de SoleSavy permite a los miembros participar en la discusión, crear su propio contenido y aprender del resto de la comunidad mientras deciden qué par de zapatillas es la mejor inversión.

Aprendizaje

La educación es otra vertical que se adapta bien a los productos sociales+. La pandemia aceleró la adopción del aprendizaje electrónico en la educación formal, el aprendizaje autodirigido y la capacitación corporativa.

Si bien las plataformas de educación en línea como EdX, Udemy, Skillshare y otras no son nada nuevo, las aplicaciones de aprendizaje de próxima generación están poniendo un mayor énfasis en la gamificación y el compromiso social para hacer que la experiencia de aprendizaje sea divertida, social y atractiva.

La aplicación de aprendizaje de idiomas Duolingo ha tenido durante mucho tiempo funciones sociales como tablas de clasificación y permitía a los usuarios ver la actividad de sus amigos, animarse unos a otros y enviarse mensajes en la aplicación. Sin embargo, como estas características no son esenciales para la experiencia de aprendizaje, Duolingo no califica como Social+ (todavía).

A medida que el aprendizaje y la capacitación remotos se afiancen más, es probable que veamos más productos de aprendizaje electrónico con compromiso social en su núcleo.

Por qué los productos sociales+ están en auge

En los últimos años, ha habido una disminución constante en la participación en actividades comunitarias tradicionalmente en persona, con una disminución de las membresías de grupos religiosos, organizaciones sin fines de lucro, sindicatos y otros colectivos de intereses compartidos.

Se ha convertido en un refrán bastante común escuchar que la tecnología está provocando que nos desconectemos unos de otros, que perdamos nuestro sentido de comunidad, a pesar de estar conectados en todo momento.

Pero en realidad, eso no podría estar más lejos de la verdad. Las comunidades prosperan a nuestro alrededor. Ya no se ven como antes. Claro, es posible que la persona promedio no conozca a sus vecinos, pero con toda probabilidad, es un miembro ávido de una serie de comunidades en línea creadas en torno a todo, desde juegos en línea hasta marcas favoritas, deportes y objetivos compartidos.

Las principales redes sociales han sido criticadas por una variedad de razones en los últimos años debido a problemas de privacidad, debates sobre la moderación y la censura, y preocupaciones sobre los efectos potencialmente dañinos para la mente de consumir (y compararse con) contenido altamente curado.

Al mismo tiempo, las personas estresadas por el tiempo se están volviendo más deliberadas sobre cómo pasan su tiempo, eligiendo invertirlo en sus pasatiempos y objetivos y formando conexiones verdaderas y significativas en lugar de desplazarse sin pensar a través de varias redes sociales.

Este cambio contribuye a la creciente popularidad de las comunidades funcionales de nicho que permiten a los miembros matar dos pájaros de un tiro, por así decirlo.

Aquí es donde los productos de social+ tienen una clara ventaja sobre las plataformas de redes sociales y las marcas cuyas comunidades se construyen en esas plataformas.

Cómo construir una aplicación social plus

Crear y usar una aplicación social plus es simple con Sendbird. Sendbird le permite personalizar su experiencia de mensajería en la aplicación para que coincida con su marca, comunidad y cultura.

Los clientes de Sendbird que han creado comunidades de usuarios utilizando nuestra plataforma han visto:

• 150% de aumento en el tiempo de sesión del usuario
• Aumento en la retención de usuarios de 30 días
• Más del 90 % de satisfacción del cliente con la aplicación

Nuestros documentos permiten que su equipo entre en funcionamiento en minutos, y tenemos un kit de interfaz de usuario para chat que permite una integración fácil y rápida.

¿Está justificada la exageración en torno a social+?

Si bien algunos elementos de la tendencia social+ pueden estar sobrevalorados y algunas industrias pueden no ser las mejores para la disrupción social, es innegable que las empresas que logran descifrar el código obtienen ventajas significativas sobre sus contrapartes no sociales.

Los productos con un componente social incorporado disfrutan de una participación del usuario de mayor calidad, mayor adherencia, mejores ciclos de crecimiento y mayor defensa.

¿Cuáles son las próximas industrias en ser transformadas por los disruptores sociales+? Cada mes, parece surgir un nuevo candidato , como tokens sociales : criptomonedas basadas en una marca, comunidad o persona influyente. ¿Qué será lo siguiente?

Entonces, en una palabra, sí; el bombo está justificado.

Afortunadamente, las API como el chat, las llamadas de voz y las videollamadas en la aplicación de Sendbird hacen que sea fácil y asequible incorporar rápidamente funciones sociales en su aplicación para que usted también pueda subirse a la creciente ola social+.