Insights

Social+: ¿a qué viene tanto revuelo?

Share
Social+: ¿a qué viene tanto revuelo?

Los productos Social+ (social plus) están recibiendo mucha atención últimamente. Es posible que se haya topado con este término y se haya preguntado a qué viene tanto alboroto. Puede que también se pregunte si social+ es sólo una moda pasajera de Silicon Valley o si es algo que su empresa o aplicación necesita adoptar.

¿Qué significa el término «social+»? ¿Y qué significa para su empresa?

Social plus es un indicador de que una aplicación o empresa tiene un aspecto social o comunitario que existe más allá de ser simplemente una empresa social. Es algo más que las redes sociales. Cualquier empresa puede ser una empresa social+ si cuenta con las herramientas adecuadas, y el creciente debate sobre los beneficios de las comunidades de marca significa que su empresa debería aprovechar la posibilidad de conectar con los clientes directamente en la aplicación.

El auge del modelo de negocio social

En 2018, el
South China Morning Post
informó sobre la tendencia al alza de los modelos de negocio «Social+» en China. Puso ejemplos como las aplicaciones de comercio social
Pinduoduo
(que ofrece a los usuarios descuentos en «compras en grupo» facilitadas a través de WeChat) y
Xiaohongshu
(que anima a los usuarios a crear y compartir contenidos con enlaces a los productos que compran).

El artículo también incluía un ejemplo más conocido, la plataforma social de vídeo
Douyin
. La plataforma, conocida ahora internacionalmente como TikTok, empezó como una plataforma social de música con clips cortos de bailes coreografiados y sincronización labial.

Lo que empezó como una tendencia china pronto se extendió por todo el mundo a medida que más y más empresas reconocían el potencial de hacer de lo social un componente integral de su modelo de negocio. reconocieron el potencial de hacer de lo social un componente integral de su modelo de negocio.

Recientemente, la empresa de capital riesgo Andreessen Horowitz ha creado una serie de
serie de contenidos
dedicado en gran parte al fenómeno social+, que sin duda merece la pena echar un vistazo si le interesa profundizar en el tema. Ellos
llegó a declarar
que «la mejor versión de todo producto de consumo es la que es intrínsecamente social».

¿Qué es una empresa social plus?

Definición de empresa social+: Una empresa social+ es aquella que considera el compromiso social como un componente inextricable de su producto. Es decir, el compromiso social forma parte integrante de la experiencia de uso de ese producto.

Los productos Social+ combinan una capa de transacción (la función del producto) con una capa de interacción, que apela a las necesidades emocionales y sociales del usuario para crear un bucle virtuoso de compromiso para los usuarios.

Por ejemplo, además de desempeñar una función específica, un producto social+ también podría proporcionar beneficios menos mensurables como inspiración, estímulo, estatus, entretenimiento, consejo y sentido de pertenencia, entre otras ventajas. Este sentido de comunidad puede ser un diferenciador significativo de productos similares que no ofrecen estos beneficios sociales y obligan a los usuarios a acudir a otras plataformas como Reddit o Discord para tener estas experiencias y discusiones.

3 condiciones de los productos social

Según
Andreessen Horowitz
D’Arcy Coolican, los productos social+ suelen cumplir tres condiciones:

1. El gráfico social de un producto social+ está diseñado específicamente para ese producto y es inseparable del propio producto.

El producto genera una comunidad y una red que existen
gracias a
la experiencia de utilizar ese producto. Se trata, por necesidad, de una comunidad propia, lo que significa que el producto no está alojado en una plataforma social existente (como Facebook o WhatsApp) y, por tanto, no depende del gráfico social de esa plataforma.

2. El gráfico social es indisociable del producto

Esto significa que el componente social del producto debe ser parte integrante de la experiencia del usuario, no una ocurrencia tardía o un truco de marketing.

3. El compromiso entre iguales está integrado en el propio producto

Esto significa que los usuarios interactúan socialmente de forma natural en el proceso de utilización del producto. A16Z cita como ejemplo la participación de los usuarios P2P en las aplicaciones de fitness, comparando Strava -donde los usuarios crean contenidos e interactúan con ellos- con la participación más unilateral de Peloton -donde la participación se centra principalmente en los instructores-.

Las aplicaciones Social+ ayudan a los usuarios a establecer conexiones beneficiosas y a superar retos personales a través de la participación entre iguales en comunidades de personas con ideas afines.

Ejemplos de productos y empresas social+

Hemos escrito en otras ocasiones sobre cómo incluso la industria tradicionalmente privada de las
finanzas personales se está volviendo social+.
y no es la única actividad «individual» que se está convirtiendo en una experiencia social.

A continuación, hemos reunido algunos ejemplos de productos social+.

Finanzas personales e inversión

Con el auge de aplicaciones de inversión minorista como Robinhood, que cobran comisiones de corretaje bajas o nulas, así como temas como FIRE (independencia financiera, jubilación anticipada), de moda en Internet, la inversión se ha vuelto más accesible para el individuo medio.

Lo interesante es que muchos de estos nuevos inversores recurren a comunidades especializadas en plataformas de redes sociales como Reddit para aprender, debatir estrategias de inversión, buscar asesoramiento y publicar sus ganancias y pérdidas. En respuesta, plataformas como
Público
y
Común
están creando productos sociales y financieros que integran experiencias sociales en el proceso de inversión. En estas plataformas, los usuarios no sólo negocian, sino que siguen a otros inversores y participan en debates.

Salud y forma física

El sector de la salud y la forma física se orienta hacia los productos social+ porque las personas que desean ponerse en forma o alcanzar otros objetivos de salud suelen recurrir a otros en busca de instrucciones, orientación, motivación y responsabilidad. Las comunidades de productos especializados ofrecen esta experiencia social de apoyo de una forma que no ofrecen la mayoría de los productos de fitness tradicionales, como las afiliaciones a gimnasios.

Como ya hemos comentado, algunos productos de fitness, como
Strava
– facilitan esta comunidad de usuarios integrada y el compromiso entre iguales de forma más eficaz que otros (como Peloton). También hay un número creciente de comunidades nicho rentables en torno a tendencias dietéticas y de fitness influyentes como
Macros Inc
de Kayla Itsines
Sudor
de Kayla Itsines y
Slay
por nombrar sólo tres.

Cabe señalar que muchas de estas comunidades de fitness empezaron en plataformas de terceros como Facebook, YouTube, Instagram y TikTok antes de pasar a plataformas propias con funciones de comunidad dentro de la aplicación.

Con
API de chat de Sendbird
la mensajería dentro de la aplicación es una sencilla adición a su aplicación o sitio web existente que crea una experiencia social+ nativa.

Comercio electrónico vertical

Los mercados de comercio electrónico social llevan tiempo siendo populares en China, pero ahora están empezando a ganar terreno en todo el mundo, sobre todo en nichos como la belleza y la moda.

En la industria de la belleza, marcas de cosméticos como
Sephora
y
Glossier
han aprovechado sus comunidades de fans para impulsar un crecimiento masivo.

Aunque puede que no sean sociales+ en sentido estricto (los productos
pueden
pueden utilizarse sin participar en la comunidad), estas comunidades forman parte integrante del atractivo de estas marcas frente a la competencia.

En el sector de la moda, las aplicaciones de mercado de zapatillas impulsadas por la comunidad, como SoleSavy, están arrebatando una enorme cuota de mercado a aplicaciones dedicadas a los sneakerheads, como GOAT, SNKRS de Nike y Confirmed de Adidas, así como a plataformas de reventa de larga tradición, como LACED.

¿La diferencia clave? Mientras que los mercados de zapatillas tradicionales producen contenidos para que los consuman los aficionados, la comunidad integrada de SoleSavy permite a los miembros participar en el debate, crear sus propios contenidos y aprender del resto de la comunidad.
mientras
decidir qué par de zapatillas es la mejor inversión.

Aprender

La educación es otro sector vertical que se adapta bien a los productos social+. La pandemia aceleró la adopción del aprendizaje electrónico en la educación formal, el aprendizaje autodirigido y la formación corporativa.

Aunque las plataformas de educación en línea como EdX, Udemy y Skillshare, entre otras, no son nada nuevo, las aplicaciones de aprendizaje de última generación están poniendo un mayor énfasis en la gamificación y el compromiso social para hacer que la experiencia de aprendizaje sea divertida, social y pegajosa.

Aplicación para aprender idiomas
Duolingo
cuenta desde hace tiempo con funciones sociales como tablas de clasificación y permite a los usuarios ver la actividad de sus amigos, animarse unos a otros y enviarse mensajes dentro de la aplicación. Sin embargo, como estas funciones no son esenciales para la experiencia de aprendizaje, Duolingo no puede considerarse Social+ (todavía).

A medida que el aprendizaje y la formación a distancia se afianzan, es probable que veamos más productos de e-learning cuyo núcleo sea la participación social.

Por qué están en auge los productos social+

En los últimos años, se ha producido un descenso constante de la participación en actividades comunitarias tradicionalmente presenciales, con una disminución de los miembros de grupos religiosos, organizaciones sin ánimo de lucro, sindicatos y otros colectivos de interés compartido.

Se ha convertido en un estribillo bastante común escuchar que la tecnología está haciendo que nos desconectemos unos de otros -que perdamos nuestro sentido de comunidad- a pesar de estar
conectados
en todo momento.

Pero, en realidad, eso no podría estar más lejos de la realidad. Las comunidades prosperan a nuestro alrededor. Ya no se ven como antes. Claro, una persona normal puede no conocer a sus vecinos, pero con toda probabilidad es un miembro ávido de una serie de comunidades en línea creadas en torno a todo, desde juegos en línea a marcas favoritas, deportes u objetivos compartidos.

En los últimos años, las principales redes sociales han sido objeto de críticas por diversos motivos: problemas de privacidad, debates sobre la moderación y la censura, y preocupación por los efectos potencialmente perjudiciales para la salud mental del consumo (y la comparación) de contenidos muy elaborados.

Al mismo tiempo, las personas estresadas por el tiempo son cada vez más conscientes de cómo emplean su tiempo, optando por invertirlo en sus aficiones y objetivos y estableciendo vínculos verdaderos y significativos en lugar de desplazarse sin sentido por las distintas redes sociales.

Este cambio contribuye a la creciente popularidad de los nichos de mercado
funcionales
que permiten a sus miembros matar dos pájaros de un tiro, por así decirlo.

Aquí es donde los productos social+ tienen una clara ventaja sobre las plataformas de medios sociales, y las marcas cuyas comunidades se crean en esas plataformas.

Cómo crear una aplicación social plus

Crear y utilizar una aplicación social plus es sencillo con Sendbird. Sendbird le permite personalizar su experiencia de mensajería dentro de la aplicación para adaptarla a su marca, comunidad y cultura.

Clientes de Sendbird que han
creado comunidades de usuarios
utilizando nuestra plataforma:

  • Aumento del 150% del tiempo de sesión de los usuarios
  • Aumento de la retención de usuarios durante 30 días
  • Más del 90% de satisfacción de los clientes con la aplicación


Nuestros documentos
permiten a su equipo ponerse en marcha en cuestión de minutos, y tenemos un
kit de interfaz de usuario para chat
que permite una integración fácil y rápida.

¿Está justificada la exageración en torno a Social+?

Aunque puede que algunos elementos de la tendencia social+ sean exagerados y que algunos sectores no sean los más adecuados para la disrupción social, es innegable que las empresas que consiguen descifrar el código obtienen ventajas significativas sobre sus homólogas no sociales.

Los productos con un componente social incorporado disfrutan de un compromiso de mayor calidad por parte de los usuarios, una mayor fidelidad, mejores circuitos de crecimiento y una mayor capacidad de defensa.

¿Cuáles serán los próximos sectores transformados por los disruptores sociales? Cada mes parece surgir un nuevo candidato, como por ejemplo fichas sociales – criptomonedas basadas en una marca, comunidad o persona influyente. ¿Qué será lo próximo?

Así que, en una palabra, sí; el bombo está justificado.

Por suerte, APIs como el chat, las llamadas de voz y las videollamadas de Sendbird hacen que sea fácil y asequible incorporar rápidamente funciones sociales a tu aplicación para que tú también puedas subirte a la creciente ola social+.

Categories: Insights