4 nouvelles façons d'engager les clients dans votre application mobile

Cette année, Sendbird a lancé des produits et des fonctionnalités pour aider nos clients à mieux s'engager, se développer et soutenir leurs clients de manière plus pratique et efficace dans leurs applications mobiles.

Dans le cadre de l'évolution de nos produits, nous avons réalisé que l'application mobile offre un nouveau canal passionnant permettant aux marques de se connecter et de communiquer avec leurs clients. Alors que de nombreuses marques utilisent des messageries publiques pour ce faire, nous avons constaté que la messagerie intégrée dans l'application entraînait des transactions, des interactions sociales et une fidélisation des utilisateurs plus élevées.

Les marques avec une expérience de chat native sont également propriétaires de leurs données et peuvent en tirer parti pour personnaliser leurs communications.

Pour aider les marques à établir des relations dans l'application, Sendbird a publié cette année des sondages , des messages programmés, la boîte de réception unifiée et Sendbird Live en tant que nouvelles fonctionnalités pour engager les clients via des conversations dans l'application.

Et pour nos développeurs, nous avons publié de nouveaux SDK et UIKit pour accélérer et faciliter la mise en œuvre de ces nouvelles fonctionnalités.

Nouvelles fonctionnalités et sorties de produits en 2022 de Sendbird

• Les sondages

Les sondages servent d'amorce de conversation dans une communauté et de moyen d'obtenir des commentaires en temps réel des clients à grande échelle. Les sondages fournissent juste assez de structure pour permettre aux gens de s'engager plus facilement sans publier un message original dans un cadre communautaire.

Les sondages réduisent les obstacles aux conversations communautaires. Les leaders de la communauté et les marques peuvent publier des sondages pour mieux comprendre les préférences des membres de la communauté.

Pour les leaders de la communauté, les sondages de chat intégrés à l'application simplifient la collaboration en donnant à tous les membres d'un groupe une voix pour partager efficacement leurs opinions et faire des suggestions. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les sondages envoient un message puissant à votre communauté. Ils montrent que vous les écoutez, que vous vous souciez d'eux et que vous voulez mieux les comprendre.

• Messages programmés

Nous avons lancé une fonctionnalité de messagerie planifiée pour permettre aux marques de planifier et de diffuser à l'avance les communications avec les clients de manière plus programmatique. Les messages programmés peuvent prendre la forme de petites campagnes de marketing ou de rappels de rendez-vous utiles. Les messages programmés déclenchent efficacement les actions que la marque souhaite que les utilisateurs effectuent dans l'application.

• Boîte de réception unifiée

Les entreprises communiquent avec leurs clients pour de nombreuses raisons différentes. Chez Sendbird, nous avons réalisé que si toutes ces communications sont rationalisées dans l'application mobile, elles doivent également être centralisées en un seul endroit pour faciliter l'accès et la gestion des utilisateurs.

Avec la boîte de réception unifiée de Sendbird , les utilisateurs peuvent trouver toutes les communications de votre marque en un seul endroit et poursuivre la conversation comme s'ils envoyaient un message à un ami.

Les discussions liées aux tickets d'assistance, aux promotions marketing, aux transactions et aux mises à jour des commandes sont désormais enregistrées et centralisées dans une seule vue.

• Diffusion en direct

La vidéo en direct est devenue incroyablement populaire pendant la pandémie et a connu du succès auprès des entreprises de commerce électronique en Asie. Sendbird a connu du succès en alimentant le chat en direct intégré aux événements de diffusion en direct hébergés par des marques telles que TMON et Nexon. Grâce à ces opportunités, nous avons élargi notre investissement dans notre API vidéo pour prendre en charge l'hébergement d'événements de streaming vidéo en direct.

Cet automne, nous avons lancé Sendbird Live, une plate-forme de diffusion en direct conviviale pour les développeurs, basée sur WebRTC et idéale pour être associée à un chat en temps réel. Avec Sendbird Live, les marques obtiennent un avantage concurrentiel supplémentaire pour engager, développer et monétiser leur audience sur les applications Web et mobiles.

À partir de notre tableau de bord Sendbird, les administrateurs peuvent attribuer les hôtes et les participants de l'événement de diffusion en direct (jusqu'à 10). Les administrateurs pourront également surveiller et modérer les conversations de chat pendant l'événement à partir de notre tableau de bord.

Développement plus rapide et plus facile avec de meilleures performances

Non seulement nous avons publié de nouvelles fonctionnalités pour nos API, mais nous avons également complètement repensé notre UIKit et lancé 5 nouveaux SDK pour permettre aux équipes de développeurs modernes de mettre en œuvre plus facilement ces nouvelles fonctionnalités pour un plus grand engagement dans l'application.

En 2022, nous avons lancé les SDK Swift, Kotlin et TypeScript pour Sendbird Chat et React Native SDK pour Sendbird Calls. Ces nouveaux SDK permettent aux développeurs d'utiliser les langages modernes qu'ils préfèrent pour intégrer le chat dans leurs applications. Nous avons également lancé un SDK Sendbird Chat qui fonctionne avec les applications créées avec Unreal Engine . Pour aider nos clients à accéder plus rapidement au marché, nous avons reconstruit notre UIKit afin d'offrir des composants plus granulaires et modularisés pour l'en-tête du canal de discussion, la liste des messages et la saisie des messages. Cela sépare davantage les données et les événements, ce qui améliore la liberté du développeur de personnaliser le chat intégré à l'application .

L'année a été très productive pour notre équipe produit, et nous sommes enthousiasmés par l'innovation que nous avons prévue pour la nouvelle année. Si vous êtes curieux de connaître notre feuille de route de produits, planifiez un moment pour vous connecter avec notre équipe.

En savoir plus sur nos produits et l'innovation que nous avons prévue.