4 cara baru untuk melibatkan pelanggan di aplikasi seluler Anda

Tahun ini, Sendbird merilis produk dan fitur untuk membantu pelanggan kami terlibat, tumbuh, dan mendukung pelanggan mereka dengan lebih nyaman dan efektif di aplikasi seluler mereka.

Sebagai bagian dari evolusi produk kami, kami menyadari bahwa aplikasi seluler menawarkan saluran baru yang menarik bagi merek untuk terhubung dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Sementara banyak merek menggunakan messenger publik untuk melakukan ini, kami telah melihat bahwa perpesanan dalam aplikasi yang terintegrasi mendorong transaksi yang lebih tinggi, interaksi sosial, dan retensi pengguna.

Merek dengan pengalaman obrolan asli juga memiliki data mereka dan dapat memanfaatkannya untuk mempersonalisasi komunikasi mereka.

Untuk membantu merek membangun hubungan dalam aplikasi, Sendbird merilis jajak pendapat , pesan terjadwal, Kotak Masuk Terpadu, dan Sendbird Live sebagai kemampuan baru untuk melibatkan pelanggan melalui percakapan dalam aplikasi tahun ini.

Dan untuk pengembang kami, kami merilis SDK dan UIKit baru untuk mempercepat dan mempermudah penerapan fitur baru ini.

Rilis fitur dan produk baru pada tahun 2022 dari Sendbird

• Polling

Jajak pendapat berfungsi sebagai pembuka percakapan dalam komunitas dan cara untuk mendapatkan umpan balik waktu nyata dari pelanggan dalam skala besar. Jajak pendapat memberikan struktur yang cukup untuk memudahkan orang terlibat tanpa memposting pesan asli dalam pengaturan komunitas.

Jajak pendapat menurunkan hambatan percakapan komunitas. Pemimpin komunitas dan merek dapat memposting jajak pendapat untuk lebih memahami preferensi anggota komunitas.

Untuk pemimpin komunitas, jajak pendapat obrolan dalam aplikasi menyederhanakan kolaborasi dengan memberikan suara kepada siapa pun dalam grup untuk membagikan pendapat dan memberikan saran secara efektif. Jika digunakan dengan benar, jajak pendapat mengirimkan pesan yang kuat ke komunitas Anda. Mereka menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dan peduli dan ingin memahami mereka dengan lebih baik.

• Pesan Terjadwal

Kami merilis fitur perpesanan terjadwal untuk memungkinkan merek merencanakan dan mendorong komunikasi pelanggan terlebih dahulu dengan cara yang lebih terprogram. Pesan terjadwal dapat berupa kampanye pemasaran kecil atau pengingat janji temu yang bermanfaat. Pesan terjadwal secara efektif memicu tindakan yang diinginkan merek untuk dilakukan pengguna di aplikasi.

• Kotak Masuk Terpadu

Perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan untuk berbagai alasan. Di Sendbird, kami menyadari jika semua komunikasi ini disederhanakan dalam aplikasi seluler, mereka juga perlu dipusatkan di satu tempat untuk akses dan pengelolaan pengguna yang mudah.

Dengan Kotak Masuk Terpadu Sendbird , pengguna dapat menemukan semua komunikasi merek Anda di satu tempat dan membuat percakapan tetap berjalan seolah-olah mereka sedang berkirim pesan dengan teman.

Obrolan terkait tiket dukungan, promosi pemasaran, transaksi, dan pembaruan pesanan kini disimpan dan terpusat dalam satu tampilan.

• Streaming Langsung

Video streaming langsung menjadi sangat populer selama pandemi dan telah meraih kesuksesan dengan perusahaan e-niaga di Asia. Sendbird melihat keberhasilan dalam obrolan langsung yang terintegrasi ke dalam acara streaming langsung yang diselenggarakan oleh merek seperti TMON dan Nexon. Melalui peluang ini, kami memperluas investasi kami di API video kami untuk mendukung penyelenggaraan acara streaming video langsung.

Musim gugur ini, kami meluncurkan Sendbird Live, platform streaming langsung ramah-pengembang yang dibangun di WebRTC dan ideal untuk dipasangkan dengan obrolan waktu nyata. Dengan Sendbird Live, merek mendapatkan keunggulan kompetitif tambahan untuk melibatkan, mengembangkan, dan memonetisasi audiens mereka di web dan aplikasi seluler.

Dari dasbor Sendbird kami, admin dapat menetapkan pembawa acara dan peserta streaming langsung (hingga 10). Admin juga dapat memantau dan memoderasi percakapan obrolan selama acara berlangsung dari dasbor kami.

Pengembangan lebih cepat dan lebih mudah dengan kinerja yang lebih baik

Kami tidak hanya merilis kemampuan baru untuk API kami, tetapi kami juga telah merancang ulang sepenuhnya UIKit kami dan meluncurkan 5 SDK baru untuk memudahkan tim pengembang modern mengimplementasikan fitur baru ini untuk keterlibatan dalam aplikasi yang lebih besar.

Pada tahun 2022, kami merilis Swift, Kotlin, dan TypeScript SDK untuk Sendbird Chat dan React Native SDK untuk Sendbird Calls. SDK baru ini memungkinkan pengembang menggunakan bahasa modern yang mereka sukai untuk mengintegrasikan obrolan dalam aplikasi mereka. Kami juga meluncurkan Sendbird Chat SDK yang berfungsi dengan aplikasi yang dibuat dengan Unreal Engine . Untuk membantu pelanggan memasuki pasar dengan lebih cepat, kami membuat ulang UIKit untuk menawarkan komponen termodulasi yang lebih terperinci untuk header saluran obrolan, daftar pesan, dan input pesan. Ini semakin memisahkan data dan acara, meningkatkan kebebasan pengembang untuk menyesuaikan obrolan dalam aplikasi .

Ini merupakan tahun yang sangat produktif bagi tim produk kami, dan kami sangat senang dengan inovasi yang telah kami rencanakan untuk tahun baru. Jika Anda penasaran dengan roadmap produk kami, jadwalkan waktu untuk terhubung dengan tim kami.

Pelajari lebih lanjut tentang produk kami dan inovasi yang telah kami rencanakan.