SMSマーケティングのコストと機会を比較する方法

過密なオムニチャネルの世界でマーケティング担当者が消費者の心と心を奪い合う中、ショート メッセージング サービス (SMS)は人気のあるチャネルになりました。しかし、宣伝されているSMS のマーケティング コストが低く、目立たない指標は、SMS の利点しか認識していないマーケティング チームに誤解を与える可能性があります。

マーケティング担当者が SMS を使用する理由

SMS メッセージは、予定のリマインダーや調査から、パーソナライズされたプロモーションや販売、リマーケティングに至るまで、企業があらゆる目的で使用できます。

また、マーケティング担当者が SMS マーケティングを利用することに興奮している理由は簡単にわかります。消費者は、電子メールやソーシャル メディア広告を介して配信されるオファーに圧倒されますが、単純なテキスト メッセージは、よりパーソナライズされた方法でそのノイズを打ち破ることができます。

多くの人がSMSをメール マーケティングの代替手段と見なしており、数字はそれを反映しているようです。SMS マーケティングは、次のような主要な指標でメール マーケティングを上回っています。

• メールの平均開封率 (28 ～ 33%) と SMS の平均開封率 (配信後 15 分以内に 97%) の比較
• メールの平均クリック率 (6 ～ 7%) と SMS の平均クリック率 (36%) の比較

いくつかの驚くべき数字にもかかわらず、SMS メッセージはマーケティングの万能薬ではありません。顧客にアプリベースのエクスペリエンスを提供するデータ駆動型の効率的なマーケティング チームにとって、アプリ内メッセージングと比較して一見すると高額なSMS マーケティング コストは、多くの場合、結果に値しません。

SMS マーケティング コストの 7 つの落とし穴

SMS マーケティングの急速な成長の背後にある現実を理解することが重要です。正当な企業が SMS メッセージの力を利用して顧客と通信する一方で、あまり正当でない企業も参加しました。2021 年 4 月、

アメリカ人は 1 か月にほぼ 17 件のスパム テキストを受け取りました。1 年後、消費者は 1 か月に最大 41 通のスパム テキストを受信して​​いました。文脈上、2020 年は、アメリカ人が受け取ったスパム テキストが、非常に悪意のあるスパム電話よりも多くなった最初の年でした。

消費者のテキスト受信トレイがゆっくりと電子メールの受信トレイに変わるにつれて、あなたのブランドはすぐに他の多くのブランドと同様に無視されます.

それでも、配信されるセグメントごとに数ペニーまたは数分の 1 の価格になる可能性があるため、SMS マーケティングに真っ向から飛び込む価値があると考えるかもしれません。しかし、SMS マーケティングの実際のコストは、メッセージあたりの価格だけではありません。

送信する前に知っておく必要がある SMS マーケティング コストの 7 つの落とし穴について詳しく見ていきましょう。

1. 予測不可能な価格設定

ローカル番号に 160 文字未満のメッセージを送信することは、非常に費用対効果の高いマーケティング方法です。しかし、変数が変化するにつれて、コストを予測するのが難しくなる可能性があります。

規模を拡大すればするほど、SMS マーケティング コストは高くなります。コストを抑えるのが難しくなり、SMS マーケティングの重要なセールス ポイントが失われる要因には、次のようなものがあります。

• メッセージの長さ: 160 文字を超えるメッセージはセグメントに分割され、それぞれに独自のコストがかかります。絵文字または利用可能な 1.1m の特殊文字のいずれかを含めたいですか? シンプルな絵文字に必要な特別なエンコードにより、セグメントの制限をセグメントあたり 70 文字に下げることができます。一方、特殊文字を 1 つ含めると、送信される送信メッセージの数が 3 倍になる可能性があります。
• メディア:画像や動画 (マルチメディア メッセージング サービス (MMS) とも呼ばれる) を含むテキストを送信することは、目立たせるための楽しい方法ですが、標準の 160 文字の SMS メッセージの 3 倍から 5 倍の費用がかかる場合があります。
• キャリアの変動性:コストはワイヤレス キャリアごとに異なり、他の国に入ると大きく異なります。ちょうど今年、ビジネスのテキスト番号に「10DLC」または 10 桁の長いコードを使用している企業は、 AT&T、Verizon、T-Mobile、および米国のセルラー。

これらは、SMS マーケティング コストが急速に増加する原因のほんの一部です。業界には多くの隠れた価格設定の落とし穴があるため、メッセージごとの価格が実際の価格になることはめったにありません。その他の変数には、送信元/送信先の国、メッセージのスループットとタイミング (大量の送信は追加料金なしで抑制される場合があります)、短いコードと長いコードのどちらを使用しているか (短いコードは数百ドルかかる) などがあります。毎月リースする。

2. 古風なセットアップと費用のかかるオンボーディング

マス メール マーケティングと同様に、マス SMS マーケティングでは、会社からの連絡を受け取ることを選択した人々にマーケティングを行う必要があります。あなたの会社から、テキスト メッセージにオプトインする意思のある消費者のリストをまだ取得していない場合は、その購読者のリストを作成するためのキャンペーンに時間を費やす必要があります。リストを作成したら、CSV ファイル経由でそのリストをインポートして作業を開始する必要があります。これは非常に手作業で面倒なプロセスになる可能性があります。

さらに、SMS ソフトウェアまたはサービスを使用している場合は、電話番号をThe Campaign Registryに登録する必要があります。これには、一括メッセージ送信のコンプライアンスをここで管理して、ネットワークで最高のスループットを確保することが含まれます。そうしないと、メッセージが遅延したり、適切に送信されなかったりする可能性があります。

設定が完了したら、コンプライアンスのコストも考慮する必要があります。すべての SMS マーケティング担当者は、購読者がサインアップしたときに、あなたが誰で、どのようにオプトアウトするかを知らせるオンボーディング メッセージを送信する必要があります。これらの追加のメッセージは、最初のキャンペーンを実行する前に、数百または数千のサブスクライバーをすぐに追加できます.

3. イライラするデータアクセス

SMS マーケティングでは、あなたと顧客の間にいくつかの層があります。これらには、アグリゲーター (ユーザーに代わってメッセージを送信するサービス) とモバイル ネットワーク オペレーター (MNO) が含まれます。これは、一部のデータがあなたのものではないか、アクセスが非常に難しいことを意味します。

その上、SMS メッセージは独自のサイロで動作する可能性があります。きちんと結ばれている他のマーケティング チャネルとは異なり、SMS キャンペーン データをより広範なマーケティング指標の一部に統合するには、多くの作業を行う必要があります。

4. ブラックボックスの報告

現代のマーケティングの驚異の 1 つは、分析に使用できるデータの量です。これにより、キャンペーンを継続的に最適化し、改善することができます。SMS マーケティングでは、利用できるデータの量がまばらになる可能性があります。せいぜい、配信率などの主要な指標に関するレポートは限られており、メッセージに対する顧客の関与についての洞察はほとんどありません。

最悪の場合、洞察力の欠如により、悪意のある戦術が隠される可能性があります。一部のアグリゲーターは、コストを削減するために、グレー ルーティング (安価で安全性の低い国を経由して国際メッセージを送信する) を使用することが知られています。

マーケティング担当者がキャンペーンの ROI を測定するには、顧客エンゲージメントの背後にあるデータが重要です。SMS キャンペーンを最適化するための詳細なデータがなければ、不要なメッセージやパフォーマンスの低いメッセージにお金を浪費する可能性が高くなります。いくらですか？あなたは決して知らないかもしれません。

5. 消費者のセキュリティ リスクの増大

SMS マーケティングの人気の高まりは、機密性の高い銀行情報や ID 情報を人々に共有させることを目的とした SMS 詐欺 (スミッシングと呼ばれる) の増加にもつながっています。アメリカ人は、2021 年だけでも、不正なテキスト メッセージによって100 億ドル以上を失ったと推定されています。同年、スミッシング率は最初の 6 か月で700% 上昇しました。

かつては友人や家族との簡単なメッセージに使用されていたものが、急速に詐欺師の新たな標的になりつつあります。多くの人にとって、本物のテキストと偽物のテキストを見分けるのは非常に難しい場合があります。SMS 詐欺に関する話が増えるにつれて、開封率とクリックスルー率が低下し、10DLC に関連するような規制コストが増加することが予想されます。

6. ブランドアイデンティティの喪失

英数字の送信者 ID、またはマス マーケティングのテキスト メッセージを受信する名前/番号により、企業はメッセージを送信するときにカスタムの 11 文字の ID を使用できます。これにより、ブランドの認知度が高まり、メッセージが正当であるという消費者の信頼を得ることができます。

ただし、すべての国が英数字の ID をサポートしているわけではありません。これらの国では、消費者はランダムなロング コード、ショート コード、または身元不明の携帯電話番号からメッセージを受け取ります。消費者が懐疑的になる可能性があり、意図せずに消費者があなたのブランドを疑わしいまたは詐欺行為と関連付ける可能性があります.

7. スケーラビリティの制限

効果的なスケーリングは、マーケティング チームにとって重要です。一般的なマーケティングのベスト プラクティスの 1 つは、さらに拡大する前に、限られた容量で何かを試して投資収益率を証明することです。SMS メッセージは、スマートフォンやデータを持っていない消費者にもこのチャネルが機能するため、地理的に拡張することは非常に理にかなっています。

しかし、SMS のマーケティング コストは非常に変動しやすいため、ある地域で費用対効果の高いものは、特に地理的な境界線を越えて拡大するにつれて大きく変化する可能性があります。米国で送信するのに 1 ペニーの費用がかかるメッセージは、南アフリカでは ZAR 0.52、メキシコでは MXN $1.09 にもなる可能性があります。

非常に多くの異なるネットワーク事業者にわたるコンプライアンスとコスト管理の複雑さにより、SMS マーケティングを国際的に拡大することによる利益が減少する可能性があります。

地理的な範囲ではなくメッセージの量を拡大しているだけでも、SMS のマーケティング コストは依然として上昇する可能性があります。アグリゲーターを利用すると、初期設定料金とメッセージ コストが魅力的に低く抑えられます。ただし、送信するメッセージの量が多いほど、料金が高くなることがよくあります。SMS テクノロジは、バルク メッセージングの容量が限られているインフラストラクチャに依存しているため、スケールアップするとコストが上昇するのが一般的です。残念ながら、規模の経済はここでは適用されません。

SMS を介した Sendbird のアプリ内メッセージングの利点

エンゲージメントが王様の世界では、SMS マーケティングは稲妻をボトルに閉じ込めているように見えるかもしれません。しかし、SMS の利点をアプリ内メッセージングと比較すると、開封率とクリックスルー率が高いにもかかわらず、SMS メッセージは魅力的な関係を構築するための持続可能な方法ではありません。

あなたとあなたの顧客がブランド エンゲージメントのために SMS に頼るほど、チャネルの欠点が露呈します。例: SMS メッセージは、カスタマー サポート戦略の一部になりますか? テキストからあなたの会社と関わりたい顧客は、別のチャネルに移動する必要がありますか? SMS ベースのエンゲージメントは顧客の記録の一部になりますか、それともそのデータは失われますか?

一方、アプリ内メッセージングでは、1 対 1 のグループ チャットでメッセージを送信 (および受信) できます。同時に、SMS マーケティングの主な欠点のいくつかを解決します。

• 制御の強化– メッセージはアプリから送信されるため、コミュニケーションは、ユーザーのアクセシビリティからメッセージや記録へのアクセスに至るまで、ユーザーが制御するものとのエンゲージメントを促進します。
• 拡張が容易– アプリを介したメッセージングは​​、マーケティングを 1 か所で行っている場合でもグローバルに行っている場合でも機能し、予期せぬコストや規制を管理する必要はありません。
• ユーザージャーニーに統合された完全なエクスペリエンス– アプリ内メッセージングは​​、関係構築とパーソナライズされた顧客とのやり取りの次のフロンティアです。顧客が行動を起こす必要がある場所と、ビジネスがすべてを測定して最適化できる場所で会話が行われているからです。

オムニチャネルの世界で顧客との真の関係を構築することは、難しいと感じることがあります。SMS マーケティングは方程式の一部であり、アウトリーチを補完したり、フォールバックとして機能したりできます。ただし、アプリ内コミュニケーションは、テキスト メッセージ スタイルのエクスペリエンスの多くを提供し、あなたとあなたの顧客により良いエクスペリエンスを提供します。Sendbird を使用すると、アプリを顧客にとって頼りになるエンゲージメント ハブにすることができます。

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