4 nieuwe manieren om klanten te betrekken bij uw mobiele app

Dit jaar heeft Sendbird producten en functies uitgebracht om onze klanten te helpen hun klanten gemakkelijker en effectiever te betrekken, te laten groeien en te ondersteunen in hun mobiele apps.

Als onderdeel van onze productevolutie hebben we ons gerealiseerd dat de mobiele app een opwindend nieuw kanaal biedt voor merken om verbinding te maken en te communiceren met hun klanten. Hoewel veel merken openbare messengers gebruiken om dit te doen, hebben we gezien dat geïntegreerde, in-app-berichten meer transacties, sociale interacties en gebruikersbehoud genereren.

Merken met een native chatervaring zijn ook eigenaar van hun gegevens en kunnen deze gebruiken om hun communicatie te personaliseren.

Om merken te helpen bij het opbouwen van relaties in de app, heeft Sendbird dit jaar polls , geplande berichten, Unified Inbox en Sendbird Live uitgebracht als nieuwe mogelijkheden om klanten te betrekken via in-app-gesprekken.

En voor onze ontwikkelaars hebben we nieuwe SDK's en UIKit uitgebracht om het sneller en eenvoudiger te maken om deze nieuwe functies te implementeren.

Nieuwe functie- en productreleases in 2022 van Sendbird

• peilingen

Peilingen dienen als gespreksaanzet in een community en een manier om op grote schaal realtime feedback van klanten te krijgen. Peilingen bieden net genoeg structuur om het voor mensen gemakkelijker te maken om deel te nemen zonder een origineel bericht in een gemeenschapsomgeving te plaatsen.

Peilingen verlagen de drempel voor gemeenschapsgesprekken. Communityleiders en merken kunnen peilingen plaatsen om de voorkeuren van communityleden beter te begrijpen.

Voor gemeenschapsleiders vereenvoudigen chat-polls in de app de samenwerking door iedereen in een groep een stem te geven om hun mening effectief te delen en suggesties te doen. Bij correct gebruik sturen peilingen een krachtige boodschap naar uw gemeenschap. Ze laten zien dat je luistert en om ze geeft en ze beter wilt begrijpen.

• Geplande berichten

We hebben een functie voor geplande berichten uitgebracht waarmee merken klantcommunicatie van tevoren op een meer programmatische manier kunnen plannen en uitvoeren. Geplande berichten kunnen de vorm hebben van kleine marketingcampagnes of handige afspraakherinneringen. Geplande berichten activeren effectief acties die het merk wil dat gebruikers in de app uitvoeren.

• Uniforme inbox

Bedrijven communiceren om veel verschillende redenen met klanten. Bij Sendbird realiseerden we ons dat als al deze communicatie binnen de mobiele app gestroomlijnd is, ze ook gecentraliseerd moeten worden op één plek voor gemakkelijke gebruikerstoegang en beheer.

Met de Unified Inbox van Sendbird kunnen gebruikers al uw merkcommunicatie op één plek vinden en het gesprek gaande houden alsof ze een vriend een bericht sturen.

Chats met betrekking tot supporttickets, marketingpromoties, transacties en orderupdates worden nu opgeslagen en gecentraliseerd in één weergave.

• Live streaming

Live streaming video werd ongelooflijk populair tijdens de pandemie en heeft succes geboekt bij e-commercebedrijven in Azië. Sendbird zag succes door live chat geïntegreerd te maken in live streaming-evenementen die worden georganiseerd door merken als TMON en Nexon. Door deze kansen hebben we onze investering in onze video-API uitgebreid om het hosten van live videostreaming-evenementen te ondersteunen.

Dit najaar hebben we Sendbird Live gelanceerd, een ontwikkelaarsvriendelijk livestreamingplatform gebouwd op WebRTC en ideaal om te koppelen met real-time chat. Met Sendbird Live krijgen merken een extra concurrentievoordeel om hun publiek te betrekken, te laten groeien en geld te verdienen via web- en mobiele applicaties.

Vanuit ons Sendbird-dashboard kunnen beheerders de live-streaming-evenementhosts en -deelnemers (maximaal 10) toewijzen. Beheerders kunnen tijdens het evenement ook chatgesprekken volgen en modereren vanaf ons dashboard.

Snellere en eenvoudigere ontwikkeling met betere prestaties

We hebben niet alleen nieuwe mogelijkheden voor onze API's uitgebracht, maar we hebben ook onze UIKit volledig opnieuw ontworpen en 5 nieuwe SDK's gelanceerd om het voor moderne ontwikkelaarsteams gemakkelijker te maken om deze nieuwe functies te implementeren voor meer in-app betrokkenheid.

In 2022 brachten we Swift- , Kotlin- en TypeScript-SDK's uit voor Sendbird Chat en React Native SDK voor Sendbird Calls. Met deze nieuwe SDK's kunnen ontwikkelaars de moderne talen gebruiken die ze verkiezen om chat in hun apps te integreren. We hebben ook een Sendbird Chat SDK gelanceerd die werkt met apps die zijn gebouwd met de Unreal Engine . Om onze klanten te helpen sneller op de markt te komen, hebben we onze UIKit opnieuw opgebouwd om meer gedetailleerde, gemodulariseerde componenten aan te bieden voor de chatkanaalheader, berichtenlijst en berichtinvoer. Hierdoor worden gegevens en gebeurtenissen verder gescheiden, waardoor de ontwikkelaar meer vrijheid krijgt om in-app-chat aan te passen .

Het is een zeer productief jaar geweest voor ons productteam en we zijn enthousiast over de innovatie die we voor het nieuwe jaar hebben gepland. Als je nieuwsgierig bent naar onze product roadmap, maak dan een afspraak met ons team.

Lees meer over onze producten en de geplande innovatie.