Wat transactionele in-app berichten kunnen doen voor uw bedrijf

In 2022 zal de verkoop van mobiele e-commerce in de Verenigde Staten naar verwachting meer dan 430 miljard dollar bedragen , maar mobiele conversie is nog steeds lager dan websiteconversies.

Een manier om uw mobiele conversie te verhogen, is via transactionele in-app-berichten die een klant naar een aankoop leiden. Door de mogelijkheid te bieden om met uw bedrijf in contact te komen, zorgt u ervoor dat er een klantrelatie ontstaat.

Transactieberichten zijn berichten die een aankoop of een andere actie voltooien: het zijn bevestigingsmails, productsuggesties, verzendmeldingen, kwitanties, enzovoort. In dit artikel bekijken we wat transactionele berichten zijn, wat het verschil is tussen transactionele berichten en promotionele berichten, en enkele praktische tips om ze effectief te gebruiken.

Er zijn veel bewegende delen bij het verkopen van een product. Messaging is er slechts een van, maar het is een belangrijke.

Wat zijn transactieberichten?

Transactieberichten helpen bedrijven klanten op de hoogte te houden van eventuele wijzigingen met betrekking tot bestellingen, betalingen, updates van de verzendstatus en updates van het privacybeleid. Ze zijn een geweldige manier voor bedrijven om hun toewijding aan klantenservice te tonen en tegelijkertijd de moeiteloze communicatie tussen bedrijven en hun klanten te stroomlijnen.

Transactieberichten kunnen binnenkomen via tekst- of sms-berichten, e-mail, pushmeldingen of via in-app-berichten, meldingen over een aankoop of andere updates.

Met in-app messaging kunnen klanten echter persoonlijk door hun transacties worden geleid zonder de app ooit te verlaten.

Verschillende soorten gemeenschappelijke transactieberichten:

• Leveringsmeldingen laten klanten de status van hun aankoop of bestelling weten en bieden trackinginformatie
• Orderbevestigingen worden meestal direct na aankoop verzonden, met alle details over wat er is gekocht, inclusief prijzen, afleveradres en andere informatie.
• Betalingsherinneringen kunnen worden verzonden om klanten te informeren wanneer betalingen verschuldigd zijn, terwijl accountactiverings-e-mails doorgaans worden gebruikt zodra een account door een klant is aangemaakt om het daaraan gekoppelde e-mailadres te verifiëren.
• Account activatie e-mails
• Kwitanties bieden de klant een bewijs van hun aankoop en kunnen ook eventuele coupons of kortingen bevatten die ze hebben ontvangen.

Transactionele versus promotionele berichten

Twee soorten berichten zijn essentieel bij het communiceren met klanten: transactieberichten en promotionele berichten.

Promotionele berichten geven specifieke marketinginhoud door aan een individu of een groep mensen om hen te informeren over deals, promoties, verkopen, aankondigingen, enz.

Beide vormen van communicatie hebben hun plaats en belang in elke digitale communicatiestrategie. Het is belangrijk voor bedrijven om te begrijpen wanneer het zinvol is om een ​​van beide soorten berichten te gebruiken voor een maximale impact op hun klanten en hun betrokkenheid.

Hoe effectieve transactionele berichten te schrijven

Transactionele berichten, of het nu via e-mail, sms, pushmeldingen of in-app komt, moeten beknopt en gericht zijn en klanten tot actie aanzetten.

Formuleer uw boodschap met dezelfde urgentie als een verkoop- of promotieboodschap; mensen ertoe aanzetten een aankoop te doen of zich aan te melden voor aanvullende aanbiedingen of diensten. Focus op het toevoegen van krachtige afbeeldingen die de aandacht van mensen trekken, evenals nuttige links die verdere waarde en begeleiding bieden. Bijvoorbeeld een foto van een ontvangstbewijs naast een bestand als bijlage bij een e-mail. Hoe persoonlijker en nuttiger uw berichten zijn, hoe meer u loyaliteit opbouwt onder klanten, zelfs na aankoop.

Transactionele berichten hebben ook verschillende doelen. Brengt u een klant op de hoogte van de status van zijn account? Hen een melding sturen dat hun pakket wordt bezorgd? Elke stap van de reis van de koper moet een soort bericht bevatten, ook al is het zo simpel als een pushmelding.

Zo weet je klant dat je bij elke stap aan hem denkt.

Inspiratie en voorbeelden van transactionele berichten

Bezorgmeldingen zijn transactionele of operationele berichten die de gebruiker waarschuwen dat de bezorging onderweg, voltooid of vertraagd is. Met een berichtenfunctie kunnen klanten op een veilige manier rechtstreeks met hun chauffeur communiceren.

Door voorgestelde berichten te combineren met de chatlaag van SendBird, kan Carousell snellere gesprekken en succesvolle transacties stimuleren, wat leidt tot veel snellere reacties en een betere ervaring.