12 KPI’s voor mobiele apps die u moet bijhouden

Nu " The Great App Explosion " in volle gang is, is de concurrentie hevig.

Het is tegenwoordig moeilijk om iets te laten groeien, zoals bijvoorbeeld de acceptatie van de mobiele app die je net op de markt hebt gebracht, als je geen vaste doelen hebt voor die groei.

En het is nog moeilijker om te bepalen of u enige vooruitgang boekt bij het vergroten van de acceptatie als u niet de doelpalen hebt bepaald waaraan u de voortgang en beweging kwartaal na kwartaal kunt meten.

Deze realiteit is precies wat heeft geleid tot de populariteit van KPI's onder leiders en besluitvormers in de technische ruimte.

Dus, na een korte opfriscursus waarom het ontwikkelen van KPI's naar de top van uw takenlijst moet worden verplaatst , zullen we u door 12 KPI's voor mobiele apps leiden die u nodig hebt om bij te houden op weg naar acceptatie en succes van mobiele apps.

De waarde van het bijhouden van KPI-statistieken voor mobiele apps

Misschien afkomstig uit het Franse Tableau de Bord-meetsysteem voor procesingenieurs in het midden van de 20e eeuw, zijn KPI's (dat zijn "key performance indicators") maatstaven waarmee kritieke bedrijfsdoelen worden gemeten.

Dus als uw bedrijf een overkoepelend doel stelt om de winst in één jaar met X% te laten groeien, moet elke leider binnen zijn afdeling KPI's opstellen om werknemers naar dat doel te leiden. In marketing is de KPI gericht op mogelijk marketinggekwalificeerde leads. In de verkoop kan het upselling zijn.

KPI's zorgen ervoor dat hele teams, groot of klein, volledig zijn afgestemd op wat belangrijk is. Bovendien kunnen KPI's worden opgehouden als mijlpalen voor teams om naar te streven - en als meetbare benchmarks voor hen om verder te groeien dan elk jaar.

Zoals elk doel, moeten KPI's alleen werken als ze door alle besluitvormers worden overeengekomen, duidelijk aan het hele team worden gecommuniceerd en SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch, tijdig) zijn.

12 essentiële statistieken voor mobiele apps om bij te houden

Laten we nu specifiek ingaan op KPI-statistieken voor mobiele apps.

De kans is groot dat je vragen hebt gehad of gekregen, zoals:

• Hoe ziet de app-adoptie eruit?
• Hoe werpt de app zijn vruchten af ​​sinds de lancering?
• Wat kost het ons om het gebruikersbestand van de app te laten groeien?

Je kunt deze vragen niet met gissingen beantwoorden.

Houd de volgende KPI's bij om inzicht te krijgen in de acceptatie van apps en de algehele prestaties, om verbeterpunten te identificeren en om uw verzoek om middelen voor app-ontwikkeling te ondersteunen wanneer het tijd is om nieuwe functies te ontwikkelen.

Op welke manier? Google Analytics is waarschijnlijk het meest toegankelijke analyseplatform voor het bijhouden van prestatiestatistieken van mobiele apps, maar er zijn tal van alternatieven zoals Mixpanel, Datadog, FullStory en meer.

1. Netpromotorscore van mobiele app

De Net Promotor Score (NPS) kan worden gevonden via een eenvoudige enquête waarin gebruikers worden gevraagd om op een schaal van één tot tien te beoordelen hoe waarschijnlijk het is dat ze uw app aanbevelen.

Scores van negen tot tien plaatsen gebruikers in de promotor-categorie, van zeven tot acht plaatsen gebruikers in de passieve categorie en van zes tot nul plaatsen gebruikers in de detractor-categorie. Vind uw NPS door uw percentage tegenstanders af te trekken van promotors.

NPS geeft aan hoeveel (gratis!) mond-tot-mondreclame uw gebruikers namens u willen doen. Hoe meer ze zijn, hoe beter u af bent - omdat 90% van de mensen eerder geneigd is een merk te vertrouwen dat persoonlijk is aanbevolen.

Hoe hoger uw Net Promotor Score, hoe minder tijd en geld u zou moeten besteden aan marketingtactieken. En dat zal verschillende andere KPI's verbeteren - daarom wilden we beginnen met een van de belangrijkste KPI's op deze lijst.

Klaar om uw NPS naar nieuwe hoogten te tillen?

Het draait allemaal om het upgraden van uw klantenservicebeheerstrategieën om ervoor te zorgen dat gebruikers waarde vinden en hun doelen bereiken.

Vandaag de dag is het bieden van een ervaring die het delen waard is een multi-channelaangelegenheid, die plaatsvindt via:

• Sociale media kanalen
• E-mail inboxen
• Spraak- en video- oproepen
• Live-chats

Veel te regelen, toch?

Daarom stelt Sendbird ondersteuningsteams in staat om gebruikerservaringen via verschillende kanalen in realtime te beheren via Sendbird Desk . En u kunt zelfs profiteren van chatbots om eenvoudige taken te automatiseren en uw tickettijd nog verder te verkorten.

2. App-downloads

Het aantal app-downloads geeft u niet zozeer inzicht in de app-prestaties als wel in de marketingprestaties .

Als uw marketingteam zijn werk goed doet, zou u downloads moeten zien zodra de app beschikbaar is via de Apple iOS- of Android Google Play-appstores.

Er is geen gemiddeld of "juist" aantal keren als het gaat om het totale aantal app-downloads, u wilt gewoon zien dat het aantal in de loop van de tijd stijgt.

Als u downloads bijzonder zorgvuldig bijhoudt, kunt u misschien zelfs zien welke marketingcampagnes de grootste impact hebben - en deze repliceren om uw downloadaantal te laten groeien. 

3. Maandelijkse actieve gebruikers

Een persoon is een maandelijkse actieve gebruiker (MAU) als hij uw app minstens één keer per maand gebruikt - of welke periode van 30 (ish) dagen dan ook waarin u meet. U kunt deze KPI meten op basis van mensen die de app gewoon openen, of u kunt specifieker worden en ze alleen tellen wanneer ze een bepaalde functie gebruiken.

Hoeveel maandelijkse actieve gebruikers uw app heeft, hangt van zoveel dingen af: app-functionaliteit, uw marketinginspanningen op dit moment, het type mensen in uw doelmarkt, enz. In plaats van uw MAU KPI te vergelijken met andere apps, kan het nuttiger zijn om u te concentreren op groei en ervoor te zorgen dat u het aantal gebruikers heeft dat uw app nodig heeft om zichzelf te onderhouden en winst te maken.

Net als bij app-downloads, geeft de maandelijkse KPI voor actieve gebruikers een glimp van het algemene gebruik en de groei, zodat u kunt begrijpen welke trends of marketingstrategieën resulteren in de acceptatie en in die richting kunt blijven gaan.

4. Dagelijks actieve gebruikers

Als het creëren van diepe, betrokken gebruikerssessies een doel is voor uw mobiele app, zijn dagelijks actieve gebruikers (DAU's) een cruciale KPI om te meten.

Als mensen uw app elke dag gebruiken, kunt u er zeker van zijn dat u een product heeft dat nuttig en boeiend is. Net als bij MAU's, is het beste aantal DAU's er een die uw app kan ondersteunen en, beter nog, in de loop van de tijd kan toenemen.

Een andere reden om deze statistiek bij te houden, is dat maandelijkse en dagelijkse actieve gebruikers beide bijdragen aan een andere kritieke KPI: plakkerigheid. Dus laten we die hierna behandelen.

5. Kleverigheid

"Sticky" apps zijn apps die ervoor zorgen dat gebruikers blijven terugkomen voor meer, of het nu gaat om de waarde die ze bieden, de tijd die ze besparen, hoe leuk ze een bepaalde ervaring maken, enzovoort.

Om erachter te komen hoe plakkerig uw mobiele app is voor gebruikers, deelt u uw dagelijks actieve gebruikers door maandelijks actieve gebruikers. Deze formule laat zien hoe effectief uw app is in het omzetten van een informele maandelijkse gebruiker in een geobsedeerde dagelijkse gebruiker. Een plakkerigheid van ten minste 20% is een goed aantal om naar te streven .

Wanneer u de plakkerigheid-KPI bewaakt, moet u ook wat tijd besteden aan het uitzoeken wat ervoor zorgt dat gebruikers zo aan uw product blijven plakken. Doe vervolgens wat je kunt om die functie te promoten en te spelen, zodat gebruikers je app blijven openen en delen.

Op zoek naar meer trucs om nog plakkeriger te worden?

Hier is iets dat je waarschijnlijk nog niet hebt geprobeerd: voeg een sociale component toe aan je app.

Producten met een sociaal element onderscheiden zich immers beter van concurrenten, ervaren een zelfvoorzienende groeilus, genereren hoogwaardige gebruikersbetrokkenheid en genieten meer plakkerigheid .

Om een ​​sociale invalshoek aan uw product toe te voegen, gebruikt u Sendbird om eenvoudig chat voor online communities in uw app te plaatsen en een plakkerige, native sociale ervaring te creëren.

6. Dagelijkse sessies per dagelijks actieve gebruiker

Laten we even teruggaan naar dagelijks actieve gebruikers.

Met de dagelijkse actieve gebruikers-KPI meet u niet noodzakelijkerwijs hoe vaak een enkele gebruiker uw app gedurende de dag gebruikt. Dus deze statistiek gaat een beetje verder door te onderzoeken hoe vaak dagelijkse gebruikers met uw app omgaan. Als het interessant voor je is, kun je er ook voor kiezen om sessie-intervallen of de tijd tussen sessies te bestuderen, en om inzicht te krijgen in de cadans waarmee mensen je app openen.

Hoewel het geweldig is om te weten dat er elke dag een groep mensen uw app opent, raden we u aan hier nog beter te kijken om te zien wat ze tijdens deze sessies doen . Dit kan inzicht geven in welke van uw functies favoriet zijn bij fans en u vertellen waar u uw aandacht en budget aan kunt besteden.

Het zal sterk variëren, afhankelijk van uw doelgroep en de functionaliteit van uw app, maar het kan nuttig zijn om op te merken dat het gemiddelde aantal sessies per gebruiker per dag in 2022 uitkwam op twee .

Als u de gemiddelde dagelijkse sessies per DAU's wilt berekenen, deelt u de dagelijkse sessies door de dagelijks actieve gebruikers.

7. Gemiddelde sessieduur

Hoe dieper u ingaat op de KPI-statistieken van mobiele apps, hoe meer u zich realiseert hoeveel hiervan uiteindelijk betrokkenheidsstatistieken zijn.

Dit is logisch, aangezien meer app-engagement vaak de katalysator is achter gebruikers die uw app blijven gebruiken, uw app delen, overstappen naar een groter betalingsplan binnen uw app en nog veel meer van de acties die winst genereren voor uw bedrijf.

Kijken naar de sessieduur is een snelle manier om te bepalen wat het niveau van betrokkenheid binnen uw app is - en of u deze al dan niet kunt uitbreiden om de winst te vergroten.

Als u de tijd heeft en uw website-analyseplatform de mogelijkheid heeft, wilt u misschien zelfs kijken naar de gerelateerde KPI voor de "sessiediepte", die zal onthullen hoe dicht gebruikers bij belangrijke functies of conversiepunten komen (een aankoop doen, voltooien een upgrade, enz.).

In alle branches kwam de gemiddelde hoeveelheid tijd die per dag in de app werd doorgebracht uit op ongeveer 19 minuten in 2022.

Bepaal de gemiddelde sessieduur door de tijd van alle app-sessies te delen door het aantal gebruikers.

8. Gemiddeld retentiepercentage

Het retentiepercentage meet hoeveel mensen terugkomen naar uw app nadat ze deze hebben geïnstalleerd. U kunt ervoor kiezen om de retentie over een bepaalde periode te meten — wekelijks, maandelijks, jaarlijks, enz.

Retentie is een vaak gebruikte KPI in de app-ruimte omdat het licht werpt op het niveau van waarde en bruikbaarheid dat uw app gebruikers biedt. Als u een wijziging aanbrengt en uw retentiepercentage stijgt of daalt, weet u dat u op de een of andere manier waarde en bruikbaarheid hebt beïnvloed. Het meten van retentie is een verstandige eerste stap voordat u gebruikerstesten uitvoert om vast te stellen wat uw doelgroep verkiest.

Als u de gemiddelde retentie op maandbasis wilt meten, deelt u uw maandelijks actieve gebruikers door de maandelijkse app-installaties.

Benchmarks voor app-retentie variëren sterk per branche, maar het gemiddelde retentiepercentage 30 dagen nadat een gebruiker uw app heeft geïnstalleerd, schommelt tussen 6% en 7%. Als u ziet dat uw eigen retentiepercentage daaronder zakt, zijn er een paar strategieën die u kunt proberen om gebruikers opnieuw betrokken te krijgen:

• Ontwikkel een plan voor mobiele pushmeldingen om gebruikers op de hoogte te houden van interessante nieuwe aanbiedingen en houd uw app in gedachten
• Integreer in-app-berichten ( het hoeft niet moeilijk te zijn met een kant-en-klare oplossing ) zodat gebruikers vragen kunnen stellen, functies kunnen aanvragen of zorgen kunnen uiten in plaats van alleen maar voorgoed te ghosten
• Voer onboarding user journey optimalisatie uit om nieuwe gebruikers snel waarde te laten zien, een geweldige eerste indruk te maken en ervoor te zorgen dat hun verwachtingen realistisch zijn

9. Gemiddeld verloop

Churn is wat er gebeurt als er geen retentie is.

Met het verlooppercentage meet u hoeveel gebruikers uw app na een bepaalde periode verlaten of verwijderen. We raden aan om het klantverloop over dezelfde tijdsduur te meten als de retentie, dus als u de retentie in maanden meet, moet u het klantverloop ook in maanden meten.

Churn gebeurt om verschillende redenen:

• Na installatie en inloggen besluit de gebruiker dat het niet de verwachte waarde heeft
• De app is moeilijk te navigeren voor een nieuwe gebruiker, dus verlaten ze hem voor een eenvoudigere oplossing
• Er wordt geen nieuwe inhoud toegevoegd, waardoor de interesse van de gebruiker afneemt

Drie maanden na installatie is de gemiddelde churn rate van app-gebruikers 68% , dus raak niet te gek als je dat aantal ziet stijgen. Echter, net als bij retentie, als je echt grote schommelingen in de churn-snelheid waarneemt direct na een wijziging in je app, verdiep je daar dan in en kijk of je kunt achterhalen wat de gevolgen veroorzaakt.

Vind de churn rate door 1 min je gemiddelde retentiegraad te nemen.

10. Kosten per acquisitie

Je moet geld uitgeven om geld te verdienen, toch?

Dat is wat de kosten per acquisitie (CPA) KPI ervoor zorgt dat we rekening houden bij het meten van het succes van onze apps.

CPA is een KPI voor mobiele app-marketing die rekening houdt met alle kosten die gepaard gaan met het omzetten van een lead in een nieuwe klant, oftewel het verwerven ervan. Het lijkt erg op de klantacquisitiekosten (CAC), die specifiek de kosten meten van het werven van een betalende klant. Als dit een onderscheid is dat belangrijk is om te maken binnen uw app, kunt u beide KPI's meten.

Gemiddeld zijn de kosten per installatie van een app $ 1,75 USD , maar als u een gebruiker ertoe brengt zijn eerste aankoop in de app te doen, kunt u $ 87 USD verdienen.

Als u eenmaal begrijpt wat er nodig is om een ​​app-gebruiker te werven, kunt u zich richten op de specifieke segmenten en campagnes die de meeste winst opleveren in vergelijking met de uitgaven.

Welke kosten gaan naar CPA? Het hangt af van wat u wilt opnemen, maar enkele elementen waarmee u rekening moet houden, zijn:

• Marketing salarissen
• Abonnementen op marketingtools
• Eventuele bemiddelingskosten van derden
• Advertentie-uitgaven, indien van toepassing

Om de kosten per gebruikersacquisitie te berekenen, deelt u de kosten van een specifieke campagne door het aantal acquisities dat die specifieke campagne heeft gegenereerd.

11. Customer lifetime value

Customer Lifetime Value (LTV) kijkt vooruit om te bepalen hoeveel waarde een nieuwe app-gebruiker voor uw app zal creëren in de loop van de tijd dat ze deze gebruiken. Deze waarde kan afkomstig zijn van advertentievertoningen, abonnementen, in-app-aankopen, aandelen, enz.

Het begrijpen van de LTV KPI is belangrijk om zowel het winstgenererende potentieel van uw app te laten zien als om uw marketingbudget in toom te houden. Als u de totale LTV van een gebruiker kent, weet u waar u moet stoppen als het gaat om CPA-uitgaven.

Uw specifieke levensduurwaarde zal volledig afhangen van uw acquisitiekosten en kansen om winst te genereren binnen uw app. We kunnen u echter vertellen dat de ideale LTV:CPA-verhouding 3:1 of hoger is . Als uw LTV voor een nieuwe gebruiker veel hoger is dan de kosten om ze aan te schaffen, gefeliciteerd - u verplettert het!

Om de LTV van de klant te berekenen, vermenigvuldigt u de ARPU (gemiddelde opbrengst per gebruiker — advertentie-inkomsten, aankopen, enz.) met (1/gem. opzeggingspercentage).

12. Rendement op investering

Return on Investment (ROI) meet de hoeveelheid geld die wordt gegenereerd door een investering ten opzichte van de hoeveelheid geld die aan die investering is uitgegeven. In jouw geval is de investering waar we het over hebben in de ontwikkeling, het onderhoud en de marketing van mobiele apps.

Vind ROI door de kosten van de investering af te trekken van de winst die door de investering wordt gegenereerd, en dat getal vervolgens opnieuw te delen door de kosten. Als uw rendement lager is dan uw uitgaven, krijgt u een negatief getal. Natuurlijk wilt u dat uw ROI positief is, want dat geeft aan dat uw app-investeringen winstgevend zijn.

Het regelmatig monitoren van de ROI is een cruciaal aspect van het succes van uw app, omdat het een van de meest zichtbare manieren is om aan te geven dat de winstgevendheid in de loop van de tijd toeneemt - wat belangrijk is voor de planning en om uw voortgang aan belanghebbenden te bewijzen.

Concentreer u op de KPI-statistieken van uw mobiele app met ondersteuning van Sendbird

Dus, wat ga je doen na het lezen van dit artikel?

Hopelijk bouwt het een plan op voor het bijhouden van de bovenstaande 12 KPI-statistieken voor mobiele apps, waardoor uw app succesvol wordt en uw team op één lijn blijft en op weg is naar dezelfde bedrijfsbrede groeidoelen.

En hoe zit het met ons?

We blijven uw app ondersteunen met functies zoals chatten , spraak en video , klantondersteuningsbeheer , live streaming en een in-app inbox . Gebruik gewoon onze eenvoudige SDK's, API's, webhooks en UI-kits om deze geavanceerde functies in een mum van tijd tot leven te brengen in uw product.

Probeer Sendbird gratis en zie hoe we ons richten op het digitaliseren van menselijke interacties voor de moderne wereld, zodat jij je kunt concentreren op je moderne technologie, je publiek, je doelen en je allerbelangrijkste KPI-statistieken.