22 KPI’s voor mobiele apps die u moet bijhouden

App-analyses en mobiele KPI's zijn nog nooit zo cruciaal geweest. Wist je dat de gemiddelde smartphonebezitter tien apps per dag en dertig apps per maand gebruikt ?

Met miljoenen apps, van de beste messengers van derden tot gaming en productiviteit en meer, in de Apple App Store en Google Play Store is de concurrentie om gebruikers te werven en te behouden hevig. “ De grote app-explosie ” is in volle gang. Of uw app nu uw primaire bedrijf is of een breder digitaal of fysiek bedrijf ondersteunt, prestatiestatistieken voor mobiele apps, waaronder maandelijkse actieve gebruikers (MAU) , gemiddelde sessieduur en churn-percentage , zijn essentiële mobiele KPI's om te monitoren op succes.

1. Mobiele app-downloads

Wat zijn mobiele app-downloads? 

De eerste mobiele KPI voor betrokkenheid die moet worden bijgehouden, zijn app-downloads. Zodra de app beschikbaar is via de Apple iOS of Android Google Play appstores zijn downloads te zien. Het is belangrijk om te bepalen of u downloads, installaties of beide wilt bijhouden. 

Houd er rekening mee dat het aantal app-downloads u niet zoveel inzicht geeft in de app-prestaties als wel in de marketingprestaties. Uw marketingteam moet deze belangrijke mobiele marketingstatistiek ook volgen.

Hoe downloads van mobiele apps te verbeteren:

Om het downloaden van mobiele apps te verbeteren, werkt u samen met uw marketingteam om installaties te stimuleren met behulp van  omnichannel-meldingen zoals sms of WhatsApp . Werk samen met uw groeiteam voor een marketingcampagne die gebruikers ertoe aanzet de app met vrienden te delen en uw downloads in de loop van de tijd te zien toenemen.

2. Maandelijks actieve gebruikers

Wat zijn maandelijks actieve gebruikers van mobiele apps?

Iemand is een  maandelijks actieve gebruiker (MAU) als hij of zij uw app minstens één keer per maand gebruikt, of welke periode van 30 dagen u ook meet. Je kunt deze KPI meten op basis van mensen die simpelweg de app openen, of je kunt specifieker worden en ze alleen tellen als ze een bepaalde functie gebruiken.

Hoeveel maandelijkse actieve gebruikers uw app heeft, hangt van zoveel dingen af: app-functionaliteit, uw marketinginspanningen, het type mensen in uw doelmarkt, enz. In plaats van uw MAU-KPI te vergelijken met andere apps, is het vaak nuttiger om u te concentreren op groei en zorg ervoor dat u het aantal gebruikers heeft dat uw app nodig heeft om zichzelf te onderhouden en winst te maken. Net als app-downloads geeft de maandelijkse actieve gebruikers-KPI een glimp van het algemene gebruik en de groei, zodat u kunt begrijpen welke trends of marketingstrategieën tot de adoptie leiden en in die richting kunt blijven bewegen.

Hoe u de MAU van de mobiele app kunt verbeteren:

U kunt het maandelijks actieve aantal gebruikers vergroten door ervoor te zorgen dat uw app voortdurend waarde biedt aan uw gebruikers. Naast het bieden van waarde, wil je een hook bieden die ervoor zorgt dat de gebruiker terug wil komen. Door een Chat API te gebruiken , kunnen gebruikers regelmatig terug naar uw app komen omdat ze contact willen blijven houden met andere gebruikers. Ook kunnen sms-meldingen en pushmeldingen (zie voorbeelden van pushmeldingen ) inactieve gebruikers terugleiden naar uw app. Het monitoren van de gebruikersactiviteit en het sturen van een bericht om een ​​gebruiker terug te leiden naar een specifieke ervaring of promotie is nuttig.

3. Dagelijks actieve gebruikers (DAU)

Wat zijn dagelijkse actieve gebruikers van mobiele apps (DAU)?

DAU is een KPI voor een mobiele app die het aantal unieke gebruikers meet dat dagelijks met het product of platform bezig is. DAU is een belangrijke maatstaf voor het beoordelen van gebruikersbetrokkenheid, productprestaties en de algehele populariteit van een app of platform.

Als uw mobiele app diepgaande, betrokken gebruikerssessies wil creëren, zijn dagelijkse actieve gebruikers (DAU's) een cruciale KPI om te meten. Wanneer mensen uw app elke dag gebruiken, kunt u er zeker van zijn dat u een nuttig en aantrekkelijk product heeft. Net als bij MAU's is het beste aantal DAU's het aantal dat uw app kan behouden en, beter nog, in de loop van de tijd kan toenemen .

Een andere reden om deze statistiek bij te houden is dat maandelijkse en dagelijkse actieve gebruikers beide bijdragen aan een andere kritische KPI: plakkerigheid. Dus laten we die hierna bespreken.

Hoe u de mobiele DAU kunt verbeteren:

De technieken voor het verhogen van de maandelijkse actieve gebruikers zijn ook van toepassing op het verhogen van de dagelijkse gebruikersactiviteit. Realtime gebruikerservaringen zoals chatten , spraak en video of interactie met een AI-chatbot kunnen de dagelijkse gebruikersactiviteit verhogen. Hoewel u niet overboord wilt gaan met sms-meldingen , WhatsApp-meldingen en pushmeldingen , kan het semi-frequent verzenden van relevante communicatie naar gebruikers buiten uw app u helpen het dagelijks actieve aantal gebruikers te vergroten.

4. Plakkerigheid van mobiele apps

Wat is plakkerigheid van mobiele apps?

Stickiness van mobiele apps verwijst naar het vermogen van een mobiele applicatie om gebruikers te behouden en hen in de loop van de tijd betrokken te houden. Het is een maatstaf voor hoe vaak en consistent gebruikers terugkeren naar de app na de eerste download of gebruik. Een hoge app-stickiness geeft aan dat gebruikers waarde in de app vinden, ervan genieten en deze waarschijnlijk zullen blijven gebruiken.

Om te bepalen hoe plakkerig uw mobiele app is voor gebruikers, deelt u uw dagelijks actieve gebruikers door maandelijks actieve gebruikers. Deze formule laat zien hoe effectief uw app een gewone maandelijkse gebruiker omzet in een geobsedeerde dagelijkse gebruiker. Een plakkerigheid van minimaal 20% is een goed getal om naar te streven .

Hoe u de plakkerigheid van mobiele apps kunt verbeteren:

Om de plakkerigheid van mobiele apps te verbeteren, moet u begrijpen hoe gebruikers gehecht raken aan uw product. Doe vervolgens alles wat u kunt om die functie te promoten en uit te spelen, zodat gebruikers uw app kunnen openen en delen. Op zoek naar meer trucs om nog plakkeriger te worden? Voeg een sociale component toe aan uw app.

Producten met een sociaal element onderscheiden zich immers beter van de concurrentie, ervaren een zichzelf in stand houdende groeilus, genereren hoogwaardige gebruikersbetrokkenheid en genieten meer plakkerigheid .

Om een ​​sociaal element aan uw product toe te voegen, gebruikt u een Chat API- platform zoals Sendbird om eenvoudig chat voor online communities in uw app te integreren en een plakkerige, native sociale ervaring te creëren.

5. Dagelijkse sessies per dagelijks actieve gebruiker (DSDAU)

Wat zijn dagelijkse sessies in de mobiele app per dagelijks actieve gebruiker?

De statistiek 'Dagelijkse sessies per dagelijkse actieve gebruiker' (DSDAU) meet het gemiddelde aantal keren dat een gebruiker binnen één dag per actieve gebruiker interactie heeft met een mobiele app. Het wordt berekend door het totale aantal dagelijkse sessies te delen door het aantal actieve gebruikers (DAU) gedurende dezelfde periode.

Met de KPI voor dagelijks actieve gebruikers meet u niet noodzakelijkerwijs hoe vaak een enkele gebruiker gedurende de dag toegang heeft tot uw app. Deze statistiek gaat dus een stap verder door te onderzoeken hoe vaak dagelijkse gebruikers uw app gebruiken. Als het u interesseert, kunt u ook de sessie-intervallen of de tijd tussen sessies bestuderen om inzicht te krijgen in de cadans waarmee mensen uw app openen.

Hoewel het geweldig is om te weten dat een groep mensen uw app dagelijks opent, raden we u aan nog beter te kijken om te zien wat ze tijdens deze sessies doen . Dit kan inzicht geven in welke van uw functies favoriet zijn bij fans en u vertellen waar u uw focus en budget aan moet besteden.

Dit zal sterk variëren, afhankelijk van uw doelgroep en de functionaliteit van uw app, maar het kan nuttig zijn om op te merken dat het gemiddelde aantal sessies per gebruiker per dag de afgelopen jaren op twee uitkwam , dus als u een vermindering van de plakkerigheid waarneemt , je bent niet de enige.

Hoe u de mobiele app DSDAU kunt verbeteren:

Om DSDAU te verbeteren, moet u gebruikers meerdere keren per dag terugbrengen naar uw app. Ze hebben een reden nodig om terug te keren. Dit kunnen berichten zijn van andere gebruikers, chatbots, zakelijke promoties, livechat of realtime spraak- en video-interacties. Concentreer u op het uitzoeken welke soorten berichten ervoor zorgen dat gebruikers meerdere keren per dag terugkeren naar uw app. Soms is een simpele pushmelding ‘Je hebt een nieuw bericht’ alles wat je nodig hebt om de truc uit te voeren.

6. Gemiddelde sessieduur

Wat is de gemiddelde sessieduur van mobiele apps?

De gemiddelde sessieduur is een maatstaf die de gemiddelde tijd meet die gebruikers tijdens één sessie actief bezig zijn met een mobiele app. Het biedt inzicht in hoe lang gebruikers doorgaans in de app blijven voordat ze hun sessie beëindigen.

Hoe dieper u ingaat op de KPI-statistieken van mobiele apps, hoe meer u beseft hoeveel daarvan uiteindelijk betrokkenheidsstatistieken zijn. Dit is logisch, omdat een grotere app-betrokkenheid vaak de katalysator is achter gebruikers die uw app blijven gebruiken, uw app delen, overstappen naar een groter betalingsplan binnen uw app en nog veel meer acties die winst genereren voor uw bedrijf.

Het bekijken van de sessieduur is een snelle manier om de mate van betrokkenheid binnen uw app te bepalen en of u deze al dan niet kunt uitbreiden om de winst te vergroten. Als u de tijd heeft en uw website-analyseplatform de mogelijkheid heeft, wilt u misschien ook naar de gerelateerde KPI voor ‘sessiediepte’ kijken, die zal onthullen hoe dicht gebruikers bij kritieke functies of conversiepunten komen (een aankoop doen, een aankoop voltooien). een upgrade, enz.).

In 2022 bedroeg de gemiddelde tijd die in de app werd doorgebracht per dag ongeveer 19 minuten . Bepaal de gemiddelde sessieduur door de tijd van alle app-sessies te delen door het totale aantal sessies. U kunt tools zoals Google Analytics of Firebase Analytics gebruiken om de sessieduur bij te houden.

Hoe u de sessieduur van een mobiele app kunt verbeteren:

Om de sessieduur te verlengen, moet u ervoor zorgen dat u voldoende waarde biedt om gebruikers in uw mobiele app te houden. Door de sessieduur bij te houden, krijgt u inzicht in de betrokkenheid van uw gebruikers en kunt u verbeterpunten identificeren. Als gebruikers een korte tijd in uw app doorbrengen, kan dit erop duiden dat u uw waardepropositie niet waarmaakt.

7. Gemiddelde sessiediepte

Wat is de gemiddelde sessiediepte van mobiele apps?

Sessiediepte, ook wel bezoekdiepte of pagina's per sessie genoemd, is een statistiek die het gemiddelde aantal pagina's of schermen meet dat een gebruiker tijdens een enkele sessie op een website of mobiele app heeft bekeken. Het biedt inzicht in hoe uitgebreid gebruikers tijdens één bezoek omgaan met de inhoud of functies van het platform.

De sessiediepte-statistiek in Google Analytics geeft het gemiddelde aantal pagina's weer dat een gebruiker bezoekt tijdens een enkele sessie op uw website. Google bepaalt dit door het totaal aantal paginaviews te delen door het totaal aantal sessies. Als een gebruiker bijvoorbeeld 9 pagina's in één sessie bezoekt, is de sessiediepte 9.

Hoe u de sessiediepte van mobiele apps kunt verbeteren:

Om de diepte van de sessie te vergroten, kunt u zich concentreren op het hebben van een robuuste app met relevante inhoud en krachtige navigatie om van de ene pagina naar de volgende te gaan. Met de beperkte schermruimte die beschikbaar is in een mobiele app, kan het moeilijk zijn om een ​​gebruiker door een ervaring te leiden. Door in-app-meldingen te gebruiken , kunt u gebruikers helpen naar nieuwe inhoud te navigeren en de sessiediepte te verbeteren.

8. Gemiddeld retentiepercentage

Wat is het gemiddelde retentiepercentage van mobiele apps?

Het gemiddelde retentiepercentage van een mobiele app meet hoeveel mensen terugkeren naar uw app nadat deze is geïnstalleerd. U kunt de retentie op elk gewenst moment meten: wekelijks, maandelijks, jaarlijks, enz. De Retentie-KPI wordt vaak gebruikt in de app-ruimte omdat deze licht werpt op het niveau van waarde en bruikbaarheid dat uw app gebruikers biedt. Als u een wijziging aanbrengt en uw retentiepercentage stijgt, weet u dat u een positieve invloed heeft gehad op de waarde en bruikbaarheid!

Het meten van retentie is een verstandige eerste stap voordat u gebruikerstests uitvoert om vast te stellen wat uw doelgroep de voorkeur geeft. Als u de gemiddelde retentie maandelijks wilt meten, deelt u uw maandelijkse actieve gebruikers door uw maandelijkse app-installaties.

Hoe u het retentiepercentage van mobiele apps kunt verbeteren:

De benchmarks voor app-retentie variëren sterk per branche, maar het gemiddelde retentiepercentage 30 dagen nadat een gebruiker uw app heeft geïnstalleerd, schommelt tussen de 6% en 7%. Als u ziet dat uw retentiepercentage daaronder zakt, zijn er een paar strategieën die u kunt proberen om gebruikers opnieuw betrokken te krijgen:

• Ontwikkel een plan voor mobiele pushmeldingen , WhatsApp of sms om gebruikers op de hoogte te houden van interessante nieuwe aanbiedingen en uw app top of mind te houden

• Integreer in-app-meldingen of berichten met een Chat API of een Chat SDK , zodat gebruikers vragen kunnen stellen, functies kunnen aanvragen of zorgen kunnen uiten

• Voer optimalisatie van het gebruikerstraject uit om nieuwe gebruikers snel waarde te laten zien, een geweldige eerste indruk te creëren en realistische verwachtingen te scheppen

9. Gemiddeld verlooppercentage

Wat is het gemiddelde klantverlooppercentage voor mobiele apps?

Met het churnpercentage meet u hoeveel gebruikers uw app na een bepaalde periode verlaten of verwijderen. We raden u aan het verloop over dezelfde tijd te meten als de retentie. Als u het verloop in maanden meet, moet u het verloop ook in maanden meten.

Churn gebeurt om verschillende redenen. Vaak komt dit doordat de app niet de waarde heeft die de gebruiker verwacht, moeilijk te navigeren is of nieuwe inhoud toevoegt, waardoor de gebruiker zijn interesse verliest. Drie maanden na de installatie bedraagt ​​het gemiddelde klantverloop van app-gebruikers 68% , dus maak je geen zorgen als je churn-statistieken rond deze benchmark zien. Als u echter, net als bij retentie, grote schommelingen in het klantverloop ziet direct na een wijziging in uw app, ga daar dan dieper op in en kijk of u de oorzaak van de gevolgen kunt analyseren.

Vind uw klantverloop door 1 minus uw gemiddelde retentiepercentage te nemen.

Hoe u het gemiddelde klantverloop in mobiele apps kunt verlagen:

Om uw klantverloop te verlagen, moet u zich in de eerste plaats concentreren op het begrijpen waarom uw gebruikers überhaupt aan het karnen zijn. Als uw app niet de waarde biedt die wordt beloofd in marketingpromoties of als uw gebruikers niet weten hoe ze toegang kunnen krijgen tot die waarde, probeer dan de verwachtingen af ​​te stemmen op de ontvangen waarde.

U kunt gebruikersonderzoek uitvoeren om te bepalen of er een verkeerde afstemming bestaat tussen de waargenomen waarde van uw app en wat gebruikers krijgen als ze de app downloaden en gebruiken. Door dit onderzoek kunt u mogelijk ook problemen met de bruikbaarheid tegenkomen die u kunt verbeteren. Als het probleem is dat een gebruiker zijn interesse verliest, overweeg dan om in-app-berichten toe te voegen om voortdurende betrokkenheid te stimuleren.

10. Mobiele netpromotorscore (NPS) en gebruikerstevredenheid

Wat is de Net Promoter Score voor mobiele apps?

De Net Promoter Score (NPS) voor de mobiele app is een maatstaf die wordt gebruikt om de loyaliteit en tevredenheid van klanten te meten, specifiek gerelateerd aan mobiele apps of ervaringen. Het is gebaseerd op de Net Promoter Score (NPS)-methodologie, die in verschillende sectoren veel wordt gebruikt om het klantsentiment en de loyaliteit te beoordelen.

NPS geeft aan hoeveel (gratis!) mond-tot-mondreclame uw gebruikers namens u willen doen. Hoe meer ze doen, hoe beter je af bent, omdat 90% van de mensen waarschijnlijk een merk vertrouwt dat persoonlijk wordt aanbevolen.

• Score 9-10: Met beoordelingen van negen tot tien worden gebruikers in de promotorcategorie geplaatst.

• Score 7-8: Met beoordelingen van zeven tot acht worden gebruikers in de passieve categorie geplaatst.

• Scoor 0-6 en van zes naar nul plaats gebruikers in de categorie van tegenstanders.

Bereken uw NPS door het percentage critici van uw promotors af te trekken.

Hoe hoger uw Net Promoter Score, hoe minder tijd en geld u aan marketingtactieken hoeft te besteden. Dit zal verschillende andere KPI's verbeteren, dus we wilden beginnen met een van de belangrijkste KPI's op deze lijst.

Zouden uw gebruikers uw app aanbevelen aan een vriend? Als uw NPS laag is, is het tijd om te onderzoeken waarom. Zijn uw gebruikers ontevreden over de gebruikerservaring, de app-kosten of de waarde die ze uit uw app halen?

Hoe u de Net Promoter Score voor mobiele apps kunt verbeteren:

Om uw mobiele netpromotorscore te verbeteren, kunt u verder duiken met behulp van in-app-enquêtes, klantfeedbacktools, appstore-recensies of CSAT-scores om inzicht te krijgen in hoe gebruikers uw app waarnemen en u waardevol inzicht te geven om functies te verbeteren en uit te breiden. In-app-enquêtes kunnen worden geactiveerd nadat een gebruiker een specifieke actie heeft voltooid of een bepaald scherm heeft bezocht. Tools voor klantfeedback kunnen gebruikers een platform bieden om feedback en klachten rechtstreeks bij uw klantenondersteuningsteam in te dienen.

Klaar om uw NPS naar nieuwe hoogten te tillen? Upgrade uw klantenservicebeheerstrategieën en live supportchat om ervoor te zorgen dat gebruikers waarde vinden en hun doelen bereiken.

11. Verwijderingen

Wat zijn verwijderingen van mobiele apps?

'Verwijderingen' verwijst naar het verwijderen of verwijderen van een softwareapplicatie, zoals een mobiele app of computerprogramma, van een apparaat. Wanneer een gebruiker een app verwijdert, wordt de applicatie niet langer op zijn apparaat geïnstalleerd en volledig van zijn systeem verwijderd.

In de context van mobiele apps is het bijhouden van verwijderingen een belangrijke maatstaf voor app-ontwikkelaars en bedrijven. Het geeft het aantal gebruikers aan dat ervoor heeft gekozen de app van hun apparaten te verwijderen vanwege ontevredenheid, gebrek aan gebruik of andere redenen. Door de verwijderingspercentages te monitoren, kunnen bedrijven het gedrag van gebruikers begrijpen, potentiële problemen met de app identificeren en verbeteringen aanbrengen om de retentie en betrokkenheid van gebruikers te verbeteren.

Specifieke app-categorieën zoals daten en gamen zijn berucht om het verwijderen ervan. Dating heeft bijvoorbeeld een verwijderingspercentage van 65 procent. Als u het benchmark-verwijderingspercentage voor uw branche begrijpt, heeft u een goed startpunt om bij te houden hoe uw app presteert.

U kunt stille pushmeldingen verzenden of de juiste SDK's voor iOS en Android installeren om de verwijdering van apps bij te houden. De meeste gebruikers verwijderen apps omdat ze niet worden gebruikt. Als u er dus voor zorgt dat uw app een reden heeft om er regelmatig actief mee bezig te zijn, kunt u het verwijderingspercentage verlagen. Door chat en/of zakelijke berichten toe te voegen, krijgen uw gebruikers redenen om herhaaldelijk terug te komen.

Hoe u het verwijderen van mobiele apps kunt verbeteren:

Door een sticky app te maken met een goede klantervaring, is de kans groter dat u het gemiddelde verwijderingspercentage overtreft. Zorg ervoor dat uw app een eenvoudig te vinden live ondersteuningchat heeft , zodat u gebruikers kunt helpen die in de war zijn of niet kunnen vinden wat ze nodig hebben in uw app. Zoals hierboven vermeld, zijn sommige sectoren berucht om hun hoge verwijderingspercentages. Zorg er dus voor dat u de deïnstallatiebenchmark voor uw branche begrijpt voordat u zich zorgen maakt over het verliezen van gebruikers. Als uw kosten per gebruikersacquisitie echter hoog zijn, kunt u zich concentreren op de manier waarop u het verwijderingspercentage kunt verlagen.

Vier mobiele prestatiestatistieken die u moet bijhouden

In tegenstelling tot betrokkenheids- en omzetstatistieken zijn mobiele prestatiestatistieken gericht op hoe uw app technisch presteert. Hoewel ze niet direct de betrokkenheid of omzet stimuleren, zullen slechte app-prestaties resulteren in verminderde betrokkenheid, meer klantverloop en een slechte ROI.

Hoewel er veel prestatie-KPI's zijn die uw technische team te allen tijde moet volgen en optimaliseren, behandelt dit bericht enkele primaire KPI's die u kunt controleren om ervoor te zorgen dat uw andere KPI's niet negatief worden beïnvloed door technische problemen in de backend.

Prestatiestatistieken voor mobiele apps

• Snelheid laden

• Latentie van mobiele apps

• Batterij- en netwerkverbruik

• Crash-/bugrapporten

12. Laadsnelheid

Wat is de laadsnelheid van mobiele apps?

De laadsnelheid van mobiele apps verwijst naar de tijd die nodig is om uw mobiele app te laden nadat een gebruiker deze heeft gestart. In de snelle en steeds veranderende wereld van vandaag eisen gebruikers snelle en naadloze app-ervaringen. Trage laadtijden kunnen gebruikers frustreren en wegjagen van uw app, wat resulteert in verloren inkomsten en een slechte gebruikersbinding .

U kunt tools zoals Google PageSpeed ​​Insights of WebPageTest gebruiken om de laadsnelheid bij te houden. Apptentive ontdekte dat meer dan 30% van de ontwikkelaars laadtijden tot hun topprestatiedoelstelling zullen maken in 2023.

Industriebenchmarks voor de laadsnelheid van apps variëren afhankelijk van de functionaliteit en het doel van de app. De gemiddelde laadtijd voor mobiele landingspagina's in alle sectoren bedraagt ​​22 seconden . Toch verlaat 53% van de bezoekers van mobiele sites een pagina die langer dan 3 seconden nodig heeft om te laden.

Hoe u de laadsnelheid van mobiele apps kunt verbeteren:

Volgens BitCot.com moet je, om de laadsnelheid van apps te verbeteren, efficiënte codepraktijken gebruiken, afbeeldingen en media-inhoud optimaliseren, cachingtechnieken benutten, asynchrone laadtijden gebruiken en de responstijden van de server verbeteren.

Als u API's van derden in uw mobiele app gebruikt, zorg er dan voor dat deze de beste in hun klasse zijn en zijn getest op laadsnelheid.

13. Latentie van mobiele apps

Wat is de latentie van mobiele apps:

De latentie van mobiele apps wordt gemeten aan de hand van hoe lang het duurt voordat een verzoek reageert. De acceptabele responstijd voor een mobiele app is twee tot drie seconden. Gebruikers zullen waarschijnlijk churnen als uw app niet volgens deze norm presteert.

Ping-tests meten de round-trip time (RTT) tussen een mobiel apparaat en een specifieke server of IP-adres om de latentie van mobiele apps te meten.

Hoe u de latentie van mobiele apps kunt verbeteren:

Om de latentie van uw mobiele app te verbeteren , minimaliseert u het aantal netwerkverzoeken dat uw app doet en optimaliseert u uw afbeeldingen en video. Netwerkproblemen, serverproblemen, inefficiënte code, te veel gegevens, apparaatproblemen en externe factoren kunnen uw app allemaal vertragen .

Als u inhoud sneller naar gebruikers wilt distribueren, gebruikt u een gedistribueerde database of cachingsysteem en een netwerk voor inhoudslevering. Als uw reactietijd langzamer is dan twee tot drie seconden, overleg dan met uw technici over andere manieren om de latentie van uw app te verbeteren.

14. Batterij- en netwerkverbruik

Wat is het batterij- en netwerkverbruik van mobiele apps?

Het batterij- en netwerkverbruik van mobiele apps verwijst naar de impact van een mobiele app op de batterijduur en het netwerkdatagebruik van een apparaat wanneer deze actief is. Dit zijn belangrijke statistieken waarmee u rekening moet houden bij het ontwikkelen en optimaliseren van mobiele apps om ervoor te zorgen dat ze efficiënt en gebruiksvriendelijk zijn en de apparaatbronnen niet buitensporig belasten.

We weten allemaal hoe frustrerend het is als de batterijen van onze mobiele apparaten sneller leeg raken dan zou moeten. App-ontwikkelaars moeten zich concentreren op het batterij- en netwerkverbruik dat hun apps gebruiken.

U weet misschien niet altijd dat uw app het netwerk buitensporig gebruikt terwijl deze op de achtergrond wordt uitgevoerd. Als u uw app al heeft gepubliceerd, kunnen Android-vitaliteit u helpen inzicht te krijgen in het probleem dat u moet oplossen. Apple biedt een soortgelijk hulpmiddel genaamd MetricKit om het netwerkgebruik te controleren.

Hoe u het batterij- en netwerkverbruik van mobiele apps kunt verbeteren:

Door het batterijgebruik van uw app in een gecontroleerde omgeving te benchmarken, krijgt u inzicht in het batterijverbruik dat uw app veroorzaakt. Voor Android-apps is Batterystats een tool die deel uitmaakt van het Android-framework en die batterijgegevens op uw apparaat verzamelt. U kunt adb gebruiken om de verzamelde batterijgegevens naar uw ontwikkelmachine te dumpen en een rapport te maken dat u kunt analyseren met Battery Historian. Battery Historian converteert het rapport van Batterystats naar een HTML-visualisatie die u in uw browser kunt bekijken.

15. Crash-/bugrapporten

Wat zijn crash-/bugrapporten voor mobiele apps?

Crash-/bugrapporten voor mobiele apps verwijzen naar de feedback of meldingen die worden gegenereerd wanneer een app fouten, crashes of storingen tegenkomt terwijl deze op een mobiel apparaat wordt uitgevoerd. Deze rapporten bieden waardevolle informatie aan app-ontwikkelaars en ondersteuningsteams, waardoor ze problemen kunnen identificeren en oplossen om de stabiliteit en prestaties van de app te verbeteren.

Elke app crasht af en toe, maar apps die regelmatig crashen, worden waarschijnlijk door gebruikers verwijderd, waardoor alle investeringen die u in de aanschaf ervan heeft gedaan, teniet worden gedaan. U wilt in de gaten houden hoe vaak uw app crasht en bugs ondervindt, en nauw samenwerken met uw technische team om deze KPI's te verbeteren.

Crashes en bugs in mobiele apps verbeteren:

Zorg ervoor dat u een Digital Experience Monitoring (DEM)-systeem gebruikt dat de beschikbaarheid, prestaties en kwaliteit van app-gebruikerservaringen bewaakt om technische en prestatieproblemen te identificeren en op te lossen. Ook al zal uw app crashen, als u weet wanneer dit in realtime gebeurt en als u dit zo snel mogelijk kunt oplossen, bespaart u talloze slechte beoordelingen en verwijderingen.

De meest kritische omzetstatistieken voor uw mobiele app

Opbrengststatistieken zijn gericht op de waarde die uw app voor uw bedrijf genereert. Ze kijken ook naar de kosten van gebruikersacquisitie, die andere omzetstatistieken zoals ROI bepalen. Voor de meeste mobiele apps is het bijhouden van omzetstatistieken noodzakelijk om de investering in de ontwikkeling en het onderhoud van de app te valideren.

Elke branche heeft unieke omzetstatistieken die u kunt bijhouden. Dit bericht richt zich op statistieken die van toepassing zijn op de meeste mobiele apps. Voor verticale KPI's concentreert u zich op het begrijpen van uw doelen (bijvoorbeeld abonnementen, upsells en cross-sells) en voegt u enkele KPI's toe waarmee u uw succes voor uw branche kunt benchmarken.

16. Conversiepercentage van de App Store

Wat is het conversiepercentage van de mobiele app store?

Het conversiepercentage van de mobiele appstore verwijst naar het percentage gebruikers dat een app uit de appstore downloadt en installeert nadat ze de vermelding of pagina ervan hebben bekeken. Het is een Key Performance Indicator (KPI) die door app-ontwikkelaars en marketeers wordt gebruikt om de effectiviteit van hun app store-optimalisatie-inspanningen (ASO) en de aantrekkelijkheid van hun app voor potentiële gebruikers te meten. Dit is gemakkelijker bij te houden dan de installatiepercentages. Dit is een vergelijkbare statistiek, maar omvat ook bezoekers die uw app buiten de app store hebben gezien.

Volgens AppTweak bedraagt ​​het gemiddelde conversiepercentage in de Amerikaanse App Store 31 procent, al verschilt dit per categorie. De Google Play-conversies bedragen ongeveer 32,7 procent.

Hoe u het conversiepercentage van de mobiele app store kunt verbeteren:

Om het conversiepercentage van uw app te verhogen, werkt u samen met uw groeimarketingteam om ervoor te zorgen dat uw app-beschrijving en afbeeldingen de beste functies laten zien. Gebruik voor elke app store verschillende creatieve inhoud, optimaliseer uw screenshotgalerij en zorg voor duidelijke boodschappen in uw app store-profiel. U kunt gebruikers ook aanmoedigen om beoordelingen te delen met in-app- of pushmeldingen, sms- of WhatsApp-berichten . Positieve recensies zijn essentieel voor bedrijven om hun producten te verkopen, waarbij klanten bereid zijn 31% meer uit te geven aan een bedrijf met uitstekende recensies .

17. Gemiddelde omzet per gebruiker (ARPU)

Wat is de gemiddelde opbrengst per gebruiker van mobiele apps?

ARPU staat voor Gemiddelde Opbrengst Per Gebruiker. Het is een belangrijke maatstaf die bedrijven gebruiken, vooral in de telecommunicatie-, media- en abonnementssector, om de gemiddelde omzet te meten die per klant of gebruiker gedurende een specifieke periode wordt gegenereerd. ARPU is een belangrijke indicator voor de financiële gezondheid en prestaties van een bedrijf, omdat het inzicht geeft in de inkomstengenererende mogelijkheden van elke gebruiker.

De gemiddelde opbrengst per gebruiker (ARPU) wordt berekend door de totale opbrengst die in een bepaalde periode (zoals maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks) wordt gegenereerd, te delen door het totale aantal actieve gebruikers gedurende diezelfde periode. Het helpt u bepalen of u voldoende inkomsten per gebruiker genereert. Deze fundamentele KPI is essentieel voor apps die in-app-aankopen aanbieden. KPI's voor mobiel gamen richten zich bijvoorbeeld op de ARPU.

Het is vooral handig om de ARPU bij te houden als uw bedrijf gebaseerd is op abonnees of actieve gebruikers, en niet op fysieke producten. ARPU kan abonnementskosten, upsells en cross-sells omvatten.

Hoe u de gemiddelde opbrengst per gebruiker van mobiele apps kunt verbeteren:

Om de ARPU te verhogen, moedigt u uw gebruikers aan zich aan te melden voor abonnementen en uw app-ruimte te gebruiken om upsell-mogelijkheden te promoten. Een manier om dit te doen is het gebruik van in-app zakelijke berichten. Een e-commerce AI-chatbot kan ook in-app-aankopen stimuleren, waardoor de ARPU toeneemt. U kunt ook in-app- chat voor klantenondersteuning gebruiken om gerichte promoties aan uw gebruikers aan te bieden, waardoor de ARPU toeneemt.

18. Kosten per installatie

Wat zijn de kosten voor mobiele apps per installatie?

De kosten per installatie (CPI) meten het geld dat is uitgegeven om één nieuwe gebruiker te werven om uw app te installeren. CPI helpt bedrijven inzicht te krijgen in de effectiviteit en efficiëntie van hun mobiele gebruikerswervingscampagnes. Door de CPI te monitoren, kunt u uw advertentie-uitgaven optimaliseren en uw rendement op uw investering (ROI) verbeteren. Als uw CPI te hoog is, kan dit erop duiden dat uw advertenties niet de juiste doelgroep targeten of dat de optimalisatie van uw appstore moet worden verbeterd.

Om de CPI te berekenen, deelt u de totale kosten van uw campagnes voor gebruikersacquisitie door het aantal installaties dat door die campagnes is gegenereerd.

Als u bijvoorbeeld € 1000 heeft uitgegeven aan een campagne die 500 installaties genereerde, zou uw CPI € 2 zijn.

Branchebenchmarks voor CPI variëren afhankelijk van het doel en de functionaliteit van de app. De gemiddelde CPI voor mobiele apps in alle sectoren ligt rond de $3,21 voor iOS en $1,51 voor Android.

Hoe u de kosten per installatie van mobiele apps kunt verbeteren:

Om de kosten per installatie te verlagen, moet u ervoor zorgen dat uw groeimarketingteam de waarde die uw product biedt, op de juiste manier promoot bij de juiste doelgroep. Een gebruiker kan uw app downloaden en nooit installeren als hij vergeet dat hij de app heeft gedownload. Het creëren van een gedenkwaardige app store-ervaring waarin hoogwaardige ‘must-try’-functies worden benadrukt, is van cruciaal belang.

19. Tijd tot eerste aankoop (TTFP)

Wat is de tijd tot de eerste aankoop van een mobiele app?

Mobiele app Time to First Purchase (TTFP) is een maatstaf die de hoeveelheid tijd meet die een gebruiker nodig heeft om zijn eerste aankoop te doen na het installeren van een mobiele app. Het is een belangrijke maatstaf voor bedrijven, vooral voor bedrijven in de e-commerce, op abonnementen gebaseerde diensten en mobiel gamen, omdat het inzicht geeft in gebruikersbetrokkenheid, conversiepercentages en de effectiviteit van onboarding- en inkomstenstrategieën.

De formule om de Tijd tot Eerste Aankoop (TTFP) te berekenen is:

Als een gebruiker bijvoorbeeld op 1 januari een winkel-app installeert en op 10 januari zijn eerste aankoop doet, bedraagt ​​de tijd tot de eerste aankoop negen dagen.

Belangrijke punten over de tijd tot de eerste aankoop (TTFP):

1. Gebruikersbetrokkenheid: TTFP weerspiegelt de betrokkenheid van gebruikers en interesse in het aanbod van de app. Een kortere TTFP duidt over het algemeen op een grotere gebruikersbetrokkenheid en een aantrekkelijkere gebruikerservaring die vroege conversies aanmoedigt.
   

2. Inkomsten genereren: Voor bedrijven die zich richten op het genereren van inkomsten is het verminderen van TTFP van cruciaal belang, omdat het het genereren van inkomsten versnelt en het rendement op de investering (ROI) van de app verbetert. Strategieën zoals gepersonaliseerde aanbiedingen, incentives en in-app-promoties kunnen helpen de TTFP te verkorten en conversies te stimuleren.
   

3. Onboarding-optimalisatie: het optimaliseren van het onboarding-proces, de gebruikersinterface, de navigatie en de betaalervaring van de app kan bijdragen aan een kortere TTFP door de aankoopdrempels te verminderen en het voor gebruikers gemakkelijker te maken om binnen de app te verkennen en transacties uit te voeren.
   

4. Retentie en lifetime value: TTFP is gekoppeld aan gebruikersretentie en lifetime value (LTV). Gebruikers die vroeg in hun app-traject aankopen doen, hebben een grotere kans om terugkerende klanten te worden, bij te dragen aan een hogere LTV en een positieve invloed te hebben op de totale app-inkomsten.
   

5. Segmentatie en analyse: Door TTFP over verschillende gebruikerssegmenten te analyseren (bijvoorbeeld nieuwe gebruikers versus terugkerende gebruikers, verschillende gebruikerscohorten) kunnen bedrijven het gedrag van gebruikers begrijpen, knelpunten bij conversies identificeren en marketing- en engagementstrategieën dienovereenkomstig afstemmen.

Door de Time to First Purchase (TTFP) te monitoren en te optimaliseren, kunnen bedrijven de betrokkenheid van gebruikers vergroten, de conversiepercentages verhogen, de omzetgroei stimuleren en de prestaties en winstgevendheid van apps verbeteren.

De tijd tot de eerste aankoop is een statistiek die ook kan worden bijgehouden met Google Analytics of Firebase Analytics.

Hoe u de tijd voor de eerste aankoop van een mobiele app kunt verbeteren:

Concentreer u eerst op de gebruikerservaring om de aankooptijd te verkorten. U kunt in-app-enquêtes gebruiken om te begrijpen waarom gebruikers hun winkelwagentje verlaten wanneer ze met een aankoop beginnen. Voer ook breder marktonderzoek uit om te begrijpen waar gebruikers voor willen betalen en hoeveel ze bereid zijn te betalen voor deze functies of producten.

20. Levenslange klantwaarde (LTV)

Wat is de levenslange waarde van mobiele apps voor klanten?

LTV staat voor Customer Lifetime Value. Het is een maatstaf die de totale waarde vertegenwoordigt die een klant voor een bedrijf toevoegt gedurende de gehele duur van de relatie. Deze waarde omvat alle aankopen, abonnementen, in-app-aankopen, aandelen of transacties die de klant doet tijdens zijn betrokkenheid bij het bedrijf. Het begrijpen van de LTV-KPI is belangrijk om het winstpotentieel van uw app te laten zien en uw marketingbudget binnen de perken te houden. Als u de totale LTV van een gebruiker kent, weet u waar u moet stoppen als het gaat om CPA-uitgaven. Het berekenen van de LTV helpt bedrijven het omzetpotentieel van hun klantenbestand op de lange termijn te begrijpen en weloverwogen beslissingen te nemen met betrekking tot klantenwerving, -behoud en marketingstrategieën.

Uw lifetime value hangt volledig af van uw aanschafkosten en mogelijkheden om winst te genereren binnen uw app. We kunnen u echter wel vertellen dat de ideale LTV/CPA-verhouding 3:1 of hoger is . Als uw LTV voor een nieuwe gebruiker de kosten voor het verwerven ervan ruimschoots overschrijdt, gefeliciteerd: u verplettert het!

Om de klant-LTV te bepalen, vermenigvuldigt u de ARPU (gemiddelde opbrengst per gebruiker – advertentie-inkomsten, aankopen, enz.) maal (1/gem. klantverloop).

Hoe u de levenslange waarde van mobiele apps voor klanten kunt verbeteren:

Om uw LTV te verhogen, onderhoudt u regelmatige klantcommunicatie, vraagt ​​u actief om feedback, biedt u snelle ondersteuning of implementeert u een klantenloyaliteitsprogramma .

21. Kosten per acquisitie (CPA)

Wat zijn de kosten voor mobiele apps per acquisitie?

CPA is een marketing-KPI voor mobiele apps die rekening houdt met alle kosten die gepaard gaan met het omzetten van een lead in een nieuwe klant, oftewel het verwerven ervan. Het lijkt sterk op de klantacquisitiekosten (CAC), die de kosten meet van het specifiek werven van een betalende klant. Als dit onderscheid binnen jouw app belangrijk is om te maken, kun je beide KPI’s meten.

Gemiddeld bedragen de kosten per installatie van een app $ 1,75 USD , maar als u een gebruiker zijn eerste aankoop in de app laat doen, kan dit u $ 87 USD opleveren. Zodra u begrijpt wat er nodig is om een ​​app-gebruiker te werven, kunt u zich richten op de specifieke segmenten en campagnes die de meeste winst opleveren in vergelijking met de uitgaven. Om de kosten per gebruikersacquisitie te bepalen, deelt u de kosten die aan een bepaalde campagne zijn gekoppeld, door het aantal acquisities dat de specifieke campagne heeft gegenereerd.

Hoe u de kosten per acquisitie van mobiele apps kunt verbeteren:

Om de CPA te verlagen, moet u zich richten op het verlagen van uw marketingkosten en het begrijpen waarom gebruikers uw app niet downloaden. Begin met het benutten van partnerschappen en verwijzingen. Hoe meer u uw bestaande gebruikers kunt inzetten om uw app bij hun vrienden te promoten en virale downloads te genereren, hoe lager uw CAC zal zijn.

22. Rendement op investering

Wat is het rendement op uw investering in mobiele apps?

Het rendement op de investering (ROI) meet de hoeveelheid geld die een investering genereert ten opzichte van het bedrag dat aan die investering wordt uitgegeven. In uw geval bespreken we investeringen in de ontwikkeling, het onderhoud en de marketing van mobiele apps.

Vind ROI door de investeringskosten af ​​te trekken van de winst die door de investering wordt gegenereerd en dat getal opnieuw te delen door de kosten. U krijgt een negatief getal als uw rendement lager is dan uw uitgaven. Natuurlijk wilt u dat uw ROI positief is, wat aangeeft dat uw app-investeringen winstgevend zijn.

Het regelmatig monitoren van de ROI is cruciaal voor het succes van uw app. Het is een van de meest zichtbare manieren om aan te geven dat de winstgevendheid in de loop van de tijd toeneemt, wat belangrijk is voor het plannen en bewijzen van uw voortgang aan belanghebbenden.

Hoe u het rendement op uw investering in mobiele apps kunt verbeteren:

Verbeter de andere mobiele statistieken in dit bericht om de ROI te verhogen. Het verlagen van uw CAC voor gebruikersacquisitie en het vergroten van de betrokkenheid en het behoud van gebruikers kan uw ROI dramatisch verbeteren.