App retentie benchmarks uitgesplitst per industrie

Het retentiepercentage is een van de belangrijkste statistieken om het succes van uw app te meten.

Een gezond retentiepercentage geeft aan dat u nieuwe aanmeldingen omzet in toegewijde gebruikers. Een laag retentiepercentage suggereert dat nieuwe app-gebruikers niet genoeg waarde zien om te blijven.

"Het begrijpen van het retentiepercentage van uw app en hoe deze zich verhoudt tot de benchmarkpercentages die worden gezien in uw branche en in het grotere mobiele ecosysteem, is een essentieel onderdeel van het uitzoeken van uw klantbetrokkenheid en retentiestrategie", zegt Todd Grennan , Senior Content Producer bij Appboy.

De beste manier om uw prestaties te meten, is door uw eigen statistieken te vergelijken met benchmarks voor app-retentie in uw branche en vervolgens in de grotere mobiele markt.

Ten eerste, wat is het retentiepercentage en waarom is het van belang?

Uw retentiepercentage is het percentage mensen dat uw product of app gedurende een bepaalde periode blijft gebruiken. Hoge retentie wijst op gebruikers die van uw app houden en er vaak naar terugkeren. Het is het omgekeerde van het gebruikersverloop: als uw retentiepercentage van 90 dagen 25% is, dan is uw churnpercentage 75%.

Het bijhouden van uw retentiegraad en deze vergelijken met de concurrentie is om een ​​aantal redenen belangrijk.

Het retentiepercentage kan een veel inzichtelijkere maatstaf zijn dan downloads of gebruikersacquisitie, omdat het de plakkerigheid van uw product meet. Installaties zijn niet relevant, tenzij u die nieuwe gebruikers toch behoudt. Door het gebruikersbehoud per cohort te analyseren , krijgt u een beter inzicht in het gebruikersgedrag en kunt u mogelijke oorzaken van significante veranderingen of trends vaststellen.

Met cohortanalyse bepaalt u hoe gebruikers die uw app rond dezelfde tijd hebben gedownload, zich verhouden tot andere clusters van gebruikers.

Het bijhouden van uw retentiepercentage is ook handig voor het onthullen van groeitrends en het voorspellen van potentiële inkomsten. De statistiek kan zelfs uw planning op hoog niveau informeren.

Wat zijn de belangrijkste benchmarks voor app-retentie?

Gezien het aantal en de verscheidenheid aan apps die tegenwoordig beschikbaar zijn op iOS en Android, is het moeilijk om een ​​basisretentiepercentage voor apps vast te stellen voor alle categorieën en platforms.

We kunnen echter gegevens van enkele onderzoeken combineren om een ​​solide cijfer te krijgen.

• In een onderzoek onder meer dan 1.000 apps op iOS en Android ontdekte Statista dat het gemiddelde retentiepercentage op de eerste dag 25,3% is
• Van de apps die Adjust -technologie gebruiken, was het gemiddelde retentiepercentage op de eerste dag 26,5% in alle branches
• AppsFlyer nam een ​​steekproef van 6 miljard installaties en vond een gemiddeld retentiepercentage op de eerste dag van 24,33%.

Met andere woorden, ergens rond de 25% lijkt een gemiddelde maatstaf voor retentie op de eerste dag .

Een andere belangrijke mijlpaal in gebruikersloyaliteit is het einde van week één. Vergeleken met die eerste dag na installatie, zijn de retentiepercentages op dag zeven doorgaans veel lager, maar veel ontwikkelaars voeren retargetingcampagnes uit om verdere betrokkenheid te stimuleren. Volgens Adjust is het gemiddelde retentiepercentage op dag zeven 12% .

Wat betreft retentie op de lange termijn, is het een goed idee om naar dag 30 te kijken. Marktonderzoek toont aan dat als iemand zo lang blijft hangen, de kans groot is dat hij of zij uw app blijft gebruiken.

In termen van benchmarks zijn hier enkele gemiddelde retentiepercentages op dag 30:

• 5,7% van Statista
• 6,5% van aanpassen
• 3,36% van AppsFlyer

Het lijkt er dus op dat een goede maatstaf voor dag 30 retentie ongeveer 5% is in alle branches.

Trends in het behouden van gebruikers van mobiele apps

Natuurlijk bieden wereldwijde gemiddelden slechts een zeer ruw doel voor app-retentie. Om erachter te komen of uw app goed presteert of ondermaats presteert, is het noodzakelijk om de cijfers nader te bekijken.

Zo blijkt uit de meeste onderzoeken dat de app-retentie momenteel iets hoger is op iOS dan op Android . Het is vermeldenswaard dat de tarieven ook in de loop van de tijd fluctueren. Op iOS zijn de retentiepercentages de laatste tijd gestegen, terwijl Android volgens AppsFlyer het afgelopen volledige jaar een daling van 16% zag in de retentie van gebruikers op dag 30.

Retentiepercentages variëren ook wereldwijd ; Japan heeft een gemiddeld retentiepercentage van 30 dagen van ongeveer 5,8%, terwijl in China slechts 1,22% van de gebruikers een maand blijft hangen. De retentiepercentages zijn aanzienlijk hoger in ontwikkelde economieën in vergelijking met de rest van de wereld.

Retentiebenchmarks voor mobiele apps per branche

Hoewel de hierboven genoemde trends opmerkelijk zijn, is de beste manier om retentiegegevens te segmenteren per branche,

Gegevens uit de App Store laten zien dat verschillende categorieën enorm verschillende tarieven zien. Om een ​​goed retentiepercentage te berekenen, is het essentieel om uw app te vergelijken met andere in dezelfde branche.

Om u te helpen een redelijk doel voor gebruikersbehoud te berekenen, vindt u hier een lijst met belangrijke branchebenchmarks:

Winkel- en marktplaats-apps

Mobiele gebruikers lijken de voorkeur te geven aan marktplaats-apps boven andere vormen van e-commerce.

Volgens Statista hebben algemene shopping-apps een gemiddeld retentiepercentage op de eerste dag van 24,5%, iets onder het gemiddelde. De benchmark op dag zeven is 10,7%, terwijl de gemiddelde shopping-app op dag 30 een retentiepercentage van 5,6% ziet, of 4,83% volgens AppsFlyer.

Marketplace-apps zoals Amazon, eBay en Poshmark hebben over het algemeen veel gezondere retentiepercentages.

Het gemiddelde retentiepercentage op de eerste dag in deze subcategorie is 33,7%. Het gemiddelde retentiepercentage op dag zeven is 16,1% en de benchmark op dag 30 is 8,7%.

Dit komt omdat deze platforms een zeer divers aanbod aan producten bieden, waardoor shoppers eerder geneigd zijn om meerdere aankopen te doen.

Financiële diensten en fintech-apps

Nieuwe gebruikers van bank-apps hebben meestal kapitaal op het spel. Sommige mensen zullen aanvankelijk terughoudend zijn om zich te binden, maar het is onwaarschijnlijk dat gebruikers wegdrijven als er eenmaal geld mee gemoeid is.

Statista-onderzoek toont aan dat traditionele en digitale bank-apps een gecombineerd retentiepercentage van 30,3% op de eerste dag hebben.

Dag 7 retentiepercentages zijn hier in totaal 17,6%, terwijl de gecombineerde dag 30 benchmark hier 11,6% is. Dit is een van de hoogste branchebenchmarks die er zijn.

Afgezien van het bankwezen zijn gebruikers in de financiële sector niet echt loyaal. Over het algemeen hebben financiële apps een gemiddeld retentiepercentage van slechts 22,7%, hoewel Statista zegt dat dit op dag 30 stijgt tot 5,8%. AppsFlyer biedt een lagere schatting van 4,51%.

Digitale gezondheids- en medische apps

Met medische en digitale gezondheidsapps zijn de daggemiddelden hier 20% en 20,2%, terwijl de dag zeven gemiddelden 7% en 8,5% zijn.

Voor dag 30 zijn de cijfers van Statista 3,5% en 4%, hoewel AppsFlyer een lager cijfer van 2,78% citeert voor gezondheid en fitness .

Apps in deze branche die erin slagen meer gebruikers te behouden, voegen over het algemeen sociale functies toe , zoals de mogelijkheid om gegevens met uw gezin te vergelijken of ervaringen met andere gebruikers te delen.

Gaming-apps

Zoals je zou verwachten, verschillen de retentiebenchmarks voor mobiele games duidelijk van die van andere app-categorieën .

Alle gaming-apps zien aanvankelijk hoge retentiepercentages. Statista schat het cijfer op de eerste dag op een genereuze 28,7% voor hardcore games, oplopend tot een torenhoge 32,2% voor hyper-casual games. Dit zou geen verrassing moeten zijn, aangezien de meeste van deze apps bedoeld zijn om een ​​uitbarsting van opwinding te bezorgen.

Sommige gebruikers raken echter snel verveeld of gefrustreerd, wat leidt tot een snelle afname van de gebruikersbetrokkenheid. Op dag zeven daalt het gebruikersbehoud tot tussen de 7,9% en 12,6%, waarbij de hogere benchmark wordt gevoed door de verslavende aard van sociale casinospellen .

Op dag 30 daalt de benchmark voor retentie tot tussen de 2,3% en 5,4%, waarbij casual en mid-core games de grootste afname van maandelijks actieve gebruikers zien.

Sociale media en community-apps

Retentiepercentages in de app-categorie voor sociale media liggen redelijk dicht bij het wereldwijde gemiddelde. Ze beginnen bij 26,3% voor dag één en dalen tot 9,3% op dag zeven. Statista schat het dag 30 gemiddelde op 3,9%, terwijl AppsFlyer 3,11% citeert.

Sociale apps hebben de neiging om de betrokkenheid te verliezen wanneer ze een slechte gebruikerservaring bieden, hetzij in termen van in-app-functionaliteit, hetzij vanuit het perspectief van het creëren van een gezonde online community.

Het gebruik van een tool als Sendbird maakt het gemakkelijker om een ​​soepele sociale ervaring te bieden zonder veel tijd te besteden aan bouwen.

Media- en entertainment-apps

Over het algemeen zijn media en entertainment geen sterke categorie voor gebruikersbehoud.

Volgens Statista houdt de gemiddelde app in dit genre op de eerste dag 22% van de gebruikers vast. Op dag zeven is het gemiddelde tarief 8,2%. Het retentiepercentage op dag 30 voor entertainment-apps wordt door Statista vermeld op 3,8% en op 3,22% door AppsFlyer.

Dat gezegd hebbende, doen bepaalde niches binnen deze categorie het aanzienlijk beter dan andere.

Apps die strips leveren, zien bijvoorbeeld de hoogste retentiepercentages op de eerste dag van elke categorie met 33,8%. Ter vergelijking: streaming-apps en videospelers zijn ver onder het gemiddelde, met retentiepercentages van respectievelijk 4,7% (via Statista) en 1,73% (AppsFlyer).

Productiviteits- en hulpprogramma-apps

Het is echt heel moeilijk om nieuwe gebruikers van productiviteits- en hulpprogramma-apps te overtuigen om te blijven.

Productiviteits-apps zien een retentiepercentage op de eerste dag van een magere 17,1% volgens Statista, terwijl hulpprogramma's het met 18,3% niet veel beter doen. De dag zeven gemiddelden voor deze categorieën zijn respectievelijk 7,2% en 6,8%.

Op dag 30 wordt het gemiddelde retentiepercentage onder productiviteits-apps door Statista vermeld op 4,1%, terwijl AppsFlyer een meer conservatieve 2,81% biedt.

Voor nutsbedrijven ziet het er nog moeilijker uit, met dag 30 retentie geschat op 3,4% door Statista en 2,44% door AppsFlyer.

Hotel-, reis- en lifestyle-apps

Gebruikersbehoud in de categorieën lifestyle en reizen wordt mede beïnvloed door de aangeboden dienst of het product. Zo mogen mensen maar één keer per jaar hotel-apps gebruiken.

Dit verklaart deels de relatief lage retentiepercentages. Statista's retentiebenchmarks op de eerste dag variëren van 16,5% voor eten en drinken tot 20,9% voor algemene levensstijl . Dag zeven is een beetje vriendelijker voor al die recepten-apps, maar reis-apps behouden slechts 7,6% van de actieve gebruikers.

De vooruitzichten voor dag 30 zijn iets beter, misschien omdat dit regelmatige reizigers en enthousiaste thuiskoks aantrekt. AppsFlyer zet eten en drinken op een gezonde 3,93%, terwijl de schatting van Statista 3,9% is. Ondertussen zouden algemene lifestyle- apps moeten streven naar 4,5% en reis -apps naar 3,6%.

Hoe u de retentiepercentages van gebruikers van uw app kunt verhogen

De hierboven genoemde benchmarks bieden een ruwe maatstaf voor succes in termen van het stimuleren van app-engagement . Maar of het retentiepercentage van uw branche nu boven of onder het gemiddelde ligt, het is de moeite waard om te proberen het hoger te krijgen.

Hier zijn vijf bewezen stappen die u kunt nemen om het retentiepercentage van uw mobiele app te verbeteren :

1) Maak uw app interactiever

Als u meer actieve gebruikers wilt behouden, moet u mensen een reden geven om uw app te blijven bezoeken. Door bijvoorbeeld groeps-chat en sociale functies toe te voegen, worden mensen aangemoedigd om regelmatig contact op te nemen met oude vrienden of contact te leggen met nieuwe vrienden.

Je kunt nu gratis een chatfunctie introduceren met Sendbird.

2) Voeg pushmeldingen toe

Door pushmeldingen aan uw product toe te voegen, kunt u gebruikers een duwtje in de rug geven met vriendelijke herinneringen en hints over nieuwe functies.

U kunt pushmeldingen instellen via onze Chat SDK .

3) Verbeter de onboarding

Als gebruikers moeite hebben om de waarde van een nieuwe app in te zien, zullen ze deze snel terzijde schuiven. Door uw onboarding-ervaring te verbeteren, kunt u het aantal mensen verminderen dat in de eerste paar dagen gefrustreerd raakt of de weg kwijtraakt, wat leidt tot een betere retentie op de lange termijn.

Het kan echt helpen om het gebruikers gemakkelijk te maken om live ondersteuning te krijgen .

4) Creëer een strategie voor hernieuwde betrokkenheid

Je hebt waarschijnlijk een duidelijke app-marketingstrategie om nieuwe gebruikers aan te trekken. Maar hoe zit het met een strategie om opnieuw in contact te komen met bestaande ? U kunt bijvoorbeeld retargeting gebruiken via e-mail of sociale media, productupdates versturen via pushmeldingen of zelfs speciale aanbiedingen doen.

Een betere app-retentie is binnen handbereik

App-retentie begint met gebruikerservaring. Sendbird kan u helpen een geweldige te bereiken. Met onze chat-API kun je met minimale inspanning in-app-berichten toevoegen, wat betekent dat gebruikers meer tijd kunnen besteden aan interactie met andere mensen.

Meld u vandaag nog aan bij Sendbird voor een gratis proefperiode en ontdek hoe gemakkelijk het kan zijn om uw gebruikersbetrokkenheid te verbeteren.