Insights

App retentie benchmarks uitgesplitst per industrie

Share
App retentie benchmarks uitgesplitst per industrie

De retentiegraad is een van de belangrijkste statistieken om het succes van uw app te meten.

Een gezonde retentiegraad geeft aan dat u nieuwe aanmeldingen omzet in toegewijde gebruikers. Een lage retentiegraad wijst erop dat nieuwe app-gebruikers niet genoeg waarde zien om te blijven.

“Inzicht in het retentiepercentage van uw app, en hoe dit zich verhoudt tot de benchmarkpercentages in uw branche en in het grotere mobiele ecosysteem, is een essentieel onderdeel van het bepalen van uw strategie voor klantenbinding en -behoud,” zegt
Todd Grennan
, Senior Content Producer bij Appboy.

De beste manier om uw prestaties te meten is door uw eigen statistieken te vergelijken met
app retentie benchmarks
in uw branche, en vervolgens in de grotere mobiele markt.

Ten eerste, wat is retentiegraad, en waarom is het belangrijk?

Uw retentiegraad is het percentage mensen dat uw product of app gedurende een periode blijft gebruiken. Een hoge retentie wijst op gebruikers die van uw app houden en er vaak naar terugkeren. Het is het omgekeerde van gebruikersverloop – als uw retentiegraad van 90 dagen 25% is, dan is uw verlooppercentage 75%.

Het bijhouden van uw retentiepercentage en het vergelijken met de concurrentie is om een aantal redenen belangrijk.

Retentiegraad kan een veel inzichtelijker maatstaf zijn dan downloads of gebruikerswerving, omdat het de
stickiness
van uw product. Installaties zijn immers irrelevant tenzij je die nieuwe gebruikers behoudt. Het analyseren van gebruikersbehoud per cohort kunt u een dieper inzicht krijgen in het gedrag van gebruikers, en mogelijke oorzaken voor significante veranderingen of trends vaststellen.

Cohortanalyse Hier bepaalt u hoe gebruikers die uw app rond hetzelfde tijdstip hebben gedownload zich verhouden tot andere clusters van gebruikers.

Het bijhouden van uw retentiepercentage is ook nuttig om groeitrends te ontdekken en potentiële inkomsten te voorspellen. De metriek kan zelfs uw planning op hoog niveau informeren.

Wat zijn de belangrijkste benchmarks voor app-retentie?

Gezien het aantal en de verscheidenheid aan apps die tegenwoordig op iOS en Android beschikbaar zijn, is het moeilijk om een basispercentage app-retentie vast te stellen voor alle categorieën en platforms.

We kunnen echter gegevens uit enkele onderzoeken combineren om een solide cijfer te krijgen.

  • In een studie van meer dan 1.000 apps op iOS en Android,
    Statista
    dat het gemiddelde retentiepercentage op de eerste dag 25,3% is.
  • Onder apps die gebruik maken van
    Aanpassen
    technologie, was de gemiddelde dag-één retentie 26,5% over alle verticals

  • AppsFlyer
    nam een steekproef van 6 miljard installaties en vond een gemiddelde dag-één retentie van 24,33%.

Met andere woorden, ergens rond de 25% lijkt een gemiddelde benchmark voor dag-één retentie….

Een andere belangrijke mijlpaal in de loyaliteit van gebruikers is het einde van week één. Vergeleken met die eerste dag na de installatie zijn de retentiecijfers op dag zeven vaak veel lager, maar veel ontwikkelaars voeren retargeting-campagnes om verdere betrokkenheid aan te moedigen. Volgens Adjust is de gemiddelde dag-zeven retentie is 12%..

Wat de retentie op lange termijn betreft, is het een goed idee om te kijken naar dag 30. Uit marktonderzoek blijkt dat als iemand zo lang blijft hangen, de kans groot is dat hij je app blijft gebruiken.

In termen van benchmarks zijn hier enkele gemiddelde dag 30 retentiepercentages:

  • 5,7% van Statista
  • 6,5% van Adjust
  • 3,36% van AppsFlyer

Dus, lijkt het erop een goede benchmark voor dag 30 retentie is rond de 5%… in alle sectoren.

Trends in gebruikersbehoud van mobiele apps

Natuurlijk bieden globale gemiddelden slechts een zeer ruw doel voor app-retentie. Om erachter te komen of uw app goed of slecht presteert, moet u de cijfers nader bekijken.

Uit de meeste studies blijkt bijvoorbeeld dat app-retentie momenteel iets hoger is op iOS dan op Android. Het is de moeite waard op te merken dat de tarieven ook fluctueren in de tijd. Op iOS is de retentie de laatste tijd toegenomen, terwijl Android volgens AppsFlyer in het laatste volledige jaar een daling van 16% in dag 30-gebruikersretentie zag.

Ook de retentiepercentages variëren wereldwijdJapan heeft een gemiddelde retentiegraad van 30 dagen van ongeveer 5,8%, terwijl in China slechts 1,22% van de gebruikers een maand blijft hangen. In vergelijking met de rest van de wereld is de retentiegraad in de ontwikkelde economieën aanzienlijk hoger.

Benchmarks voor mobiele app-retentie per sector

Hoewel de bovengenoemde trends opmerkelijk zijn, is de beste manier om gegevens over retentiepercentages te segmenteren de sector,

Uit app store gegevens blijkt dat verschillende categorieën zeer verschillende percentages zien. Om een goede retentiegraad te berekenen is het essentieel om uw app te vergelijken met anderen in dezelfde branche.

Om u te helpen een redelijke doelstelling voor gebruikersbehoud te berekenen, volgt hier een lijst met belangrijke benchmarks voor de sector:

Winkelen en marktplaats-apps

Mobiele gebruikers lijken de voorkeur te geven aan
marktplaats apps
boven andere vormen van e-commerce.

Volgens
Statista
zijn algemene shopping apps zien een gemiddelde dag-één retentie van 24,5% – iets onder het gemiddelde. De day seven benchmark is 10,7%, terwijl de gemiddelde shopping app een day 30 retention rate ziet van 5,6%, oftewel 4,83% volgens AppsFlyer.

Marktplaats apps zoals Amazon, eBay en Poshmark hebben een veel gezondere retentiegraad.

Het gemiddelde dagretentiepercentage in deze subcategorie is 33,7%. Het gemiddelde dag zeven retentiepercentage is 16,1%, en de dag 30 benchmark is 8,7%.

Dat komt omdat deze platforms een zeer divers aanbod van producten hebben, waardoor de kans groter is dat shoppers meerdere aankopen doen.

Financiële diensten en fintech-apps

Nieuwe gebruikers van bank apps hebben meestal kapitaal op het spel staan. Sommige mensen zullen in het begin aarzelen om zich te binden, maar het is onwaarschijnlijk dat gebruikers afhaken zodra er geld mee gemoeid is.

Uit onderzoek van Statista blijkt dat traditionele en digitale bankapps een gecombineerde day-one retentie hebben van 30,3%.

De dag 7-retentiepercentages zijn hier in totaal 17,6%, terwijl de gecombineerde dag 30-benchmark hier 11,6% is. Dit is een van de hoogste benchmarks in de sector.

Afgezien van het bankwezen zijn de gebruikers van de financiële sector niet erg trouw. Over het geheel genomen,
financiële apps
hebben een gemiddelde retentiegraad van slechts 22,7%, hoewel Statista zegt dat dit oploopt tot 5,8% op dag 30.
AppsFlyer
biedt een lagere schatting van 4,51%.

Digitale gezondheid en medische apps

Met medisch en digitale gezondheidsappszijn de daggemiddelden hier 20% en 20,2%, terwijl de daggemiddelden 7% en 8,5% zijn.

Voor dag 30 zijn de cijfers van Statista 3,5% en 4% – hoewel AppsFlyer een lager cijfer van 2,78% noemt voor
gezondheid en fitness
.

Apps in deze sector die erin slagen meer gebruikers te behouden, voegen over het algemeen
sociale functies
zoals de mogelijkheid om gegevens te vergelijken met je familie of ervaringen te delen met andere gebruikers.

Game-apps

Zoals je zou verwachten, zijn de retentiebenchmarks voor
mobiele games
duidelijk anders dan die van andere
app categorieën
.

Alle
game-apps
zien aanvankelijk hoge retentiecijfers. Statista schat het day one-cijfer op een royale 28,7% voor hardcore games, oplopend tot een torenhoge 32,2% voor hypercasual games. Dit hoeft niet te verbazen, want de meeste van deze apps zijn gericht op een uitbarsting van opwinding.

Sommige gebruikers raken echter snel verveeld of gefrustreerd, waardoor de gebruikersbetrokkenheid snel afneemt. Op dag zeven daalt de gebruikersretentie tot 7,9% à 12,6%, waarbij de hogere benchmark wordt gevoed door het verslavende karakter van sociale casinospelen.

Op dag 30 daalt de benchmark voor retentie tot 2,3% à 5,4%, met casual en mid-core games de grootste afname van maandelijkse actieve gebruikers zien.

Sociale media en gemeenschapsapps

De retentiepercentages in de categorie sociale media-apps liggen vrij dicht bij het wereldwijde gemiddelde. Ze beginnen met 26,3% op dag één, en dalen tot 9,3% op dag zeven. Statista schat het dag 30-gemiddelde op 3,9%, terwijl AppsFlyer 3,11% vermeldt.


Sociale apps
hebben de neiging hun betrokkenheid te verliezen wanneer ze een slechte gebruikerservaring bieden, hetzij in termen van in-app functionaliteit, hetzij vanuit het perspectief van het creëren van een gezonde online gemeenschap.

Het gebruik van een tool als Sendbird maakt het gemakkelijker om een
vlotte sociale ervaring
zonder veel tijd te besteden aan bouwen.

Media en entertainment-apps

Als geheel, media en entertainment geen sterke categorie om gebruikers te behouden.

De gemiddelde app in dit genre houdt volgens Statista 22% van de gebruikers vast op dag één. Op dag zeven is het gemiddelde 8,2%. Het retentiepercentage op dag 30 voor entertainment-apps wordt door Statista op 3,8% geschat, en door AppsFlyer op 3,22%.

Toch doen bepaalde niches binnen deze categorie het aanzienlijk beter dan andere.

Bijvoorbeeld apps die strips hebben met 33,8% de hoogste dagretentiecijfers van alle categorieën. Ter vergelijking,
streaming apps
en videospelers liggen ver onder het gemiddelde, met retentiepercentages van respectievelijk 4,7% (via Statista) en 1,73% (AppsFlyer).

Productiviteits- en utility-apps

Nieuwe gebruikers overtuigen van productiviteit en utility apps om te blijven is echt heel moeilijk.

Productiviteits apps zien een dag-één retentiepercentage van een magere 17,1% volgens Statista, terwijl nutsbedrijven doen het niet veel beter met 18,3%. De daggemiddelden voor deze categorieën zijn respectievelijk 7,2% en 6,8%.

Op dag 30 wordt de gemiddelde retentie onder productiviteitsapps door Statista op 4,1% geschat, terwijl AppsFlyer een conservatievere 2,81% geeft.

Voor nutsbedrijven ziet het er nog moeilijker uit: Statista schat de retentie op dag 30 op 3,4% en AppsFlyer op 2,44%.

Hotel-, reis- en lifestyle-apps

Gebruikersbehoud in de levensstijl en reizen categorieën wordt gedeeltelijk beïnvloed door de dienst of het product dat wordt aangeboden. Mensen gebruiken hotel-apps bijvoorbeeld maar voor één vakantie per jaar.

Dit verklaart gedeeltelijk de relatief lage retentiepercentages. Statista’s day one retention benchmarks variëren van 16,5% voor eten en drinken en 20,9% voor algemene levensstijl. Dag zeven is een beetje vriendelijker voor al die recepten-apps, maar reis apps behouden slechts 7,6% van de actieve gebruikers.

De vooruitzichten voor dag 30 zijn iets beter, misschien omdat dit vaste reizigers en enthousiaste thuiskoks treft. AppsFlyer schat eten en drinken op een gezonde 3,93%, terwijl Statista uitgaat van 3,9%. Ondertussen, algemene levensstijl apps moeten streven naar 4,5%, en
reis apps
moeten hopen op 3,6%.

Hoe u de gebruikersretentie van uw app verhoogt

De bovengenoemde benchmarks vormen een ruwe maatstaf voor succes bij het aanmoedigen van
app betrokkenheid
. Maar of het retentiepercentage in uw sector nu boven of onder het gemiddelde ligt, het is de moeite waard om te proberen het te verhogen.

Hier zijn vijf bewezen stappen die u kunt nemen om
de retentie van uw mobiele app te verbeteren
:

1) Maak uw app interactiever

Als u meer actieve gebruikers wilt behouden, moet u mensen een reden geven om uw app te blijven bezoeken. Door bijvoorbeeld groepschats en sociale functies toe te voegen, worden mensen aangemoedigd om regelmatig in contact te komen met oude vrienden of nieuwe vrienden te ontmoeten.

U kunt
een chatfunctie introduceren
nu gratis met Sendbird.

2) Pushmeldingen toevoegen


Door pushmeldingen toe te voegen
Met uw product kunt u gebruikers een duwtje in de rug geven met herinneringen en hints over nieuwe functies.

U kunt
push meldingen instellen via onze Chat SDK
.

3) De inwerkperiode verbeteren

Als gebruikers moeite hebben om de waarde van een nieuwe app in te zien, zullen ze die snel terzijde schuiven. Het verbeteren van uw inwerkervaring kan het aantal mensen dat in de eerste dagen gefrustreerd raakt of het spoor bijster raakt verminderen, wat leidt tot een betere retentie op lange termijn.

Het maken van
gemakkelijk voor gebruikers om live ondersteuning te krijgen
kan echt helpen.

4) Creëer een re-engagement strategie

Je hebt waarschijnlijk een duidelijke app-marketingstrategie om nieuwe gebruikers aan te trekken. Maar hoe zit het met een strategie voor opnieuw contact leggen met bestaande? U kunt bijvoorbeeld retargeting toepassen via e-mail of sociale media, productupdates versturen via pushmeldingen of zelfs speciale aanbiedingen doen.

Betere app-retentie is binnen handbereik

App-retentie begint met gebruikerservaring. Sendbird kan u helpen een geweldige te bereiken. Onze
chat API
kunt u in-app messaging toevoegen met minimale inspanning, wat betekent dat gebruikers meer tijd kunnen besteden aan interactie met andere mensen.


Meld u vandaag nog aan bij Sendbird voor een gratis proefperiode
en ontdek hoe eenvoudig het kan zijn om uw gebruikersbetrokkenheid te verbeteren.

Categories: Insights