O guia definitivo para Usuários Ativos Mensais (MAU) em aplicativos
Então você desenvolveu, testou e lançou seu aplicativo. Parabéns! Como você vai medir o sucesso do seu aplicativo para mantê-lo vivo e funcionando? Embora existam muitas maneiras diferentes de fazer isso, uma métrica crítica para medir a integridade e o desempenho de um aplicativo são os Usuários Ativos Mensais (MAU).
Então, o que são usuários ativos mensais? Como você calcula os usuários ativos mensais (é um pouco mais complexo do que você imagina!)? Por que a MAU é uma métrica essencial para desenvolvedores de aplicativos e quais são algumas das limitações da MAU? Discutiremos tudo neste blog!
O que é MAU? Aqui está como definir o MAU
Usuários ativos mensais (MAU) é uma métrica usada para medir o número total de usuários únicos que interagiram com um aplicativo durante 30 dias. Por exemplo, se um aplicativo tiver 100 milhões de MAUs em um determinado mês, isso significa que 100 milhões de pessoas usaram o aplicativo pelo menos uma vez durante esse mês.
MAU é uma métrica útil que anda de mãos dadas com o engajamento do usuário e a retenção de usuários para ajudar a medir o sucesso e o crescimento de um aplicativo ao longo do tempo.
Se o seu aplicativo tiver um MAU alto, significa que um grande número de usuários interage com ele mensalmente. Esse é um sinal positivo para seu app, pois indica que ele é popular e tem uma forte base de usuários. Também pode ser uma indicação imperfeita da satisfação e lealdade do usuário, pois mostra que os usuários continuam a usar seu aplicativo regularmente.
Por outro lado, um MAU baixo significa que apenas um pequeno número de usuários interage com seu aplicativo mensalmente. Isso pode ser motivo de preocupação, pois indica que seu aplicativo pode não estar atraindo os usuários ou atendendo às suas necessidades. No entanto, é importante ter em mente que um MAU baixo não é necessariamente uma sentença de morte para seu aplicativo. Pode ser uma oportunidade para reavaliar a proposta de valor, a experiência do usuário e as estratégias de marketing do seu aplicativo para melhorar o envolvimento e a retenção do usuário.
Como calcular usuários ativos mensais
A fórmula para cálculo de MAUs é:
MAU total = Número de usuários únicos que usam o aplicativo em um mês
MAU médio = Soma dos usuários únicos de cada mês / 12
Observe que o MAU pode ser calculado usando meses civis ou períodos de 30 dias. Lembre-se de contabilizar as pessoas que usam seu aplicativo em dispositivos diferentes para evitar duplicatas.
O cálculo de usuários ativos mensais é um processo de duas etapas:
Primeiro, você precisa definir o que torna um usuário “ativo”. Em outras palavras, o que é um usuário ativo? Os critérios para definir um usuário ativo mensal podem ser tão simples quanto abrir seu aplicativo ou fazer login, ou você pode precisar definir um padrão mais alto para envolvimento ativo, dependendo dos recursos e da finalidade do seu aplicativo. Por exemplo, um usuário ativo de um aplicativo de jogo pode ser definido como alguém que faz login e inicia um jogo. Um usuário ativo de um aplicativo de previsão do tempo pode ser alguém que abre o aplicativo e verifica a previsão do tempo todos os dias.
Depois de saber como identificar usuários ativos, conte quantos usuários ativos novos e recorrentes seu aplicativo viu no mês ou período de 30 dias em questão. Você pode fazer isso por meio de ferramentas analíticas ou consultando seu banco de dados.
As MAUs também podem ser expressas como uma porcentagem do total de usuários. Nesse caso, divida os MAUs pelo total de downloads de aplicativos.
Exemplo de cálculo de MAU
Aqui está um exemplo de como calcular usuários ativos mensais:
Digamos que um aplicativo teve 100.000 usuários únicos em janeiro. Em fevereiro, 70 mil desses usuários retornaram ao aplicativo e o utilizaram pelo menos uma vez. Além disso, o aplicativo conquistou 30 mil novos usuários durante o mês de fevereiro que usaram o aplicativo pelo menos uma vez.
Para calcular o MAU de fevereiro, adicionaríamos o número de usuários recorrentes (70.000) ao número de novos usuários (30.000) para obter um total de 100.000 usuários que usaram o aplicativo pelo menos uma vez durante o mês. Isso nos daria um MAU de 100.000 para o mês de fevereiro.
Digamos que este aplicativo foi baixado 200.000 vezes. Então, podemos expressar o MAU como:
100.000/200.000 = 0,5 ou 50% de usuários ativos mensais.
Por que Usuários Ativos Mensais (MAU) são importantes? 4 vantagens de usar o MAU como uma métrica de engajamento
MAU é uma métrica importante para aplicativos porque fornece um instantâneo, embora imperfeito, de quão engajados e ativos os usuários estão com seu aplicativo mensalmente. É uma indicação do tamanho e da força de sua base de usuários e pode ajudá-lo a entender o desempenho do seu aplicativo.
Aqui estão 4 vantagens de rastrear usuários ativos mensais:
Acompanhe o envolvimento do usuário: o MAU é um forte indicador do envolvimento do usuário, pois é uma medida da frequência com que os usuários interagem com seu aplicativo. Ele pode indicar se os usuários consideram seu aplicativo útil e envolvente o suficiente para usá-lo regularmente.
Entenda a taxa de retenção: o MAU ajuda você a entender a taxa de retenção de clientes. O MAU pode ser usado para medir a retenção de usuários ou a porcentagem de usuários que retornam ao seu aplicativo mensalmente. Um MAU alto indica que os usuários estão permanecendo, enquanto um MAU baixo pode indicar que os usuários estão perdendo o interesse e não retornando ao seu aplicativo.
Avalie o potencial de receita: terceiro, o MAU fornece informações sobre a viralidade e o potencial de receita do seu aplicativo. Um grande número de usuários ativos mensais pode se traduzir em maior potencial de receita para seu aplicativo, pois um número maior de usuários pode gerar mais receita de publicidade ou assinatura.
Crescimento de referência: o MAU é um KPI significativo que pode ajudar você a avaliar o crescimento do seu aplicativo ao longo do tempo e em relação aos padrões do setor e aos concorrentes.
Quais são algumas maneiras de usar o MAU para realizar análises mais profundas do desempenho do seu aplicativo?
Meça os novos usuários líquidos em relação aos MAUs do seu aplicativo para obter uma imagem clara da retenção e da rotatividade.
Compare usuários ativos mensais (MAUs) com usuários ativos semanais (WAUs) ou usuários ativos diários (DAUs) para medir a qualidade do envolvimento do usuário e ver se você precisa encontrar maneiras de trazer usuários retidos para seu aplicativo com mais frequência. (Falaremos mais sobre DAUs posteriormente neste blog!)
Compare MAUs e retenção com mudanças ao longo do tempo em seu número de usuários pagos para investigar a integridade de seu fluxo de conversão gratuito para pago.
Resumindo, os usuários ativos mensais ajudam a impulsionar outras métricas, proporcionando uma visão geral mais clara do sucesso do seu aplicativo.
Uma nota sobre usuários ativos mensais (MAU) e crescimento liderado pelo produto (PLG)
O que é crescimento liderado pelo produto? O crescimento liderado pelo produto (PLG) é uma estratégia de crescimento que depende do próprio produto para impulsionar a aquisição, o envolvimento e a retenção de usuários – muitas vezes capturando novos clientes, permitindo-lhes usar o produto para que possam ver seu valor em primeira mão.
MAU é uma métrica chave usada para medir o sucesso do PLG porque fornece a base de insights sobre aquisição, envolvimento e retenção de usuários. Em um modelo PLG, as melhorias do produto são impulsionadas pelo feedback e pelos dados do usuário. O MAU pode ser usado para medir o impacto dessas melhorias, pois um MAU alto pode indicar que os usuários estão respondendo positivamente às mudanças e continuam a usar o produto.
Limitações de usar o MAU como uma métrica de engajamento
Embora o MAU seja uma métrica útil para medir o envolvimento e o sucesso de um aplicativo, como visto acima, existem algumas limitações ao seu uso. Aqui estão algumas desvantagens potenciais do uso do MAU e algumas maneiras pelas quais as partes interessadas podem evitar essas limitações:
Não existe uma definição padronizada de MAU: Dependendo da natureza do seu aplicativo móvel ou web, a definição de usuário ativo mensal pode mudar. Por exemplo, uma empresa de portfólio de investimentos pode definir um usuário ativo como alguém que faz login em seu aplicativo da web uma vez por mês. Por outro lado, uma loja de comércio eletrônico baseada em aplicativo pode definir um usuário ativo mensalmente como alguém que faz uma compra.
O MAU não captura o comportamento do usuário: Embora o MAU possa fornecer uma indicação de quantos usuários estão usando um aplicativo, ele não fornece insights sobre como os usuários estão realmente interagindo com o aplicativo. Por exemplo, um aplicativo pode ter um MAU alto, mas baixo envolvimento do usuário se os usuários usarem o aplicativo apenas brevemente e não interagirem com seus principais recursos. Para resolver essa limitação, use métricas adicionais, como usuários ativos diariamente (DAU) ou duração da sessão, para obter uma compreensão mais abrangente do comportamento do usuário.
O MAU não captura a satisfação do usuário: O MAU mede apenas quantos usuários estão usando um aplicativo, e não o quanto eles estão satisfeitos com ele. Um aplicativo pode ter um MAU alto, mas baixa satisfação do usuário se os usuários estiverem usando o aplicativo por hábito ou porque não têm outras opções. Para evitar essa limitação, talvez seja necessário monitorar outras métricas, como Net Promoter Score (NPS) ou pesquisas de feedback de clientes, para manter o controle do CSAT.
O MAU não leva em conta a rotatividade de usuários: o MAU mede apenas quantos usuários estão usando um aplicativo durante um determinado mês, mas não captura quantos os usuários estão saindo do aplicativo. Um aplicativo pode ter um MAU alto, mas uma alta taxa de rotatividade de usuários se os usuários saírem do aplicativo tão rapidamente quanto ingressam nele. Para controlar a fidelidade e o desgaste dos usuários, as partes interessadas precisam medir as taxas de retenção e rotatividade, além do MAU.
Quem usa o MAU? Como a métrica do MAU é usada?
MAU é usado principalmente por desenvolvedores de aplicativos, designers de UX e UI, gerentes de produto e profissionais de marketing. Mas qualquer pessoa interessada no desempenho de um aplicativo – como investidores e até mesmo concorrentes – pode obter insights importantes do MAU e de outros KPIs que ele gera. Vamos dar uma olhada em como diferentes funções em uma organização podem obter benefícios com o rastreamento de usuários ativos mensais.
Primeiro, desenvolvedores de aplicativos e gerentes de produto podem usar o MAU para medir a eficácia de novos recursos ou atualizações do aplicativo. Ao acompanhar os usuários ativos mensais ao longo do tempo, eles podem ver se as alterações no produto estão tendo um impacto positivo no envolvimento e na retenção dos usuários e tomar decisões informadas sobre os planos de desenvolvimento futuro dos seus produtos.
Em segundo lugar, empresas podem usar dados MAU para entender melhor o comportamento do usuário, permitindo-lhes desenvolver programas de fidelidade direcionados especificamente aos usuários com maior probabilidade para continuar envolvente. Afinal, saber quando e como os usuários interagem com produtos ou serviços pode fornecer informações valiosas sobre como mantê-los por perto. Isso não apenas ajuda os clientes a se sentirem valorizados, mas também ajuda as empresas a permanecerem ágeis e focadas na satisfação do cliente, o que as ajuda a permanecer à frente da concorrência.
Para designers de UX e UI, os dados da MAU podem oferecer informações valiosas sobre como os usuários interagem com a UI e a eficácia e robustez do usuário experiência em geral. O rastreamento de usuários ativos mensais ajuda os designers a avaliar se os designs existentes estão funcionando e se melhorias devem ou não ser feitas para reter os usuários. Os designers de aplicativos também podem ver quais recursos estão sendo usados corretamente e quais precisam ser melhorados. Com objetivos claros desde a fase inicial de design, os designers podem fazer pequenas alterações na interface para maximizar a experiência do usuário e aumentar a retenção do aplicativo no futuro.
Em seguida, os profissionais de marketing podem usar o MAU como uma métrica para monitorar o sucesso de suas estratégias de aquisição e retenção de usuários. Ao rastrear usuários ativos mensais ao longo do tempo, eles podem ver se seus esforços de marketing estão atraindo novos usuários para o aplicativo e mantendo-os engajados. Saber quantos usuários estiveram ativos durante um determinado mês também pode fornecer informações úteis sobre quais tipos de conteúdo e recursos têm melhor repercussão para que os esforços de marketing possam ser direcionados de acordo. Além disso, acompanhar os usuários ativos mensais ao longo do tempo pode ajudar a identificar possíveis problemas com a retenção e o envolvimento dos usuários que precisam ser resolvidos para melhorar a experiência do usuário e aumentar a fidelidade do cliente no futuro.
Finalmente, investidores podem usar o MAU como métrica para avaliar o potencial de um aplicativo ou empresa. Um MAU elevado pode ser um indicador de uma forte base de utilizadores e de potencial de receitas, o que pode ser atrativo para os investidores. Os concorrentes podem usar o MAU para comparar seu desempenho com outros aplicativos do mercado. Ao comparar sua MAU com a dos concorrentes, as empresas podem identificar áreas onde podem precisar melhorar para permanecerem competitivas.
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Uma nota sobre Usuários Ativos Diários (DAU): O que são usuários ativos diários e como calculá-los
Usuários ativos diários (DAU) é uma métrica que define quantas pessoas estão ativas em uma web ou aplicativo móvel a cada dia. Se um aplicativo tem 50.000 pessoas usando-o ativamente por dia, o aplicativo tem 50.000 usuários ativos diariamente.
Como calcular DAU
A fórmula para calcular DAUs é:
DAU total = Número de usuários únicos que usam o aplicativo em um dia
DAU médio = Soma dos usuários únicos de cada dia / Número de dias do mês
Também no caso do DAU, você precisa primeiro definir um ‘usuário ativo’ e depois contar o número de usuários ativos em um dia.
A relação DAU/MAU
Você pode avaliar a retenção do aplicativo comparando suas DAUs com MAUs. A proporção DAU/MAU é um bom indicador da aderência do seu aplicativo web ou móvel: se muitas pessoas usam seu aplicativo diariamente e o MAU do seu aplicativo também for alto, então este é um bom indicador de que as pessoas estão voltando ao seu aplicativo - e a viscosidade é alta!
Qual é uma boa relação DAU/MAU?
Aplicativos com uma proporção DAU/MAU superior a 20% são considerados bons, e uma proporção DAU/MAU de 50%+ é incrível. Observe que este benchmark DAU/MAU varia de acordo com o setor. Por exemplo, um aplicativo de mídia social deve ter como objetivo uma alta proporção DAU/MAU, uma vez que o uso da mídia social é incentivado todos os dias (ou várias vezes ao dia!). Em contraste, um aplicativo de reservas de hotéis pode ter uma relação DAU/MAU mais baixa e ainda assim ser considerado aceitável, uma vez que não se pode esperar que os consumidores reservem hotéis para viagens de negócios ou lazer todos os dias.
O que as mudanças em usuários ativos mensais significam?
Agora que sabemos sobre MAU e DAU, vamos falar sobre o que podem significar mudanças nos usuários ativos mensais do seu aplicativo.
Um aumento no MAU geralmente indica que (novos usuários + reativações de usuários inativos) > rotatividade de usuários existentes. O envolvimento de novos usuários pode ser impulsionado por uma nova campanha publicitária, pela imprensa positiva ou pelo fato do aplicativo ser apresentado na app store, o que pode gerar um aumento no número de downloads e de novos usuários.
Uma diminuição do MAU pode indicar algo errado com o produto ou serviço que precisa de atenção. Resolver problemas por meio de uma nova versão ou recurso pode ajudar a reduzir as taxas de rotatividade entre esses usuários; isto, por sua vez, ajudaria a aumentar a MAU.
Quando se trata de reativar usuários inativos, as startups podem contatá-los com diversas táticas, desde campanhas por e-mail até notificações no aplicativo.
Como aumentar usuários ativos mensais
Procurando estratégias viáveis para aumentar o número de usuários ativos mensais do seu aplicativo? Experimente os abaixo:
Melhore a experiência do usuário: garantir que seu aplicativo seja fácil de usar e navegar pode ajudar a aumentar o envolvimento e a retenção do usuário. Considere realizar pesquisas com usuários e coletar feedback para identificar pontos problemáticos e áreas de melhoria.
Adicionar novos recursos: adicionar novos recursos ou melhorar os existentes pode tornar seu aplicativo mais atraente para os usuários e incentivá-los a usá-lo com mais frequência. Dê a mais alta prioridade aos recursos que são altamente solicitados pelos usuários ou que diferenciam seu aplicativo dos concorrentes.
Segmentação e personalização: ao segmentar os usuários do seu aplicativo por atributos relevantes, como interesses, localização geográfica ou último ponto de contato, você pode identificar pontos em comum que podem ser usados para personalizar seu ofertas. Com uma personalização que vai além de um “Olá, {primeiro nome}!” genérico, como conteúdo relevante ou ajuda no aplicativo, você pode garantir que os usuários tenham uma experiência de aplicativo mais rica.
Ofereça incentivos. Oferecer incentivos, como descontos ou conteúdo exclusivo, pode incentivar os usuários a interagir com seu aplicativo com mais frequência. Você também pode oferecer incentivos para realizar ações específicas, como compartilhar o aplicativo com amigos ou usá-lo por um determinado número de dias consecutivos. Como bônus, os incentivos são uma forma comprovada de aumentar a fidelidade do cliente.
Melhore a otimização da loja de aplicativos (ASO). Otimizar a listagem do seu aplicativo na app store pode ajudar a aumentar a visibilidade e atrair novos usuários. Considere otimizar o título, a descrição e as capturas de tela do seu aplicativo para torná-lo mais atraente para usuários em potencial.
Use a aquisição de usuários pagos. Investir na aquisição de usuários pagos, como anúncios em lojas de aplicativos ou anúncios em mídias sociais, pode ajudar a atrair novos usuários para seu aplicativo. Essa estratégia funciona melhor se você tiver dados sobre seus usuários mais leais e engajados. Assim, você poderá segmentar dados demográficos ou interesses específicos dos usuários para aumentar a probabilidade de atrair usuários com envolvimento semelhante.
Outras métricas para calcular além do MAU
Além dos usuários ativos mensais, aqui estão algumas outras métricas que recomendamos usar para acompanhar o crescimento do seu aplicativo:
Principais conclusões
MAU é uma métrica usada para medir o número total de usuários únicos que interagiram com um aplicativo durante 30 dias. MAU total = Número de usuários únicos que usam o aplicativo em um mês. MAU médio = Soma dos usuários únicos de cada mês / 12
Um MAU alto indica que um grande número de usuários está interagindo com seu aplicativo mensalmente, enquanto um MAU baixo pode indicar que seu aplicativo não está atraindo os usuários ou atendendo às suas necessidades.
O MAU é importante porque fornece a base para um instantâneo de quão engajados e ativos os usuários estão com seu aplicativo mensalmente e pode ajudá-lo a entender o desempenho do seu aplicativo.
A MAU pode fornecer informações valiosas sobre o engajamento do aplicativo e a retenção do aplicativo ao mesmo tempo que lhe dá uma ideia de quão eficazes são seus esforços de marketing. O MAU pode ser usado como um índice de envolvimento e retenção de usuários, potencial de receita, bem como para comparar o crescimento do seu aplicativo ao longo do tempo e em relação aos padrões do setor e aos concorrentes.
O MAU é usado principalmente por desenvolvedores de aplicativos, designers de UX e UI, gerentes de produto e profissionais de marketing, mas qualquer pessoa interessada no sucesso de um aplicativo pode obter insights importantes dele e de outros KPIs que ele gera.
Aumente os usuários ativos mensais do seu aplicativo adicionando capacidades de comunicação no aplicativo
Se você quiser aumentar o número de usuários ativos mensais do seu aplicativo, considere adicionar recursos de comunicação no aplicativo. Sendbird é o principal fornecedor de API para capacitar líderes digitais com experiências de comunicação no aplicativo ricas, escaláveis e personalizadas. Ao aproveitar o bate-papo, notificações, voz e vídeo, as empresas podem impulsionar o envolvimento, a conversão e a retenção dos usuários em casos de uso como operações, comércio e suporte.
A capacidade de ter conversas envolventes é um grande impulsionador da experiência do cliente e, por sua vez, dos usuários ativos mensalmente. Com o Sendbird, seu aplicativo se tornará o ponto central do envolvimento do cliente, ao mesmo tempo que fornece os recursos necessários para manter os usuários engajados e conectados e para expandir sua base de usuários. Inicie uma avaliação gratuita ou entre em contato conosco se precisar de ajuda! Nossos especialistas terão sempre prazer em ajudar.
