Wie man die Kosten und Möglichkeiten des SMS-Marketings vergleicht

Während Vermarkter in einer überfüllten Omnichannel-Welt um die Herzen und Köpfe der Verbraucher konkurrieren , ist Short Messaging Service (SMS) zu einem beliebten Kanal geworden. Aber niedrige beworbene SMS -Marketingkosten und ungewöhnliche Kennzahlen können für Marketingteams irreführend sein, die nur die Vorteile von SMS kennen.

Warum verwenden Vermarkter SMS?

SMS-Nachrichten können von Unternehmen für alles verwendet werden, von Terminerinnerungen und Umfragen bis hin zu personalisierten Werbeaktionen oder Verkauf und Remarketing.

Und es ist leicht zu verstehen, warum Vermarkter begeistert sind, SMS-Marketing zu nutzen: Verbraucher werden von Angeboten überwältigt, die per E-Mail und Social-Media-Anzeigen geliefert werden, aber eine einfache Textnachricht kann diesen Lärm auf eine Weise durchbrechen, die sich persönlicher anfühlt.

Viele sehen SMS als Alternative zum E-Mail-Marketing, und die Zahlen scheinen dies widerzuspiegeln. SMS-Marketing schlägt E-Mail-Marketing in wichtigen Kennzahlen wie:

• Durchschnittliche E-Mail-Öffnungsrate (28-33 %) vs. durchschnittliche SMS-Öffnungsrate (97 % innerhalb von 15 Minuten nach Zustellung)
• Durchschnittliche E-Mail-Klickrate (6–7 %) im Vergleich zu durchschnittlicher SMS-Klickrate (36 %)

Trotz einiger auffälliger Zahlen sind SMS-Nachrichten jedoch kein Marketing-Allheilmittel. Für datengesteuerte, effiziente Marketingteams, die Kunden ein App-basiertes Erlebnis bieten, sind die täuschend hohen Kosten für SMS-Marketing im Vergleich zu In-App-Messaging die Ergebnisse oft nicht wert.

7 Fallstricke der SMS-Marketingkosten

Es ist wichtig, die Realität hinter dem schnellen Wachstum des SMS-Marketings zu verstehen. Während legitime Unternehmen die Leistungsfähigkeit von SMS-Nachrichten nutzten, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, schlossen sich auch nicht so legitime Unternehmen an. Im April 2021 ,

Amerikaner erhalten fast 17 Spam-Texte pro Monat; ein Jahr später erhielten Verbraucher monatlich bis zu 41 Spam-SMS. Zum Kontext: 2020 war das erste Jahr , in dem die Amerikaner mehr Spam-Texte als die viel geschmähten Spam-Anrufe erhielten.

Da sich die Text-Posteingänge der Verbraucher langsam in ihre E-Mail-Posteingänge verwandeln, wird Ihre Marke bald zusammen mit Dutzenden anderen ausgeblendet.

Trotzdem denken Sie vielleicht, dass es sich für den Preis, der für jedes gelieferte Segment ein paar Cent oder einen Bruchteil eines Cents betragen kann, lohnt, sich kopfüber in das SMS-Marketing zu stürzen. Aber die wahre Geschichte der Kosten des SMS-Marketings geht über den Preis pro Nachricht hinaus.

Lassen Sie uns in die sieben Fallstricke der SMS-Marketingkosten eintauchen, die Sie kennen müssen, bevor Sie auf Senden klicken.

1. Unvorhersehbare Preise

Das Senden einer Nachricht mit weniger als 160 Zeichen an eine lokale Nummer kann eine unglaublich kostengünstige Art des Marketings sein. Da sich die Variablen jedoch ändern, können die Kosten schwer vorherzusagen sein.

Je mehr Sie skalieren, desto höher werden Ihre SMS-Marketingkosten steigen. Einige Dinge, die es schwierig machen können, die Kosten niedrig zu halten – und damit ein wichtiges Verkaufsargument des SMS-Marketings zunichte machen – sind:

• Nachrichtenlänge: Nachrichten mit mehr als 160 Zeichen werden in Segmente aufgeteilt, die jeweils ihre eigenen Kosten haben. Möchten Sie Emojis oder eines der 1,1 Millionen Sonderzeichen einfügen, die Ihnen zur Verfügung stehen? Die spezielle Codierung, die für ein einfaches Emoji erforderlich ist, kann Ihr Segmentlimit auf 70 Zeichen pro Segment senken; wohingegen das Hinzufügen eines Sonderzeichens die Anzahl der gesendeten ausgehenden Nachrichten verdreifachen kann .
• Medien: Das Senden eines Textes mit einem Bild oder Video – auch bekannt als Multimedia Messaging Service (MMS) – kann eine unterhaltsame Art sein, sich abzuheben, kann aber das 3- bis 5-fache einer Standard-SMS-Nachricht mit 160 Zeichen kosten.
• Betreibervariabilität : Die Kosten können sich je nach Mobilfunkanbieter ändern und stark variieren, sobald Sie in andere Länder einreisen. Erst in diesem Jahr sahen sich Unternehmen, die „10DLC“ oder 10-stellige Langwahlnummern für die Textnummer ihres Unternehmens verwenden, mit neuen monatlichen Kampagnengebühren von 0,75 bis 10 US-Dollar pro Kampagne und Zuschlägen von 0,003 bis 0,005 US-Dollar pro Nachricht bei AT&T, Verizon, T-Mobile und US-Mobilfunk.

Dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie sich SMS-Marketingkosten schnell summieren können. Der Preis pro Nachricht ist selten der wahre Preis, den Sie zahlen, da es in der Branche viele versteckte Preisfallen gibt. Weitere Variablen sind das Land, in das/aus dem Sie senden, der Durchsatz und das Timing Ihrer Nachrichten (Sendungen mit hohem Volumen können ohne zusätzliche Kosten gedrosselt werden) und ob Sie Kurzwahl oder Langwahl verwenden , wobei eine Kurzwahl Hunderte kostet pro Monat zu leasen.

2. Archaisches Setup und kostspieliges Onboarding

Wie beim Massen-E-Mail-Marketing müssen Sie beim Massen-SMS-Marketing an Personen vermarkten, die sich dafür entschieden haben, Mitteilungen von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Wenn Sie noch keine Liste von Verbrauchern erhalten haben, die bereit sind, sich für Textnachrichten von Ihrem Unternehmen anzumelden, müssen Sie Zeit für Kampagnen aufwenden, um diese Abonnentenliste aufzubauen. Sobald Sie eine Liste haben, müssen Sie diese Liste wahrscheinlich über eine CSV-Datei importieren, um loszulegen. Es kann ein sehr manueller, langwieriger Prozess sein.

Darüber hinaus müssen Sie, wenn Sie eine SMS-Software oder einen SMS-Dienst verwenden, Ihre Nummer(n) bei The Campaign Registry registrieren . Dies beinhaltet die Verwaltung der Compliance hier für Massennachrichtensendungen, um den besten Durchsatz in Ihrem Netzwerk sicherzustellen, andernfalls könnten Nachrichten verzögert oder nicht ordnungsgemäß gesendet werden.

Sobald Sie eingerichtet sind, müssen Sie auch die Compliance-Kosten berücksichtigen. Jeder SMS-Vermarkter muss Onboarding-Nachrichten senden, wenn sich Abonnenten anmelden, die ihnen mitteilen, wer Sie sind und wie sie sich abmelden können. Diese zusätzlichen Botschaften können sich schnell auf Hunderte oder Tausende von Abonnenten summieren, bevor Sie überhaupt Ihre erste Kampagne durchgeführt haben.

3. Frustrierender Datenzugriff

Beim SMS-Marketing gibt es mehrere Ebenen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden. Dazu gehören der Aggregator (der Dienst, der die Nachricht in Ihrem Namen sendet) und der Mobilfunknetzbetreiber (MNO). Dies bedeutet, dass einige Daten nicht Ihnen gehören oder sehr schwer zugänglich sein können.

Darüber hinaus können SMS-Nachrichten in einem eigenen Silo betrieben werden. Im Gegensatz zu anderen Marketingkanälen, die sauber miteinander verknüpft sind, gibt es viel zu tun, um SMS-Kampagnendaten zu einem integrierten Bestandteil Ihrer breiteren Marketingkennzahlen zu machen.

4. Blackbox-Berichte

Eines der Wunder des modernen Marketings ist die Menge an Daten, die für die Analyse zur Verfügung stehen und es Ihnen ermöglichen, Ihre Kampagnen kontinuierlich zu optimieren und zu verbessern. Beim SMS-Marketing kann die Ihnen zur Verfügung stehende Datenmenge gering sein. Die Berichterstattung über wichtige Kennzahlen wie die Zustellrate ist bestenfalls begrenzt und bietet nur wenige Einblicke in die Interaktion eines Kunden mit Ihrer Nachricht.

Im schlimmsten Fall kann ein Mangel an Einsichten skrupellose Taktiken verbergen. Es ist bekannt, dass einige Aggregatoren graues Routing verwenden – das Senden internationaler Nachrichten durch weniger teure und weniger sichere Länder – um Kosten zu senken, was zu überhöhten Zustellraten und anderen Problemen führen kann.

Die Daten hinter der Kundenbindung sind für Vermarkter von entscheidender Bedeutung, um den ROI ihrer Kampagnen zu messen. Ohne detailliertere Daten zur Optimierung von SMS-Kampagnen verschwenden Sie eher Geld für unnötige oder leistungsschwache Nachrichten. Wieviel Geld? Du wirst es vielleicht nie erfahren.

5. Zunehmende Sicherheitsrisiken für Verbraucher

Die zunehmende Popularität des SMS-Marketings führt auch zu einer Zunahme von SMS-Betrug – bekannt als Smishing – die darauf abzielen, Menschen dazu zu bringen, sensible Bank- oder Identifikationsinformationen weiterzugeben. Es wird geschätzt, dass die Amerikaner allein im Jahr 2021 über 10 Milliarden Dollar durch betrügerische Textnachrichten verloren haben. Im selben Jahr stiegen die Smishing-Raten in den ersten sechs Monaten um 700 % .

Was einst für schnelle Nachrichten zwischen Freunden und Familie verwendet wurde, wird schnell zu einem neuen Ziel für Betrüger – und es funktioniert. Für viele Menschen kann es sehr schwierig sein, den Unterschied zwischen einem authentischen und einem betrügerischen Text zu erkennen. Da immer mehr Geschichten über SMS-Betrug auftauchen, können Sie davon ausgehen, dass die Öffnungs- und Klickraten sinken und die regulatorischen Kosten, wie die mit 10DLC verbundenen, steigen werden.

6. Verlust der Markenidentität

Alphanumerische Absender-IDs oder der Name/die Nummer, von der Sie eine Massenmarketing-Textnachricht erhalten, ermöglichen es Unternehmen, beim Senden von Nachrichten eine benutzerdefinierte, 11-stellige ID zu verwenden. Dies trägt dazu bei, die Markenbekanntheit zu steigern und das Vertrauen der Verbraucher in die Seriosität der Botschaften zu stärken.

Allerdings unterstützen nicht alle Länder alphanumerische IDs. In diesen Ländern erhalten Verbraucher Nachrichten von einer zufälligen Langwahl, Kurzwahl oder nicht identifizierten Mobiltelefonnummer. Es kann die Verbraucher skeptisch machen und die Verbraucher unbeabsichtigt dazu bringen, Ihre Marke mit verdächtigem oder betrügerischem Verhalten in Verbindung zu bringen.

7. Begrenzte Skalierbarkeit

Eine effektive Skalierung ist für Marketingteams von entscheidender Bedeutung. Eine gängige Marketing-Best-Practice ist es, etwas in begrenzter Kapazität auszuprobieren, um den Return-on-Investment zu beweisen, bevor man weiter expandiert. SMS-Nachrichten sind sehr sinnvoll, um sie geografisch zu skalieren, da dieser Kanal für Verbraucher funktionieren kann, die kein Smartphone oder keine Daten haben.

Da die Kosten für SMS-Marketing jedoch so variabel sind, kann die Kosteneffizienz in einer Region stark variieren, wenn Sie nach außen expandieren – insbesondere über geografische Grenzen hinweg. Eine Nachricht, deren Versand in den USA ein paar Cent kostet, kann in Südafrika bis zu 0,52 ZAR oder in Mexiko 1,09 MXN $ betragen.

Die Komplexität der Compliance und des Kostenmanagements bei so vielen verschiedenen Netzbetreibern kann die Renditen einer internationalen Skalierung Ihres SMS-Marketings schmälern.

Selbst wenn Sie nur Ihr Nachrichtenvolumen statt Ihrer geografischen Abdeckung skalieren, können die SMS-Marketingkosten dennoch steigen. Da Sie mit einem Aggregator arbeiten, können die anfänglichen Einrichtungsgebühren und Nachrichtenkosten attraktiv niedrig sein. Aber Sie zahlen oft höhere Gebühren für die größere Menge an Nachrichten, die Sie senden. Da die SMS-Technologie von einer Infrastruktur mit begrenzter Kapazität für Massennachrichten abhängig ist, steigen die Kosten häufig, wenn Sie skalieren. Skaleneffekte greifen hier leider nicht.

Die Vorteile von Sendbirds In-App-Messaging gegenüber SMS

In einer Welt, in der Engagement König ist, kann SMS-Marketing wie ein Blitz in einer Flasche erscheinen. Aber wenn Sie die Vorteile von SMS mit In-App-Messaging vergleichen, sind SMS-Nachrichten trotz hoher Öffnungs- und Klickraten kein nachhaltiger Weg, um ansprechende Beziehungen aufzubauen.

Je mehr Sie – und Ihre Kunden – sich auf SMS für die Markenbindung verlassen, desto mehr werden die Mängel des Kanals aufgedeckt. Zum Beispiel: Werden SMS-Nachrichten Teil Ihrer Kundensupportstrategie sein? Müssen Kunden, die über einen Text mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten möchten, zu einem anderen Kanal wechseln? Wird SMS-basiertes Engagement Teil Ihrer Kundenakte sein oder gehen diese Daten verloren?

In-App-Messaging hingegen gibt Ihnen die Möglichkeit, Nachrichten einzeln und in Gruppenchats zu senden (und zu empfangen). Gleichzeitig löst es einige der wichtigsten Mängel des SMS-Marketings:

• Größere Kontrolle – Da Ihre Nachricht von Ihrer App kommt, fördert die Kommunikation die Interaktion mit etwas, das Sie kontrollieren – von der Benutzerzugänglichkeit bis zum Zugriff auf Nachrichten und Aufzeichnungen.
• Einfacher zu skalieren – Messaging über Ihre App funktioniert unabhängig davon, ob Sie nur an einem Standort oder global vermarkten, und es gibt keine überraschenden Kosten oder Vorschriften zu verwalten.
• Vollständige Erfahrung integriert in die Benutzerreise – In-App-Messaging ist die nächste Grenze des Beziehungsaufbaus und personalisierter Kundeninteraktionen, da die Gespräche dort stattfinden, wo Ihre Kunden sein müssen, um Maßnahmen zu ergreifen, und wo Ihr Unternehmen alles messen und optimieren kann.

Der Aufbau authentischer Beziehungen zu Kunden in einer Omnichannel-Welt kann schwierig sein. SMS-Marketing ist ein Teil der Gleichung und kann Ihre Reichweite ergänzen oder als Fallback fungieren. Die In-App-Kommunikation bietet jedoch einen Großteil des SMS-ähnlichen Erlebnisses mit einem besseren Erlebnis für Sie und Ihre Kunden. Mit Sendbird können Sie Ihre App zum Go-to-Engagement-Hub für Ihre Kunden machen.

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