Métricas de participación en aplicaciones móviles: términos, tácticas y tendencias a tener en cuenta
Con más de 99.000 aplicaciones de Android y 36.000 aplicaciones de iOS Lanzado cada mes, la competencia en las tiendas de aplicaciones es feroz. Si quieres llegar a la cima, es fundamental comprender cómo se sienten los usuarios con respecto a tu aplicación.
Las métricas de interacción con aplicaciones móviles pueden revelarlo todo. Estas mediciones ayudan a cuantificar cada tipo de interacción a lo largo del recorrido del usuario, desde las descargas de aplicaciones hasta el valor de vida del cliente.
Los datos que recopile pueden guiar la hoja de ruta de desarrollo de su aplicación, ayudarlo a decidir qué productos lanzar e incluso inspirar sus campañas de marketing de aplicaciones. A su vez, estas decisiones bien informadas deberían repercutir en sus resultados finales.
En esta guía, analizaremos más de cerca las métricas móviles y explicaremos cómo utilizar los datos que recopila en el proceso de toma de decisiones.
¿Qué es la participación en aplicaciones?
La participación de la aplicación se refiere a cómo los usuarios interactúan con su aplicación. Más específicamente, se trata de la cantidad de tiempo que pasan usando la aplicación y cómo interactúan con las funciones.
La participación en la aplicación es crucial a la hora de medir el éxito de su producto, porque las altas tasas de participación muestran que los usuarios están encontrando valor en la aplicación y es probable que continúen usándola.
El compromiso también juega un papel crucial en el crecimiento de cualquier aplicación. Los usuarios que están muy comprometidos tienen más probabilidades de realizar compras dentro de la aplicación y de recomendar su aplicación a sus amigos, lo que genera un crecimiento orgánico y una mayor adquisición de usuarios.
¿Cómo se mide la participación en las aplicaciones?
Realmente no es posible cuantificar la participación en la aplicación en un solo número. Desde los usuarios activos diarios hasta la duración promedio de las sesiones de la aplicación, cada métrica ilumina un aspecto diferente de la participación del usuario. Es por eso que necesitas una combinación para crear una imagen completa de cómo los usuarios perciben tu aplicación.
Si bien las métricas en sí mismas pueden ser de naturaleza muy diferente, su propósito principal sigue siendo el mismo: capacitar a los desarrolladores para que tomen mejores decisiones sobre usabilidad y experiencia de usuario, lo que conduce a mejores resultados para los usuarios y rentabilidad general.
How does your mobile engagement score stack up?
12 métricas de aplicaciones móviles para medir la participación
Ya sea que esté lanzando su primera aplicación o tratando de aprovechar el éxito anterior, las siguientes métricas de participación del usuario deberían ayudarlo a obtener una mejor comprensión general de su negocio.
1. Tasa de retención de usuarios
La tasa de retención, también conocida como adherencia, mide cuántos usuarios nuevos continúan usando tu aplicación. después de un período de tiempo determinado.
Es un KPI realmente importante, porque muestra a cuántas personas realmente les gusta su producto lo suficiente como para quedarse. Cuanto mayor sea tu tasa de retención, más probabilidades tendrás de convertir a personas en clientes.
Esta métrica se calcula como un porcentaje, con hitos generalmente establecidos en un día, una semana y 30 días. La fórmula se ve así:
Usuarios activos durante el período ÷ Instalaciones al inicio del período
Por ejemplo, si comienza un mes con 5000 instalaciones y tiene 1000 usuarios activos al final del mes, su tasa de retención sería del 20%.
2. Rotación de usuarios
Lo inverso de la retención es abandono. Esta métrica mide la cantidad de usuarios que abandonan su aplicación o bajan de una suscripción paga durante un período de tiempo específico.
La rotación se calcula como una relación entre la cantidad de usuarios abandonados y el recuento total de usuarios de su aplicación:
Número total de usuarios al inicio del período – Usuarios al final del período
Es completamente normal que los usuarios cambien con el tiempo. Pero una tasa de abandono anormalmente alta puede ser indicativa de un problema con su aplicación, como una mala experiencia de usuario, falta de herramientas de incorporación, funcionalidad incompleta o mala calidad. rendimiento de la aplicación.
Es fundamental estar atento a su tasa de abandono, especialmente si realiza cambios en las características y funcionalidades de su aplicación.
3. Usuarios activos (DAU y MAU)
Usuarios activos diarios (DAU) y usuarios activos mensuales (MAU) son dos métricas relacionadas que proporcionan un excelente indicador de cuán atractiva es realmente su aplicación.
Más allá de realizar un seguimiento de la cantidad de usuarios que tienen su aplicación instalada en su dispositivo, el recuento de usuarios activos le muestra cuántas personas abren e interactúan regularmente con su aplicación.
Hay muchas integraciones en el mercado que pueden ayudarlo a medir el número de usuarios activos, siendo la más popular Google Analytics.
También puede realizar un seguimiento de cuántas personas utilizan funciones específicas a diario; por ejemplo, Sendbird te permite llevar la cuenta de cuántas personas utilizan la mensajería dentro de la aplicación.
4. Duración media de la sesión
La cantidad de tiempo que un usuario promedio ve e interactúa continuamente con su aplicación en un solo evento es la duración promedio de la sesión.
Para calcular esta métrica, encuentre el tiempo promedio entre la apertura y el cierre de la aplicación por parte de los usuarios, o la cantidad de tiempo entre la primera y la última acción realizada por un usuario dentro de la aplicación.
Una duración promedio de sesión sólida indica que una vez que un usuario abre su aplicación, encuentra razones para seguir interactuando. Por otro lado, la duración de las sesiones muy cortas sugiere que sólo están echando un vistazo rápido antes de ir a otra parte.
Si desea que los usuarios se conviertan en clientes de pago, debe esforzarse por proporcionar suficiente contenido para mantenerlos interesados. Agregar funciones sociales aquí puede ser una solución fácil.
5. Frecuencia de las sesiones
Además de medir la cantidad de tiempo dedicado por sesión, también debes realizar un seguimiento de la frecuencia con la que los usuarios activos acceden a tu aplicación.
Para encontrar la frecuencia de sus sesiones, calcule el número promedio de sesiones por usuario dentro de un período de tiempo determinado, como una semana o un mes.
Esta es una métrica útil para comprender cuánto valor obtienen los usuarios de su producto. Incluso si la duración promedio de su sesión es alta, es posible que desee encontrar nuevas formas de involucrar a los usuarios si solo se registran una vez al mes.
6. Intervalo de sesión
Una métrica de interacción con la aplicación estrechamente relacionada es el intervalo de sesión promedio. Esta es la cantidad de tiempo promedio entre dos sesiones consecutivas para un usuario determinado.
Esta métrica proporciona una visión más matizada que la frecuencia. Alguien podría abrir su aplicación 50 veces en un día y luego abandonarla durante los días restantes del mes.
Estos datos sugerirían que la interacción con tu aplicación es realmente buena en períodos cortos, pero las personas no tienen motivos para visitar la aplicación la mayor parte del tiempo. Por el contrario, un intervalo de sesión corto muestra que las personas obtienen valor de su aplicación todo el tiempo, incluso si solo la abren por un corto tiempo.
7. Tasa de conversión
Su tasa de conversión es generalmente el porcentaje de usuarios que se convierten en clientes pagos.
Número de clientes de pago ÷ Usuarios totales
Sin embargo, este término puede tener diferentes connotaciones, según la naturaleza de su aplicación y el tipo de negocio que ejecute.
Por ejemplo, una aplicación de comercio electrónico probablemente registrará una nueva conversión cada vez que alguien compre un producto. Mientras tanto, un servicio basado en suscripción solo puede registrar una nueva conversión cuando alguien actualiza a un plan pago mediante una compra dentro de la aplicación.
La tasa de conversión es una de las formas más concretas de medir la interacción con la aplicación y tiene el impacto más directo en tu objetivos comerciales. A menos que los usuarios de su aplicación se traduzcan en conversiones significativas, tendrá dificultades para justificar el coste de la inversión en su aplicación móvil.
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8. Tasa de salida
Hasta ahora, hemos analizado principalmente las cifras principales de participación en las aplicaciones. Pero a veces es necesario profundizar un poco más en el comportamiento de los usuarios para comprender las tendencias de su negocio.
Por ejemplo: ¿cuántas personas abren su aplicación y luego la salen antes de hacer algo significativo? Esto es lo que puede revelar la tasa de salida (o tasa de rebote). Se puede calcular así:
Visitas a una pantalla ÷ Total de salidas de esa pantalla
Obviamente, se debe evitar una tasa de salida alta, y este análisis puede ayudarlo a identificar dónde se aburren los usuarios y abandonan su aplicación.
9. Pantallas más visitadas/activas
Por otro lado, es bueno saber qué mantiene interesados a los usuarios. Aquí es donde la métrica más visitada resulta útil.
En algunos casos, la popularidad de determinadas pantallas será fácil de explicar. Por ejemplo, es probable que los usuarios de una aplicación de redes sociales siempre pasen una cantidad decente de tiempo en el feed principal.
Otras pantallas pueden ver mucha acción por razones menos deseables. Si su sección de soporte recibe mucho tráfico, significa que sus usuarios están un poco confundidos con su UI.
10. Desinstalaciones diarias
Si bien la disminución de la participación de los usuarios es una preocupación, existen formas de involucrar a los usuarios, siempre y cuando todavía tengan su aplicación instalada. Por ello, es una buena idea estar atento a las desinstalaciones diarias.
Las personas a menudo solo eliminan una aplicación de su teléfono si necesitan espacio de almacenamiento o si les molesta activamente. Por este motivo, es una buena idea estar atento a las desinstalaciones de campañas en la aplicación.
Si ve un pico en un corto período de tiempo, podría valer la pena frenarlo por un tiempo.
11. Ingresos medios por usuario (ARPU)
La participación no se trata solo de qué pantallas miran sus usuarios y cuánto tiempo pasan en su aplicación, sino también de las ventas que realiza.
Ingresos medios por usuario (ARPU) proporciona una descripción general sencilla de aproximadamente cuánto dinero gastan sus clientes en su aplicación:
Ingresos totales ÷ Número de usuarios activos en el período de tiempo
ARPU le ayuda a evaluar la sostenibilidad de su modelo de negocio y comprender si realmente está ejecutando una aplicación rentable.
Si quieres profundizar más, ingresos promedio por usuario de pago (ARPPU) te ayuda a comprender lo que estás ganando con tu prima. usuarios:
Ingresos totales ÷ Número de usuarios de pago
Esta es una distinción importante, porque es posible que tenga millones de usuarios activos que en realidad no son clientes. Al reducir sus datos, será más fácil ver si sus precios son apropiados y si tiene más espacio para crecer.
12. Valor medio del pedido (AOV)
Particularmente revelador para aplicaciones de comercio electrónico, el valor promedio de pedido (AOV) analiza cuánto gastan en promedio los clientes que pagan en una sola transacción. :
Ingresos totales ÷ Compras totales dentro de la aplicación
Obviamente, tu objetivo es que esta cifra sea lo más alta posible. Esté atento a los cambios de esta métrica a medida que agrega ventas adicionales y comienza a optimizar su proceso de pago.
Puntos de referencia para la participación en aplicaciones
Saber qué métricas clave de la aplicación realizar un seguimiento es un buen punto de partida para el éxito. Pero, ¿cómo sabes si estás a la altura de la competencia?
Afortunadamente, tenemos muchos puntos de referencia excelentes para la participación de las aplicaciones.
Retención/abandono de usuarios: la tasa de retención promedio de 30 días en varias industrias está entre 27 % y 43 %< a i=3>, aunque las aplicaciones de alto rendimiento promedian desde 32 % hasta 66 %.
Duración de la sesión : la duración promedio de la sesión en dispositivos móviles es alrededor de cinco minutos, por lo que cualquier cosa más larga es una victoria.
Tasa de salida – Datos recientes sugieren que se espera una tasa de salida de alrededor del 9% , por lo que lo ideal sería intentar descender por debajo de esta marca.
Vale la pena señalar que los puntos de referencia para algunas métricas varían enormemente, según el tipo de producto y el cliente objetivo.
Por ejemplo, una aplicación de suscripción que ofrece información financiera por $100 al mes tendrá una tasa de conversión baja, pero un ARPPU alto.
Del mismo modo, es más probable que algunas aplicaciones se abran todos los días (por ejemplo, social y mensajería) que otros (por ejemplo, entrega de comida).
Más métricas clave para aplicaciones móviles
Definir métricas de uso de aplicaciones es claramente una buena idea. Pero cuando se trata de análisis de aplicaciones, no deberías detenerte ahí.
Aquí hay algunos otros indicadores de desempeño que merecen su atención:
Adquisición de clientes: Costo por adquisición (CPA) o costo de adquisición de clientes (CAC) es un métrica para calcular cuánto está gastando para atraer nuevos usuarios de pago. El coste por instalación es otra métrica útil en este caso.
Valor de por vida (LTV): esta métrica avanzada combina ingresos por usuario, abandono y retención para darle una idea de cuánto vale cada usuario para su negocio.
Métricas de rendimiento de la aplicación: si realmente desea impresionar a los nuevos usuarios, es esencial crear una aplicación que funcione bien.
Métricas de participación del cliente: la participación no necesariamente se detiene cuando alguien sale de su aplicación. Si tiene otros puntos de contacto, vale la pena analizar los datos de participación del cliente en su conjunto.
Satisfacción del cliente: Puntuación neta del promotor (NPS) es una métrica que puede ayudarle a realizar un seguimiento de la estado de ánimo de tus usuarios a lo largo del tiempo.
Cómo aumentar la tasa de participación de tu aplicación
Si desea mejorar la participación general de su aplicación, agregar un aspecto social a su aplicación es una decisión inteligente.
Las funciones de Comunidad y mensajería brindan a los usuarios una razón para volver a las conversaciones, y las notificaciones funcionan con normalidad. recordatorios. También puedes usar la mensajería para brindar una mejor soporte en la aplicación, lo que significa que menos usuarios desinstalarán tu aplicación frustrados.
Sendbird hace que sea realmente fácil incorporar estas funciones a su aplicación existente o crear una nueva comunidad desde cero. ¿Quieres probarlo? ¡Hable con nuestro equipo de ventas hoy para obtener una demostración gratuita!
