3 prédictions pour l’avenir de la communication numérique

Lorsque nous parlons d'innovation autour d'une table entre amis et en famille, la conversation tourne souvent autour des gadgets et du matériel - le nouvel iPhone qui vient de sortir, la pléthore de nouvelles voitures électriques sur le marché, ou peut-être une nouvelle montre qui suit votre sommeil. et se synchronise avec une application sur votre téléphone. 

Au fur et à mesure que les humains progressaient dans l'innovation, nos points de contact et nos supports d'interaction ont également progressé, même lorsque nous ne sommes pas dans le même espace physique. Les progrès de la communication numérique se sont intégrés si rapidement et de manière si transparente dans notre vie quotidienne que nous ne pensons même pas à le signaler. Regardons comment le principal mode de communication humaine en dehors des interactions en face à face a évolué :

• Dessins rupestres (message écrit introduit)
• Signaux de fumée
• Pigeons voyageurs
• Messager à cheval
• Service postal
• Morse
• Téléphone analogique (voix introduite)
• Une émission de radio
• TV/écran (vidéo introduite)
• Téléphone numérique
• Ordinateur de bureau/portable (courriel introduit)
• Appareils mobiles (introduction des SMS)
• ____ Et après?

Dans ce blog, nous examinerons trois prédictions majeures en matière de communications numériques pour les entreprises modernes, à commencer par la messagerie intégrée en constante évolution.

L'avenir de la prédiction des communications numériques 1 : la messagerie intégrée à l'application prend le relais

Bon, on triche un peu. Ce n'est clairement pas une nouvelle tendance. Au contraire, il double sur une tendance qui va s'accélérer. En 2020, le nombre de messages envoyés via des applications mobiles a déjà dépassé les 300 milliards de messages par jour, dépassant les SMS par un multiple de 15 fois. Nous parions que ce nombre était encore plus élevé en 2022 et se poursuivra en 2023 et au-delà.

Chaque développeur d'applications et chaque entreprise a la possibilité de créer et de profiter des fonctionnalités de messagerie intégrées à l'application dès le premier jour. L'ajout d'une fonction de messagerie intégrée à l'application facilite une interaction sociale de marque qui ne provient pas d'applications telles que WhatsApp, Line ou WeChat.

Imaginez Instagram sans commentaires ni messagerie directe, ou DoorDash sans communication entre le client et le chauffeur-livreur. Ces interactions sociales qui se produisent dans l'application ne se contentent pas de fidéliser les utilisateurs, elles stimulent les affaires et contribuent à la proposition de valeur.

La messagerie intégrée à l'application continuera de croître de manière spectaculaire. Soit plus de personnes affluent vers les applications de messagerie pour communiquer entre elles, soit les entreprises décentralisent l'expérience et font de leurs applications des lieux où les publics captifs peuvent se rassembler et communiquer, ce qui améliore l'expérience dans l'application.

L'avenir de la prévision des communications numériques 2 :                                                                                                   elles puissent, ou pas,, adopter la réalité virtuelle

La réalité virtuelle , ou réalité augmentée, n'a rien de nouveau. Le premier casque VR est sorti au milieu des années 1990 et 20 ans plus tard, Oculus a fait sensation en 2016. Nous y sommes, plus de 6 ans après la seconde venue. Mais les applications et les cas d'utilisation de la VR ont-ils vraiment évolué ?

Il y a eu une période pendant la pandémie où tout le monde s'extasiait sur la façon dont nous allions communiquer dans le métaverse toute la journée, tous les jours. Mais cette période a été de courte durée et ce type de communication n'a jamais décollé.

Ne vous méprenez pas, la réalité virtuelle est cool. Mais pour une technologie vieille de 30 ans, son adoption par les masses a été lente. Cool n'est pas non plus synonyme de pénétration de masse.

À moins que l'encombrement de l'appareil ne soit amélioré ou que l'inconvénient d'exécuter une action sur ces appareils ne soit résolu, les cas d'utilisation de la réalité virtuelle resteront limités et seront loin de devenir un mode principal de communication humaine.

Avenir de la prévision des communications numériques 3 : Demande d'authentification et interactions humaines

Les chatbots ont une mauvaise réputation et, dans la plupart des cas, les humains préfèrent interagir avec les humains – pas avec les bots.

Les chatbots sont utilisés comme première ligne de défense ou offres, et aident généralement un utilisateur à naviguer dans ce qu'il recherche : qu'il s'agisse d'une démo, d'une demande d'assistance ou d'une recommandation de produit.

Mais les chatbots se présentent sous de nombreuses formes et tailles différentes. Lorsque vous intégrez les progrès de l'intelligence artificielle (IA) plus large, du traitement du langage naturel (NLP) et de la technologie Deepfake, le scepticisme persiste quant aux communications entièrement dirigées par la machine.

Les gens veulent savoir qui est à l'autre bout du téléphone/écran/fenêtre de chat/casque. Les gens pousseront pour parler à d'autres personnes, à la demande, pour une reconnaissance humaine et pour établir des liens.

Que ces types de communications aient lieu en direct ou de manière asynchrone, le désir de véritables interactions humaines, de personne à personne, est très réel. Les gens s'exprimeront davantage à ce sujet, exerçant une pression sur les entreprises pour qu'elles équilibrent l'automatisation pour l'efficacité opérationnelle par rapport aux communications en direct qui offrent une touche humaine, où nous nous retrouvons avec une expérience hybride manuel/auto, homme/machine.

Récapitulatif : comment ces prédictions affectent votre entreprise

L'avenir des communications numériques est façonné par les changements rapides du comportement des consommateurs et la nécessité de répondre rapidement aux préférences des clients. La messagerie intégrée à l'application est la seule prévision de communication numérique pour 2023 qui devrait connaître une croissance massive.

Alors que la messagerie intégrée à l'application a déjà dépassé la popularité des SMS, la réalité virtuelle n'a pas encore connu de pénétration massive en raison de la maladresse de l'appareil et de l'inconvénient d'exécuter des actions. De plus, les progrès de l'IA et de la technologie deepfake ont suscité un scepticisme à l'égard des communications entièrement pilotées par la machine, car les gens poussent pour de véritables interactions humaines, de personne à personne.

Les entreprises et les développeurs doivent prendre note de ces tendances et s'adapter pour fournir les interactions sociales dont les humains ont besoin tout en répondant au besoin d'authenticité et de connexion humaine des consommateurs. Adoptez la messagerie intégrée à l'application avec l'API Sendbird Chat.