Repères de rétention des applications, ventilés par secteur d’activité

Le taux de rétention est l'une des statistiques les plus importantes pour mesurer le succès de votre application.

Un taux de rétention sain indique que vous convertissez les nouvelles inscriptions en utilisateurs engagés. Un faible taux de rétention suggère que les nouveaux utilisateurs de l'application ne voient pas assez de valeur pour rester.

"Comprendre le taux de rétention de votre application et comment il se compare aux taux de référence observés dans votre secteur vertical et dans l'ensemble de l'écosystème mobile est un élément essentiel pour déterminer votre stratégie d'engagement et de rétention des clients", déclare Todd Grennan , producteur de contenu senior chez Appboy.

La meilleure façon d'évaluer vos performances est de comparer vos propres statistiques avec des références de rétention d'applications dans votre secteur, puis sur le marché mobile plus large.

Tout d'abord, qu'est-ce que le taux de rétention et pourquoi est-ce important ?

Votre taux de rétention est le pourcentage de personnes qui continuent à utiliser votre produit ou votre application sur une période donnée. Une rétention élevée indiquerait les utilisateurs qui aiment votre application et y reviennent souvent. C'est l'inverse du taux de désabonnement des utilisateurs : si votre taux de rétention sur 90 jours est de 25 %, votre taux de désabonnement serait de 75 %.

Garder une trace de votre taux de rétention et le comparer avec la concurrence est important pour un certain nombre de raisons.

Le taux de rétention peut être une mesure beaucoup plus pertinente que les téléchargements ou l'acquisition d'utilisateurs, car il mesure l' adhérence de votre produit. Les installations ne sont pas pertinentes à moins que vous ne conserviez ces nouveaux utilisateurs, après tout. L'analyse de la rétention des utilisateurs par cohorte vous permet de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et de déterminer les causes possibles de changements ou de tendances importants.

L'analyse de cohorte vous permet de déterminer comment les utilisateurs qui ont téléchargé votre application à peu près au même moment se comparent à d'autres groupes d'utilisateurs.

Le suivi de votre taux de rétention est également utile pour révéler les tendances de croissance et prévoir les revenus potentiels. La métrique peut même éclairer votre planification de haut niveau.

Quels sont les critères de référence clés pour la rétention des applications ?

Compte tenu du nombre et de la variété des applications disponibles aujourd'hui sur iOS et Android, il est difficile d'établir un taux de rétention des applications de base dans toutes les catégories et plates-formes.

Cependant, nous pouvons combiner les données de quelques études de recherche pour obtenir un chiffre solide.

• Dans une étude portant sur plus de 1 000 applications sur iOS et Android, Statista a constaté que le taux de rétention moyen au premier jour est de 25,3 %.
• Parmi les applications utilisant la technologie Adjust , le taux de rétention moyen au premier jour était de 26,5 % dans tous les secteurs verticaux
• AppsFlyer a pris un échantillon de 6 milliards d'installations et a trouvé un taux de rétention moyen de 24,33 % au premier jour.

En d'autres termes, n'importe où autour de 25% semble être une référence moyenne pour la rétention du premier jour .

Une autre étape clé dans la fidélité des utilisateurs est la fin de la première semaine. Par rapport à ce premier jour après l'installation, les taux de rétention au septième jour ont tendance à être beaucoup plus faibles, mais de nombreux développeurs lancent des campagnes de reciblage pour encourager un engagement plus poussé. Selon Adjust, le taux de rétention moyen au septième jour est de 12 % .

En ce qui concerne la rétention à long terme, c'est une bonne idée de regarder le jour 30. Les études de marché montrent que si quelqu'un reste aussi longtemps, il y a de fortes chances qu'il continue à utiliser votre application.

En termes de références, voici quelques taux de rétention moyens au jour 30 :

• 5,7 % de Statista
• 6,5 % à partir de l'ajustement
• 3,36 % d'AppsFlyer

Il semble donc qu'un bon point de référence pour la rétention au jour 30 soit d'environ 5 % dans tous les secteurs verticaux.

Tendances en matière de rétention des utilisateurs d'applications mobiles

Bien sûr, les moyennes mondiales ne fournissent qu'un objectif très approximatif pour la rétention des applications. Pour déterminer si votre application fonctionne bien ou sous-performe, il est nécessaire d'examiner de plus près les chiffres.

Par exemple, la plupart des études montrent que la rétention des applications est actuellement légèrement plus élevée sur iOS que sur Android . Il convient de noter que les taux fluctuent également dans le temps. Sur iOS, les taux de rétention ont augmenté récemment, tandis qu'Android a enregistré une baisse de 16 % de la rétention des utilisateurs au 30e jour au cours de la dernière année complète selon AppsFlyer.

Les taux de rétention varient également dans le monde ; Le Japon a un taux de rétention moyen sur 30 jours d'environ 5,8 %, tandis qu'en Chine, seulement 1,22 % des utilisateurs restent pendant un mois. Les taux de rétention sont considérablement plus élevés dans les économies développées que dans le reste du monde.

Références de rétention des applications mobiles par secteur

Bien que les tendances mentionnées ci-dessus soient dignes de mention, la meilleure façon de segmenter les données sur le taux de rétention est par secteur,

Les données de l'App Store montrent que différentes catégories voient des taux très différents. Pour calculer un bon taux de rétention, il est essentiel de comparer votre application avec d'autres du même secteur.

Pour vous aider à calculer un objectif raisonnable de fidélisation des utilisateurs, voici une liste des principales références de l'industrie :

Applications d'achat et de marché

Les utilisateurs mobiles semblent préférer les applications de marché aux autres formes de commerce électronique.

Selon Statista , les applications d'achat générales enregistrent un taux de rétention moyen de 24,5 % au premier jour, un peu en dessous de la moyenne. La référence du septième jour est de 10,7 %, tandis que l'application d'achat moyenne enregistre un taux de rétention du jour 30 de 5,6 %, soit 4,83 % selon AppsFlyer.

Les applications de marché comme Amazon, eBay et Poshmark ont ​​tendance à afficher des taux de rétention beaucoup plus sains.

Le taux de rétention moyen au premier jour dans cette sous-catégorie est de 33,7 %. Le taux de rétention moyen du septième jour est de 16,1 % et la référence du jour 30 est de 8,7 %.

En effet, ces plateformes proposent une gamme de produits très diversifiée, ce qui signifie que les acheteurs sont plus susceptibles d'effectuer plusieurs achats.

Services financiers et applications fintech

Les nouveaux utilisateurs d' applications bancaires ont généralement un capital en jeu. Certaines personnes hésiteront à s'engager au début, mais il est peu probable que les utilisateurs s'éloignent une fois qu'il y a de l'argent en jeu.

Les recherches de Statista montrent que les applications bancaires traditionnelles et numériques ont un taux de rétention combiné de 30,3 %.

Les taux de rétention du jour 7 ici sont de 17,6 % au total, tandis que la référence combinée du jour 30 est ici de 11,6 %. C'est l'une des références les plus élevées de l'industrie.

En dehors de la banque, les utilisateurs du secteur financier ne sont pas très fidèles. Dans l' ensemble, les applications financières ont un taux de rétention moyen de seulement 22,7 %, bien que Statista indique que ce taux remonte à 5,8 % au jour 30. AppsFlyer propose une estimation inférieure de 4,51 %.

Applications médicales et de santé numérique

Avec les applications médicales et de santé numérique , les moyennes du premier jour sont ici de 20 % et 20,2 %, tandis que les moyennes du septième jour sont de 7 % et 8,5 %.

Pour le jour 30, les chiffres de Statista sont de 3,5 % et 4 %, bien qu'AppsFlyer cite un chiffre inférieur de 2,78 % pour la santé et la forme physique .

Les applications de ce secteur qui parviennent à fidéliser davantage d'utilisateurs ajoutent généralement des fonctionnalités sociales , comme la possibilité de comparer les données avec votre famille ou de partager des expériences avec d'autres utilisateurs.

Applications de jeu

Comme vous vous en doutez, les critères de rétention pour les jeux mobiles sont nettement différents de ceux des autres catégories d'applications .

Toutes les applications de jeu connaissent initialement des taux de rétention élevés. Statista évalue le chiffre du premier jour à un généreux 28,7% pour les jeux hardcore, atteignant un sommet de 32,2% pour les jeux hyper-casual. Cela ne devrait pas être une surprise, car la plupart de ces applications visent à offrir une explosion d'excitation.

Cependant, certains utilisateurs s'ennuient rapidement ou sont frustrés, ce qui entraîne une baisse rapide de l'engagement des utilisateurs. Au septième jour, la rétention des utilisateurs tombe entre 7,9 % et 12,6 %, la référence la plus élevée étant alimentée par la nature addictive des jeux de casino sociaux .

Au jour 30, la référence de rétention tombe entre 2,3 % et 5,4 %, les jeux occasionnels et intermédiaires enregistrant la plus forte baisse d'utilisateurs actifs mensuels.

Réseaux sociaux et applications communautaires

Les taux de rétention dans la catégorie des applications de médias sociaux sont assez proches de la moyenne mondiale. Ils commencent à 26,3 % pour le premier jour et chutent à 9,3 % le septième jour. Statista évalue la moyenne du jour 30 à 3,9 %, tandis qu'AppsFlyer cite 3,11 %.

Les applications sociales ont tendance à perdre leur engagement lorsqu'elles offrent une mauvaise expérience utilisateur, que ce soit en termes de fonctionnalités intégrées à l'application ou du point de vue de la création d'une communauté en ligne saine.

L'utilisation d'un outil comme Sendbird facilite la fourniture d'une expérience sociale fluide sans passer beaucoup de temps à construire.

Applications multimédias et de divertissement

Dans l'ensemble, les médias et le divertissement ne constituent pas une catégorie solide pour la fidélisation des utilisateurs.

L'application moyenne de ce genre conserve 22 % des utilisateurs le premier jour selon Statista. Au septième jour, le taux moyen est de 8,2 %. Le taux de rétention au jour 30 pour les applications de divertissement est répertorié par Statista à 3,8 % et à 3,22 % par AppsFlyer.

Cela dit, certaines niches de cette catégorie s'en sortent considérablement mieux que d'autres.

Par exemple, les applications qui proposent des bandes dessinées enregistrent les taux de rétention les plus élevés au premier jour de toutes les catégories, à 33,8 %. En comparaison, les applications de streaming et les lecteurs vidéo sont bien en dessous de la moyenne, avec des taux de rétention de 4,7 % (via Statista) et 1,73 % (AppsFlyer) respectivement.

Applications de productivité et utilitaires

Persuader les nouveaux utilisateurs d'applications de productivité et utilitaires de rester est vraiment très difficile.

Les applications de productivité voient un taux de rétention le premier jour à un maigre 17,1 % selon Statista, tandis que les services publics ne font pas beaucoup mieux à 18,3 %. Les moyennes du septième jour pour ces catégories sont respectivement de 7,2 % et 6,8 %.

Au jour 30, le taux de rétention moyen parmi les applications de productivité est répertorié à 4,1 % par Statista, tandis qu'AppsFlyer offre un taux plus conservateur de 2,81 %.

Les choses semblent encore plus difficiles pour les services publics, avec une rétention au jour 30 estimée à 3,4 % par Statista et à 2,44 % par AppsFlyer.

Applications d'hôtel, de voyage et de style de vie

La rétention des utilisateurs dans les catégories lifestyle et travel est en partie influencée par le service ou le produit proposé. Par exemple, les gens ne peuvent utiliser les applications de l'hôtel que pour des vacances par an.

Cela explique en partie les taux de rétention relativement faibles. Les repères de rétention du premier jour de Statista vont de 16,5 % pour la nourriture et les boissons à 20,9 % pour le mode de vie général . Le septième jour est un peu plus gentil avec toutes ces applications de recettes, mais les applications de voyage ne retiennent que 7,6 % des utilisateurs actifs.

Les perspectives du jour 30 sont un peu meilleures, peut-être parce que cela capture les voyageurs réguliers et les chefs à domicile passionnés. AppsFlyer place la nourriture et les boissons à 3,93 %, tandis que l'estimation de Statista est de 3,9 %. Pendant ce temps, les applications de style de vie général devraient viser 4,5 % et les applications de voyage devraient espérer 3,6 %.

Comment augmenter les taux de rétention des utilisateurs de votre application

Les points de repère énumérés ci-dessus fournissent une mesure approximative du succès en termes d'encouragement de l'engagement envers l'application . Mais que le taux de rétention de votre secteur soit supérieur ou inférieur à la moyenne, cela vaut la peine d'essayer de le pousser plus haut.

Voici cinq étapes éprouvées que vous pouvez suivre pour améliorer le taux de rétention de votre application mobile :

1) Rendez votre application plus interactive

Si vous souhaitez fidéliser davantage d'utilisateurs actifs, vous devez leur donner une raison de continuer à visiter votre application. Par exemple, l'ajout de fonctionnalités de discussion de groupe et de réseaux sociaux encouragera les gens à se connecter régulièrement avec d'anciens amis ou à se connecter avec de nouveaux.

Vous pouvez maintenant introduire gratuitement une fonctionnalité de chat en utilisant Sendbird.

2) Ajouter des notifications push

L'ajout de notifications push à votre produit vous permet de donner un coup de pouce aux utilisateurs avec de légers rappels et des conseils sur les nouvelles fonctionnalités.

Vous pouvez configurer des notifications push via notre Chat SDK .

3) Améliorer l'intégration

Si les utilisateurs ont du mal à voir la valeur d'une nouvelle application, ils la rejetteront rapidement. L'amélioration de votre expérience d'intégration peut réduire le nombre de personnes frustrées ou perdues au cours des premiers jours, ce qui conduit à une meilleure rétention à long terme.

Faciliter l' accès des utilisateurs à l'assistance en direct peut vraiment aider.

4) Créer une stratégie de réengagement

Vous avez probablement une stratégie de marketing d'application claire pour attirer de nouveaux utilisateurs. Mais qu'en est-il d'une stratégie de réengagement avec ceux qui existent déjà ? Par exemple, vous pouvez utiliser le reciblage par e-mail ou sur les réseaux sociaux, envoyer des mises à jour de produits via des notifications push ou même proposer des offres spéciales.

Une meilleure rétention des applications est à portée de main

La rétention des applications commence par l'expérience utilisateur. Sendbird peut vous aider à en réaliser un excellent. Notre API de chat vous permet d'ajouter une messagerie intégrée à l'application avec un minimum d'effort, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent passer plus de temps à interagir avec d'autres humains.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui avec Sendbird pour un essai gratuit et découvrez à quel point il peut être facile d'améliorer l'engagement de vos utilisateurs.