12 indicateurs clés de performance des applications mobiles que vous devez suivre

Avec « The Great App Explosion » en cours, la concurrence est féroce.

Il est difficile de développer quelque chose aujourd'hui - comme, par exemple, l'adoption de l'application mobile que vous venez de lancer sur le marché - si vous n'avez pas d'objectifs définis pour cette croissance.

Et il est encore plus difficile de dire si vous progressez dans l'augmentation de l'adoption si vous n'avez pas déterminé les objectifs par lesquels mesurer les progrès et les mouvements trimestre après trimestre.

Cette réalité est exactement ce qui a conduit à la vulgarisation des KPI parmi les dirigeants et les décideurs de l'espace technologique.

Ainsi, après un bref rappel sur les raisons pour lesquelles le développement des KPI devrait être déplacé en haut de votre liste de tâches , nous vous guiderons à travers 12 KPI d'applications mobiles dont vous avez besoin pour suivre votre marche vers l'adoption et le succès des applications mobiles.

La valeur du suivi des métriques KPI des applications mobiles

Provenant peut-être du système de mesure français Tableau de Bord pour les ingénieurs de processus au milieu du XXe siècle, les KPI (c'est-à-dire les «indicateurs de performance clés») sont des mesures par lesquelles les objectifs commerciaux critiques sont mesurés.

Ainsi, si votre entreprise se fixe pour objectif global d'augmenter ses bénéfices de X % en une seule année, chaque dirigeant doit définir des indicateurs de performance clés au sein de son service pour faire avancer les employés vers cet objectif. En marketing, le KPI consiste à se concentrer sur des prospects peut-être qualifiés pour le marketing. Dans les ventes , il pourrait s'agir de ventes incitatives.

Les KPI garantissent que des équipes entières, grandes ou petites, sont parfaitement alignées sur ce qui est important. De plus, les KPI peuvent être considérés comme des jalons vers lesquels les équipes doivent tendre – et des repères quantifiables pour leur croissance au-delà de chaque année.

Comme tout objectif, pour que les KPI fonctionnent, ils doivent être acceptés par tous les décideurs, clairement communiqués à toute l'équipe, et SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, opportuns).

12 mesures essentielles des applications mobiles à suivre

Maintenant, plongeons dans les métriques KPI pour les applications mobiles, en particulier.

Il y a de fortes chances que vous ayez eu ou qu'on vous ait posé des questions telles que :

• À quoi ressemble l'adoption des applications ?
• Comment l'application est-elle payante depuis son lancement ?
• Combien cela nous coûte-t-il de développer la base d'utilisateurs de l'application ?

Vous ne pouvez pas répondre à ces questions avec des suppositions.

Suivez les indicateurs de performance clés suivants pour comprendre l'évolution de l'adoption et des performances globales des applications, pour identifier les domaines à améliorer et pour prendre en charge votre demande de ressources de développement d'applications lorsque vient le temps de créer de nouvelles fonctionnalités.

Comment? Google Analytics est probablement la plate-forme d'analyse la plus accessible pour le suivi des mesures de performances des applications mobiles, mais il existe de nombreuses alternatives comme Mixpanel, Datadog, FullStory et au-delà.

1. Score net du promoteur de l'application mobile

Le Net Promoter Score (NPS) peut être trouvé grâce à une simple enquête qui demande aux utilisateurs d'évaluer la probabilité qu'ils recommandent votre application sur une échelle de un à dix.

Les notes de neuf à dix placent les utilisateurs dans la catégorie promoteur, de sept à huit placent les utilisateurs dans la catégorie passive et de six à zéro placent les utilisateurs dans la catégorie détracteur. Trouvez votre NPS en soustrayant votre pourcentage de détracteurs aux promoteurs.

Le NPS indique combien de marketing de bouche à oreille (gratuit !) vos utilisateurs sont prêts à faire en votre nom. Plus ils sont nombreux, mieux vous vous portez – car 90 % des gens sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance à une marque qui a été recommandée personnellement.

Plus votre score de promoteur net est élevé, moins vous devriez consacrer de temps et d'argent aux tactiques de marketing. Et cela améliorera divers autres KPI - c'est pourquoi nous voulions lancer les choses avec l'un des KPI les plus importants de cette liste.

Prêt à porter votre NPS vers de nouveaux sommets ?

Il s'agit de mettre à niveau vos stratégies de gestion du service client pour vous assurer que les utilisateurs trouvent de la valeur et atteignent leurs objectifs.

Aujourd'hui, offrir une expérience digne d'être partagée est une affaire multicanale, qui se déroule à travers :

• Canaux de médias sociaux
• Boîtes de réception des e-mails
• Appels vocaux et vidéo
• Chats en direct

Beaucoup à gérer, non ?

C'est pourquoi Sendbird permet aux équipes d'assistance de gérer en temps réel les expériences utilisateur sur tous les canaux via Sendbird Desk . Et, vous pouvez même tirer parti des chatbots pour automatiser des tâches simples et réduire encore plus vos temps de ticket.

2. Téléchargements d'applications

Le nombre de téléchargements d'applications ne vous donne pas autant d'informations sur les performances des applications que sur les performances marketing .

Si votre équipe marketing fait bien son travail, vous devriez voir des téléchargements une fois que l'application est disponible via les magasins d'applications Apple iOS ou Android Google Play.

Il n'y a pas de nombre moyen ou "correct" de fois en ce qui concerne le nombre total de téléchargements d'applications, vous voulez simplement voir le nombre augmenter au fil du temps.

Si vous suivez les téléchargements avec une attention particulière, vous pourrez peut-être même déterminer quelles campagnes marketing ont le plus grand impact et les répliquer pour que votre nombre de téléchargements continue d'augmenter. 

3. Utilisateurs actifs mensuels

Une personne est un utilisateur actif mensuel (MAU) si elle utilise votre application au moins une fois par mois - ou quelle que soit la période de 30 jours (presque) au cours de laquelle vous mesurez. Vous pouvez mesurer ce KPI en fonction des personnes qui ouvrent simplement l'application, ou vous pouvez être plus précis et les compter uniquement lorsqu'ils utilisent une certaine fonctionnalité.

Le nombre d'utilisateurs actifs mensuels de votre application dépend de tant de choses - fonctionnalité de l'application, vos efforts de marketing en ce moment, le type de personnes sur votre marché cible, etc. Au lieu de comparer votre KPI MAU à d'autres applications, il peut être plus utile pour vous concentrer sur la croissance et vous assurer d'avoir le nombre d'utilisateurs dont votre application a besoin pour subvenir à ses besoins et générer des bénéfices.

Semblable aux téléchargements d'applications, le KPI mensuel de l'utilisateur actif donne un aperçu de l'utilisation générale et de la croissance, afin que vous puissiez comprendre quelles tendances ou stratégies marketing entraînent l'adoption et continuer à avancer dans cette direction.

4. Utilisateurs actifs quotidiens

Si la création de sessions utilisateur profondes et engagées est un objectif pour votre application mobile, les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) sont un KPI essentiel à mesurer.

Lorsque des personnes utilisent votre application tous les jours, vous pouvez être assuré que vous disposez d'un produit utile et attrayant. Semblable aux MAU, le meilleur nombre de DAU est celui que votre application peut supporter et, mieux encore, augmenter avec le temps.

Une autre raison de suivre cette métrique est que les utilisateurs actifs mensuels et quotidiens alimentent tous les deux un autre KPI critique : l'adhérence. Alors couvrons celui-là ensuite.

5. Adhérence

Les applications « collantes » sont celles qui incitent les utilisateurs à revenir, que ce soit en raison de la valeur qu'elles offrent, du temps qu'elles économisent, de la façon dont elles rendent une certaine expérience agréable, etc.

Pour déterminer à quel point votre application mobile est collante pour les utilisateurs, divisez vos utilisateurs actifs quotidiens par les utilisateurs actifs mensuels. Cette formule montre à quel point votre application est efficace pour convertir un utilisateur mensuel occasionnel en un utilisateur quotidien obsédé . Un collage d'au moins 20 % est un bon chiffre à viser .

Lorsque vous surveillez le KPI d'adhérence, vous devez également passer du temps à déterminer ce qui maintient les utilisateurs si collés à votre produit. Ensuite, faites tout ce que vous pouvez pour promouvoir et utiliser cette fonctionnalité afin que les utilisateurs continuent d'ouvrir et de partager votre application.

Vous cherchez plus d'astuces pour devenir encore plus collant?

Voici quelque chose que vous n'avez probablement pas encore essayé : ajoutez un composant social à votre application.

Après tout, les produits avec un élément social ont tendance à mieux se démarquer des concurrents, à connaître une boucle de croissance autonome, à générer un engagement utilisateur de qualité et à bénéficier d'une plus grande adhérence .

Pour ajouter un angle social à votre produit, utilisez Sendbird pour superposer facilement le chat pour les communautés en ligne dans votre application et créer une expérience sociale native et collante.

6. Sessions quotidiennes par utilisateur actif quotidien

Revenons un instant aux utilisateurs actifs quotidiens.

Avec le KPI des utilisateurs actifs quotidiens, vous ne mesurez pas nécessairement le nombre de fois qu'un seul utilisateur accède à votre application tout au long de la journée. Cette métrique va donc un peu plus loin en analysant le nombre de fois où les utilisateurs quotidiens interagissent avec votre application. Si cela vous intéresse, vous pouvez également choisir d'étudier les intervalles de session ou le temps entre les sessions, ainsi que de comprendre la cadence à laquelle les gens ouvrent votre application.

Bien qu'il soit formidable de savoir qu'un groupe de personnes ouvre votre application tous les jours, c'est là que nous vous recommandons de regarder encore plus près pour voir ce qu'ils font pendant ces sessions. Cela peut vous donner un aperçu des fonctionnalités préférées des fans, vous indiquant où dépenser votre concentration et votre budget.

Cela va varier considérablement en fonction de votre public cible et des fonctionnalités de votre application, mais il peut être utile de noter que le nombre moyen de sessions par utilisateur et par jour est passé à deux en 2022.

Pour calculer les sessions quotidiennes moyennes par DAU, divisez les sessions quotidiennes par les utilisateurs actifs quotidiens.

7. Durée moyenne des sessions

Plus vous approfondissez les métriques KPI des applications mobiles, plus vous réalisez combien d'entre elles sont finalement des métriques d'engagement.

Cela a du sens, car l'engagement accru de l'application est souvent le catalyseur derrière les utilisateurs qui restent sur votre application, partagent votre application, passent à un plan de paiement plus large au sein de votre application et bien d'autres actions qui génèrent des bénéfices pour votre entreprise.

L'examen de la durée de la session est un moyen rapide de déterminer le niveau d'engagement au sein de votre application - et si vous pouvez ou non l'étendre pour augmenter les bénéfices.

Si vous avez le temps et que votre plate-forme d'analyse de site Web en a la capacité, vous voudrez peut-être même consulter le KPI de «profondeur de session» associé, qui découvrira à quel point les utilisateurs se rapprochent des fonctionnalités clés ou des points de conversion (faire un achat, terminer une mise à niveau, etc.).

Dans tous les secteurs verticaux, le temps moyen passé dans l'application par jour était d'environ 19 minutes en 2022.

Déterminez la durée moyenne des sessions en divisant la durée de toutes les sessions d'application par le nombre de tous les utilisateurs.

8. Taux de rétention moyen

Le taux de rétention mesure le nombre de personnes qui reviennent sur votre application après l'avoir installée. Vous pouvez choisir de mesurer la rétention sur n'importe quelle durée - hebdomadaire, mensuelle, annuelle, etc.

La rétention est un indicateur de performance clé souvent utilisé dans l'espace des applications, car il met en lumière le niveau de valeur et de convivialité que votre application offre aux utilisateurs. Si vous apportez un changement et que votre taux de rétention augmente ou diminue, vous saurez que vous avez eu un impact sur la valeur et la convivialité d'une manière ou d'une autre. Mesurer la rétention est une première étape judicieuse avant d'effectuer des tests utilisateur pour identifier ce que votre public cible préfère.

Si vous souhaitez mesurer la rétention moyenne sur une base mensuelle, divisez vos utilisateurs actifs mensuels par les installations d'application mensuelles.

Les références de rétention des applications varient considérablement d'un secteur à l'autre, mais le taux de rétention moyen 30 jours après qu'un utilisateur a installé votre application oscille entre 6 % et 7 %. Si vous voyez votre propre taux de rétention descendre en dessous de cela, il existe quelques stratégies que vous pouvez essayer pour réengager les utilisateurs :

• Développez un plan de notification push mobile pour informer les utilisateurs des nouvelles offres intéressantes et garder votre application en tête
• Intégrez la messagerie intégrée à l'application ( cela n'a pas besoin d'être difficile avec une solution pré-construite ) pour permettre aux utilisateurs de poser des questions, de demander des fonctionnalités ou d'exprimer leurs préoccupations au lieu de se contenter de fantômes pour de bon
• Effectuez une optimisation du parcours d'intégration des utilisateurs pour montrer rapidement la valeur des nouveaux utilisateurs, créer une excellente première impression et vous assurer que leurs attentes sont définies de manière réaliste

9. Taux de désabonnement moyen

Le désabonnement est ce qui se passe en l'absence de rétention.

Avec le taux de désabonnement, vous mesurez le nombre d'utilisateurs qui abandonnent ou désinstallent votre application après une certaine période de temps. Nous vous recommandons de mesurer l'attrition sur la même durée que la rétention, donc si vous mesurez la rétention en mois, vous devez également mesurer l'attrition en mois.

Le désabonnement se produit pour diverses raisons :

• Après l'installation et la connexion, l'utilisateur décide qu'il n'a pas la valeur attendue
• L'application est difficile à naviguer pour un nouvel utilisateur, il l'abandonne donc pour une solution plus simple
• Le nouveau contenu n'est pas ajouté, de sorte que l'utilisateur perd tout intérêt

Trois mois après l'installation, le taux de désabonnement moyen des utilisateurs de l'application est de 68 % , alors ne paniquez pas trop lorsque vous voyez ce nombre augmenter. Cependant, tout comme pour la rétention, si vous observez des fluctuations très importantes du taux de désabonnement juste après une modification de votre application, approfondissez-la et voyez si vous pouvez déterminer ce qui cause les retombées.

Trouvez le taux de désabonnement en prenant 1 moins votre taux de rétention moyen.

10. Coût par acquisition

Il faut dépenser de l'argent pour gagner de l'argent, n'est-ce pas ?

C'est ce que le KPI du coût par acquisition (CPA) nous permet de prendre en compte lorsque nous mesurons le succès de nos applications.

Le CPA est un KPI de marketing d'applications mobiles qui prend en compte tous les coûts associés à la conversion d'un prospect en nouveau client, c'est-à-dire à son acquisition. Il est très similaire au coût d'acquisition client (CAC), qui mesure spécifiquement le coût d'acquisition d'un client payant. S'il s'agit d'une distinction qu'il est important de faire au sein de votre application, vous pouvez mesurer les deux KPI.

En moyenne, le coût par installation d'une application est de 1,75 USD , mais faire en sorte qu'un utilisateur effectue son premier achat dans l'application peut vous coûter 87 USD.

Une fois que vous aurez compris ce qu'il faut pour acquérir un utilisateur d'application, vous pourrez vous concentrer sur les segments et les campagnes spécifiques qui génèrent le plus de bénéfices par rapport aux dépenses.

Quels coûts entrent dans le CPA ? Cela dépendra de ce que vous souhaitez inclure, mais certains éléments à prendre en compte sont :

• Salaires marketing
• Abonnements aux outils marketing
• Tous les frais d'agence tiers
• Dépenses publicitaires, le cas échéant

Pour trouver le coût par acquisition d'utilisateur, divisez les coûts associés à une campagne spécifique par le nombre d'acquisitions générées par cette campagne spécifique.

11. Valeur vie client

La valeur à vie du client (LTV) regarde vers l'avenir pour déterminer la valeur qu'un nouvel utilisateur d'application créera pour votre application au cours de la période où il l'utilisera. Cette valeur peut provenir des impressions d'annonces, des abonnements, des achats intégrés, des partages, etc.

Comprendre le LTV KPI est important à la fois pour montrer le potentiel de génération de profit de votre application et pour maîtriser votre budget marketing. Lorsque vous connaissez la LTV totale d'un utilisateur, vous savez où vous arrêter en ce qui concerne les dépenses CPA.

Votre valeur à vie particulière dépendra entièrement de vos coûts d'acquisition et des opportunités de générer des bénéfices au sein de votre application. Cependant, nous pouvons vous dire que le rapport LTV:CPA idéal est de 3:1 ou plus . Si votre LTV pour un nouvel utilisateur dépasse de loin le coût d'acquisition, félicitations - vous l'écrasez !

Pour déterminer la LTV du client, multipliez l'ARPU (revenu moyen par utilisateur - revenus publicitaires, achats, etc.) par (1/taux de désabonnement moyen).

12. Retour sur investissement

Le retour sur investissement (ROI) mesure le montant d'argent généré par un investissement par rapport au montant d'argent dépensé pour cet investissement. Dans votre cas, l'investissement dont nous parlons concerne le développement, la maintenance et le marketing d'applications mobiles.

Trouvez le retour sur investissement en soustrayant le coût de l'investissement du profit généré par l'investissement, puis en divisant à nouveau ce nombre par le coût. Si votre retour est inférieur à vos dépenses, vous obtiendrez un nombre négatif. Bien sûr, vous voulez que votre retour sur investissement soit positif, car cela indique que vos investissements dans les applications sont rentables.

Le suivi régulier du retour sur investissement est un aspect crucial du succès de votre application, car c'est l'un des moyens les plus visibles d'indiquer que sa rentabilité augmente au fil du temps, ce qui est important pour planifier et prouver vos progrès aux parties prenantes.

Concentrez-vous sur les métriques KPI de votre application mobile avec le support de Sendbird

Alors, qu'allez-vous faire après avoir lu cet article ?

Espérons qu'il élabore un plan pour suivre les 12 métriques KPI des applications mobiles ci-dessus, ce qui assurera le succès de votre application et maintiendra votre équipe alignée et progressera vers les mêmes objectifs de croissance à l'échelle de l'entreprise.

Et nous ?

Nous allons continuer à prendre en charge votre application avec des fonctionnalités telles que le chat , la voix et la vidéo , la gestion de l'assistance client , la diffusion en direct et une boîte de réception intégrée à l'application . Utilisez simplement nos SDK, API, webhooks et kits d'interface utilisateur simples pour donner vie à ces fonctionnalités de pointe dans votre produit en un rien de temps.

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