22 indicateurs KPI d'application mobile que vous devriez suivre

L'analyse des applications et les KPI mobiles n'ont jamais été aussi critiques. Saviez-vous que le propriétaire moyen d’un smartphone utilise dix applications par jour et trente applications par mois ?

Avec des millions d'applications, depuis les messageries tierces de premier plan jusqu'aux jeux, en passant par la productivité et bien plus encore, sur l'App Store d'Apple et le Google Play Store, la concurrence pour acquérir et fidéliser les utilisateurs est féroce. " La grande explosion des applications " est en bonne voie. Que votre application soit votre activité principale ou qu'elle prenne en charge une entreprise numérique ou physique plus large, les mesures de performances des applications mobiles, y compris les utilisateurs actifs mensuels (MAU) , la durée moyenne des sessions et le taux de désabonnement , sont des KPI mobiles essentiels pour surveiller le succès.

1. Téléchargements d'applications mobiles

Que sont les téléchargements d’applications mobiles ? 

Le premier KPI d’engagement mobile à suivre concerne les téléchargements d’applications. Une fois que l'application est disponible via les magasins d'applications Apple iOS ou Android Google Play, les téléchargements peuvent être consultés. Il est important de déterminer si vous souhaitez suivre les téléchargements, les installations ou les deux. 

Notez que le nombre de téléchargements d’applications ne vous donne pas autant d’informations sur les performances de l’application que sur les performances marketing. Votre équipe marketing doit également suivre cette mesure clé du marketing mobile.

Comment améliorer les téléchargements d'applications mobiles :

Pour améliorer les téléchargements d'applications mobiles, associez-vous à votre équipe marketing pour générer des installations à l'aide  de notifications omnicanales telles que SMS ou WhatsApp . Associez-vous à votre équipe de croissance pour une campagne marketing qui incite les utilisateurs à partager l'application avec des amis et à voir vos téléchargements augmenter au fil du temps.

2. Utilisateurs actifs mensuels

Que sont les utilisateurs actifs mensuels d’une application mobile ?

Une personne est un  utilisateur actif mensuel (MAU) si elle utilise votre application au moins une fois par mois – ou quelle que soit la période de 30 jours au cours de laquelle vous mesurez. Vous pouvez mesurer ce KPI en fonction des personnes qui ouvrent simplement l'application, ou vous pouvez être plus précis et les compter uniquement lorsqu'elles utilisent une fonctionnalité particulière.

Le nombre d'utilisateurs actifs mensuels de votre application dépend de nombreux facteurs : la fonctionnalité de l'application, vos efforts marketing, le type de personnes sur votre marché cible, etc. Au lieu de comparer votre KPI MAU à d'autres applications, il est souvent plus utile de se concentrer sur croissance et assurez-vous d'avoir le nombre d'utilisateurs dont votre application a besoin pour subvenir à ses besoins et générer des bénéfices. Comme pour les téléchargements d'applications, le KPI mensuel des utilisateurs actifs donne un aperçu de l'utilisation générale et de la croissance afin que vous puissiez comprendre quelles tendances ou stratégies marketing entraînent l'adoption et continuer à avancer dans cette direction.

Comment améliorer l'application mobile MAU :

Il est possible d'augmenter le nombre d'utilisateurs actifs mensuels en garantissant que votre application fournit continuellement de la valeur à vos utilisateurs. En plus d'apporter de la valeur, vous souhaitez offrir une accroche qui donne envie à l'utilisateur de revenir. L'utilisation d'une API Chat peut aider à ramener régulièrement les utilisateurs vers votre application lorsqu'ils souhaitent continuer à se connecter avec d'autres utilisateurs. De plus, les notifications SMS et les notifications push (voir exemples de notifications push ) peuvent ramener les utilisateurs inactifs vers votre application. Il est utile de surveiller l'activité des utilisateurs et d'envoyer un message pour ramener un utilisateur vers une expérience ou une promotion spécifique.

3. Utilisateurs actifs quotidiens (DAU)

Que sont les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) d’une application mobile ?

DAU est un KPI d'application mobile mesurant le nombre d'utilisateurs uniques qui interagissent quotidiennement avec le produit ou la plate-forme. Le DAU est une mesure importante pour évaluer l’engagement des utilisateurs, les performances du produit et la popularité globale d’une application ou d’une plate-forme.

Si votre application mobile vise à créer des sessions utilisateur approfondies et engagées, les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) sont un KPI essentiel à mesurer. Lorsque les gens utilisent votre application tous les jours, vous pouvez être assuré de savoir que vous disposez d'un produit utile et attrayant. Semblable aux MAU, le meilleur nombre de DAU est celui que votre application peut maintenir et, mieux encore, augmenter au fil du temps.

Une autre raison de suivre cette métrique est que les utilisateurs actifs mensuels et quotidiens alimentent tous deux un autre KPI critique : la rigidité. Alors, couvrons celui-là ensuite.

Comment améliorer la DAU mobile :

Les techniques permettant d’augmenter le nombre d’utilisateurs actifs mensuels s’appliquent également à l’augmentation de l’activité quotidienne des utilisateurs. Les expériences utilisateur en temps réel comme le chat , la voix et la vidéo ou l'interaction avec un chatbot IA peuvent augmenter l'activité quotidienne des utilisateurs. Même si vous ne voulez pas aller trop loin avec les notifications SMS , les notifications WhatsApp et les notifications Push , l'envoi semi-fréquent de communications pertinentes aux utilisateurs extérieurs à votre application peut vous aider à augmenter le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens.

4. Adhérence des applications mobiles

Qu’est-ce que la persistance d’une application mobile ?

La pérennité d'une application mobile fait référence à la capacité d'une application mobile à fidéliser les utilisateurs et à les maintenir engagés au fil du temps. Il s'agit d'une mesure de la fréquence et de la cohérence avec laquelle les utilisateurs reviennent à l'application après leur téléchargement ou leur utilisation initiale. Une forte persistance de l'application indique que les utilisateurs trouvent de la valeur dans l'application, l'apprécient et sont susceptibles de continuer à l'utiliser.

Pour déterminer dans quelle mesure votre application mobile est intéressante pour les utilisateurs, divisez vos utilisateurs actifs quotidiens par les utilisateurs actifs mensuels. Cette formule montre avec quelle efficacité votre application convertit un utilisateur mensuel occasionnel en un utilisateur quotidien obsédé . Une adhésivité d’au moins 20 % est un bon chiffre à viser .

Comment améliorer la pérennité des applications mobiles :

Pour améliorer la pérennité des applications mobiles, vous devez comprendre comment les utilisateurs s'attachent à votre produit. Ensuite, faites tout ce que vous pouvez pour promouvoir et exploiter cette fonctionnalité afin que les utilisateurs continuent d'ouvrir et de partager votre application. Vous cherchez d’autres astuces pour devenir encore plus collant ? Ajoutez un composant social à votre application.

Après tout, les produits comportant un élément social ont tendance à mieux se démarquer de leurs concurrents, à connaître une boucle de croissance autonome, à générer un engagement des utilisateurs de qualité et à bénéficier d'une plus grande adhérence .

Pour ajouter un élément social à votre produit, utilisez une plate-forme API de chat comme Sendbird pour intégrer facilement le chat des communautés en ligne dans votre application et créer une expérience sociale native et cohérente.

5. Sessions quotidiennes par utilisateur actif quotidien (DSDAU)

Que sont les sessions quotidiennes de l'application mobile par utilisateur actif quotidien ?

La métrique « sessions quotidiennes par utilisateur actif quotidien » (DSDAU) mesure le nombre moyen de fois qu'un utilisateur interagit avec une application mobile au cours d'une seule journée par utilisateur actif. Il est calculé en divisant le nombre total de sessions quotidiennes par le nombre d'utilisateurs actifs (DAU) au cours de la même période.

Avec le KPI des utilisateurs actifs quotidiens, vous ne mesurez pas nécessairement le nombre de fois qu'un seul utilisateur accède à votre application au cours de la journée. Ainsi, cette mesure va plus loin en examinant la fréquence à laquelle les utilisateurs quotidiens interagissent avec votre application. Si cela vous intéresse, vous pouvez également étudier les intervalles des sessions ou le temps entre les sessions pour comprendre la cadence à laquelle les gens ouvrent votre application.

Même s'il est bon de savoir qu'un groupe de personnes ouvre votre application quotidiennement, nous vous recommandons de regarder de plus près pour voir ce qu'ils font pendant ces sessions. Cela peut vous donner un aperçu de vos fonctionnalités préférées des fans, vous indiquant où consacrer votre concentration et votre budget.

Cela variera considérablement en fonction de votre public cible et des fonctionnalités de votre application, mais il peut être utile de noter que le nombre moyen de sessions par utilisateur et par jour s'est élevé à deux ces dernières années. Donc, si vous constatez une réduction de la rigidité , tu n'es pas seul.

Comment améliorer l'application mobile DSDAU :

Pour améliorer DSDAU, vous devez ramener les utilisateurs sur votre application plusieurs fois par jour. Ils ont besoin d'une raison pour revenir. Il peut s'agir de messages d'autres utilisateurs, de chatbots, de promotions commerciales, de chat en direct ou d'interactions vocales et vidéo en temps réel. Concentrez-vous sur la détermination des types de messages qui ramèneraient les utilisateurs vers votre application plusieurs fois par jour. Parfois, une simple notification push « vous avez un nouveau message » suffit pour faire l'affaire.

6. Durée moyenne des sessions

Quelle est la durée moyenne d’une session sur une application mobile ?

La durée moyenne de session est une mesure qui mesure la durée moyenne pendant laquelle les utilisateurs passent activement avec une application mobile au cours d'une seule session. Il fournit des informations sur la durée pendant laquelle les utilisateurs restent généralement dans l'application avant de mettre fin à leur session.

Plus vous approfondissez les métriques KPI des applications mobiles, plus vous réalisez combien d’entre eux sont en fin de compte des métriques d’engagement. Cela est logique, car un engagement accru dans l'application est souvent le catalyseur qui incite les utilisateurs à rester sur votre application, à partager votre application, à passer à un plan de paiement plus large au sein de votre application et à bien d'autres actions qui génèrent des bénéfices pour votre entreprise.

L'affichage de la durée de la session est un moyen rapide de déterminer le niveau d'engagement au sein de votre application et si vous pouvez ou non le développer pour augmenter vos bénéfices. Si vous avez le temps et que votre plate-forme d'analyse de site Web en a la capacité, vous souhaiterez peut-être même examiner le KPI de « profondeur de session » associé, qui découvrira à quel point les utilisateurs se rapprochent des fonctionnalités critiques ou des points de conversion (effectuer un achat, terminer une mise à niveau, etc.).

En 2022, dans tous les secteurs, le temps moyen passé par jour dans l'application était d'environ 19 minutes . Déterminez la durée moyenne des sessions en divisant la durée de toutes les sessions de l'application par le nombre total de sessions. Vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics ou Firebase Analytics pour suivre la durée de la session.

Comment améliorer la durée des sessions d'applications mobiles :

Pour améliorer la durée de la session, vous devez vous assurer de fournir suffisamment de valeur pour garder les utilisateurs dans votre application mobile. Le suivi de la durée de la session peut vous aider à comprendre le degré d'engagement de vos utilisateurs et à identifier les domaines à améliorer. Si les utilisateurs passent peu de temps dans votre application, cela peut indiquer que vous ne concrétisez pas votre proposition de valeur.

7. Profondeur moyenne de la session

Quelle est la profondeur moyenne des sessions d’une application mobile ?

La profondeur de session, également appelée profondeur de visite ou pages par session, est une mesure qui mesure le nombre moyen de pages ou d'écrans consultés par un utilisateur au cours d'une seule session sur un site Web ou une application mobile. Il donne un aperçu de la manière dont les utilisateurs interagissent avec le contenu ou les fonctionnalités de la plateforme au cours d'une seule visite.

La métrique de profondeur de session dans Google Analytics détaille le nombre moyen de pages qu'un utilisateur visite au cours d'une seule session sur votre site Web. Google le détermine en divisant le nombre total de pages vues par le nombre total de sessions. Par exemple, si un utilisateur visite 9 pages en une seule session, la profondeur de sa session est de 9.

Comment améliorer la profondeur des sessions d'applications mobiles :

Pour augmenter la profondeur de la session, concentrez-vous sur une application robuste avec un contenu pertinent et une navigation solide pour passer d'une page à l'autre. Avec l’espace d’écran limité disponible dans une application mobile, il peut être difficile de guider un utilisateur tout au long d’une expérience. En utilisant les notifications dans l'application , vous pouvez aider les utilisateurs à accéder à du nouveau contenu et à améliorer la profondeur de la session.

8. Taux de rétention moyen

Quel est le taux de rétention moyen des applications mobiles ?

Le taux de rétention moyen d'une application mobile mesure le nombre de personnes qui reviennent sur votre application après l'avoir installée. Vous pouvez mesurer la rétention à tout moment : hebdomadaire, mensuel, annuel, etc. Le KPI de rétention est souvent utilisé dans l'espace des applications car il met en lumière le niveau de valeur et de convivialité que votre application offre aux utilisateurs. Si vous effectuez un changement et que votre taux de rétention augmente, vous saurez que vous avez eu un impact positif sur la valeur et la convivialité !

Mesurer la rétention est une première étape judicieuse avant d’effectuer des tests utilisateurs pour identifier ce que votre public cible préfère. Pour mesurer la rétention moyenne mensuelle, divisez vos utilisateurs actifs mensuels par vos installations mensuelles d'applications.

Comment améliorer le taux de rétention des applications mobiles :

Les critères de rétention des applications varient considérablement selon le secteur, mais le taux de rétention moyen 30 jours après qu'un utilisateur installe votre application oscille entre 6 % et 7 %. Si vous constatez que votre taux de rétention descend en dessous de ce chiffre, vous pouvez essayer quelques stratégies pour réengager les utilisateurs :

• Développez un plan de notification push mobile , WhatsApp ou SMS pour informer les utilisateurs des nouvelles offres intéressantes et garder votre application en tête

• Intégrez des notifications ou des messages dans l'application avec une API Chat ou un SDK Chat pour permettre aux utilisateurs de poser des questions, de demander des fonctionnalités ou d'exprimer leurs préoccupations.

• Optimiser le parcours utilisateur d'intégration pour montrer rapidement la valeur aux nouveaux utilisateurs, créer une bonne première impression et définir des attentes réalistes

9. Taux de désabonnement moyen

Quel est le taux de désabonnement moyen des applications mobiles ?

Avec le taux de désabonnement, vous mesurez combien d’utilisateurs abandonnent ou désinstallent votre application après une certaine période. Nous vous recommandons de mesurer le taux de désabonnement sur la même durée que la rétention. Ainsi, si vous mesurez la rétention en mois, vous devez également mesurer le taux de désabonnement en mois.

Le désabonnement se produit pour diverses raisons. Souvent, cela est dû au fait que l'application n'a pas la valeur attendue par l'utilisateur, qu'elle est difficile à naviguer ou qu'elle ajoute du nouveau contenu, de sorte que l'utilisateur perd tout intérêt. Trois mois après l'installation, le taux de désabonnement moyen des utilisateurs de l'application est de 68 % , alors ne vous inquiétez pas si vous voyez vos statistiques de désabonnement autour de cette référence. Cependant, tout comme pour la rétention, si vous observez d'importantes fluctuations du taux de désabonnement juste après une modification de votre application, approfondissez-le et voyez si vous pouvez analyser la cause des retombées.

Trouvez votre taux de désabonnement en prenant 1 moins votre taux de rétention moyen.

Comment réduire le taux de désabonnement moyen des applications mobiles :

Pour réduire votre taux de désabonnement, concentrez-vous en premier lieu sur la compréhension de la raison pour laquelle vos utilisateurs se désabonnent. Si votre application ne fournit pas la valeur promise dans les promotions marketing ou si vos utilisateurs ne parviennent pas à trouver comment accéder à cette valeur, essayez de faire correspondre les attentes à la valeur reçue.

Vous pouvez effectuer des recherches sur les utilisateurs pour déterminer s'il existe un décalage entre la valeur perçue de votre application et ce que les utilisateurs obtiennent lorsqu'ils téléchargent et interagissent avec l'application. Grâce à cette recherche, vous pouvez également découvrir des problèmes de convivialité que vous pouvez améliorer. Si le problème est qu'un utilisateur perd tout intérêt, envisagez d'ajouter une messagerie dans l'application pour susciter un engagement continu.

10. Score net du promoteur mobile (NPS) et satisfaction des utilisateurs

Qu'est-ce que le score net de promotion d'une application mobile ?

Le Net Promoter Score (NPS) des applications mobiles est une mesure utilisée pour mesurer la fidélité et la satisfaction des clients spécifiquement liées aux applications ou expériences mobiles. Il est basé sur la méthodologie Net Promoter Score (NPS), largement utilisée dans divers secteurs pour évaluer le sentiment et la fidélité des clients.

Le NPS indique la quantité de marketing de bouche à oreille (gratuit !) que vos utilisateurs sont prêts à faire en votre nom. Plus ils le font, mieux vous vous portez, car 90 % des gens sont plus susceptibles de faire confiance à une marque qui a été recommandée personnellement.

• Score 9-10 : les notes de neuf à dix placent les utilisateurs dans la catégorie des promoteurs.

• Score 7-8 : les notes de sept à huit placent les utilisateurs dans la catégorie passive.

• Un score de 0 à 6 et de six à zéro place les utilisateurs dans la catégorie des détracteurs.

Calculez votre NPS en soustrayant votre pourcentage de détracteurs des promoteurs.

Plus votre score net de promoteur est élevé, moins vous devriez consacrer de temps et d’argent aux tactiques de marketing. Cela améliorera divers autres KPI, nous voulions donc commencer avec l'un des KPI les plus importants de cette liste.

Vos utilisateurs recommanderaient-ils votre application à un ami ? Si votre NPS est faible, il est temps d’en rechercher la raison. Vos utilisateurs sont-ils mécontents de l'expérience utilisateur, du coût de l'application ou de la valeur qu'ils tirent de votre application ?

Comment améliorer le score net du promoteur des applications mobiles :

Pour améliorer votre score de promoteur net mobile, vous pouvez aller plus loin en utilisant des enquêtes intégrées à l'application, des outils de commentaires des clients, des avis sur les magasins d'applications ou des scores CSAT pour comprendre comment les utilisateurs perçoivent votre application et vous donner des informations précieuses pour améliorer et améliorer les fonctionnalités. Les enquêtes intégrées à l'application peuvent être déclenchées après qu'un utilisateur a effectué une action spécifique ou visité un écran particulier. Les outils de commentaires clients peuvent fournir une plate-forme permettant aux utilisateurs de soumettre des commentaires et des réclamations directement à votre équipe de support client.

Prêt à propulser votre NPS vers de nouveaux sommets ? Améliorez vos stratégies de gestion du service client et votre chat d'assistance en direct pour garantir que les utilisateurs trouvent de la valeur et atteignent leurs objectifs.

11. Désinstallations

Que sont les désinstallations d’applications mobiles ?

« Désinstallations » fait référence à la suppression d'une application logicielle, telle qu'une application mobile ou un programme informatique, d'un appareil. Lorsqu'un utilisateur désinstalle une application, l'application n'est plus installée sur son appareil et est complètement supprimée de son système.

Dans le contexte des applications mobiles, le suivi des désinstallations est une mesure importante pour les développeurs d'applications et les entreprises. Il indique le nombre d'utilisateurs qui ont choisi de supprimer l'application de leurs appareils en raison d'un mécontentement, d'un manque d'utilisation ou pour d'autres raisons. La surveillance des taux de désinstallation aide les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs, à identifier les problèmes potentiels avec l'application et à apporter des améliorations pour améliorer la fidélisation et l'engagement des utilisateurs.

Des catégories d’applications spécifiques telles que les rencontres et les jeux sont connues pour les désinstallations. Les sites de rencontres, par exemple, ont un taux de désinstallation de 65 %. Comprendre le taux de désinstallation de référence pour votre secteur vous donne un bon point de départ pour suivre les performances de votre application.

Vous pouvez envoyer des notifications push silencieuses ou installer les SDK appropriés pour iOS et Android pour suivre les désinstallations d'applications. La plupart des utilisateurs désinstallent des applications parce qu'elles ne sont pas utilisées. Par conséquent, s'assurer que votre application a une raison de s'engager activement régulièrement peut vous aider à réduire le taux de désinstallation. L'ajout de chat et/ou de messagerie professionnelle donne à vos utilisateurs des raisons de revenir à plusieurs reprises.

Comment améliorer les désinstallations d'applications mobiles :

En créant une application performante avec une bonne expérience client, il est plus probable que vous battiez le taux de désinstallation moyen. Assurez-vous que votre application dispose d'un chat d'assistance en direct facile à trouver afin que vous puissiez aider les utilisateurs qui sont confus ou incapables de trouver ce dont ils ont besoin dans votre application. Comme indiqué ci-dessus, certains secteurs sont connus pour leurs taux de désinstallation élevés. Assurez-vous donc de bien comprendre votre référence en matière de désinstallation avant de vous inquiéter de perdre des utilisateurs. Cependant, si votre coût par acquisition d'utilisateur est élevé, vous souhaiterez vous concentrer sur la manière de réduire votre taux de désinstallation.

Quatre indicateurs de performances mobiles à suivre

Contrairement aux mesures d'engagement et de revenus, les mesures de performances mobiles se concentrent sur les performances techniques de votre application. Même si elles ne génèrent pas directement d’engagement ou de revenus, de mauvaises performances des applications entraîneront une réduction de l’engagement, une augmentation du taux de désabonnement et un faible retour sur investissement.

Bien qu'il existe de nombreux KPI de performance que votre équipe d'ingénierie devrait suivre et optimiser à tout moment, cet article en couvre quelques-uns principaux que vous pouvez vérifier pour vous assurer que vos autres KPI ne sont pas affectés négativement par des problèmes techniques back-end.

Mesures de performances des applications mobiles

• Vitesse de chargement

• Latence des applications mobiles

• Consommation de la batterie et du réseau

• Rapports de crash/bug

12. Vitesse de chargement

Quelle est la vitesse de chargement des applications mobiles ?

La vitesse de chargement de l'application mobile fait référence au temps nécessaire à votre application mobile pour se charger après son lancement par un utilisateur. Dans le monde actuel, en évolution rapide et en constante évolution, les utilisateurs exigent des expériences d'application rapides et transparentes. Des temps de chargement lents peuvent frustrer les utilisateurs et les éloigner de votre application, entraînant une perte de revenus et une mauvaise fidélisation des utilisateurs .

Vous pouvez utiliser des outils tels que Google PageSpeed ​​Insights ou WebPageTest pour suivre la vitesse de chargement. Apptentive a constaté que plus de 30 % des développeurs feront des temps de chargement leur principal objectif de performance en 2023.

Les références du secteur en matière de vitesse de chargement des applications varient en fonction de la fonctionnalité et de l'objectif de l'application. Le temps de chargement moyen des pages de destination mobiles dans tous les secteurs est de 22 secondes . Pourtant, 53 % des visiteurs d’un site mobile quittent une page dont le chargement prend plus de 3 secondes.

Comment améliorer la vitesse de chargement des applications mobiles :

Selon BitCot.com , pour améliorer la vitesse de chargement des applications, utilisez des pratiques de code efficaces, optimisez les images et le contenu multimédia, exploitez les techniques de mise en cache, utilisez le chargement asynchrone et améliorez les temps de réponse du serveur.

Si vous utilisez des API tierces dans votre application mobile, assurez-vous qu'elles sont les meilleures de leur catégorie et testées pour leur vitesse de chargement.

13. Latence des applications mobiles

Qu'est-ce que la latence des applications mobiles :

La latence d’une application mobile est mesurée par le temps nécessaire à une demande pour répondre. Le temps de réponse acceptable pour une application mobile est de deux à trois secondes. Les utilisateurs seront probablement désabonnés si votre application ne répond pas à cette norme.

Les tests Ping mesurent le temps d'aller-retour (RTT) entre un appareil mobile et un serveur ou une adresse IP spécifique pour mesurer la latence des applications mobiles.

Comment améliorer la latence des applications mobiles :

Pour améliorer la latence de votre application mobile , minimisez le nombre de requêtes réseau effectuées par votre application et optimisez vos images et vidéos. Des problèmes de réseau, des problèmes de serveur, un code inefficace, trop de données, des problèmes d'appareil et des facteurs externes peuvent tous ralentir votre application .

Pour distribuer le contenu aux utilisateurs plus rapidement, utilisez une base de données distribuée ou un système de mise en cache et un réseau de diffusion de contenu. Si votre temps de réponse est inférieur à deux à trois secondes, discutez avec vos ingénieurs d'autres moyens d'améliorer la latence de votre application.

14. Consommation de la batterie et du réseau

Quelle est la consommation de la batterie et du réseau des applications mobiles ?

La consommation de la batterie et du réseau d'une application mobile fait référence à l'impact d'une application mobile sur la durée de vie de la batterie d'un appareil et sur l'utilisation des données réseau lorsqu'il est en cours d'exécution. Il s'agit de mesures importantes à prendre en compte lors du développement et de l'optimisation d'applications mobiles afin de garantir qu'elles sont efficaces, conviviales et qu'elles n'épuisent pas excessivement les ressources de l'appareil.

Nous savons tous à quel point il est frustrant de constater que les batteries de nos téléphones portables se déchargent plus rapidement qu'elles ne le devraient. Les développeurs d’applications doivent se concentrer sur la consommation de batterie et de réseau de leurs applications.

Vous ne savez peut-être pas toujours que votre application utilise le réseau de manière excessive lorsqu'elle s'exécute en arrière-plan. Si vous avez déjà publié votre application, Android Vitals peut vous aider à comprendre le problème que vous devez résoudre. Apple propose un outil similaire appelé MetricKit pour surveiller l'utilisation du réseau.

Comment améliorer la batterie des applications mobiles et la consommation du réseau :

L'analyse comparative de l'utilisation de la batterie de votre application dans un environnement contrôlé vous aide à comprendre l'épuisement de la batterie provoqué par votre application. Pour les applications Android, Batterystats est un outil inclus dans le framework Android qui collecte les données de la batterie de votre appareil. Vous pouvez utiliser adb pour transférer les données de batterie collectées sur votre machine de développement et créer un rapport que vous pouvez analyser à l'aide de Battery Historian. Battery Historian convertit le rapport de Batterystats en une visualisation HTML que vous pouvez visualiser dans votre navigateur.

15. Rapports de crash/bug

Que sont les rapports de crash/bug d'une application mobile ?

Les rapports de crash/bug d'application mobile font référence aux commentaires ou aux notifications générés lorsqu'une application rencontre des erreurs, des plantages ou des dysfonctionnements lors de son exécution sur un appareil mobile. Ces rapports fournissent des informations précieuses aux développeurs d'applications et aux équipes d'assistance, les aidant à identifier et à résoudre les problèmes afin d'améliorer la stabilité et les performances des applications.

Chaque application plante de temps en temps, mais les applications qui plantent fréquemment sont plus susceptibles d'être désinstallées par les utilisateurs, annulant ainsi tout l'investissement que vous avez investi dans leur acquisition en premier lieu. Vous souhaitez surveiller la fréquence à laquelle votre application plante et rencontre des bugs et travailler en étroite collaboration avec votre équipe d'ingénierie pour améliorer ces KPI.

Comment améliorer les plantages et les bugs des applications mobiles :

Assurez-vous d'utiliser un système de surveillance de l'expérience numérique (DEM) qui surveille la disponibilité, les performances et la qualité des expériences utilisateur des applications pour identifier et résoudre les problèmes techniques et de performances. Même si votre application plantera, savoir quand cela se produit en temps réel et être capable de le résoudre le plus rapidement possible vous évitera de nombreuses mauvaises critiques et désinstallations.

Les indicateurs de revenus les plus critiques pour votre application mobile

Les mesures de revenus se concentrent sur la valeur que votre application génère pour l'entreprise. Ils examinent également le coût d’acquisition d’utilisateurs, qui informe d’autres mesures de revenus telles que le retour sur investissement. Pour la plupart des applications mobiles, le suivi des mesures de revenus est nécessaire pour valider l'investissement dans le développement et la maintenance de l'application.

Chaque secteur vertical a des mesures de revenus uniques à suivre. Cet article se concentre sur les mesures qui s'appliquent à la plupart des applications mobiles. Pour les KPI verticaux, concentrez-vous sur la compréhension de vos objectifs (par exemple, abonnements, ventes incitatives et ventes croisées) et sur l'ajout de quelques KPI qui vous aident à comparer votre succès pour votre secteur.

16. Taux de conversion de l'App Store

Qu'est-ce que le taux de conversion de la boutique d'applications mobiles ?

Le taux de conversion de l'App Store mobile fait référence au pourcentage d'utilisateurs qui téléchargent et installent une application depuis l'App Store après avoir consulté sa liste ou sa page. Il s'agit d'un indicateur de performance clé (KPI) utilisé par les développeurs d'applications et les spécialistes du marketing pour mesurer l'efficacité de leurs efforts d'optimisation de l'App Store (ASO) et l'attractivité de leur application pour les utilisateurs potentiels. C'est plus facile à suivre que les taux d'installation, qui sont une mesure similaire mais incluent les visiteurs qui ont vu votre application en dehors de l'App Store.

Selon AppTweak , le taux de conversion moyen dans l'App Store américain est de 31 %, bien que cela varie selon la catégorie. Les conversions sur Google Play sont d'environ 32,7 %.

Comment améliorer le taux de conversion de la boutique d'applications mobiles :

Pour augmenter le taux de conversion de votre application, associez-vous à votre équipe de marketing de croissance pour vous assurer que la description et les images de votre application présentent les meilleures fonctionnalités. Utilisez un contenu créatif différent pour chaque boutique d'applications, optimisez votre galerie de captures d'écran et fournissez des messages clairs dans votre profil de boutique d'applications. En outre, vous pouvez encourager les utilisateurs à partager des avis avec des notifications intégrées à l'application ou push, des SMS ou des messages WhatsApp . Les avis positifs sont essentiels pour que les entreprises vendent leurs produits, les clients étant prêts à dépenser 31 % de plus pour une entreprise avec d'excellents avis .

17. Revenu moyen par utilisateur (ARPU)

Quel est le revenu moyen par utilisateur d’une application mobile ?

ARPU signifie Revenu moyen par utilisateur. Il s'agit d'une mesure clé que les entreprises utilisent, en particulier dans les secteurs des télécommunications, des médias et des abonnements, pour mesurer le revenu moyen généré par client ou utilisateur sur une période spécifique. L'ARPU est un indicateur important de la santé et des performances financières d'une entreprise, car il donne un aperçu des capacités de génération de revenus de chaque utilisateur.

Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) est calculé en divisant le revenu total généré sur une période (mensuelle, trimestrielle ou annuelle) par le nombre total d'utilisateurs actifs sur cette même période. Cela vous aide à déterminer si vous gagnez suffisamment de revenus par utilisateur. Ce KPI fondamental est essentiel pour les applications proposant des achats intégrés. Les KPI des jeux mobiles se concentrent par exemple sur l’ARPU.

Il est particulièrement utile de suivre l'ARPU si votre entreprise est basée sur des abonnés ou des utilisateurs actifs, et non sur des produits physiques. L'ARPU peut inclure les coûts d'abonnement, les ventes incitatives et les ventes croisées.

Comment améliorer le revenu moyen par utilisateur des applications mobiles :

Pour augmenter l'ARPU, encouragez vos utilisateurs à souscrire à des abonnements et à utiliser l'immobilier de votre application pour promouvoir les opportunités de vente incitative. Une façon d’y parvenir consiste à utiliser la messagerie professionnelle intégrée à l’application. Un chatbot IA de commerce électronique peut également générer des achats intégrés, augmentant ainsi l'ARPU. Vous pouvez également utiliser le chat du support client intégré à l'application pour proposer des promotions ciblées à vos utilisateurs, augmentant ainsi l'ARPU.

18. Coût par installation

Quel est le coût par installation d’une application mobile ?

Le coût par installation (CPI) mesure l'argent dépensé pour acquérir un nouvel utilisateur pour installer votre application. CPI aide les entreprises à comprendre l'efficacité et l'efficience de leurs campagnes d'acquisition d'utilisateurs mobiles. En surveillant le CPI, vous pouvez optimiser vos dépenses publicitaires et améliorer votre retour sur investissement (ROI). Si votre CPI est trop élevé, cela peut indiquer que vos annonces ne ciblent pas le bon public ou que l'optimisation de votre boutique d'applications doit être améliorée.

Pour calculer le CPI, divisez le coût total de vos campagnes d'acquisition d'utilisateurs par le nombre d'installations générées par ces campagnes.

Par exemple, si vous avez dépensé 1 000 $ pour une campagne qui a généré 500 installations, votre CPI serait de 2 $.

Les références de l'industrie pour l'IPC varient en fonction de l'objectif et des fonctionnalités de l'application. L'IPC moyen pour les applications mobiles dans tous les secteurs est d'environ 3,21 $ pour iOS et 1,51 $ pour Android.

Comment améliorer le coût par installation d'une application mobile :

Pour réduire le coût par installation, assurez-vous que votre équipe de marketing de croissance promeut correctement la valeur que votre produit apporte au bon public. Un utilisateur peut télécharger votre application et ne jamais l'installer s'il oublie qu'il a téléchargé l'application. Il est essentiel de créer une expérience de magasin d'applications mémorable qui met en valeur les fonctionnalités « à essayer » de grande valeur.

19. Délai avant le premier achat (TTFP)

Quel est le délai de premier achat d’une application mobile ?

Le délai de premier achat d'une application mobile (TTFP) est une mesure qui mesure le temps nécessaire à un utilisateur pour effectuer son premier achat après l'installation d'une application mobile. Il s'agit d'une mesure importante pour les entreprises, en particulier celles du commerce électronique, des services par abonnement et des jeux mobiles, car elle fournit des informations sur l'engagement des utilisateurs, les taux de conversion et l'efficacité des stratégies d'intégration et de monétisation.

La formule pour calculer le délai avant le premier achat (TTFP) est la suivante :

Par exemple, si un utilisateur installe une application d'achat le 1er janvier et effectue son premier achat le 10 janvier, le délai avant le premier achat serait de 9 jours.

Points clés concernant le délai de premier achat (TTFP) :

1. Engagement des utilisateurs : TTFP reflète l'engagement et l'intérêt des utilisateurs pour les offres de l'application. Un TTFP plus court indique généralement un engagement utilisateur plus élevé et une expérience utilisateur plus convaincante qui encourage les conversions précoces.
   

2. Monétisation : pour les entreprises axées sur la monétisation, la réduction du TTFP est cruciale car elle accélère la génération de revenus et améliore le retour sur investissement (ROI) de l'application. Des stratégies telles que des offres personnalisées, des incitations et des promotions dans l'application peuvent aider à raccourcir le TTFP et à générer des conversions.
   

3. Optimisation de l'intégration : l'optimisation du processus d'intégration, de l'interface utilisateur, de la navigation et de l'expérience de paiement de l'application peut contribuer à un TTFP plus court en réduisant les obstacles à l'achat et en facilitant l'exploration et les transactions des utilisateurs au sein de l'application.
   

4. Rétention et valeur à vie : TTFP est lié à la rétention des utilisateurs et à la valeur à vie (LTV). Les utilisateurs qui achètent tôt dans leur parcours d'application sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers, de contribuer à une LTV plus élevée et d'avoir un impact positif sur les revenus globaux de l'application.
   

5. Segmentation et analyse : l'analyse du TTFP sur différents segments d'utilisateurs (par exemple, nouveaux utilisateurs par rapport aux utilisateurs connus, différentes cohortes d'utilisateurs) aide les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs, à identifier les goulots d'étranglement de conversion et à adapter les stratégies de marketing et d'engagement en conséquence.

En surveillant et en optimisant le délai de premier achat (TTFP), les entreprises peuvent améliorer l'engagement des utilisateurs, augmenter les taux de conversion, stimuler la croissance des revenus et améliorer les performances et la rentabilité des applications.

Le délai avant le premier achat est une mesure qui peut également être suivie à l'aide de Google Analytics ou Firebase Analytics.

Comment améliorer le délai d'achat de l'application mobile :

Concentrez-vous d’abord sur l’expérience utilisateur pour réduire le temps d’achat. Vous pouvez utiliser des enquêtes intégrées à l'application pour comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent leur panier lorsqu'ils commencent un achat. Menez également des études de marché plus larges pour comprendre ce que les utilisateurs veulent payer et combien ils sont prêts à payer pour ces fonctionnalités ou produits.

20. Valeur à vie du client (LTV)

Quelle est la valeur à vie du client d’une application mobile ?

LTV signifie Customer Lifetime Value. Il s'agit d'une mesure qui représente la valeur totale qu'un client apporte à une entreprise sur toute la durée de la relation. Cette valeur inclut tous les achats, abonnements, achats intégrés, actions ou transactions effectués par le client au cours de son engagement avec l'entreprise. Comprendre le KPI LTV est important pour montrer le potentiel de génération de bénéfices de votre application et maîtriser votre budget marketing. Lorsque vous connaissez la LTV totale d'un utilisateur, vous savez où vous arrêter en matière de dépenses CPA. Le calcul du LTV aide les entreprises à comprendre le potentiel de revenus à long terme de leur clientèle et à prendre des décisions éclairées concernant l'acquisition, la fidélisation et les stratégies marketing de clients.

Votre valeur à vie dépendra entièrement de vos coûts d’acquisition et des opportunités de générer des bénéfices au sein de votre application. Cependant, nous pouvons vous dire que le ratio LTV/CPA idéal est de 3:1 ou plus . Si votre LTV pour un nouvel utilisateur dépasse de loin le coût d'acquisition, félicitations, vous l'écrasez !

Pour déterminer la LTV du client, multipliez l'ARPU (revenu moyen par utilisateur – revenus publicitaires, achats, etc.) par (1/taux de désabonnement moyen).

Comment améliorer la valeur à vie des clients d'applications mobiles :

Pour augmenter votre LTV, maintenez une communication régulière avec vos clients, sollicitez activement des commentaires, offrez une assistance rapide ou mettez en œuvre un programme de fidélisation de la clientèle .

21. Coût par acquisition (CPA)

Quel est le coût par acquisition d’une application mobile ?

Le CPA est un KPI de marketing d'application mobile qui prend en compte tous les coûts associés à la conversion d'un prospect en nouveau client, c'est-à-dire à son acquisition. Il est très similaire au coût d'acquisition client (CAC), qui mesure spécifiquement le coût d'acquisition d'un client payant. Si cette distinction est importante à faire au sein de votre application, vous pouvez mesurer les deux KPI.

En moyenne, le coût par installation d'une application est de 1,75 USD , mais inciter un utilisateur à effectuer son premier achat dans l'application peut vous rapporter 87 USD. Une fois que vous aurez compris ce qu'il faut pour acquérir un utilisateur d'application, vous serez en mesure de vous concentrer sur les segments et les campagnes spécifiques qui génèrent le plus de bénéfices par rapport aux dépenses. Pour connaître le coût par acquisition d'utilisateur, divisez les coûts associés à une campagne particulière par le nombre d'acquisitions générées par cette campagne spécifique.

Comment améliorer le coût par acquisition d'une application mobile :

Pour réduire le CPA, vous devez vous concentrer sur la réduction de vos coûts marketing et comprendre pourquoi les utilisateurs ne téléchargent pas votre application. Commencez par tirer parti des partenariats et des références. Plus vous pouvez tirer parti de vos utilisateurs existants pour promouvoir votre application auprès de leurs amis et générer des téléchargements viraux, plus votre CAC sera bas.

22. Retour sur investissement

Quel est le retour sur investissement d’une application mobile ?

Le retour sur investissement (ROI) mesure le montant d’argent généré par un investissement par rapport au montant dépensé pour cet investissement. Dans votre cas, nous discutons d'investissement dans le développement, la maintenance et le marketing d'applications mobiles.

Trouvez le retour sur investissement en soustrayant le coût de l'investissement du profit généré par l'investissement et en divisant à nouveau ce nombre par le coût. Vous obtiendrez un nombre négatif si votre retour est inférieur à vos dépenses. Bien entendu, vous souhaitez que votre retour sur investissement soit positif, indiquant que vos investissements dans vos applications sont rentables.

Surveiller régulièrement le retour sur investissement est crucial pour le succès de votre application. C'est l'un des moyens les plus visibles d'indiquer que votre rentabilité augmente au fil du temps, ce qui est important pour planifier et prouver vos progrès aux parties prenantes.

Comment améliorer le retour sur investissement des applications mobiles :

Pour augmenter le retour sur investissement, améliorez les autres mesures mobiles de cet article. La réduction de votre CAC pour l'acquisition d'utilisateurs et l'augmentation de l'engagement et de la fidélisation des utilisateurs peuvent améliorer considérablement votre retour sur investissement.