17 métriques KPI d'applications mobiles que vous devriez suivre
L'analyse des applications et les KPI mobiles n'ont jamais été aussi critiques. Alors que « La grande explosion des applications » est en cours, la concurrence est féroce.
Et il est encore plus difficile de savoir si vous faites des progrès dans l'augmentation de l'adoption si vous n'avez pas déterminé le de mesurer les progrès de votre application mobile. KPI permettant
Cette réalité est exactement ce qui a conduit à la vulgarisation des KPI mobiles auprès des dirigeants et des décideurs du secteur technologique.
Les Les statistiques de performances des applications mobiles, notamment les utilisateurs actifs mensuels (MAU), la durée moyenne des sessions et le taux de désabonnement sont des KPI mobiles importants à surveiller. en route vers le succès.
Après un bref rappel sur les raisons pour lesquelles le développement des KPI devrait être placé en haut de votre liste de tâches pronto, nous allons vous présente 17 KPI d'applications mobiles dont vous besoin pour suivre votre progression vers l'adoption et le succès des applications mobiles.
Introduction aux KPI pour les applications mobiles
Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, les applications mobiles sont essentielles à la croissance. Selon Buildfire 21 % des Millennials ouvrent une application plus de 50 fois par jour et 49 % des personnes ouvrent une application plus de 11 fois par jour.
Les applications mobiles sont un excellent moyen de se connecter avec les clients, d'augmenter l'engagement et d'augmenter les revenus. Cependant, disposer d’une application n’est qu’un début. Le véritable défi est de suivre les performances de l’application et de mesurer son succès. C’est là qu’interviennent les indicateurs clés de performance (KPI).
Les KPI sont un ensemble de paramètres mesurables qui aident les entreprises à suivre les performances de leur application et à mesurer le succès. En définissant et en analysant vos KPI, les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer, optimiser les performances et, à terme, accroître l'engagement des utilisateurs.
La valeur du suivi des métriques KPI des applications mobiles
Peut-être issus du système de mesure français Tableau de Bord destiné aux ingénieurs de procédés au milieu du XXe siècle, les KPI (c'est-à-dire les "indicateurs de performance clés") ) sont des indicateurs permettant de mesurer les objectifs commerciaux critiques.
Ainsi, si votre entreprise se fixe pour objectif global d'augmenter ses bénéfices de X % en une seule année, chaque responsable doit définir des KPI au sein de son service pour amener les employés vers cet objectif. En marketing, le KPI consiste à se concentrer sur des leads peut-être qualifiés pour le marketing. Dans le cadre des ventes, il pourrait s'agir d'une vente incitative.
Les KPI garantissent que des équipes entières, grandes ou petites, sont entièrement alignées sur ce qui est important. De plus, les KPI peuvent être considérés comme des jalons que les équipes doivent atteindre, ainsi que des références quantifiables. pour qu'ils grandissent chaque année.
Comme tout objectif, pour que les KPI fonctionnent, ils doivent être convenus par tous les décideurs, clairement communiqués à toute l'équipe, et S.M.A.R.T. (spécifique, mesurable, réalisable, réaliste, opportun). Les analyses et les mesures des applications mobiles ne sont pas différentes.
| Objectif commercial critique : augmenter les bénéfices de 10 % en 2023 KPI marketing : Prospects qualifiés pour le marketing (croissance de 20 %) KPI de ventes : ventes incitatives (augmentation de 15 %) KPI du support client : Temps de ticket (réduit de 17 %) |
KPI importants pour les applications
Score net du promoteur des applications mobiles
Téléchargements d'applications
Utilisateurs actifs mensuels (MAU)
Utilisateurs actifs quotidiens (DAU)
Adhérence
Sessions quotidiennes par utilisateur actif quotidien
Durée moyenne des séances
Taux de rétention moyen (ARR)
Taux de désabonnement moyen
Coût par acquisition (CPA)
Valeur à vie du client (CLV)
Retour sur investissement (ROI)
Vitesse de chargement
Durée de la séance
Temps de premier achat
Coût par installation
Satisfaction des utilisateurs
17 KPI pour les applications mobiles pour suivre le succès
Passons maintenant aux métriques KPI pour les applications mobiles, en particulier.
Il y a de fortes chances que vous ayez eu ou qu'on vous ait posé des questions telles que :
- Comment se présente l’adoption des applications ?
- Comment l’application porte-t-elle ses fruits depuis son lancement ?
- Combien nous coûte l’augmentation de la base d’utilisateurs de l’application ?
Vous ne pouvez pas répondre à ces questions par des suppositions.
Suivez les KPI suivants pour comprendre l'évolution de l'adoption des applications et des performances globales, pour identifier les domaines à améliorer et pour répondre à votre demande de ressources de développement d'applications lorsque vient le temps de créer de nouvelles fonctionnalités.
Comment? Google Analytics est probablement la plate-forme d'analyse la plus accessible pour suivre les mesures de performances des applications mobiles, mais il existe de nombreuses alternatives comme Mixpanel, Datadog, FullStory et au-delà.
1. Score net du promoteur des applications mobiles
Le Net Promoter Score (NPS) peut être trouvé grâce à une simple enquête qui demande aux utilisateurs d'évaluer leur probabilité de recommander votre application sur une échelle de un à dix.
Les notes de neuf à dix placent les utilisateurs dans la catégorie des promoteurs, de sept à huit dans la catégorie des passifs et de six à zéro dans la catégorie des détracteurs. Trouvez votre NPS en soustrayant votre pourcentage de détracteurs aux promoteurs.
NPS indique la quantité (gratuite !) de marketing de bouche à oreille que vos utilisateurs sont prêts à faire en votre nom. Plus ils sont nombreux, mieux vous vous portez, car 90 % des gens sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance à un marque qui a été recommandée personnellement.
Plus votre score net de promoteur est élevé, moins vous devriez consacrer de temps et d'argent aux tactiques marketing. Et cela améliorera divers autres KPI. C'est pourquoi nous voulions commencer avec l'un des KPI les plus importants de cette liste.
| % de promoteurs – % de détracteurs = score net du promoteur |
Prêt à propulser votre NPS vers de nouveaux sommets ?
Il s'agit de mettre à niveau vos stratégies de gestion du service client pour garantir que les utilisateurs trouvent de la valeur et atteignent leurs objectifs.
Aujourd’hui, offrir une expérience digne d’être partagée est une affaire multicanal, qui se déroule à travers :
- Canaux de médias sociaux
- Boîtes de réception de courrier électronique
- Appels vocaux et vidéoAppels
- Chats en direct
Beaucoup de choses à gérer, non ?
C'est pourquoi Sendbird permet aux équipes d'assistance de gérer les expériences utilisateur sur tous les canaux en temps réel via Sendbird. Bureau. Et vous pouvez même profiter des chatbots pour automatiser des tâches simples et réduire encore davantage le temps de traitement de vos tickets.
2. Téléchargements d'applications
Le nombre de téléchargements d'applications ne vous donne pas autant d'informations sur les performances de l'application que sur les performances marketing.
Si votre équipe marketing fait bien son travail, vous devriez voir des téléchargements une fois que l'application sera disponible via les magasins d'applications Apple iOS ou Android Google Play.
Il n’y a pas de nombre moyen ou « correct » de fois en ce qui concerne le nombre total de téléchargements d’applications, vous voulez simplement voir le nombre augmenter au fil du temps.
Si vous suivez les téléchargements avec une attention particulière, vous pourrez peut-être même déterminer quelles campagnes marketing ont le plus grand impact et les reproduire sur faites croître votre nombre de téléchargements.
3. Utilisateurs actifs mensuels
Une personne est un utilisateur actif mensuel (MAU) si elle utilise votre application au moins une fois par mois – ou quelle que soit la période de 30 jours au cours de laquelle vous mesurez. Vous pouvez mesurer ce KPI en fonction des personnes qui ouvrent simplement l'application, ou vous pouvez être plus précis et les compter uniquement lorsqu'elles utilisent une certaine fonctionnalité.
Le nombre mensuel d'utilisateurs actifs de votre application dépend de nombreux facteurs : la fonctionnalité de l'application, vos efforts marketing du moment, le type de les personnes de votre marché cible, etc. Au lieu de comparer votre KPI MAU à d'autres applications, il peut être plus utile de vous concentrer sur la croissance et de vous assurer que vous disposez du nombre d'utilisateurs dont votre application a besoin pour subvenir à ses besoins et générer des bénéfices.
Semblable aux téléchargements d'applications, le KPI mensuel des utilisateurs actifs donne un aperçu de l'utilisation générale et de la croissance, afin que vous puissiez comprendre quelles tendances ou stratégies marketing entraînent l'adoption et continuer à avancer dans cette direction.
How does your mobile engagement score stack up?
4. Utilisateurs actifs quotidiens
Si la création de sessions utilisateur approfondies et engagées est un objectif de votre application mobile, les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) sont un KPI essentiel à mesurer.
Lorsque des personnes utilisent votre application chaque jour, vous pouvez être assuré que vous disposez d'un produit utile et attrayant. Semblable aux MAU, le meilleur nombre de DAU est celui que votre application peut maintenir et, mieux encore, augmenter au fil du temps.
Une autre raison de suivre cette métrique est la suivante : les utilisateurs actifs mensuels et quotidiens alimentent tous deux un autre KPI critique : la rigidité. Alors couvrons celui-là ensuite.
5. Adhérence
Les applications « collantes » sont celles qui incitent les utilisateurs à revenir pour en savoir plus, que ce soit en raison de la valeur qu'elles offrent, du temps qu'elles gagnent, du plaisir qu'elles rendent à une certaine expérience, etc.
Pour déterminer à quel point votre application mobile est intéressante pour les utilisateurs, divisez vos utilisateurs actifs quotidiens par les utilisateurs actifs mensuels. Cette formule montre à quel point votre application est efficace pour convertir un utilisateur mensuel occasionnel en un utilisateur quotidien obsédé. Une adhérence d'au moins 20 % est un bon chiffre à atteindre.
Lorsque vous surveillez le KPI de rigidité, vous devriez également passer du temps à déterminer ce qui maintient les utilisateurs si fidèles à votre produit. Ensuite, faites tout ce que vous pouvez pour promouvoir et exploiter cette fonctionnalité afin que les utilisateurs continuent d'ouvrir et de partager votre application.
Vous cherchez d’autres astuces pour devenir encore plus collant ?
Voici quelque chose que vous n'avez probablement pas encore essayé : ajoutez un composant social à votre application.
Après tout, les produits comportant un élément social ont tendance à mieux se démarquer de leurs concurrents, à connaître une boucle de croissance autonome, à générer un engagement utilisateur de qualité et à bénéficier d'une plus grande adhérence .
Pour ajouter un aspect social à votre produit, utilisez Sendbird pour intégrer facilement le chat des communautés en ligne dans votre application et créer un contenu natif et cohérent. expérience sociale.
6. Sessions quotidiennes par utilisateur actif quotidien
Revenons un instant aux utilisateurs actifs quotidiens.
Avec le KPI des utilisateurs actifs quotidiens, vous ne mesurez pas nécessairement le nombre de fois qu'un seul utilisateur accède à votre application tout au long de la journée. Cette mesure va donc un peu plus loin en examinant le nombre de fois où les utilisateurs quotidiens interagissent avec votre application. Si cela vous intéresse, vous pouvez également choisir d’étudier les intervalles des sessions ou le temps entre les sessions, ainsi que de comprendre la cadence à laquelle les gens ouvrent votre application.
Même s'il est formidable de savoir qu'un groupe de personnes ouvre votre application chaque jour, c'est ici que nous vous recommandons de regarder d'encore plus près pour voir ce qu'ils font fait. pendant ces séances. Cela peut vous donner un aperçu des fonctionnalités préférées de vos fans, vous indiquant ainsi où consacrer votre attention et votre budget.
Cela varie considérablement en fonction de votre public cible et des fonctionnalités de votre application, mais il peut être utile de noter que le nombre moyen de sessions par utilisateur et par jour s'élève à deux. en 2022.
Pour calculer les sessions quotidiennes moyennes par DAU, divisez les sessions quotidiennes par les utilisateurs actifs quotidiens.
7. Durée moyenne des sessions
Plus vous approfondissez les métriques KPI des applications mobiles, plus vous réalisez combien d’entre eux sont en fin de compte des métriques d’engagement.
Cela est logique, car l'engagement accru avec l'application est souvent le catalyseur qui incite les utilisateurs à rester sur votre application, à la partager, à migrer vers un site plus vaste. plan de paiement au sein de votre application, et bien d'autres actions qui génèrent des bénéfices pour votre entreprise.
L'examen de la durée de la session est un moyen rapide de déterminer quel est le niveau d'engagement au sein de votre application et si vous pouvez ou non le développer pour augmenter vos bénéfices.
Si vous avez le temps et que votre plate-forme d'analyse de site Web en a la capacité, vous souhaiterez peut-être même examiner le KPI de « profondeur de session » associé, qui découvrira à quel point les utilisateurs se rapprochent des fonctionnalités clés ou des points de conversion (effectuer un achat, terminer une mise à niveau, etc.).
Dans tous les secteurs, le temps moyen passé quotidiennement dans l'application s'élevait à environ 19 minutes en 2022.
Déterminez la durée moyenne de la session en divisant la durée de toutes les sessions de l'application par le nombre de tous les utilisateurs.
8. Taux de rétention moyen
Le taux de rétention mesure le nombre de personnes qui reviennent sur votre application après l'avoir installée. Vous pouvez choisir de mesurer la rétention sur n’importe quelle durée : hebdomadaire, mensuelle, annuelle, etc.
La rétention est un KPI souvent utilisé dans le domaine des applications, car elle met en lumière le niveau de valeur et de convivialité que votre application offre aux utilisateurs. Si vous effectuez un changement et que votre taux de rétention augmente ou diminue, vous saurez que vous avez eu un impact sur la valeur et la convivialité d'une manière ou d'une autre. Mesurer la rétention est une première étape judicieuse avant d’effectuer des tests utilisateurs pour identifier ce que votre public cible préfère.
Si vous souhaitez mesurer la rétention moyenne sur une base mensuelle, divisez vos utilisateurs actifs mensuels par les installations mensuelles d'applications.
Les références de rétention des applications varient considérablement selon le secteur, mais le taux de rétention moyen 30 jours après qu'un utilisateur installe votre application oscille entre 6 % et 7 %. Si vous constatez que votre propre taux de fidélisation chute en dessous de ce chiffre, vous pouvez essayer quelques stratégies pour susciter à nouveau l'engagement des utilisateurs :
- Développez un plan de notification push mobile pour informer les utilisateurs des nouvelles offres intéressantes et garder votre application en tête
- Intégrer la messagerie dans l'application (cela ne doit pas nécessairement être difficile avec une solution pré-construite) pour permettre aux utilisateurs de poser des questions , demander des fonctionnalités ou exprimer vos préoccupations au lieu de simplement créer des images fantômes pour de bon
- Optimisez le parcours utilisateur lors de l'intégration pour montrer rapidement la valeur aux nouveaux utilisateurs, créer une bonne première impression et vous assurer que leurs attentes sont définies de manière réaliste.
9. Taux de désabonnement moyen
Le taux de désabonnement est ce qui se produit en l’absence de rétention.
Avec le taux de désabonnement, vous mesurez le nombre d'utilisateurs qui abandonnent ou désinstallent votre application après une certaine période de temps. Nous vous recommandons de mesurer le taux de désabonnement sur la même durée que la rétention. Ainsi, si vous mesurez la rétention en mois, vous devez également mesurer le taux de désabonnement en mois.
Le désabonnement se produit pour diverses raisons :
- Après l'installation et la connexion, l'utilisateur décide qu'il n'a pas la valeur attendue
- L'application est difficile à naviguer pour un nouvel utilisateur, alors il l'abandonne pour une solution plus simple
- Le nouveau contenu n’est pas ajouté, donc l’utilisateur perd tout intérêt
Trois mois après l'installation, le taux de désabonnement moyen des utilisateurs de l'application est de 68 %, alors ne paniquez pas trop lorsque vous voyez ce nombre augmente. Cependant, tout comme pour la rétention, si vous observez des variations très importantes du taux de désabonnement juste après une modification apportée à votre application, examinez-la et voyez si vous pouvez Déterminez la cause de ces retombées.
Trouvez le taux de désabonnement en prenant 1 moins votre taux de rétention moyen.
10. Coût par acquisition
Il faut dépenser de l'argent pour gagner de l'argent, n'est-ce pas ?
C'est ce que le KPI du coût par acquisition (CPA) nous assure de prendre en compte lorsque nous mesurons le succès de nos applications.
Le CPA est un KPI de marketing d'application mobile qui prend en compte tous les coûts associés à la conversion d'un prospect en nouveau client, c'est-à-dire à son acquisition. Il est très similaire au coût d’acquisition client (CAC), qui mesure spécifiquement le coût d’acquisition d’un client payant. S’il s’agit d’une distinction importante à faire au sein de votre application, vous pouvez mesurer les deux KPI.
En moyenne, le coût par installation d'une application est de 1,75 USD, mais inciter un utilisateur à effectuer son premier achat dans l'application peut vous coûtera 87 USD.
Une fois que vous aurez compris ce qu'il faut pour acquérir un utilisateur d'application, vous serez en mesure de vous concentrer sur les segments et les campagnes spécifiques qui génèrent le plus de bénéfices par rapport aux dépenses.
Quels sont les coûts du CPA ? Cela dépend de ce que vous souhaitez inclure, mais certains éléments à considérer sont :
- Salaires du marketing
- Abonnements aux outils marketing
- Tous frais d'agence tiers
- Dépenses publicitaires, le cas échéant
Pour connaître le coût par acquisition d'utilisateur, divisez les coûts associés à une campagne spécifique par le nombre d'acquisitions générées par cette campagne spécifique.
11. Valeur à vie du client
La valeur à vie du client (LTV) anticipe la valeur qu'un nouvel utilisateur d'application créera pour votre application au cours de son utilisation. Cette valeur peut provenir des impressions publicitaires, des abonnements, des achats intégrés, des partages, etc.
Comprendre le KPI LTV est important à la fois pour montrer le potentiel de génération de bénéfices de votre application et pour maîtriser votre budget marketing. Lorsque vous connaissez la LTV totale d'un utilisateur, vous savez où vous arrêter en matière de dépenses CPA.
Votre valeur à vie dépendra entièrement de vos coûts d'acquisition et des opportunités de génération de bénéfices au sein de votre application. Cependant, nous pouvons vous dire que le ratio LTV:CPA idéal est 3:1 ou supérieur. Si votre LTV pour un nouvel utilisateur dépasse de loin le coût d'acquisition, félicitations : vous l'écrasez !
Pour déterminer la LTV du client, multipliez l'ARPU (revenu moyen par utilisateur – revenus publicitaires, achats, etc.) par (1/taux de désabonnement moyen).
12. Retour sur investissement
Le retour sur investissement (ROI) mesure le montant d’argent généré par un investissement par rapport au montant d’argent dépensé pour cet investissement. Dans votre cas, l’investissement dont nous parlons concerne le développement, la maintenance et le marketing d’applications mobiles.
Trouvez le retour sur investissement en soustrayant le coût de l'investissement du bénéfice généré par l'investissement, puis en divisant à nouveau ce nombre par le coût. Si votre retour est inférieur à vos dépenses, vous obtiendrez un nombre négatif. Bien sûr, vous souhaitez que votre retour sur investissement soit positif, car cela indique que vos investissements dans vos applications sont rentables.
Le suivi régulier du retour sur investissement est un aspect crucial du succès de votre application, car c'est l'un des moyens les plus visibles d'indiquer que sa rentabilité augmente au fil du temps, ce qui est important pour la planification ainsi que pour prouver vos progrès aux parties prenantes.
13. Vitesse de chargement
La vitesse de chargement fait référence au temps nécessaire à votre application mobile pour se charger après son lancement par un utilisateur. Dans le monde actuel en évolution rapide et en constante évolution, les utilisateurs exigent des expériences d’application rapides et transparentes. Des temps de chargement lents peuvent frustrer les utilisateurs et les éloigner de votre application, entraînant une perte de revenus et une mauvaise fidélisation des utilisateurs.
Pour suivre la vitesse de chargement, vous pouvez utiliser des outils tels que Google PageSpeed Insights ou WebPageTest. Ces outils vous fourniront des informations sur la vitesse de chargement de votre application.
Les références du secteur en matière de vitesse de chargement des applications varient en fonction de la fonctionnalité et de l'objectif de l'application. Le temps de chargement moyen des pages de destination pour mobile dans tous les secteurs est de 22 secondes. Pourtant, 53 % des visiteurs d’un site mobile quittent une page dont le chargement prend plus de 3 secondes.
14. Durée de la séance
La durée de la session fait référence au temps que les utilisateurs passent dans votre application au cours de chaque session. Il s'agit d'une mesure de l'engagement des utilisateurs et peut indiquer la valeur de votre application pour les utilisateurs.
Le suivi de la durée des sessions peut vous aider à comprendre le degré d'engagement de vos utilisateurs et à identifier les domaines à améliorer. Si les utilisateurs passent peu de temps dans votre application, cela peut indiquer que vous n'offrez pas suffisamment de valeur ou que vous ne concrétisez pas votre proposition de valeur.
Pour suivre la durée de la session, vous pouvez utiliser des outils d'analyse tels que Google Analytics ou Firebase Analytics.
Selon les données de Localytics, la durée moyenne d'une session pour les applications mobiles dans tous les secteurs est d'environ 5,7 minutes.
15. Délai de premier achat
Le délai avant le premier achat est une mesure importante pour les applications qui dépendent des achats intégrés comme principale source de revenus. Le suivi du temps écoulé jusqu'au premier achat peut vous aider à comprendre dans quelle mesure votre application est efficace pour convertir les utilisateurs en clients payants. Si les utilisateurs mettent beaucoup de temps à acheter quoi que ce soit, cela peut indiquer des frictions dans l'expérience utilisateur ou des obstacles qui les empêchent d'effectuer un achat, ou indique que vous ciblez le mauvais segment du marché.
Le délai avant le premier achat est une mesure qui peut également être suivie à l'aide de Google Analytics ou Firebase Analytics.
16. Coût par installation
Le coût par installation (CPI) mesure le montant dépensé pour acquérir un nouvel utilisateur pour installer votre application. CPI aide les entreprises à comprendre l'efficacité et l'efficience de vos campagnes d'acquisition d'utilisateurs mobiles. En surveillant le CPI, vous pouvez optimiser vos dépenses publicitaires et améliorer votre retour sur investissement (ROI). Si votre CPI est trop élevé, cela peut indiquer que vos annonces ne ciblent pas le bon public ou que l'optimisation de votre boutique d'applications doit être améliorée.
Pour calculer le CPI, divisez le coût total de vos campagnes d'acquisition d'utilisateurs par le nombre d'installations générées par ces campagnes. Par exemple, si vous avez dépensé 1 000 $ pour une campagne qui a généré 500 installations, votre CPI serait de 2 $.
Les références du secteur pour l'IPC varient en fonction de l'objectif et des fonctionnalités de l'application. L'IPC moyen pour les applications mobiles dans tous les secteurs est d'environ 3,21 $ pour iOS et 1,51 $ pour Android.
17. Satisfaction des utilisateurs
Le suivi de la satisfaction des utilisateurs peut fournir des informations précieuses sur l'expérience utilisateur et les performances globales de votre application.
Les données de satisfaction des utilisateurs peuvent être collectées de plusieurs manières. Dans les enquêtes sur les applications, les outils de commentaires des clients, les avis sur les magasins d'applications ou le score CSAT peuvent vous montrer comment les utilisateurs perçoivent votre application et vous donner des informations précieuses pour améliorer et améliorer les fonctionnalités. Les enquêtes intégrées à l'application peuvent être déclenchées après qu'un utilisateur a effectué une action spécifique ou visité un écran particulier. Les outils de commentaires clients peuvent fournir une plate-forme permettant aux utilisateurs de soumettre des commentaires et des réclamations directement à votre équipe de support client.
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