Cara membandingkan biaya dan peluang pemasaran SMS

Saat pemasar bersaing untuk mendapatkan hati dan pikiran konsumen di dunia omnichannel yang penuh sesak , Short Messaging Service (SMS) telah menjadi saluran yang populer. Tetapi biaya pemasaran SMS yang diiklankan rendah dan metrik di luar bagan dapat menyesatkan tim pemasaran yang hanya mengetahui keuntungan SMS.

Mengapa pemasar menggunakan SMS?

Pesan SMS dapat digunakan oleh bisnis untuk segala hal mulai dari pengingat janji temu dan survei hingga promosi atau penjualan dan pemasaran ulang yang dipersonalisasi.

Dan sangat mudah untuk melihat mengapa pemasar bersemangat untuk memanfaatkan pemasaran SMS: konsumen kewalahan dengan penawaran yang disampaikan melalui email dan iklan media sosial, namun pesan teks sederhana dapat menembus kebisingan itu dengan cara yang terasa lebih personal.

Banyak yang melihat SMS sebagai alternatif pemasaran email, dan angka-angka tersebut tampaknya mencerminkan hal itu. Pemasaran SMS mengalahkan pemasaran email dalam metrik utama seperti:

• Rata-rata tarif buka email (28-33%) vs rata-rata tarif buka SMS (97% dalam waktu 15 menit setelah pengiriman)
• Rasio klik-tayang email rata-rata (6-7%) vs rasio klik-tayang SMS rata-rata (36%)

Meskipun ada beberapa nomor yang mencolok, pesan SMS bukanlah obat mujarab pemasaran. Untuk tim pemasaran efisien berbasis data yang menyediakan pengalaman berbasis aplikasi bagi pelanggan, harga biaya pemasaran SMS yang menipu tinggi dibandingkan dengan perpesanan dalam aplikasi seringkali tidak sebanding dengan hasilnya.

7 jebakan biaya pemasaran SMS

Penting untuk memahami realitas di balik pesatnya pertumbuhan pemasaran SMS. Sementara bisnis yang sah memanfaatkan kekuatan pesan SMS untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka, bisnis yang tidak sah juga ikut bergabung. Pada April 2021 ,

Orang Amerika mendapat hampir 17 teks spam sebulan; setahun kemudian, konsumen menerima hingga 41 teks spam sebulan. Untuk konteksnya, 2020 adalah tahun pertama orang Amerika menerima lebih banyak teks spam daripada panggilan spam yang banyak difitnah.

Saat kotak masuk teks konsumen perlahan berubah menjadi kotak masuk email mereka, merek Anda akan segera disingkirkan bersama lusinan merek lainnya.

Namun, Anda mungkin berpikir bahwa, untuk harga, yang bisa berupa satu sen atau sepersekian sen untuk setiap segmen yang dikirimkan, ada baiknya terjun langsung ke pemasaran SMS. Namun kisah nyata biaya pemasaran SMS melampaui tarif harga per pesan.

Mari selami tujuh jebakan biaya pemasaran SMS yang perlu Anda ketahui sebelum menekan tombol kirim.

1. Harga yang tidak dapat diprediksi

Mengirim pesan ke nomor lokal dengan kurang dari 160 karakter bisa menjadi cara pemasaran yang sangat hemat biaya. Tetapi ketika variabel berubah, biayanya sulit diprediksi.

Semakin besar skala Anda, semakin tinggi biaya pemasaran SMS Anda. Beberapa hal yang dapat mempersulit untuk menekan biaya — dan dengan demikian menghilangkan nilai jual utama pemasaran SMS — meliputi:

• Panjang pesan: Pesan yang lebih panjang dari 160 karakter akan dipecah menjadi beberapa segmen, yang masing-masing memiliki biayanya sendiri. Ingin menyertakan emoji atau salah satu dari 1,1 juta karakter khusus yang tersedia untuk Anda? Pengodean khusus yang diperlukan untuk emoji sederhana dapat menurunkan batas segmen Anda menjadi 70 karakter per segmen; sedangkan memasukkan satu karakter khusus dapat melipatgandakan jumlah pesan keluar yang dikirim.
• Media: Mengirim teks dengan gambar atau video — alias Multimedia Messaging Service (MMS) — bisa menjadi cara yang menyenangkan untuk menonjol, tetapi biayanya bisa 3-5 kali lipat dari pesan SMS 160 karakter standar.
• Variabilitas operator: Biaya dapat berubah per operator nirkabel dan sangat bervariasi setelah Anda memasuki negara lain. Baru tahun ini, perusahaan yang menggunakan “10DLC” atau kode panjang 10 digit untuk nomor teks bisnis mereka menghadapi biaya kampanye bulanan baru sebesar $0,75 hingga $10 per kampanye dan biaya tambahan sebesar $0,003-0,005 per pesan di AT&T, Verizon, T-Mobile, dan Seluler AS.

Ini hanyalah beberapa cara biaya pemasaran SMS dapat bertambah dengan cepat. Harga per pesan jarang merupakan harga sebenarnya yang Anda bayarkan, karena ada banyak jebakan harga tersembunyi di industri ini. Variabel lain termasuk negara tujuan/asal pengiriman, throughput dan waktu pesan Anda (pengiriman volume tinggi dapat dibatasi tanpa membayar ekstra), dan apakah Anda menggunakan short atau long code , dengan kode pendek seharga ratusan per bulan untuk disewakan.

2. Penyiapan kuno dan orientasi yang mahal

Seperti pemasaran email massal, pemasaran SMS massal mengharuskan Anda memasarkan ke orang-orang yang telah memilih untuk menerima komunikasi dari perusahaan Anda. Jika Anda belum mendapatkan daftar konsumen yang bersedia menerima pesan teks dari perusahaan Anda, Anda harus meluangkan waktu untuk kampanye untuk membuat daftar pelanggan tersebut. Setelah memiliki daftar, Anda mungkin perlu mengimpor daftar tersebut melalui file CSV untuk memulai. Ini bisa menjadi proses yang sangat manual dan membosankan.

Selain itu, jika Anda menggunakan perangkat lunak atau layanan SMS, Anda harus mendaftarkan nomor Anda ke The Campaign Registry . Ini melibatkan pengelolaan kepatuhan di sini untuk pengiriman pesan massal untuk memastikan throughput terbaik di jaringan Anda, jika tidak, pesan mungkin tertunda atau mungkin tidak terkirim dengan benar.

Setelah disiapkan, Anda juga harus mempertimbangkan biaya kepatuhan. Setiap pemasar SMS diwajibkan untuk mengirim pesan orientasi saat pelanggan mendaftar yang memberi tahu mereka siapa Anda dan cara memilih keluar. Pesan tambahan ini dapat dengan cepat menambah lebih dari ratusan atau ribuan pelanggan bahkan sebelum Anda menjalankan kampanye pertama Anda.

3. Akses data yang membuat frustrasi

Dengan pemasaran SMS, ada beberapa lapisan antara Anda dan pelanggan Anda. Itu termasuk agregator (layanan yang mengirimkan pesan atas nama Anda) dan operator jaringan seluler (MNO). Artinya, beberapa data bukan milik Anda atau bisa sangat sulit diakses.

Selain itu, pesan SMS dapat beroperasi dalam silo sendiri. Tidak seperti saluran pemasaran lainnya yang diikat dengan rapi, ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk menjadikan data kampanye SMS sebagai bagian terintegrasi dari metrik pemasaran Anda yang lebih luas.

4. Pelaporan kotak hitam

Salah satu keajaiban pemasaran modern adalah jumlah data yang tersedia untuk analisis, memungkinkan Anda mengoptimalkan dan meningkatkan kampanye secara terus-menerus. Dengan pemasaran SMS, jumlah data yang tersedia untuk Anda bisa sedikit. Paling-paling, melaporkan metrik utama seperti tingkat pengiriman terbatas, dengan sedikit wawasan tentang keterlibatan pelanggan dengan pesan Anda.

Paling buruk, kurangnya wawasan bisa menyembunyikan taktik yang tidak bermoral. Beberapa agregator diketahui menggunakan perutean abu-abu—mengirim pesan internasional melalui negara yang lebih murah dan kurang aman — untuk memangkas biaya, yang dapat menyebabkan peningkatan tarif pengiriman dan masalah lainnya.

Data di balik keterlibatan pelanggan sangat penting bagi pemasar untuk mengukur ROI kampanye mereka. Tanpa data yang lebih terperinci untuk mengoptimalkan kampanye SMS, Anda cenderung membuang-buang uang untuk pesan yang tidak perlu atau berperforma buruk. Berapa banyak uang? Anda mungkin tidak pernah tahu.

5. Meningkatkan resiko keamanan bagi konsumen

Meningkatnya popularitas dalam pemasaran SMS juga mengarah pada peningkatan penipuan SMS — yang dikenal sebagai Smishing — yang bertujuan agar orang berbagi informasi perbankan atau identifikasi yang sensitif. Diperkirakan orang Amerika kehilangan lebih dari $10 miliar pada tahun 2021 saja karena pesan teks penipuan. Pada tahun yang sama, tingkat Smishing naik 700% dalam enam bulan pertama.

Apa yang pernah digunakan untuk pesan cepat antara teman dan keluarga dengan cepat menjadi target baru para penipu — dan berhasil. Bagi banyak orang, sangat sulit membedakan antara teks asli dan palsu. Karena lebih banyak cerita keluar tentang penipuan SMS, perkirakan tingkat buka dan klik-tayang akan turun dan biaya peraturan seperti yang terkait dengan 10DLC meningkat.

6. Kehilangan identitas merek

ID pengirim alfanumerik, atau nama/nomor tempat Anda menerima pesan teks pemasaran massal, memungkinkan perusahaan untuk menggunakan ID khusus 11 karakter saat mengirim pesan. Ini membantu meningkatkan kesadaran merek dan menanamkan kepercayaan pada konsumen bahwa pesan itu sah.

Namun, tidak semua negara mendukung ID alfanumerik. Di negara-negara tersebut, konsumen akan menerima pesan dari kode panjang acak, kode pendek, atau nomor ponsel tak dikenal. Ini dapat membuat konsumen skeptis dan mungkin secara tidak sengaja mengarahkan konsumen untuk mengasosiasikan merek Anda dengan perilaku mencurigakan atau scam.

7. Skalabilitas terbatas

Penskalaan secara efektif sangat penting bagi tim pemasaran. Salah satu praktik terbaik pemasaran yang umum adalah mencoba sesuatu dalam kapasitas terbatas untuk membuktikan laba atas investasi sebelum berkembang lebih jauh. Pesan SMS sangat masuk akal untuk diskalakan secara geografis, karena saluran ini dapat berfungsi untuk konsumen yang tidak memiliki ponsel cerdas atau data.

Tetapi dengan biaya pemasaran SMS yang sangat bervariasi, apa yang hemat biaya di satu wilayah dapat sangat bervariasi saat Anda berkembang ke luar — terutama melintasi garis geografis. Pesan yang memerlukan biaya pengiriman sen di AS mungkin setinggi ZAR 0,52 di Afrika Selatan atau MXN $1,09 di Meksiko.

Kompleksitas kepatuhan dan pengelolaan biaya di begitu banyak operator jaringan yang berbeda dapat mengurangi hasil dari penskalaan pemasaran SMS Anda secara internasional.

Bahkan jika Anda hanya menskalakan volume pesan alih-alih cakupan geografis Anda, biaya pemasaran SMS masih dapat meningkat. Saat Anda bekerja dengan agregator, biaya penyiapan awal dan biaya pesan bisa sangat rendah. Tetapi Anda akan sering membayar biaya lebih tinggi untuk volume pesan yang lebih tinggi yang Anda kirim. Karena teknologi SMS bergantung pada infrastruktur yang memiliki kapasitas terbatas untuk perpesanan massal, biasanya biaya akan naik saat Anda meningkatkannya. Skala ekonomi sayangnya tidak berlaku di sini.

Keuntungan perpesanan dalam aplikasi Sendbird dibandingkan SMS

Di dunia di mana keterlibatan adalah raja, pemasaran SMS bisa tampak seperti menangkap kilat di dalam botol. Namun jika Anda membandingkan keunggulan SMS dengan perpesanan dalam aplikasi, meskipun rasio buka dan klik-tayang tinggi, pesan SMS bukanlah cara yang berkelanjutan untuk membangun hubungan yang menarik.

Semakin Anda — dan pelanggan Anda — mengandalkan SMS untuk keterlibatan merek, semakin banyak kekurangan saluran yang akan terungkap. Misalnya: Apakah pesan SMS akan menjadi bagian dari strategi dukungan pelanggan Anda? Apakah pelanggan yang ingin terlibat dengan perusahaan Anda dari SMS perlu pindah ke saluran lain? Apakah keterlibatan berbasis SMS akan menjadi bagian dari catatan pelanggan Anda atau apakah data tersebut hilang?

Perpesanan dalam aplikasi, di sisi lain, memberi Anda kemampuan untuk mengirim (dan menerima) pesan satu-ke-satu dan dalam obrolan grup. Pada saat yang sama, ini memecahkan beberapa kelemahan utama pemasaran SMS:

• Kontrol lebih besar – Karena pesan Anda berasal dari aplikasi Anda, komunikasi mendorong interaksi dengan sesuatu yang Anda kontrol—mulai dari aksesibilitas pengguna hingga akses ke pesan dan catatan.
• Lebih mudah untuk diskalakan – Pengiriman pesan melalui aplikasi Anda berfungsi baik saat Anda memasarkan hanya di satu lokasi atau secara global dan tidak ada biaya kejutan atau peraturan yang harus dikelola.
• Pengalaman lengkap terintegrasi ke dalam perjalanan pengguna – Perpesanan dalam aplikasi adalah garis depan berikutnya dalam membangun hubungan dan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi karena percakapan terjadi di tempat pelanggan Anda perlu mengambil tindakan dan di mana bisnis Anda dapat mengukur dan mengoptimalkan semuanya.

Membangun hubungan autentik dengan pelanggan di dunia omnichannel bisa terasa sulit. Pemasaran SMS adalah salah satu bagian dari persamaan dan dapat melengkapi jangkauan Anda atau bertindak sebagai cadangan. Komunikasi dalam aplikasi, bagaimanapun, menawarkan banyak pengalaman gaya pesan teks dengan pengalaman yang lebih baik untuk Anda dan pelanggan Anda. Dengan Sendbird, Anda dapat menjadikan aplikasi Anda sebagai pusat keterlibatan pelanggan Anda.

Dapatkan demo dari Sendbird hari ini dan lihat betapa sederhana dan hebatnya mengubah pesan SMS Anda menjadi percakapan dalam aplikasi yang menarik.