3 prediksi masa depan komunikasi digital

Ketika kita berbicara tentang inovasi di sekitar meja makan dengan teman dan keluarga, percakapan sering berkisar pada gadget dan perangkat keras – iPhone baru yang baru saja keluar, kebanyakan mobil listrik baru di pasaran, atau mungkin jam tangan baru yang melacak tidur Anda. dan sinkronkan dengan aplikasi di ponsel Anda. 

Ketika manusia mendorong maju dengan inovasi, titik kontak dan media interaksi kita juga telah maju, bahkan ketika kita tidak berada di ruang fisik yang sama. Kemajuan dalam komunikasi digital telah menyatu begitu cepat dan mulus ke dalam kehidupan kita sehari-hari sehingga kita bahkan tidak berpikir untuk membatalkannya. Mari kita lihat bagaimana mode utama komunikasi manusia di luar interaksi tatap muka telah berkembang:

• Gambar gua (perpesanan tertulis diperkenalkan)
• Tanda asap
• Merpati pembawa
• Utusan berkuda
• Layanan Pos
• Kode morse
• Telepon analog (suara diperkenalkan)
• Siaran radio
• TV/layar (video diperkenalkan)
• Telepon digital
• Komputer desktop/laptop (memasukkan email)
• Perangkat seluler (SMS diperkenalkan)
• ____ Apa berikutnya?

Di blog ini, kita akan melihat tiga prediksi komunikasi digital utama untuk bisnis modern, dimulai dengan perpesanan dalam aplikasi yang terus berkembang.

Prediksi komunikasi digital masa depan 1: Perpesanan dalam aplikasi mengambil alih

Ok, kita curang sedikit. Ini jelas bukan tren baru. Sebaliknya, itu menggandakan tren yang akan dipercepat. Pada tahun 2020, jumlah pesan yang dikirim melalui aplikasi seluler telah melampaui 300 miliar pesan per hari – melampaui pesan teks SMS sebanyak 15 kali lipat. Kami bertaruh bahwa angka ini bahkan lebih tinggi pada tahun 2022 dan akan berlanjut hingga tahun 2023 dan seterusnya.

Setiap pengembang aplikasi dan bisnis memiliki kemampuan untuk membangun dan menikmati kemampuan perpesanan dalam aplikasi sejak hari pertama. Menambahkan fungsi perpesanan dalam aplikasi memfasilitasi interaksi sosial bermerek yang tidak berasal dari aplikasi seperti WhatsApp, Line, atau WeChat.

Bayangkan Instagram tanpa komentar dan pesan langsung, atau DoorDash tanpa komunikasi antara pelanggan dan pengemudi pengiriman. Interaksi sosial yang terjadi dalam aplikasi ini tidak hanya mempertahankan pengguna, tetapi juga mendorong bisnis dan membantu dengan proposisi nilai.

Perpesanan dalam aplikasi akan terus tumbuh secara dramatis. Baik lebih banyak orang berduyun-duyun ke aplikasi messenger untuk berkomunikasi satu sama lain, atau bisnis mendesentralisasikan pengalaman dan menjadikan aplikasi mereka juga tempat di mana audiens yang tertawan dapat berkumpul dan berkomunikasi – yang mengarah ke pengalaman dalam aplikasi yang lebih baik.

Masa depan prediksi komunikasi digital 2: Membuat atau menghancurkan adopsi VR

Realitas virtual , atau augmented reality, bukanlah hal baru. Headset VR pertama dirilis pada pertengahan 1990-an dan 20 tahun kemudian, Oculus membuat gebrakan besar pada tahun 2016. Ini dia, lebih dari 6 tahun kemudian sejak kedatangan kedua. Tetapi apakah aplikasi dan kasus penggunaan untuk VR benar-benar berkembang?

Ada suatu periode selama pandemi ketika semua orang mengoceh tentang bagaimana kita akan berkomunikasi di metaverse sepanjang hari, setiap hari. Tetapi periode itu berumur pendek dan jenis komunikasi ini tidak pernah lepas landas.

Jangan salah, realitas virtual itu keren. Tetapi untuk teknologi berusia 30 tahun, pengadopsiannya oleh massa berjalan lambat. Keren juga tidak sama dengan penetrasi massal.

Kecuali kecanggungan perangkat diperbaiki, atau ketidaknyamanan untuk melakukan tindakan pada perangkat ini diselesaikan, kasus penggunaan VR akan tetap terbatas, dan tidak akan menjadi mode utama komunikasi manusia.

Prediksi komunikasi digital masa depan 3: Permintaan untuk otentikasi dan interaksi manusia

Chatbots memiliki reputasi buruk, dan dalam banyak kasus, manusia lebih suka berinteraksi dengan manusia – bukan bot.

Chatbots digunakan sebagai garis pertahanan atau penawaran pertama, dan biasanya membantu pengguna menavigasi apa yang mereka cari: apakah itu demo, klaim dukungan, atau rekomendasi produk.

Tetapi chatbot hadir dalam berbagai bentuk dan ukuran. Saat Anda melapisi kemajuan dalam kecerdasan buatan (AI) yang lebih luas, pemrosesan bahasa alami (NLP), serta teknologi Deepfake, terus ada skeptisisme seputar komunikasi yang dipimpin mesin secara penuh.

Orang ingin tahu siapa yang ada di ujung telepon/layar/jendela obrolan/headset. Orang akan mendorong untuk berbicara dengan orang lain, sesuai permintaan, untuk pengakuan manusia dan untuk membangun koneksi.

Apakah jenis komunikasi ini terjadi secara langsung atau tidak sinkron, keinginan untuk interaksi manusia-ke-orang yang nyata sangat nyata. Orang-orang akan menjadi lebih vokal tentang hal itu, menerapkan tekanan pada bisnis untuk menyeimbangkan otomatisasi untuk efisiensi operasional vs. komunikasi langsung yang menawarkan sentuhan manusia, di mana kita berakhir dengan pengalaman hybrid manual/otomatis, manusia/mesin.

Penutup: Bagaimana prediksi ini memengaruhi bisnis Anda

Masa depan komunikasi digital dibentuk oleh perubahan cepat dalam perilaku konsumen dan kebutuhan untuk menangani preferensi pelanggan dengan cepat. Perpesanan dalam aplikasi adalah satu-satunya prediksi komunikasi digital untuk tahun 2023 yang akan mengalami pertumbuhan besar-besaran.

Sementara perpesanan dalam aplikasi telah melampaui popularitas pesan teks SMS, realitas virtual belum melihat penetrasi massal karena kecanggungan perangkat dan ketidaknyamanan untuk melakukan tindakan. Selain itu, kemajuan dalam AI dan teknologi deepfake telah menyebabkan skeptisisme seputar komunikasi yang sepenuhnya dipimpin mesin, karena orang-orang mendorong interaksi manusia nyata, orang-ke-orang.

Bisnis dan pengembang harus memperhatikan tren ini dan beradaptasi untuk menyediakan interaksi sosial yang didambakan manusia sekaligus memenuhi kebutuhan konsumen akan keaslian dan hubungan manusia. Mengadopsi perpesanan dalam aplikasi dengan Sendbird Chat API.