アプリ内のメッセージングチャネルの常時接続がビジネスにもたらすもの

PayPal から Virgin Mobile、Walgreens に至るまで、さまざまなブランドがアプリ内メッセージング チャネルの構築を開始し、顧客との会話を自社のアプリに取り入れています。

非常に人気のある Venmo モデルに続いて、PayPal はピアツーピアの支払いエクスペリエンスを進化させ、友人への支払いをより楽しく社交的なものにするメッセージを含めました。

Virgin Mobile は、友人にメッセージを送信するのと同じくらい簡単に助けを求めることができる、メッセージングを利用したサポート チャネルをアプリに作成しました。

Walgreens は、患者が快適に世界と向き合えるようになるまで、患者とコーチが必要なだけ継続的に会話できる安全なスペースを作成しました。

これらの各ブランドは、アプリ内メッセージングの可能性を利用して、顧客とつながり、関係を深め、モダンでユニークなブランド エクスペリエンスを提供しています。

常時オンのアプリ内メッセージングの利点

顧客とのコミュニケーションを継続的なメッセージングの会話に変換することで、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階で摩擦を減らし、自信と信頼を呼び起こし、今のスピードで運営します。

アプリ内メッセージでビジネスにできることは次のとおりです。

アプリ内メッセージで取引が可能

Always on Messaging を使用すると、コンシェルジュのようなパーソナルなエクスペリエンスを提供でき、顧客が気遣われていると感じ、つながりの感覚を生み出すことができます。これは、特にマーケットプレイス アプリで、顧客をリピート購入に導く関係を構築するのに役立ちます。

アプリ内メッセージは、見込み購入者が質問に答えたり、サポートの問題に対応したりするのに役立ち、購入までの道のりを大幅に短縮できます。

アプリ内メッセージも視覚的な媒体になり得ます。チャットで製品の写真、ビデオ、または Web ページを紹介することで、会話内でユーザーに関連するカタログを作成できます。購入、領収書の送信、出荷の更新、再入荷アラート、レビュー、および返品をすべて同じ会話内に統合できます。

メッセージングは​​、現時点では売上を促進するだけではありません。フォローアップと再エンゲージメントを可能にする継続的な方法で顧客とつながります。

支払いシステム、通知システム、e コマース システム、在庫管理システム、またはその他の種類のデータベースと統合します。Sendbird を使用すると、トランザクション システムの前に楽しくフレンドリーなメッセージング エクスペリエンスを配置できます。

顧客を大規模にサポート

メッセージングベースのサポート会話でサポート チームの効率を最適化することで、顧客の期待を上回りましょう。

アプリ内メッセージングにより、顧客は、保留を待ったり、複数のエージェントにサポートの問題を繰り返したりすることなく、ビジネスと通信できます。メッセージング履歴により、ユーザーがあなたとの接続を失い、プロセスを最初からやり直す必要がなくなります。

また、アプリ内チャットは、サービス担当者が 24 時間年中無休で対応できることを意味する必要もありません。顧客はセルフサービス ボットとの会話を開始し、エージェントが利用可能になったときにエージェントにシームレスに移行できます。

Traveloka は、Zendesk のライブ チャットからアプリ内の Sendbird のメッセージング ベースのサポート チャネルに切り替えました。

CRM と接続することで、顧客データをメッセージング会話に統合して、パーソナライズされた顧客会話を実現できます。サポート デスクやマーケティング オートメーション プラットフォームに接続して、既存のツールを最大限に活用します。

メッセージングベースのサポートに加えて、iFood は消費者向けアプリとドライバー向けアプリにもメッセージングを追加し、両者が相互に通信できるようにしました。アプリ内メッセージの前は、消費者とドライバーはテキストと電話でやり取りしていました。これら 2 つのオプションは、アカウント プロファイルで指定された間違った電話番号が原因で失敗する可能性があるため、より信頼性が高い可能性があります。アプリベースのメッセージングにより、iFood は未配達の注文に関連するカスタマー サポートへの問い合わせを 33% 削減しました。

パーソナライゼーションによる顧客の再エンゲージ

大規模なフィンテック企業は、プッシュ通知と SMS による 2 ～ 3% の CTR と比較して、Sendbird を使用したマーケティング メッセージで 5% の CTR を達成しました。

アプリ内メッセージングの主な利点は、メッセージの会話により、企業が行動を促すパーソナライズされたタイムリーなメッセージを送信できるようになるためです。カスタマージャーニー全体でプロアクティブなメッセージを送信して、エンゲージメントを深めたり、以前にはなかった可能性のある販売を加速したりできます。

顧客は、メッセージにオプトインし、関心を定期的に再確認し、いつでもオプトアウトできます。

取引メッセージと製品内メッセージを送信する

メッセージングを使用すると、企業はオンボード ユーザーに運用メッセージ、製品のヒント、または対象を絞ったメッセージを送信して、ユーザーにアプリの新機能を利用するよう促すことができます。

また、顧客に支払いのリマインダーを送信して、アクションを促進したり、ユーザーがアプリについてどう考えているかについてのインサイトを一緒に調査したりすることもできます。

顧客は、必要なときに整理されたエリアでメッセージに簡単にアクセスできます。

ユーザーとの交流

PicPay では、メッセージングなどの機能にソーシャルに関与しているユーザーは、2 倍の取引を行っており、プラットフォームにとどまる可能性が 2.4 倍高く、平均チケット購入額が 53% も高くなっています。PicPay は文字通り会話を取引に変えています。

メッセージ会話では、関心、トピック、およびイベントに基づいてユーザー、顧客、およびビジネス ユーザーのグループを作成し、コミュニティやロイヤルティからブランドへの新しい種類の顧客会話を促進することもできます。

ビジネスに必要な正確なメッセージング ソリューションを構築する

Sendbird は、オプションの柔軟な UIを備えたヘッドレス メッセージング サービスです。そのため、アプリ内で高度なメッセージング エクスペリエンスを強化し、色、フォント、画面など、アプリケーションのニーズが何であれ、思いどおりに見えるようにカスタマイズできます。これはあなたのアプリであるため、あらゆるユースケースやワークフローにネイティブに統合されます。

Sendbird はアプリのファブリック内に深く統合されているため、メッセージングの会話チャネルは本当にあなたのものであり、独自のワークフロー、ユースケース、およびブランドを実現する方法でカスタマイズされています。