モバイルアプリで顧客を引き付ける 4 つの新しい方法
今年、Sendbird は、お客様がモバイル アプリでより便利かつ効果的に顧客と関わり、成長し、サポートできるようにするための製品と機能をリリースしました。
製品の進化の一環として、モバイル アプリが、ブランドが顧客とつながり、コミュニケーションするためのエキサイティングな新しいチャネルを提供することに気付きました。多くのブランドがこれを行うためにパブリック メッセンジャーを使用していますが、統合されたアプリ内メッセージングがより高いトランザクション、ソーシャル インタラクション、およびユーザー維持を促進することがわかりました。
ネイティブ チャット エクスペリエンスを備えたブランドも独自のデータを所有しており、それを活用してコミュニケーションをパーソナライズできます。
ブランドがアプリ内で関係を構築するのを支援するために、Sendbird は今年、アプリ内の会話を通じて顧客を引き付ける新機能として、アンケート、スケジュールされたメッセージ、Unified Inbox、Sendbird Live をリリースしました。
また、開発者向けに、新しいSDKとUIKitをリリースして、これらの新機能をより迅速かつ簡単に実装できるようにしました。
Sendbird からの 2022 年の新機能と製品リリース
投票
アンケートは、コミュニティ内での会話のきっかけとなり、大規模な顧客からリアルタイムのフィードバックを得る方法として機能します。投票は、コミュニティ設定で独自のメッセージを投稿しなくても、参加しやすくするのに十分な構造を提供します。
世論調査は、コミュニティの会話への障壁を低くします。コミュニティのリーダーやブランドは、コミュニティ メンバーの好みをよりよく理解するためにアンケートを投稿できます。
コミュニティ リーダーの場合、アプリ内チャット投票は、グループ内の誰もが効果的に意見を共有したり提案したりできるようにすることで、コラボレーションを簡素化します。正しく使用すると、投票はコミュニティに強力なメッセージを送信します。彼らは、あなたが耳を傾け、気にかけていて、彼らをよりよく理解したいと思っていることを示しています.
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スケジュールされたメッセージ
ブランドがよりプログラム的な方法で事前に顧客とのコミュニケーションを計画およびプッシュできるように、スケジュールされたメッセージング機能をリリースしました。スケジュールされたメッセージは、小規模なマーケティング キャンペーンや便利な予定リマインダーの形式である可能性があります。スケジュールされたメッセージは、ブランドがユーザーにアプリで実行してもらいたいアクションを効果的にトリガーします。
統合受信トレイ
企業はさまざまな理由で顧客とコミュニケーションを取ります。Sendbird では、これらすべてのコミュニケーションがモバイル アプリ内で合理化されている場合、ユーザーが簡単にアクセスして管理できるように 1 か所に集約する必要があることに気付きました。
Sendbird のUnified Inboxを使用すると、ユーザーはすべてのブランド コミュニケーションを 1 か所で見つけることができ、友人にメッセージを送信しているかのように会話を続けることができます。
サポート チケット、マーケティング プロモーション、トランザクション、および注文の更新に関連するチャットが保存され、1 つのビューに集中管理されるようになりました。
生放送
ライブ ストリーミング ビデオは、パンデミックの間、信じられないほどの人気を博し、アジアの e コマース企業で成功を収めています。Sendbird は、TMON や Nexon などのブランドが主催するライブ ストリーミング イベントに統合されたライブ チャットを強化することに成功しました。これらの機会を通じて、私たちはビデオ API への投資を拡大し、ライブ ビデオ ストリーミング イベントのホスティングをサポートしました。
この秋、Sendbird Liveをリリースしました。Sendbird Live は、WebRTC 上に構築され、リアルタイム チャットとの組み合わせに最適な、開発者向けのライブ ストリーミング プラットフォームです。Sendbird Live を使用すると、ブランドは Web およびモバイル アプリケーションで視聴者を引き付け、成長させ、収益化するための追加の競争力を得ることができます。
Sendbird ダッシュボードから、管理者はライブ ストリーミング イベントの主催者と参加者 (最大 10 人) を割り当てることができます。管理者は、イベント中にダッシュボードからチャットの会話を監視およびモデレートすることもできます。
パフォーマンスが向上した、より迅速で簡単な開発
API の新機能をリリースしただけでなく、UIKit を完全に再構築し、5 つの新しい SDK をリリースして、最新の開発者チームがこれらの新機能を簡単に実装できるようにし、アプリ内エンゲージメントを向上させました。
2022 年には、Sendbird チャット用のSwift、Kotlin、TypeScript SDK と、Sendbird 呼び出し用のReact Native SDKをリリースしました。これらの新しい SDK により、開発者は最新の言語を使用してアプリ内にチャットを統合できます。Unreal Engineで構築されたアプリで動作する Sendbird Chat SDK もリリースしました。お客様がより迅速に市場に参入できるように、UIKit を再構築して、チャット チャネル ヘッダー、メッセージ リスト、およびメッセージ入力用のより詳細でモジュール化されたコンポーネントを提供します。これにより、データとイベントがさらに分離され、アプリ内チャットをカスタマイズする開発者の自由度が高まります。
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