これら12の戦略でアプリのエンゲージメントを高める

Google Play ストアには350 万以上の Android アプリがあり、Apple App Store には約 220 万の iOS アプリがあり、約 480,000 の iOS アプリがあります。 Amazon アプリストアのアプリ。また、これらの各アプリの30 日間の平均維持率は 5.7% です。

これは 94.3% の解約率です。

競合他社に差をつけてアプリのダウンロードを促進することは困難です。しかし、ユーザーの獲得は始まりにすぎません。初めてのユーザーを熱狂的なファンにするにはどうすればよいでしょうか?

効果的なアプリ マーケティング戦略には、ユーザー維持が含まれます。これは、優れたレビューを取得し、ユーザー ベースを拡大し、内部収益を生み出すための鍵です。アプリの購入、電子商取引、またはサブスクリプション。エンゲージメントの高いユーザーがブランドに戻ってき続けるようにし、顧客生涯価値を高めるためのモバイル アプリ エンゲージメント戦略を作成して実装する方法を見てみましょう。

なぜアプリのエンゲージメントを高めることが重要なのか？

アプリ エンゲージメントとは、ユーザーとモバイル アプリ間のあらゆるやり取りを指します。通常、ユーザーがアプリで過ごす時間が長くなり、より多くのコンテンツを消費し、より多くの画面を操作するほど、ユーザーのエンゲージメントは高まります。

熱心なモバイル アプリ ユーザーは、製品やサービスにより多くの時間とお金を費やす傾向があります。より多くのデータを生成し、そこからユーザーのフィードバックを取得して、さまざまなタッチポイントを介してパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する製品開発やモバイル マーケティング戦略に情報を提供できます。

たとえば、リテール バンキング業界の顧客は、銀行と積極的に関与していない顧客に比べて、年間収益が 37% 多く得られます。 。一方、顧客エンゲージメントで優れたパフォーマンスを発揮するブランドは、市場シェアが拡大する可能性が 2.2 倍高くなります。

ユーザー エンゲージメントには、オンボーディング チュートリアルの完了、アプリ内購入の実行、単にアプリのコンテンツの探索など、さまざまな形や形式があります。ユーザーの総数、デイリーアクティブユーザー（DAU）と月間アクティブユーザー（MAU）の比率、ユーザーセッションの長さとセッション間隔の長さ、コンバージョン率、アプリを開く頻度などのアプリエンゲージメント指標を使用して測定できます。その粘り気。

現代のブランドのための12のアプリエンゲージメント戦略

ユーザーの関心を維持するのは簡単な作業ではありません。ユーザーの期待は急速に進化する一方で、新しい競合企業が毎日市場に参入してきます。さらに、最新のテクノロジーを常に最新の状態に保ち、ユーザー インターフェイス (UI) を定期的に更新して最新のアプリ エクスペリエンスを提供することが最善です。

魅力的なユーザー エクスペリエンスを作成するための最新のアプリ エンゲージメント戦略は次のとおりです。

1. 効率的なアプリのオンボーディング フローを設計する

新しいユーザーが目標を達成するためにアプリを使用する方法を理解できなければ、戻ってくることはありません。直感的なオンボーディング プロセスを設計して、ポジティブな第一印象を与えると同時に、アプリを操作してその機能を活用する際のユーザーの障壁を下げます。

アカウントを作成する手順を減らし、ユーザー フローのコンテキスト内でさまざまな機能を段階的に導入し、ユーザーがアプリを操作するための主要なジェスチャーを学習できるようにアクションを通して指導することで、ユーザーのオンボーディング エクスペリエンスを簡素化します。

2. プッシュ通知を戦略的に使用する

プッシュ通知を使用すると、ユーザーがアプリを開いていないときでも、役立つ情報を提供したり、最新情報を共有したりできます。パーソナライズされたプッシュ通知は、放棄率を 25% から 19% に下げるのに役立ちます。

アップデートや新しいコンテンツを共有するだけでなく、プッシュ通知を使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することもできます。たとえば、顧客が最近見た製品のセールを宣伝したり、ユーザーの誕生日に割引を提供したり、非アクティブなユーザーを再エンゲージしたり、近くのユーザーにトラフィックを誘導したりするなどです。店。

3. ユーザーに機能を試してもらうよう促す

ユーザーはアプリのすべての機能をすぐに試す機会がない場合があります。アプリ ストアの説明、ようこそ画面、オンボーディング シーケンスでそれらの一部を強調表示すると、ユーザーが継続して主要な機能を試してみるのに役立ちます。

アプリ内メッセージングを使用して、UI を説明テキストで混雑させることなく、さまざまな機能をガイドしたり、特定のアクションを実行するよう促したり、これまで使用したことのない機能をチェックしたりするための、一口サイズの状況に応じたヒントを提供します。

4. パーソナライズされたアプリ内メッセージを送信する

プロフィールや行動データに基づいて個々のユーザーに合わせてカスタマイズされたアプリ内メッセージとマーケティング キャンペーンにより、61% ～ 74% のアプリ維持率 一般的なメッセージングで達成されるユーザー維持率 49% と比較して、28 日以内です。

パーソナライズされたアプリ内メッセージは、ユーザーがアプリのコンテンツや機能を操作する際にエンゲージメントを高めるのに役立ち、関連性のあるタイムリーなエクスペリエンス (製品の推奨など) を提供して、維持率とコンバージョンを向上させることができます。

5. アプリ体験をゲーミフィケーションする

アプリ ユーザーが自分自身、自分のつながり、他のアプリ ユーザーと競争できるようにすることで、アプリ ユーザーのエンゲージメントを高めることができます。アプリのゲーミフィケーションは、ユーザーが運動、お金の節約、インタラクティブな学習などを継続的に続けるのに役立ちます。ユーザーがアプリで結果を達成すると、戻ってきてそのことを他の人に伝える可能性が高くなります。

グラフやチャートを使用した魅力的なスコアボードを作成して、ユーザーが自分の進捗状況を視覚化し、最近の成果を強調表示し、アプリの機能を探索するよう促します。ユーザーがチャレンジを完了したり、目標を達成したりしたら、その成果をソーシャル ネットワークで共有するよう促します。

6. 双方向コミュニケーションで関係を構築する

アプリ内メッセージングを使用すると、顧客が問題のトラブルシューティングを行ったり、質問に答えたり、懸念事項に対処したり、取引を完了したりするために、いつでもどこでもリアルタイムのサポートを提供できます。タイムリーなインタラクションにより、ユーザーがアプリに戻れなくなる可能性のあるイライラするエクスペリエンスを最小限に抑えることができます。

アプリ内チャットを通じて積極的に連絡を取り、1 対 1 の会話を通じて関係を構築し、関連する機能をユーザーに案内することもできます。またはコンテンツを作成し、フィードバックを収集して新機能の開発に役立てます。

7. 電子メールとソーシャルメディアを使用してエンゲージメントを促進する

電子メールとソーシャル メディアのリターゲティングは、アプリの外部のユーザーと関わるための効果的なチャネルです。たとえば、一連のオンボーディング メールを送信して、最も人気のある機能を試すよう促したり、ソーシャル メディア フィードに参加して注目を集めたりすることができます。

データ分析を使用して、離脱する可能性が最も高いユーザーを特定し、ターゲットを絞ったコンテンツを送信し、再エンゲージメントを提案します。電子メールを使用して、プロフィール情報やユーザーの行動に基づいて特定の機能を強調表示することもできます。

メールにコールトゥアクション（CTA）を含め、ディープリンクを使用してユーザーをアプリの最も関連性の高いセクション（ホーム画面ではなく）に誘導し、ユーザージャーニーにおける摩擦をできるだけ排除します。

8. ソーシャルコンポーネントを追加する

他のユーザーとのソーシャル インタラクションは、ユーザーがアプリに関心を持ち続けるために不可欠です。アプリ内コミュニティはユーザー維持率を 2.7 倍高めるのに役立ちます。 Social+ がソーシャル + ゲーム、金融、支払いを通じて大きな勢いを増しているのも不思議ではありません。など。

ユーザーが友達と親密な会話をしたり、より大きなコミュニティと交流したりできるセクションをアプリ内に作成します。チャット、音声、ビデオ機能を追加してエクスペリエンスを強化し、コンテンツ管理機能を実装して、ブランドに沿ったエクスペリエンスを提供しながら安全なスペースを作成します。あ>

9. オムニチャネル マーケティング エクスペリエンスを展開する

オムニチャネル マーケティングとは、すべてのチャネルと顧客タッチポイントにわたって一貫した顧客エクスペリエンスを提供することです。目標は、Web サイト、モバイル アプリ、SMS、ソーシャル メディア、電子メール、ライブ チャット、キオスクや店舗などの物理的な場所を通じてサポート、製品、サービスを提供することで、完全なユーザー エンゲージメントを構築することです。

チャネル全体での一貫性と適時性が信頼を築く鍵となります。一貫したブランドの声とパーソナライズされたサポートを提供するには、すべてのチャネルがシームレスに連携する必要があります。これを達成するには、顧客を理解する必要があります。旅を進め、各段階で好みのチャンネルを特定します。

KPI を設定して、チャネル内およびチャネル間の両方でユーザー エンゲージメントを測定します。チームが KPI を把握し、ターゲット ユーザーにリーチするのに最も効果的なチャネルに基づいてリソースを適切に割り当てられるようにします。

10. 最初から価値の裏付けに焦点を当てる

第一印象を決めるチャンスは一度だけです。

あなたの価値提案は、ユーザーがあなたのブランドに出会ったときに最初に目にするものです。アプリが問題の解決、時間の節約、生活の改善にどのように役立つかを示すことで、彼らの注意を引くことが重要です。

モバイル エンゲージメント戦略は、価値提案から始まります。価値の提案を明確かつわかりやすくし、インストールとオンボーディングのエクスペリエンスがジャーニーの各ステップでメッセージを強化するようにします。

適切なソリューションで顧客の最大のニーズを満たすことで、具体的な価値を提供します。たとえば、韓国で最も人気のある (そして急成長している) ストリーミング プラットフォームの 1 つである KAVECON は、顧客と関わり、仮想コンサート中に顧客同士が交流できる方法を必要としていました。彼らはSendbird と提携して、シームレスなリアルタイム インタラクションを提供し、ユーザーを喜ばせ、ビジネスの急速な成長をサポートしました。 

11. 顧客を維持する前に、維持計画を立てる

計画がなければビジネスを立ち上げることはできません。アプリのエンゲージメントも同様です。計画がなければ、アプリのユーザーを増やす方法は決してわかりません。製品のエンゲージメント戦略を開始して構築する前に、顧客を引き付け、変換し、エンゲージし、維持する方法を十分に決定してください。

まずは顧客ペルソナを把握し、ユーザー ジャーニーを計画することから始めるとよいでしょう。ユーザー ジャーニーは、適切なマーケティング チャネル、顧客タッチポイント、潜在的な障害を特定するのに役立ちます。この情報を使用して、マーケティングおよびエンゲージメント戦略を設計および改良し、長期的な顧客維持を最大化できます。

12. フィードバックを求める

アプリのエンゲージメント（および再エンゲージメント）を高めるための最良の方法の 1 つは、アプリの好きなところと嫌いなところ、そしてどのような改善点やバグ修正を望んでいるのかを顧客に尋ねることです。フィードバックを収集するための優れた方法の 1 つは、ユーザーがあなたやユーザー同士で交流できるソーシャル エンゲージメント コミュニティの構築に投資することです。

カスタマー サポート プロセスにアンケートを組み込んでフィードバックを収集し、顧客満足度を測定することもできます。アプリ内メッセージングやチャットも、ユーザーが質問したり懸念を表明したりするのに適したチャネルです。

フィードバックを集めれば戦いは半分完了です。また、ユーザーに返信したり、新機能やバグ修正でアプリを定期的に更新したり、ソーシャル コミュニティで積極的な役割を果たしたりすることで、受け取ったフィードバックに基づいて行動することも重要です。

アプリのエンゲージメント: 重要なのはユーザーです

市場の状況は刻々と変化するため、アプリエンゲージメント戦略は、顧客を最優先に据えて最新の消費者の期待に適応する必要があります。

ユーザーのフィードバックを求め、行動データと KPI を分析することで、アプリ開発のガイド、アプリ エクスペリエンスの最適化、関連コンテンツの配信、有意義なインタラクションの作成に役立つタイムリーな洞察が得られます。

ソーシャル レイヤーの追加は、コミュニティ コンポーネントがユーザーを維持し、エンゲージメントを高める持続可能な方法を提供するため、多くのアプリにとって成功する戦略であることが証明されています。直感的な UI とコミュニティ コンポーネントを備えたネイティブのアプリ内チャットおよびメッセージング機能は、エンゲージメントを促進するための最も効果的かつスケーラブルな戦術の 1 つです。

Sendbird を使用すると、堅牢な統合を通じてチャットおよびコミュニティ コンポーネントをアプリに追加できるため、再発明する必要はありません車輪。無料トライアルに登録して、アプリのユーザー エンゲージメントを向上させる方法を確認してください。