Hoe de kosten en mogelijkheden van SMS marketing vergelijken

Terwijl marketeers strijden om de harten en geesten van consumenten in een overvolle omnichannelwereld , is Short Messaging Service (SMS) een populair kanaal geworden. Maar lage geadverteerde sms-marketingkosten en off-the-chart-statistieken kunnen misleidend zijn voor marketingteams die zich alleen bewust zijn van de voordelen van sms.

Waarom gebruiken marketeers sms?

SMS-berichten kunnen door bedrijven voor alles worden gebruikt, van afspraakherinneringen en enquêtes tot gepersonaliseerde promoties of verkoop en remarketing.

En het is gemakkelijk te begrijpen waarom marketeers zo enthousiast zijn om gebruik te maken van sms-marketing: consumenten worden overweldigd door aanbiedingen via e-mails en advertenties op sociale media, maar een eenvoudig sms-bericht kan die ruis doorbreken op een manier die persoonlijker aanvoelt.

Velen zien sms als een alternatief voor e-mailmarketing, en de cijfers lijken dat te weerspiegelen. Sms-marketing verslaat e-mailmarketing in belangrijke statistieken zoals:

• Gemiddeld openingspercentage e-mail (28-33%) vs. gemiddeld sms-openpercentage (97% binnen 15 minuten na bezorging)
• Gemiddelde e-mail doorklikratio (6-7%) versus gemiddelde sms-klikratio (36%)

Ondanks enkele opvallende cijfers zijn sms-berichten echter geen wondermiddel voor marketing. Voor gegevensgestuurde, efficiënte marketingteams die een app-gebaseerde ervaring voor klanten bieden, zijn de bedrieglijk hoge kosten van sms-marketingkosten in vergelijking met in-app-berichten de resultaten vaak niet waard.

7 valkuilen van sms-marketingkosten

Het is belangrijk om de realiteit achter de snelle groei van sms-marketing te begrijpen. Terwijl legitieme bedrijven gebruik maakten van de kracht van sms-berichten om met hun klanten te communiceren, deden ook niet-zo-legitieme bedrijven mee. In april 2021 ,

Amerikanen kregen bijna 17 spamberichten per maand; een jaar later ontvingen consumenten tot 41 spamberichten per maand. Voor de context was 2020 het eerste jaar dat Amerikanen meer spamteksten ontvingen dan de veel verguisde spamoproepen.

Terwijl de sms-inboxen van consumenten langzaam veranderen in hun e-mailinboxen, zal uw merk binnenkort worden afgesteld, samen met tientallen andere.

Toch zou je kunnen denken dat het voor de prijs, die centen of een fractie van een cent kan zijn voor elk geleverd segment, de moeite waard is om halsoverkop in sms-marketing te duiken. Maar het waargebeurde verhaal van de kosten van sms-marketing gaat verder dan de prijs per bericht.

Laten we eens kijken naar de zeven valkuilen van sms-marketingkosten die u moet kennen voordat u op verzenden klikt.

1. Onvoorspelbare prijzen

Een bericht sturen naar een lokaal nummer met minder dan 160 tekens kan een ongelooflijk kosteneffectieve manier van marketing zijn. Maar naarmate de variabelen veranderen, kunnen de kosten moeilijk te voorspellen zijn.

Hoe meer u schaalt, hoe hoger uw sms-marketingkosten zullen stijgen. Sommige dingen die het moeilijk kunnen maken om de kosten laag te houden - en daarmee een belangrijk verkoopargument van sms-marketing wegnemen - zijn:

• Berichtlengte: Berichten langer dan 160 tekens worden opgesplitst in segmenten, die elk hun eigen kosten hebben. Wil je emoji's of een van de 1,1 miljoen speciale tekens die voor jou beschikbaar zijn toevoegen? De speciale codering die nodig is voor een eenvoudige emoji kan uw segmentlimiet verlagen tot 70 tekens per segment; terwijl het opnemen van één speciaal teken het aantal verzonden uitgaande berichten kan verdrievoudigen.
• Media: het verzenden van een tekst met een afbeelding of video - ook wel Multimedia Messaging Service (MMS) genoemd - kan een leuke manier zijn om op te vallen, maar het kan 3-5x een standaard sms-bericht van 160 tekens kosten.
• Carrier-variabiliteit: de kosten kunnen per draadloze provider veranderen en kunnen sterk variëren als u andere landen binnengaat. Alleen al dit jaar kregen bedrijven die "10DLC" of 10-cijferige lange codes voor het sms-nummer van hun bedrijf gebruikten, te maken met nieuwe maandelijkse campagnekosten van $ 0,75 tot $ 10 per campagne en toeslagen van $ 0,003-0,005 per bericht op AT&T, Verizon, T-Mobile en VS mobiel.

Dit zijn slechts enkele manieren waarop de kosten voor sms-marketing snel kunnen oplopen. De prijs per bericht is zelden de werkelijke prijs die u betaalt, omdat er in de branche veel verborgen prijsvalkuilen zijn. Andere variabelen zijn onder meer het land waar u naartoe/vanuit verzendt, de verwerkingscapaciteit en timing van uw berichten (verzendingen met een hoog volume kunnen worden vertraagd zonder extra te betalen), en of u korte of lange code gebruikt , waarbij een korte code honderden kost per maand te huur.

2. Archaïsche setup en dure onboarding

Net als massa-e-mailmarketing, vereist massa-sms-marketing dat u reclame maakt voor mensen die ervoor hebben gekozen om communicatie van uw bedrijf te ontvangen. Als je nog geen lijst hebt gekregen met consumenten die bereid zijn zich aan te melden voor sms-berichten van je bedrijf, moet je tijd besteden aan campagnes om die lijst met abonnees op te bouwen. Zodra u een lijst heeft, moet u die lijst waarschijnlijk importeren via een CSV-bestand om aan de slag te gaan. Het kan een zeer handmatig, vervelend proces zijn.

Bovendien moet u, als u een sms-software of -service gebruikt, uw nummer(s) registreren bij The Campaign Registry . Dit omvat het beheer van de naleving hier voor het verzenden van bulkberichten om de beste doorvoer op uw netwerk te garanderen, anders kunnen berichten worden vertraagd of niet correct worden verzonden.

Als u eenmaal bent ingesteld, moet u ook rekening houden met de nalevingskosten. Elke sms-marketeer is verplicht om onboarding-berichten te sturen wanneer abonnees zich aanmelden om hen te vertellen wie u bent en hoe u zich kunt afmelden. Deze extra berichten kunnen snel oplopen tot honderden of duizenden abonnees voordat u zelfs maar uw eerste campagne heeft uitgevoerd.

3. Frustrerende gegevenstoegang

Bij sms-marketing zijn er meerdere lagen tussen jou en je klant. Dat zijn onder meer de aggregator (de dienst die het bericht namens u verzendt) en de mobiele netwerkoperator (MNO). Dit betekent dat sommige gegevens niet van u zijn of zeer moeilijk toegankelijk kunnen zijn.

Bovendien kunnen sms-berichten in een eigen silo werken. In tegenstelling tot andere marketingkanalen die netjes met elkaar zijn verbonden, is er veel werk aan de winkel om sms-campagnegegevens een geïntegreerd onderdeel te maken van uw bredere marketingstatistieken.

4. Blackbox-rapportage

Een van de wonderen van moderne marketing is de hoeveelheid gegevens die beschikbaar is voor analyse, waardoor u uw campagnes voortdurend kunt optimaliseren en verbeteren. Met sms-marketing kan de hoeveelheid gegevens waarover u beschikt schaars zijn. In het beste geval is de rapportage over belangrijke statistieken, zoals het bezorgingspercentage, beperkt, met weinig inzicht in de betrokkenheid van een klant bij uw bericht.

In het slechtste geval kan een gebrek aan inzicht gewetenloze tactieken verbergen. Van sommige aggregators is bekend dat ze grijze routering gebruiken - internationale berichten verzenden via goedkopere en minder veilige landen - om kosten te besparen, wat kan leiden tot te hoge bezorgingspercentages en andere problemen.

De gegevens achter klantbetrokkenheid zijn van cruciaal belang voor marketeers om de ROI van hun campagnes te meten. Zonder gedetailleerdere gegevens om sms-campagnes te optimaliseren, is de kans groter dat u geld verspilt aan onnodige of slecht presterende berichten. Hoeveel geld? Je weet het misschien nooit.

5. Toenemende veiligheidsrisico's voor consumenten

De toegenomen populariteit van sms-marketing leidt ook tot een toename van sms-zwendel — bekend als Smishing — die erop gericht is mensen gevoelige bank- of identificatiegegevens te laten delen. Naar schatting hebben Amerikanen alleen al in 2021 meer dan $ 10 miljard verloren aan frauduleuze sms-berichten. Datzelfde jaar stegen de Smishing-tarieven in de eerste zes maanden met 700% .

Wat ooit werd gebruikt voor snelle berichten tussen vrienden en familie, wordt in snel tempo een nieuw doelwit voor oplichters - en het werkt. Voor veel mensen kan het erg moeilijk zijn om het verschil te zien tussen een authentieke tekst en een frauduleuze tekst. Naarmate er meer verhalen naar buiten komen over sms-zwendel, kunt u verwachten dat de open- en doorklikpercentages dalen en dat de regelgevingskosten, zoals die in verband met 10DLC, toenemen.

6. Merkidentiteit verliezen

Alfanumerieke afzender-ID's, of de naam/het nummer waarvan u een massamarketing-sms-bericht ontvangt, stellen bedrijven in staat een aangepaste ID van 11 tekens te gebruiken bij het verzenden van berichten. Dit helpt de merkbekendheid te vergroten en consumenten het vertrouwen te geven dat berichten legitiem zijn.

Niet alle landen ondersteunen echter alfanumerieke ID's. In deze landen ontvangen consumenten berichten van een willekeurige lange code, korte code of niet-geïdentificeerd mobiel nummer. Het kan consumenten sceptisch maken en kan er onbedoeld toe leiden dat consumenten uw merk associëren met verdacht of oplichtingsgedrag.

7. Beperkte schaalbaarheid

Effectief schalen is van cruciaal belang voor marketingteams. Een veelvoorkomende best practice op het gebied van marketing is om iets in een beperkte capaciteit uit te proberen om het rendement op de investering te bewijzen voordat u verder uitbreidt. Sms-berichten zijn heel logisch om geografisch te schalen, omdat dit kanaal kan werken voor consumenten die geen smartphones of data hebben.

Maar aangezien de kosten voor sms-marketing zo variabel zijn, kan wat kosteneffectief is in één regio enorm variëren naarmate u naar buiten toe uitbreidt, vooral over geografische grenzen heen. Een bericht dat centen kost om in de VS te verzenden, kan oplopen tot ZAR 0,52 in Zuid-Afrika of MXN $ 1,09 in Mexico.

De complexiteit van compliance en het beheren van kosten bij zoveel verschillende netwerkoperators kan het rendement van het internationaal opschalen van uw sms-marketing verminderen.

Zelfs als u alleen uw berichtenvolume wilt vergroten in plaats van uw geografische dekking, kunnen de kosten voor sms-marketing nog steeds stijgen. Omdat je met een aggregator werkt, kunnen de initiële setupkosten en berichtkosten aantrekkelijk laag zijn. Maar u betaalt vaak hogere kosten voor het grotere aantal berichten dat u verzendt. Aangezien sms-technologie afhankelijk is van een infrastructuur met een beperkte capaciteit voor bulkberichten, is het gebruikelijk dat de kosten stijgen naarmate u opschaalt. Schaalvoordelen zijn hier helaas niet van toepassing.

De voordelen van Sendbird's in-app messaging via SMS

In een wereld waar betrokkenheid koning is, kan sms-marketing lijken op bliksem in een fles. Maar als je de voordelen van sms vergelijkt met in-app-berichten, zijn sms-berichten ondanks de hoge open- en doorklikpercentages geen duurzame manier om boeiende relaties op te bouwen.

Hoe meer u - en uw klanten - gaan vertrouwen op sms voor merkbetrokkenheid, hoe meer de tekortkomingen van het kanaal aan het licht komen. Bijvoorbeeld: Gaan sms-berichten deel uitmaken van uw klantenondersteuningsstrategie? Moeten klanten die via een sms met uw bedrijf in contact willen komen, overstappen naar een ander kanaal? Zal op sms gebaseerde betrokkenheid deel uitmaken van het dossier van uw klant of zijn die gegevens verloren gegaan?

In-app-berichten geven je daarentegen de mogelijkheid om berichten één-op-één en in groepschats te verzenden (en ontvangen). Tegelijkertijd lost het enkele van de belangrijkste tekortkomingen van sms-marketing op:

• Meer controle – Aangezien uw bericht afkomstig is van uw app, stimuleert communicatie de betrokkenheid bij iets dat u beheert, van toegankelijkheid voor gebruikers tot toegang tot berichten en records.
• Gemakkelijker op te schalen – Messaging via uw app werkt, of u nu alleen op één locatie of wereldwijd marketing voert en er zijn geen verrassingskosten of regels om te beheren.
• Volledige ervaring geïntegreerd in het gebruikerstraject – In-app messaging is de volgende grens van het opbouwen van relaties en gepersonaliseerde klantinteracties, omdat de gesprekken plaatsvinden waar uw klanten moeten zijn om actie te ondernemen en waar uw bedrijf alles kan meten en optimaliseren.

Het opbouwen van authentieke relaties met klanten in een omnichannelwereld kan moeilijk zijn. Sms-marketing is een onderdeel van de vergelijking en kan uw bereik aanvullen of als reserve fungeren. In-app-communicatie biedt echter veel van de ervaring in sms-stijl met een betere ervaring voor u en uw klanten. Met Sendbird kun je van je app de go-to engagement hub voor je klanten maken.

Ontvang vandaag nog een demo van Sendbird en zie hoe eenvoudig en krachtig het kan zijn om uw sms-berichten om te zetten in boeiende in-app-gesprekken.