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Chat SDK v4 2x

Swift, Kotlin, and TypeScript SDKs

O que pode um canal de mensagens de aplicação sempre ligado fazer pelo seu negócio

20221222 What can an always on Messaging channel do for your business blog cover
Jan 3, 2023 • 6 min read
Isabelle hahn
Isabelle Hahn
Chat SDK v4 2x

Swift, Kotlin, and TypeScript SDKs

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Swift, Kotlin, and TypeScript SDKs

Marcas que vão do PayPal à Virgin Mobile e à Walgreens começaram a criar canais de mensagens no aplicativo para trazer as conversas dos clientes para seus aplicativos.

Seguindo o super popular modelo Venmo, o PayPal desenvolveu sua experiência de pagamentos ponto a ponto para incluir mensagens para tornar o ato de pagar a um amigo mais divertido e social.

A Virgin Mobile criou um canal de suporte baseado em mensagens em seu aplicativo que tornou a solicitação de ajuda tão fácil quanto enviar uma mensagem a um amigo.

A Walgreens criou um espaço seguro para pacientes e técnicos conversarem continuamente uns com os outros pelo tempo que for necessário, até que os pacientes se sintam à vontade para enfrentar o mundo.

Cada uma dessas marcas utiliza o potencial de mensagens no aplicativo para se conectar com os clientes, aprofundar seus relacionamentos e fornecer uma experiência de marca moderna e exclusiva.

Benefícios de mensagens sempre ativas no aplicativo

Reduza o atrito em todas as etapas da jornada do cliente, transformando a comunicação com o cliente em conversas de mensagens contínuas que inspiram confiança e operam na velocidade do AGORA.

Veja o que as mensagens no aplicativo podem fazer pela sua empresa:

As mensagens no aplicativo permitem transações

As mensagens Always on permitem que você ofereça experiências pessoais semelhantes às de um concierge, fazendo com que os clientes se sintam bem-vindos e criando uma sensação de conexão. Isso pode ajudar a construir relacionamentos para levar os clientes a repetir a compra, especialmente em aplicativos de mercado .

As mensagens no aplicativo podem ajudar os compradores em potencial a obter respostas para suas perguntas e problemas de suporte, o que pode acelerar significativamente o caminho para a compra.

As mensagens no aplicativo também podem ser um meio visual. Ao exibir fotos de produtos , vídeos ou páginas da Web em seu bate-papo, você pode criar um catálogo em sua conversa – um que seja relevante para seu usuário. Você pode integrar compras, envio de recibos, atualizações de envio, alertas de estoque, revisões e devoluções, tudo na mesma conversa.

As mensagens não apenas impulsionam as vendas no momento, mas também conectam você com os clientes de uma forma contínua que permite acompanhamento e reengajamento.

Integre-se com sistemas de pagamentos, sistemas de notificações, sistemas de comércio eletrônico, sistemas de gerenciamento de estoque ou qualquer outro tipo de banco de dados. Com o Sendbird, você pode colocar uma experiência de mensagens divertida e amigável na frente de qualquer um dos seus sistemas transacionais.

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Suporte aos clientes em escala

Exceda as expectativas do cliente otimizando a eficiência de sua equipe de suporte com conversas de suporte baseadas em mensagens.

As mensagens no aplicativo permitem que os clientes se comuniquem com sua empresa sem aguardar ou repetir problemas de suporte para vários agentes. O histórico de mensagens impossibilita que os usuários percam a conexão com você e precisem reiniciar o processo.

O bate-papo no aplicativo também não significa que os representantes de serviço estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os clientes podem iniciar uma conversa com um bot de autoatendimento e fazer a transição perfeita para um agente quando um estiver disponível.

A Traveloka mudou do chat ao vivo do Zendesk para o canal de suporte baseado em mensagens do Sendbird dentro de seu aplicativo, que se tornou o canal de comunicação com o cliente número 1.

Você pode integrar os dados do cliente em qualquer conversa de mensagens para uma conversa personalizada com o cliente - conectando-se ao seu CRM. Conecte-se com sua central de suporte e plataforma de automação de marketing para aproveitar ao máximo as ferramentas existentes.

Além do suporte baseado em mensagens, o iFood também adicionou mensagens aos seus aplicativos para consumidores e motoristas para permitir que ambas as partes se comuniquem. Antes das mensagens no aplicativo, consumidores e motoristas se comunicavam por texto e telefone. Essas duas opções poderiam ser mais confiáveis, pois poderiam falhar devido aos números de telefone errados especificados no perfil da conta. Com mensagens baseadas em aplicativos, o iFood diminuiu em 33% as chamadas de suporte ao cliente relacionadas a pedidos nunca entregues.

Reengaje os clientes por meio da personalização

Uma grande empresa fintech alcançou um CTR de 5% ao potencializar mensagens de marketing com o Sendbird, em comparação com o CTR de 2-3% por meio de notificações push e SMS.

Reengajar usuários inativos é um grande benefício das mensagens no aplicativo porque as conversas por mensagens permitem que as empresas enviem mensagens personalizadas e oportunas que impulsionam a ação. Você pode enviar mensagens proativas ao longo da jornada do cliente para aprofundar o engajamento ou acelerar vendas que talvez não tenham acontecido antes.

Os clientes podem optar por receber mensagens, reconfirmar periodicamente o interesse e cancelar a qualquer momento.

Enviar mensagem transacional e no produto

O sistema de mensagens permite que as empresas enviem mensagens operacionais para usuários integrados, dicas de produtos ou mensagens direcionadas que estimulam os usuários a interagir com os novos recursos do seu aplicativo.

Você também pode enviar lembretes de pagamento para clientes que impulsionam pesquisas de ação ou em contexto, reunindo informações sobre o que os usuários pensam sobre seu aplicativo.

O cliente pode acessar facilmente suas mensagens em áreas organizadas quando precisar.

Engaje socialmente os usuários

No PicPay, os usuários socialmente engajados em recursos como mensagens estão fazendo 2x mais transações e 2,4 vezes mais chances de serem retidos na plataforma, além de terem um gasto médio de tíquete 53% maior. O PicPay está literalmente transformando conversas em transações.

As conversas de mensagens também permitem que você crie grupos de usuários, clientes e usuários de negócios com base em interesses, tópicos e eventos para facilitar um novo tipo de conversa com o cliente da comunidade e lealdade a uma marca.

Crie a solução de mensagens exata que sua empresa precisa

O Sendbird é um serviço de mensagens headless com uma interface do usuário flexível opcional , para que você possa fornecer uma experiência de mensagens avançada dentro do seu aplicativo e personalizá-lo para ter exatamente a aparência que deseja - cores, fontes, telas, quaisquer que sejam as necessidades do seu aplicativo. E como este é o seu aplicativo, ele se integrará nativamente a qualquer caso de uso ou fluxo de trabalho.

O Sendbird integra-se profundamente na estrutura do seu aplicativo para que o canal de conversas de mensagens seja realmente seu - personalizado de maneira a dar vida aos seus fluxos de trabalho, casos de uso e marca exclusivos.

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