Aumente o engajamento do app com estas 12 estratégias

Existem mais de 3,5 milhões de aplicativos Android na Google Play Store, quase 2,2 milhões de aplicativos iOS na Apple App Store e cerca de 480.000 aplicativos na Amazon Appstore. E a taxa de retenção média de 30 dias para cada um desses aplicativos é de 5,7%.

Isso é uma taxa de rotatividade de 94,3%.

É um desafio se destacar da concorrência e gerar downloads de aplicativos. Mas a aquisição de usuários é apenas o começo. Como você transforma um usuário iniciante em um fã delirante?

Uma estratégia eficaz de marketing de aplicativos envolve a retenção de usuários – a chave para obter avaliações excelentes, aumentar sua base de usuários e gerar receita com in- compras de aplicativos, comércio eletrônico ou assinaturas. Vejamos como criar e implementar uma estratégia de engajamento de aplicativos para dispositivos móveis para manter os usuários engajados voltando à sua marca e aumentar o valor da vida útil do cliente.

Por que é importante aumentar o engajamento no app?

O envolvimento do aplicativo refere-se a qualquer interação entre um usuário e um aplicativo móvel. Normalmente, quanto mais tempo os usuários passam em seu aplicativo, mais conteúdo eles consomem e quanto mais telas interagem, mais engajados eles ficam.

Usuários engajados de aplicativos móveis tendem a gastar mais tempo e dinheiro em seus produtos e serviços. Você pode gerar mais dados e obter feedback dos usuários para informar o desenvolvimento de produtos e a estratégia de marketing móvel que oferece uma experiência de conversão personalizada por meio de diferentes pontos de contato.

Por exemplo, clientes engajados no setor bancário de varejo geram 37% mais receita anual do que aqueles que não se envolvem ativamente com seus bancos . Enquanto isso, as marcas que apresentam bom desempenho no envolvimento do cliente têm 2,2 vezes mais probabilidade de experimentar um aumento na participação de mercado.

O envolvimento do usuário pode assumir vários formatos, como concluir um tutorial de integração, fazer uma compra no aplicativo ou simplesmente explorar o conteúdo de um aplicativo. Você pode usar métricas de engajamento do aplicativo, como o número total de usuários, proporção de usuários ativos diários (DAU) para usuários ativos mensais (MAU), duração da sessão do usuário e duração dos intervalos de sessão, taxas de conversão e frequência de abertura do seu aplicativo para medir sua viscosidade.

12 estratégias de engajamento de apps para marcas modernas

Manter os usuários engajados não é uma tarefa fácil. Novos concorrentes entram no mercado todos os dias, enquanto as expectativas dos usuários evoluem rapidamente. Além disso, seria melhor se você se mantivesse atualizado com as tecnologias mais recentes e atualizasse regularmente sua interface de usuário (IU) para oferecer uma experiência de aplicativo moderna.

Aqui estão as estratégias mais recentes de engajamento de aplicativos para criar uma experiência de usuário fixa:

1. Projete um fluxo de integração de aplicativos eficiente

Se os novos usuários não conseguirem descobrir como usar seu aplicativo para atingir seus objetivos, eles não retornarão. Projete um processo de integração intuitivo para proporcionar uma primeira impressão positiva e, ao mesmo tempo, reduzir as barreiras dos usuários para interagir com seu aplicativo e se beneficiar de seus recursos.

Simplifique a experiência de integração do usuário reduzindo as etapas de criação de uma conta, introduzindo gradualmente vários recursos no contexto do fluxo do usuário e ensinando por meio de ações para ajudar os usuários a aprender os principais gestos para interagir com o aplicativo.

2. Use notificações push estrategicamente

As notificações push permitem que você forneça informações úteis, compartilhe atualizações e fique sempre presente mesmo quando os usuários não estão com seu aplicativo aberto. Notificações push personalizadas podem ajudar reduzir a taxa de abandono de 25% para 19%.

Além de compartilhar atualizações e novos conteúdos, você também pode usar notificações push para oferecer uma experiência personalizada, como promover ofertas de produtos que os clientes visualizaram recentemente, oferecer descontos nos aniversários dos usuários, reengajar usuários inativos ou direcionar tráfego para um local próximo. loja.

3. Incentive os usuários a experimentar seus recursos

Os usuários podem não ter a oportunidade de explorar todas as funcionalidades do seu aplicativo imediatamente. Destacar alguns deles na descrição da loja de aplicativos, nas telas de boas-vindas e na sequência de integração pode ajudá-lo a motivar os usuários a permanecer e experimentar os principais recursos.

Use mensagens no aplicativo para fornecer dicas contextuais e resumidas para orientar os usuários através das várias funções, incentivá-los a realizar ações específicas ou verificar recursos que eles não usaram antes, sem sobrecarregar a IU com texto instrutivo.

4. Envie mensagens personalizadas no aplicativo

Mensagens no aplicativo e campanhas de marketing personalizadas para usuários individuais com base no perfil ou dados comportamentais apresentam uma taxa de retenção no aplicativo de 61% a 74% em 28 dias, em comparação com a taxa de retenção de usuários de 49% alcançada por mensagens genéricas.

Mensagens personalizadas no aplicativo ajudam você a interagir com os usuários quando eles interagem com o conteúdo e os recursos do seu aplicativo, permitindo que você forneça experiências relevantes e oportunas (por exemplo, recomendações de produtos) para aumentar a retenção e as conversões.

5. Gamifique a experiência do aplicativo

Você pode aumentar o envolvimento dos usuários do aplicativo, permitindo-lhes competir entre si, suas conexões e outros usuários do aplicativo. A gamificação do aplicativo ajuda os usuários a permanecerem consistentes com exercícios, economia de dinheiro, aprendizado interativo, etc. Quando eles alcançam resultados com seu aplicativo, é mais provável que voltem e contem a outras pessoas sobre ele.

Crie um placar atraente com gráficos e tabelas para ajudar os usuários a visualizar seu progresso, destacar conquistas recentes e incentivá-los a explorar os recursos do aplicativo. Quando o usuário completar um desafio ou atingir um objetivo, incentive-o a compartilhar a conquista em sua rede social.

6. Construa relacionamentos com comunicação bidirecional

As mensagens no aplicativo permitem que você forneça assistência em tempo real quando e onde os clientes precisarem para solucionar problemas, responder perguntas, resolver preocupações e concluir transações. As interações oportunas podem minimizar experiências frustrantes que podem impedir os usuários de retornar ao seu aplicativo.

Você também pode entrar em contato proativamente por meio do bate-papo no aplicativo para construir relacionamentos por meio de conversas individuais e direcionar os usuários a recursos relevantes ou conteúdo e coletar feedback para informar o desenvolvimento de novos recursos.

7. Use e-mails e mídias sociais para impulsionar o engajamento

O redirecionamento de e-mail e mídia social são canais eficazes para interagir com usuários fora do seu aplicativo. Por exemplo, você pode enviar uma série de e-mails de integração para incentivá-los a experimentar seus recursos mais populares e mantê-los em mente, envolvendo-os em seu feed de mídia social.

Use a análise de dados para identificar os usuários com maior probabilidade de abandonar o serviço e enviar conteúdo direcionado e ofertas para interagir novamente com eles. Você também pode usar e-mails para destacar recursos específicos com base nas informações do perfil ou no comportamento do usuário.

Inclua uma frase de chamariz (CTA) em seus e-mails e use links diretos para direcionar os usuários à seção mais relevante do aplicativo (em vez da tela inicial) para remover o máximo de atrito possível ao longo da jornada do usuário.

8. Adicione um componente social

As interações sociais com outros usuários são essenciais para mantê-los engajados com um aplicativo. Uma comunidade no aplicativo pode ajudar você a aumentar a retenção de usuários em 2,7x. Não é de admirar que o social+ esteja ganhando grande impulso por meio de jogos sociais+, finanças, pagamento e muito mais.

Crie uma seção em seu aplicativo onde os usuários possam ter conversas íntimas com amigos ou interagir com a comunidade em geral. Inclua funções de bate-papo, voz e vídeo para enriquecer a experiência e implemente recursos de moderação de conteúdo para criar um espaço seguro e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência de marca.

9. Implante uma experiência de marketing omnicanal

O marketing omnicanal visa oferecer uma experiência consistente ao cliente em todos os canais e pontos de contato com o cliente. O objetivo é construir o envolvimento completo do usuário, fornecendo suporte, produtos e serviços por meio de sites, aplicativos móveis, SMS, mídias sociais, e-mail, chat ao vivo e locais físicos como quiosques e lojas.

A consistência e a oportunidade entre canais são fundamentais para construir confiança. Todos os canais devem colaborar perfeitamente para fornecer uma voz de marca consistente e suporte personalizado. Para conseguir isso, você deve entender as necessidades de seus clientes. jornada e identificar seus canais preferidos em cada etapa.

Defina KPIs para medir o envolvimento do usuário dentro de um canal e entre canais. Certifique-se de que sua equipe conheça os KPIs e aloque os recursos adequadamente, com base em quais canais são mais eficazes para atingir seu público-alvo.

10. Concentre-se na sua proposta de valor desde o início

Você só tem uma chance de causar uma primeira impressão.

Sua proposta de valor é a primeira coisa que os usuários verão quando encontrarem sua marca. Chamar a atenção deles é vital, mostrando como seu aplicativo os ajudará a resolver um problema, economizar tempo ou melhorar suas vidas.

Sua estratégia de engajamento móvel começa com sua proposta de valor. Deixe sua proposta de valor clara e direta e garanta que sua experiência de instalação e integração reforce a mensagem em cada etapa da jornada.

Ofereça valor tangível atendendo às maiores necessidades dos seus clientes com a solução certa. Por exemplo, a KAVECON, uma das plataformas de streaming mais populares (e de crescimento mais rápido) da Coreia, precisava de uma forma de interagir com os seus clientes e permitir-lhes interagir uns com os outros durante concertos virtuais. Eles fizeram uma parceria com a Sendbird para fornecer interações contínuas em tempo real que encantaram seus usuários e apoiaram o rápido crescimento de seus negócios. 

11. Descubra seu plano de retenção antes de ter clientes para reter

Você nunca lançaria um negócio sem um plano. O envolvimento com aplicativos não é diferente. Sem um plano, você nunca saberá como aumentar o número de usuários em seu aplicativo. Determine como atrair, converter, envolver e reter clientes bem antes de começar e construir uma estratégia de engajamento do produto.

Um excelente lugar para começar é descobrir as personas dos seus clientes e mapear as jornadas dos usuários. As jornadas do usuário o ajudarão a identificar os canais de marketing certos, pontos de contato com o cliente e possíveis obstáculos. Você pode usar essas informações para projetar e refinar suas táticas de marketing e engajamento para maximizar a retenção de clientes a longo prazo.

12. Peça feedback

Uma das melhores maneiras de aumentar o engajamento (e o reengajamento) com o aplicativo é perguntar aos clientes o que eles gostam e o que não gostam no seu aplicativo e quais melhorias ou correções de bugs eles desejam ver. Uma ótima maneira de obter feedback é investir na construção de uma comunidade socialmente engajada onde os usuários possam interagir com você e entre si.

Você também pode coletar feedback incorporando pesquisas em seu processo de suporte ao cliente para medir a satisfação do cliente. Mensagens e bate-papo no aplicativo também são bons canais para os usuários fazerem perguntas ou levantarem preocupações.

Coletar feedback é metade da batalha. Também é essencial agir de acordo com o feedback que você recebe, respondendo aos usuários, atualizando regularmente seu aplicativo com novos recursos ou correções de bugs e desempenhando um papel proativo nas comunidades sociais.

Engajamento com o aplicativo: tudo gira em torno do usuário

As condições do mercado mudam a cada minuto, e suas estratégias de engajamento de aplicativos devem se adaptar às mais recentes expectativas do consumidor, colocando seus clientes na frente e no centro.

Pedir feedback do usuário e analisar dados comportamentais e KPIs pode fornecer insights oportunos para orientar o desenvolvimento do aplicativo, otimizar a experiência do aplicativo, fornecer conteúdo relevante e criar interações significativas.

Adicionar uma camada social provou ser uma estratégia vencedora para muitos aplicativos porque o componente comunitário oferece uma maneira sustentável de reter usuários e aumentar o envolvimento. Funções nativas de bate-papo e mensagens no aplicativo com uma interface de usuário intuitiva e um componente de comunidade estão entre as táticas mais eficazes e escalonáveis ​​para impulsionar o engajamento.

Com o Sendbird, você pode adicionar um componente de bate-papo e comunidade ao seu aplicativo por meio de nossa integração robusta, para que você não precise reinventar a roda. Inscreva-se para nosso teste gratuito e veja como podemos ajudá-lo a aumentar o envolvimento dos usuários do aplicativo.