Social+ hype: porquê tanto alvoroço?
Os produtos Social+ (social plus) têm recebido muita atenção ultimamente. Você pode ter se deparado com o termo e se perguntado sobre o motivo de tanto alarido. Você também pode estar se perguntando se o social+ é apenas uma moda passageira do Vale do Silício ou se isso é algo que sua empresa ou aplicativo precisa adotar.
O que significa o termo “social+”? E o que isso significa para o seu negócio?
Social plus é um significante de que um aplicativo ou empresa tem um aspecto social ou comunitário que existe além de ser simplesmente uma empresa social. É mais do que mídia social. Qualquer empresa pode ser uma empresa social+ se tiver as ferramentas certas, e o aumento da discussão sobre os benefícios das comunidades de marca significa que sua empresa deve aproveitar a capacidade de se conectar com os clientes diretamente no aplicativo.
A ascensão do modelo de negócios social+
Em 2018, o South China Morning Post informou sobre a tendência crescente dos modelos de negócios “Social+” na China. Ele deu exemplos como aplicativos de comércio social Pinduoduo (que oferece aos usuários descontos em “compras em grupo” facilitadas via WeChat) e Xiaohongshu (que incentiva os usuários a criar e compartilhar conteúdo com links para os produtos que compram).
O artigo também incluiu um exemplo mais conhecido, a plataforma de vídeo social Douyin . Agora conhecida internacionalmente como TikTok, a plataforma começou como uma plataforma social de música com clipes curtos de danças coreografadas e dublagem.
O que começou como uma tendência baseada na China logo ganhou força internacionalmente, à medida que mais e mais empresas reconheceram o potencial de tornar o social um componente integral de seu modelo de negócios.
Recentemente, a empresa de capital de risco Andreessen Horowitz criou uma série de conteúdo inteira dedicada em grande parte ao fenômeno social+ que definitivamente vale a pena dar uma olhada se você estiver interessado em explorar o tópico em profundidade. Eles chegaram a declarar que “a melhor versão de todo produto de consumo é aquela que é intrinsecamente social”.
O que é uma empresa social plus?
Definição de empresa social+: uma empresa social+ é aquela que vê o engajamento social como um componente inextricável de seu produto. Ou seja, o engajamento social é parte integrante da experiência de uso desse produto.
Os produtos Social+ combinam uma camada de transação (a função do produto) com uma camada de interação, que apela às necessidades emocionais e sociais do usuário para criar um ciclo virtuoso de engajamento para os usuários.
Por exemplo, além de desempenhar uma função específica, um produto social+ também pode fornecer benefícios menos mensuráveis, como inspiração, encorajamento, status, entretenimento, conselhos e um sentimento de pertencimento – entre outras vantagens. Esse senso de comunidade pode ser um diferenciador significativo de produtos similares que não oferecem esses benefícios sociais e forçam os usuários a acessar outras plataformas como Reddit ou Discord para ter essas experiências e discussões.
3 condições de produtos social+
De acordo com D'Arcy Coolican, da Andreessen Horowitz , os produtos sociais+ geralmente atendem a três condições:
1. O gráfico social de um produto social+ é criado especificamente para esse produto e inseparável do próprio produto
O produto gera uma comunidade e uma rede que existe por causa da experiência de uso desse produto. Esta é, necessariamente, uma comunidade própria, o que significa que o produto não está hospedado em uma plataforma social existente (como Facebook ou WhatsApp) e, portanto, não depende do gráfico social dessa plataforma.
2. O gráfico social é indissociável do produto
Isso significa que o componente social do produto deve ser parte integrante da experiência do usuário, não uma reflexão tardia ou truque de marketing.
3. O engajamento ponto a ponto é incorporado ao próprio produto
Isso significa que os usuários interagem naturalmente uns com os outros socialmente no processo de uso do produto. A A16Z cita o envolvimento do usuário P2P visto em aplicativos de fitness como um exemplo disso, comparando o Strava – onde os usuários criam e interagem com o conteúdo – ao envolvimento mais unilateral visto com o Peloton – onde o envolvimento é focado principalmente nos instrutores.
Os aplicativos Social+ ajudam os usuários a criar conexões benéficas e superar desafios pessoais por meio do envolvimento ponto a ponto com comunidades dedicadas de indivíduos com ideias semelhantes.
Your app is where users connect.
Exemplos de produtos e empresas sociais+
Já escrevemos em outro lugar sobre como até mesmo a indústria tradicionalmente privada de finanças pessoais está se tornando social+ , e não é a única atividade “single-player” que está se transformando em uma experiência social.
Abaixo, reunimos alguns exemplos de produtos social+.
Finanças pessoais e investimentos
Com o surgimento de aplicativos de investimento no varejo, como Robinhood, que cobram taxas baixas ou nenhuma taxa de corretagem, bem como tópicos como FIRE (financeiramente independente, aposentar-se cedo) em alta on-line, o investimento tornou-se mais acessível para o indivíduo comum.
O interessante é que muitos desses novos investidores estão se voltando para comunidades dedicadas em plataformas de mídia social como o Reddit para aprender, discutir estratégias de investimento, buscar conselhos e postar sobre suas vitórias e perdas. Em resposta, plataformas como Public e Commonstock estão criando produtos sociais+financeiros que incorporam experiências sociais no processo de investimento. Nessas plataformas, os usuários não apenas negociam, mas também seguem outros investidores e se envolvem em discussões.
Saúde e fitness
O espaço de saúde e fitness é voltado para produtos sociais+ porque os indivíduos que procuram entrar em forma ou atingir outras metas de saúde geralmente procuram outras pessoas em busca de instrução, orientação, motivação e responsabilidade. Comunidades de produtos dedicadas fornecem essa experiência social de suporte de uma forma que os produtos de fitness mais tradicionais, como academias de ginástica, não oferecem.
Como discutimos, alguns produtos de fitness – como o Strava – facilitam essa comunidade de usuários incorporada e o envolvimento ponto a ponto com mais eficiência do que outros (como o Peloton). Há também um número crescente de comunidades de nicho lucrativas em torno de tendências influentes de dieta e condicionamento físico, como Macros Inc , aplicativos e comunidades Slay de Kayla Itsines e Mari Llewellyn , para citar três.
Vale a pena notar que muitas dessas comunidades de fitness começaram em plataformas de terceiros como Facebook, YouTube, Instagram e TikTok antes de fazer a transição para plataformas próprias com recursos de comunidade no aplicativo.
Com a API de bate-papo do Sendbird , as mensagens no aplicativo são uma adição fácil ao seu aplicativo ou site existente que cria uma experiência social+ nativa.
comércio eletrônico vertical
Os mercados de comércio eletrônico Social+ são populares na China há algum tempo, mas agora estão começando a ganhar força em todo o mundo, principalmente em nichos como beleza e moda.
Na indústria da beleza, marcas de cosméticos como Sephora e Glossier alavancaram suas comunidades de fãs para impulsionar um crescimento maciço.
Embora possam não ser sociais+ no sentido estrito (os produtos podem ser usados sem participar da comunidade), essas comunidades são parte integrante do apelo dessas marcas em comparação com os concorrentes.
Na moda, os aplicativos de mercado de tênis desenvolvidos pela comunidade, como SoleSavy, estão conquistando uma enorme participação de mercado de aplicativos dedicados a tênis como GOAT, SNKRS da Nike e Confirmed da Adidas, bem como plataformas de revenda de longa data como LACED.
A principal diferença? Enquanto os mercados de tênis existentes produzem conteúdo para os fãs consumirem, a comunidade integrada da SoleSavy permite que os membros participem da discussão, criem seu próprio conteúdo e aprendam com o resto da comunidade enquanto decidem qual par de tênis é o melhor investimento.
Aprendendo
A educação é outra vertical que é adequada para produtos sociais+. A pandemia acelerou a adoção do e-learning na educação formal, aprendizagem autodirigida e treinamento corporativo.
Embora as plataformas de educação on-line como EdX, Udemy, Skillshare e outras não sejam novidade, os aplicativos de aprendizado de última geração estão colocando uma ênfase maior na gamificação e no engajamento social para tornar a experiência de aprendizado divertida, social e aderente.
O aplicativo de aprendizado de idiomas Duolingo há muito tem recursos sociais, como tabelas de classificação, e permite que os usuários visualizem a atividade de seus amigos, torçam uns pelos outros e enviem mensagens uns aos outros no aplicativo. No entanto, como esses recursos não são essenciais para a experiência de aprendizado, o Duolingo ainda não se qualifica como Social+.
À medida que o aprendizado e o treinamento remotos se tornam mais arraigados, é provável que vejamos mais produtos de e-learning com envolvimento social em seu núcleo.
Por que os produtos sociais+ estão crescendo
Nos últimos anos, houve um declínio constante na participação em atividades comunitárias tradicionalmente presenciais, com a queda de associações de grupos religiosos, organizações sem fins lucrativos, sindicatos e outros coletivos de interesse compartilhado.
Tornou-se um refrão bastante comum ouvir que a tecnologia está nos desconectando uns dos outros – perdendo nosso senso de comunidade – apesar de estarmos conectados o tempo todo.
Mas realmente, isso não poderia estar mais longe da verdade. As comunidades estão prosperando ao nosso redor. Eles não parecem exatamente como costumavam ser. Claro, a pessoa média pode não conhecer seus vizinhos, mas com toda a probabilidade, eles são membros ávidos de várias comunidades online construídas em torno de tudo, desde jogos online a marcas favoritas, esportes e objetivos compartilhados.
A mídia social convencional foi criticada por vários motivos nos últimos anos devido a questões de privacidade, debates sobre moderação e censura e preocupações sobre os efeitos potencialmente prejudiciais à mente de consumir (e comparar-se a) conteúdo altamente curado.
Ao mesmo tempo, indivíduos estressados com o tempo estão se tornando mais deliberados sobre como gastam seu tempo, optando por investi-lo em seus hobbies e objetivos e formando conexões verdadeiras e significativas, em vez de percorrer vários feeds sociais sem pensar.
Essa mudança contribui para a crescente popularidade de comunidades funcionais de nicho que permitem que os membros acertem dois coelhos com uma cajadada só, por assim dizer.
É aqui que os produtos social+ têm uma vantagem distinta sobre as plataformas de mídia social – e as marcas cujas comunidades são construídas nessas plataformas.
Como construir um aplicativo social plus
Construir e usar um aplicativo social plus é simples com o Sendbird. O Sendbird permite que você personalize sua experiência de mensagens no aplicativo para combinar com sua marca, comunidade e cultura.
Os clientes do Sendbird que construíram comunidades de usuários usando nossa plataforma viram:
- Aumento de 150% no tempo de sessão do usuário
- Aumento na retenção de usuários em 30 dias
- 90%+ de satisfação do cliente com o aplicativo
Nossos documentos permitem que sua equipe entre no ar em minutos e temos um kit de interface do usuário para bate-papo que permite uma integração fácil e rápida.
O hype em torno do social+ é justificado?
Embora alguns elementos da tendência social+ possam ser exagerados e alguns setores possam não ser os primeiros para a disrupção social, é inegável que as empresas que conseguem decifrar o código obtêm vantagens significativas sobre suas contrapartes não sociais.
Os produtos com um componente social incorporado desfrutam de envolvimento do usuário de maior qualidade, maior aderência, melhores ciclos de crescimento e maior capacidade de defesa.
Quais são os próximos setores a serem transformados por disruptores sociais+? Todo mês, parece haver um novo candidato surgindo, como tokens sociais – criptomoedas baseadas em uma marca, comunidade ou influenciador. Qual será o próximo?
Então, em uma palavra, sim; o hype é justificado.
Felizmente, APIs como o bate-papo no aplicativo Sendbird, as chamadas de voz e vídeo tornam fácil e acessível a criação rápida de recursos sociais em seu aplicativo para que você também possa aproveitar a crescente onda social+.