Was kann ein ständig aktiver In-App-Messaging-Kanal für Ihr Unternehmen leisten?

Marken von PayPal über Virgin Mobile bis hin zu Walgreens haben damit begonnen, In-App-Messaging-Kanäle aufzubauen, um Kundengespräche in ihre Apps zu bringen.

In Anlehnung an das äußerst beliebte Venmo-Modell hat PayPal seine Peer-to-Peer-Zahlungserfahrung weiterentwickelt, um Messaging einzubeziehen, um das Bezahlen an einen Freund unterhaltsamer und sozialer zu gestalten.

Virgin Mobile hat in ihrer App einen Messaging-gestützten Support-Kanal eingerichtet, der es so einfach macht, um Hilfe zu bitten, wie einem Freund eine Nachricht zu senden.

Walgreens hat einen sicheren Raum für Patienten und Trainer geschaffen, in dem sie sich so lange wie nötig kontinuierlich miteinander unterhalten können, bis sich die Patienten wohl fühlen, es mit der Welt aufzunehmen.

Jede dieser Marken nutzt das Potenzial von In-App-Messaging, um mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Beziehungen zu vertiefen und ein modernes, einzigartiges Markenerlebnis zu bieten.

Vorteile von Always-on-In-App-Messaging

Reduzieren Sie Reibungspunkte in jeder Phase der Customer Journey , indem Sie die Kundenkommunikation in kontinuierliche Messaging-Gespräche umwandeln, die Vertrauen schaffen und mit der Geschwindigkeit von NOW arbeiten.

Folgendes kann In-App-Messaging für Ihr Unternehmen tun:

In-App-Messaging ermöglicht Transaktionen

Always on Messaging ermöglicht es Ihnen, Concierge-ähnliche Erlebnisse anzubieten, die persönlich sind und den Kunden das Gefühl geben, umsorgt zu sein, und ein Gefühl der Verbundenheit schaffen. Dies kann dazu beitragen, Beziehungen aufzubauen, um Kunden zum wiederholten Kauf zu bewegen, insbesondere in Marktplatz-Apps .

In-App-Messaging kann potenziellen Käufern helfen, ihre Fragen zu beantworten und auf Supportprobleme zu reagieren, was den Weg zum Kauf erheblich beschleunigen kann.

Messaging in der App kann auch ein visuelles Medium sein. Indem Sie Produktfotos , Videos oder Webseiten in Ihrem Chat präsentieren, können Sie innerhalb Ihrer Konversation einen Katalog erstellen, der für Ihren Benutzer relevant ist. Sie können den Kauf, das Senden von Quittungen, Versandaktualisierungen, Benachrichtigungen über wieder verfügbare Waren, Bewertungen und Rücksendungen in dieselbe Konversation integrieren.

Messaging treibt im Moment nicht nur den Umsatz an – es verbindet Sie kontinuierlich mit Kunden, was eine Nachverfolgung und erneute Interaktion ermöglicht.

Integration in Zahlungssysteme, Benachrichtigungssysteme, E-Commerce-Systeme, Bestandsverwaltungssysteme oder jede andere Art von Datenbank. Mit Sendbird können Sie jedem Ihrer Transaktionssysteme ein unterhaltsames und freundliches Messaging-Erlebnis bieten.

Unterstützen Sie Kunden in großem Umfang

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie die Effizienz Ihres Support-Teams mit Messaging-basierten Support-Gesprächen optimieren.

In-App-Messaging ermöglicht es Kunden , mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren, ohne in der Warteschleife zu warten oder Supportprobleme mit mehreren Agenten zu wiederholen. Der Nachrichtenverlauf macht es Benutzern unmöglich, die Verbindung zu Ihnen zu verlieren und ihren Vorgang von vorne beginnen zu müssen.

In-App-Chat muss auch nicht bedeuten, dass Servicemitarbeiter rund um die Uhr verfügbar sind. Kunden können ein Gespräch mit einem Self-Service-Bot beginnen und nahtlos zu einem Agenten wechseln, wenn einer verfügbar wird.

Traveloka wechselte von Zendesk Live-Chat zu Sendbirds Messaging-basiertem Support-Kanal innerhalb seiner App, der zu seinem Nr. 1 -Kundenkommunikationskanal geworden ist.

Sie können Kundendaten für ein personalisiertes Kundengespräch in jede Messaging-Konversation integrieren – indem Sie sich mit Ihrem CRM verbinden. Verbinden Sie sich mit Ihrem Support-Desk und Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform, um vorhandene Tools optimal zu nutzen.

Zusätzlich zum Messaging-basierten Support hat iFood seinen Verbraucher- und Fahrer-Apps auch Messaging hinzugefügt, damit beide Parteien miteinander kommunizieren können. Vor In-App-Messaging kommunizierten Verbraucher und Fahrer per SMS und Telefon. Diese beiden Optionen hätten zuverlässiger sein können, da sie aufgrund der im Kontoprofil angegebenen falschen Telefonnummern fehlschlagen könnten. Mit App-basiertem Messaging reduzierte iFood die Anrufe beim Kundendienst im Zusammenhang mit nie gelieferten Bestellungen um 33 %.

Binden Sie Kunden durch Personalisierung erneut ein

Ein großes Fintech-Unternehmen erzielte mit Sendbird eine CTR von 5 % für Marketingbotschaften, verglichen mit 2 - 3 % CTR durch Push-Benachrichtigungen und SMS.

Das Wiedereinbinden von abgelaufenen Benutzern ist ein großer Vorteil von In-App-Messaging, da Messaging-Konversationen es Unternehmen ermöglichen, personalisierte und zeitnahe Nachrichten zu senden, die Maßnahmen vorantreiben. Sie können während der gesamten Customer Journey proaktive Botschaften senden, um das Engagement zu vertiefen oder Verkäufe zu beschleunigen, die zuvor möglicherweise nicht stattgefunden haben.

Kunden können sich für Nachrichten anmelden, ihr Interesse regelmäßig erneut bestätigen und sich jederzeit abmelden.

Senden Sie Transaktions- und In-Product-Nachrichten

Messaging ermöglicht es Unternehmen, betriebliche Nachrichten an Onboard-Benutzer, Produkttipps oder gezielte Nachrichten zu senden, die Benutzer dazu anregen, sich mit neuen Funktionen in Ihrer App zu beschäftigen.

Sie können auch Zahlungserinnerungen an Kunden senden, die Aktionen anregen, oder kontextbezogene Umfragen zusammenstellen, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Benutzer über Ihre App denken.

Kunden können bei Bedarf einfach in organisierten Bereichen auf ihre Nachrichten zugreifen.

Binden Sie Benutzer sozial ein

Bei PicPay tätigen Benutzer, die sich sozial mit Funktionen wie Messaging beschäftigen, 2x mehr Transaktionen und eine 2,4-mal höhere Wahrscheinlichkeit, dass sie auf der Plattform bleiben, zusätzlich zu 53 % höheren durchschnittlichen Ticketausgaben. PicPay verwandelt Gespräche buchstäblich in Transaktionen.

Messaging-Konversationen ermöglichen es Ihnen auch, Gruppen von Benutzern, Kunden und Geschäftsbenutzern basierend auf Interessen, Themen und Ereignissen zu erstellen, um eine neue Art von Kundenkonversation von Community und Loyalität zu einer Marke zu ermöglichen.

Erstellen Sie genau die Messaging-Lösung, die Ihr Unternehmen benötigt

Sendbird ist ein Headless-Messaging-Dienst mit einer optionalen flexiblen Benutzeroberfläche , sodass Sie ein erweitertes Messaging-Erlebnis in Ihrer App nutzen und es so anpassen können, dass es genau so aussieht, wie Sie es möchten – Farben, Schriftarten, Bildschirme, was auch immer Ihre Anwendungsanforderungen sind. Und da dies Ihre App ist, lässt sie sich nativ in jeden Anwendungsfall oder Workflow integrieren.

Sendbird lässt sich tief in die Struktur Ihrer App integrieren, sodass der Messaging-Konversationskanal wirklich Ihnen gehört – auf eine Weise angepasst, die Ihre einzigartigen Arbeitsabläufe, Anwendungsfälle und Ihre Marke zum Leben erweckt.