Das Schicksal von Twitter und die Zukunft der Kundenbindung im mobilen eCommerce

Hohe Kundenakquisitionszahlen könnten zu mehr Finanzierung führen, aber wenn Sie möchten, dass Ihre E-Commerce-App langfristig rentabel ist, konzentrieren Sie sich auf die Kundenbindung.

Wenn Benutzer Ihre App so schnell deinstallieren, wie Sie neue Benutzer gewinnen, laufen Sie auf einem Laufband zur Kundenakquise, das Sie nicht weiterbringt.

Schlimmer noch – es wird Ihre Brieftasche entleeren, wenn man bedenkt, wie die Kosten für die Kundenakquise weiter steigen.

Aber wie verbessern Sie die Benutzerbindung Ihrer E-Commerce-App, bauen Kundenloyalität auf und erhöhen Ihren durchschnittlichen Customer Lifetime Value?

Wir langweilen Sie nicht mit den üblichen E-Commerce- Kundenbindungsstrategien wie:

• Kundenkonten und personalisierte Angebote
• Stellarer Kundenservice
• Treueprogramme und Prämien
• Ansprechende E-Mails und Push-Benachrichtigungen
• Verlockende Rabatte, kostenloser Versand usw. usw.

Wir sprechen davon, Ihre App zu einem so festen Bestandteil des täglichen Lebens Ihrer Kunden zu machen, dass sie nicht einmal abwandern.

Alles beginnt damit, dass Elon Musk Twitter kauft

Wie Sie wahrscheinlich schon gehört haben, gehört Twitter jetzt Elon Musk.

Abgesehen von den Meinungen, was hat die Übernahme von Twitter durch Musk mit der Aufbewahrung von E-Commerce-Apps zu tun?

Die Verbindung liegt in dem, was Musk mit Twitter vorhat.

Musk hat häufig darauf angespielt, eine „Alles-App“ zu bauen, die mit Tencents unglaublich beliebtem WeChat konkurrieren soll.

WeChat ist eine „Super-App“, die eher ein Ökosystem als eine App ist.

Das Geschäftsmodell von WeChat ist verlockend: Es ist eine einzige App, die Messaging, soziale Medien, Zahlungen, E-Commerce, Mini-Apps, Spiele und vieles mehr beherbergt – und nicht so sehr auf Werbeeinnahmen angewiesen ist wie rein soziale Apps.

In China ist WeChat absolut überall und verbindet nahezu jeden Aspekt des täglichen Lebens der Verbraucher, vom Einkaufen über die Fahrt mit dem Taxi, den Abschluss einer Versicherungspolice bis hin zur Vereinbarung eines Arzttermins.

In einem kürzlich erschienenen Forbes-Artikel wird die Super-App als „eine App beschrieben, mit der Sie viele verschiedene Aufgaben erledigen können, sogar solche, von denen Sie vielleicht nicht unbedingt denken, dass sie super miteinander verwandt sind. Es hängt alles mit dem alltäglichen Konsumverhalten und dem alltäglichen Konsumleben zusammen.“

Musk ist kaum der erste Tech-Mogul, der davon träumt, die „westliche Version von WeChat“ zu schaffen, und nur die Zeit wird zeigen, ob seine Vision für „X“ es mit der Allgegenwart von WeChat im täglichen Leben seiner Benutzer aufnehmen wird.

Das wegnehmen? Mehrzweck-Apps sind ein solides Wertversprechen – zumindest eine, auf die Elon Musk bereit ist, 44 Milliarden US-Dollar zu setzen.

App Retention Stakes sind in Entwicklungsländern höher

Das folgende Diagramm zeigt Daten aus dem Bericht 2022 eCommerce App Retention Trends India von MoEngage . Es zeigt, dass sowohl in der E-Commerce- als auch in der Reisebranche die Trends zur App-Aufbewahrung in Tier-1-Städten erheblich höher sind als in Tier-2- und Tier-3-Städten.

Eine Erklärung für den starken Anstieg der App-Deinstallationen in Tier-2-Städten im Vergleich zu Tier-1-Städten ist die wirtschaftliche Ungleichheit zwischen den Stadt-Tiers, die nach Bevölkerungsdichte und wirtschaftlicher Entwicklung kategorisiert sind .

Tier-2-Städte haben eine proportional größere Bevölkerung von Verbrauchern mit niedrigem Einkommen, die eher weniger fortschrittliche Smartphones haben. Und aufgrund der geringeren Rechenleistung und des begrenzten Speicherplatzes können diese Telefone weniger Apps gleichzeitig unterstützen.

Infolge dieser Einschränkungen müssen Verbraucher manchmal entscheiden, welche Apps es wert sind, behalten zu werden, und deinstallieren und (wenn Sie Glück haben) Apps oft neu installieren, basierend auf ihren dringendsten aktuellen Bedürfnissen – zum Beispiel zwischen dem Löschen ihrer Mitfahrgelegenheit, Dating , oder eCommerce-App, um eine andere App installieren zu können.

Es liegt auf der Hand, dass in solchen Fällen Apps, die mehrere Verbraucherbedürfnisse bedienen, einen höheren Wert bieten und somit eine höhere Chance haben, sich durchzusetzen.

Steigern Sie die Kundenbindung, indem Sie Mehrwert bieten

Erstellen Sie eine E-Commerce-App, die Benutzern etwas bietet, das über die Kern-E-Commerce-Funktion hinausgeht. Erstellen Sie ein Produkt, das einen echten Mehrwert bietet, indem Sie das Leben Ihrer Benutzer auf mehr als eine Weise verbessern und/oder einfacher machen, und es ist wahrscheinlicher, dass sie dabei bleiben.

OK, klingt gut. Aber wie sieht das aus?

Bieten Sie zusätzlich zu Ihrem primären Leistungsversprechen Funktionen an, die den Anforderungen der Benutzer gerecht werden:

• Unterhaltung oder Eskapismus (z. B. Videos, Live-Streams, Social Feeds, In-App-Spiele)
• Bildung und berufliche Weiterentwicklung (z. B. Bildungs-Minikurse, Zielsetzung und Verfolgung, Verstärkung positiver Gewohnheiten oder Verhaltensweisen)
• Soziales Engagement (z. B. Communities, Foren und Chatgruppen, ortsbezogene Gruppen und Veranstaltungsempfehlungen)
• Finanzielle Vorteile/Rabatte (z. B. personalisierte Angebote, Social-Shopping-Rabatte)
• Entdeckung/Neuheit (z. B. Live-Streams, Tutorials, algorithmische Entdeckung, Personalisierung von Inhalten)
• Alltägliche Annehmlichkeiten (z. B. Rechnungsbezahlportale, Gesprächs- und Datenkäufe, Lottoscheinkäufe, Transport- und Hospitality-Buchungen, Concierge-Services)

Theoretisch (und in der Praxis, im Fall von WeChat) gilt: Je mehr „Juckreiz Sie kratzen“ für Ihre Kunden haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre App wertvoll finden und bleiben.

Geben Sie den Menschen, was sie wollen

Hier ist ein interessanter Datenpunkt, diesmal aus den Vereinigten Staaten, mit freundlicher Genehmigung der National Research Group über The Hustle:

Die National Research Group fand heraus, dass zwar etwa 44 % der sparsamen Verbraucher versucht haben, ihre Ausgaben für Lebensmittel zu reduzieren, aber nur 18 % sich dafür entschieden, ihre Ausgaben für Video-Streaming-Abonnements und 10 % für Musik-/Podcast-Streaming-Abonnements zu kürzen.

Mit anderen Worten: Vielen Menschen scheint Unterhaltung wichtiger zu sein als Essen.

Nun, wir behaupten nicht, dass dies eine Art universelle Wahrheit ist. Ganz im Gegenteil: Finden Sie heraus, was Ihre Kunden schätzen.

Die Bedürfnisse der Verbraucher variieren stark je nach geografischer und sozioökonomischer Situation, und je genauer Sie die Bedürfnisse Ihres spezifischen Zielmarktes vorhersehen können, desto besser können Sie Ihr Produkt positionieren, um sie zu bedienen.

Die soziale + Revolution

Axios berichtet, dass TikTok Produktabwicklungszentren und Logistiknetzwerke in den USA aufbaut, und laut The Financial Times erwägt TikTok die Einführung einer Live-Shopping -Produktempfehlungsfunktion im QVC-Stil rechtzeitig zur Weihnachtszeit.

Dies ist nur das jüngste Beispiel für einen steigenden Trend zum Aufbau von Social+-Produkten , die in unterschiedlichem Maße darauf abzielen, das „Ökosystem“-Modell von WeChat zu replizieren, indem sie soziale und gemeinschaftsbildende Funktionen mit kommerziellen oder Transaktionsfunktionen kombinieren.

Es schneidet in beide Richtungen: Während soziale Apps wie TikTok in den Handelsbereich vordringen, machen Apps von Finanzen bis Fitness soziale Funktionen zu einem integralen Bestandteil ihres Produkts .

Apps verwenden Sendbird als eine kostengünstige Möglichkeit, soziale und Konversationsfunktionen in der App zu erstellen. Marken haben eine 21-prozentige Steigerung der Verkaufskonvertierungen und eine 6-fache Steigerung der Kundenbindung verzeichnet.

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