3 Prognosen für die Zukunft der digitalen Kommunikation

Wenn wir mit Freunden und Familie am Esstisch über Innovation sprechen, dreht sich das Gespräch oft um Gadgets und Hardware – das neue iPhone, das gerade herausgekommen ist, die Fülle neuer Elektroautos auf dem Markt oder vielleicht eine neue Uhr, die Ihren Schlaf verfolgt und mit einer App auf Ihrem Telefon synchronisiert. 

Da Menschen Innovationen vorangetrieben haben, haben sich auch unsere Berührungspunkte und Medien für die Interaktion weiterentwickelt, selbst wenn wir uns nicht im selben physischen Raum befinden. Fortschritte in der digitalen Kommunikation haben sich so schnell und nahtlos in unser tägliches Leben eingefügt, dass wir nicht einmal daran denken, es zu benennen. Schauen wir uns an, wie sich die primäre Art der menschlichen Kommunikation außerhalb der persönlichen Interaktionen entwickelt hat:

• Höhlenzeichnungen (schriftliche Mitteilung eingeführt)
• Rauch signale
• Brieftauben
• Bote zu Pferd
• Postdienst
• Morse-Code
• Analoges Telefon (Sprache eingeführt)
• Radioübertragung
• TV/Bildschirm (Video eingeführt)
• Digitales Telefon
• Desktop-/Laptop-Computer (E-Mail eingeführt)
• Mobilgeräte (SMS eingeführt)
• ____ Was kommt als nächstes?

In diesem Blog werfen wir einen Blick auf drei wichtige Vorhersagen zur digitalen Kommunikation für moderne Unternehmen, beginnend mit dem sich ständig weiterentwickelnden In-App-Messaging.

Vorhersage der Zukunft der digitalen Kommunikation 1: In-App-Messaging übernimmt

Ok, wir schummeln ein bisschen. Dies ist eindeutig kein neuer Trend. Vielmehr verdoppelt es sich auf einen Trend, der sich beschleunigen wird. Im Jahr 2020 überstieg die Anzahl der über mobile Apps gesendeten Nachrichten bereits 300 Milliarden Nachrichten pro Tag und übertraf damit die SMS-Textnachrichten um das 15-fache. Wir wetten, dass diese Zahl 2022 noch höher war und sich bis 2023 und darüber hinaus fortsetzen wird.

Jeder App-Entwickler und jedes Unternehmen hat die Möglichkeit, vom ersten Tag an In-App-Messaging-Funktionen zu erstellen und zu nutzen. Das Hinzufügen einer In-App-Messaging-Funktion erleichtert eine gebrandete soziale Interaktion, die nicht von Apps wie WhatsApp, Line oder WeChat kommt.

Stellen Sie sich Instagram ohne Kommentare und Direktnachrichten vor oder DoorDash ohne Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Lieferfahrer. Diese sozialen Interaktionen, die in der App stattfinden, binden nicht nur Benutzer, sie fördern das Geschäft und unterstützen das Wertversprechen.

In-App-Messaging wird weiterhin dramatisch zunehmen. Entweder strömen mehr Menschen zu Messenger-Apps, um miteinander zu kommunizieren, oder Unternehmen dezentralisieren das Erlebnis und machen ihre Apps zu Orten, an denen sich ein gebundenes Publikum versammeln und kommunizieren kann – was zu einem besseren In-App-Erlebnis führt.

Vorhersage der Zukunft der digitalen Kommunikation 2: Alles oder nichts für die Einführung von VR

Virtual Reality oder Augmented Reality ist nichts Neues. Das erste VR-Headset wurde Mitte der 1990er Jahre veröffentlicht und 20 Jahre später sorgte Oculus 2016 für Furore. Hier sind wir, über 6 Jahre später nach dem zweiten Erscheinen. Aber haben sich die Anwendungen und Use Cases für VR wirklich weiterentwickelt?

Es gab eine Zeit während der Pandemie, in der alle darüber schwärmten, wie wir den ganzen Tag, jeden Tag im Metaversum kommunizieren werden. Aber diese Zeit war nur von kurzer Dauer und diese Art der Kommunikation hat sich nie durchgesetzt.

Täuschen Sie sich nicht, Virtual Reality ist cool. Aber für eine 30 Jahre alte Technologie war ihre Annahme durch die Massen langsam. Cool ist auch nicht gleichbedeutend mit Massendurchdringung.

Solange die Klobigkeit des Geräts nicht verbessert oder die Unbequemlichkeit beim Ausführen einer Aktion auf diesen Geräten behoben wird, werden VR-Anwendungsfälle begrenzt bleiben und bei weitem nicht zu einem primären Modus der menschlichen Kommunikation werden.

Vorhersage der Zukunft der digitalen Kommunikation 3: Nachfrage nach Authentifizierung und menschlichen Interaktionen

Chatbots haben einen schlechten Ruf, und in den meisten Fällen interagieren Menschen lieber mit Menschen – nicht mit Bots.

Chatbots werden als erste Verteidigungslinie oder Angebote verwendet und helfen normalerweise dabei, einem Benutzer zu helfen, zu navigieren, wonach er sucht: ob es sich um eine Demo, einen Supportanspruch oder eine Produktempfehlung handelt.

Aber Chatbots gibt es in vielen verschiedenen Formen und Größen. Wenn man Fortschritte in der breiteren künstlichen Intelligenz (KI), der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) sowie der Deepfake-Technologie hinzufügt, besteht weiterhin Skepsis gegenüber vollständig maschinengesteuerter Kommunikation.

Die Leute wollen wissen, wer sich am anderen Ende des Telefons/Bildschirms/Chatfensters/Headsets befindet. Die Menschen werden darauf drängen, auf Abruf mit anderen Menschen zu sprechen, um menschliche Anerkennung zu erhalten und Verbindungen aufzubauen.

Unabhängig davon, ob diese Art der Kommunikation live oder asynchron stattfindet, der Wunsch nach echten menschlichen Interaktionen von Person zu Person ist sehr real. Die Menschen werden lauter darüber sprechen und Druck auf Unternehmen ausüben, um ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung für Betriebseffizienz und Live-Kommunikation mit menschlicher Note herzustellen, wo wir am Ende eine hybride manuelle/automatische, Mensch/Maschine-Erfahrung haben.

Zusammenfassung: Wie sich diese Vorhersagen auf Ihr Geschäft auswirken

Die Zukunft der digitalen Kommunikation wird durch die schnellen Veränderungen im Verbraucherverhalten und die Notwendigkeit, schnell auf Kundenpräferenzen einzugehen, geprägt. In-App-Messaging ist die einzige digitale Kommunikationsprognose für 2023, die ein massives Wachstum verzeichnen wird.

Während In-App-Messaging die Popularität von SMS-Textnachrichten bereits übertroffen hat, muss die virtuelle Realität aufgrund der Klobigkeit des Geräts und der Unannehmlichkeiten bei der Ausführung von Aktionen noch eine Massendurchdringung erfahren. Darüber hinaus haben Fortschritte in der KI- und Deepfake-Technologie zu Skepsis gegenüber vollständig maschinengesteuerter Kommunikation geführt, da die Menschen auf echte menschliche Interaktionen von Person zu Person drängen.

Unternehmen und Entwickler sollten diese Trends zur Kenntnis nehmen und sich anpassen, um die sozialen Interaktionen bereitzustellen, nach denen sich Menschen sehnen, während sie gleichzeitig das Bedürfnis der Verbraucher nach Authentizität und menschlicher Verbindung ansprechen. Übernehmen Sie In-App-Messaging mit der Sendbird Chat API.