Comment comparer les coûts et les opportunités du marketing par SMS

Alors que les spécialistes du marketing se disputent le cœur et l'esprit des consommateurs dans un monde omnicanal surpeuplé , le service de messagerie courte (SMS) est devenu un canal populaire. Mais les faibles coûts de marketing SMS annoncés et les mesures non standard peuvent induire en erreur les équipes marketing qui ne connaissent que les avantages du SMS.

Pourquoi les marketeurs utilisent-ils les SMS ?

Les messages SMS peuvent être utilisés par les entreprises pour tout, des rappels de rendez-vous et des enquêtes aux promotions personnalisées ou aux ventes et au remarketing.

Et il est facile de comprendre pourquoi les spécialistes du marketing sont enthousiastes à l'idée d'exploiter le marketing par SMS : les consommateurs sont submergés d'offres diffusées par e-mail et de publicités sur les réseaux sociaux, mais un simple SMS peut briser ce bruit d'une manière plus personnalisée.

Beaucoup voient les SMS comme une alternative au marketing par e-mail, et les chiffres semblent le refléter. Le marketing par SMS bat le marketing par e-mail dans des mesures clés telles que :

• Taux d'ouverture moyen des e-mails (28-33 %) par rapport au taux d'ouverture moyen des SMS (97 % dans les 15 minutes suivant la livraison)
• Taux de clics moyen par e-mail (6-7 %) par rapport au taux de clics moyen par SMS (36 %)

Malgré certains chiffres époustouflants, les messages SMS ne sont pas une panacée marketing. Pour les équipes marketing efficaces et axées sur les données qui offrent une expérience basée sur l'application aux clients, le prix trompeusement élevé des coûts de marketing par SMS par rapport à la messagerie intégrée à l'application ne vaut souvent pas les résultats.

7 pièges des coûts de marketing SMS

Il est important de comprendre la réalité derrière la croissance rapide du marketing par SMS. Alors que les entreprises légitimes exploitaient la puissance des messages SMS pour communiquer avec leurs clients, des entreprises moins légitimes s'y sont également jointes. En avril 2021 ,

Les Américains reçoivent près de 17 spams par mois ; un an plus tard, les consommateurs recevaient jusqu'à 41 spams par mois. Pour le contexte, 2020 a été la première année où les Américains ont reçu plus de SMS de spam que les appels de spam tant décriés.

Alors que les boîtes de réception de texte des consommateurs se transforment lentement en boîtes de réception de courrier électronique, votre marque sera bientôt ignorée avec des dizaines d'autres.

Pourtant, vous pourriez penser que, pour le prix, qui peut être de quelques centimes ou d'une fraction de centime pour chaque segment livré, cela vaut la peine de plonger tête baissée dans le marketing par SMS. Mais la véritable histoire des coûts du marketing par SMS va au-delà du tarif par message.

Plongeons-nous dans les sept pièges des coûts de marketing par SMS que vous devez connaître avant d'appuyer sur envoyer.

1. Tarification imprévisible

L'envoi à un numéro local d'un message de moins de 160 caractères peut être un moyen de marketing incroyablement rentable. Mais à mesure que les variables changent, les coûts peuvent être difficiles à prévoir.

Plus vous évoluerez, plus vos coûts de marketing par SMS augmenteront. Certaines choses qui peuvent rendre difficile la maîtrise des coûts - et donc supprimer un argument de vente clé du marketing par SMS - incluent :

• Longueur du message : les messages de plus de 160 caractères seront divisés en segments, qui ont chacun leurs propres coûts. Vous souhaitez inclure des emojis ou l'un des 1,1 million de caractères spéciaux à votre disposition ? L'encodage spécial requis pour un emoji simple peut réduire votre limite de segment à 70 caractères par segment ; tandis que l'inclusion d'un caractère spécial peut tripler le nombre de messages sortants envoyés.
• Médias : envoyer un texte avec une image ou une vidéo - c'est-à-dire le service de messagerie multimédia (MMS) - peut être une façon amusante de se démarquer, mais cela peut coûter 3 à 5 fois un message SMS standard de 160 caractères.
• Variabilité de l'opérateur : les coûts peuvent changer selon l'opérateur sans fil et varier considérablement une fois que vous entrez dans d'autres pays. Rien que cette année, les entreprises utilisant des codes longs « 10DLC » ou à 10 chiffres pour le numéro de texte de leur entreprise ont dû faire face à de nouveaux frais de campagne mensuels de 0,75 $ à 10 $ par campagne et à des surtaxes de 0,003 à 0,005 $ par message sur AT&T, Verizon, T-Mobile et Cellulaire américain.

Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont les coûts de marketing par SMS peuvent rapidement s'accumuler. Le prix par message est rarement le prix réel que vous payez, car il existe de nombreux pièges de tarification cachés dans l'industrie. D'autres variables incluent le pays vers/depuis lequel vous envoyez, le débit et le moment de vos messages (les envois à volume élevé peuvent être limités sans payer de supplément), et si vous utilisez un code court ou long , avec un code court qui coûte des centaines par mois à louer.

2. Configuration archaïque et onboarding coûteux

Comme le marketing par e-mail de masse, le marketing par SMS de masse vous oblige à vous adresser aux personnes qui ont choisi de recevoir des communications de votre entreprise. Si vous n'avez pas encore obtenu une liste de consommateurs prêts à accepter les messages texte de votre entreprise, vous devrez passer du temps sur des campagnes pour créer cette liste d'abonnés. Une fois que vous avez une liste, vous devrez probablement importer cette liste via un fichier CSV pour commencer. Cela peut être un processus très manuel et fastidieux.

De plus, si vous utilisez un logiciel ou un service SMS, vous devrez enregistrer votre ou vos numéros auprès de The Campaign Registry . Cela implique de gérer la conformité ici pour les envois de messages en masse afin de garantir le meilleur débit sur votre réseau, sinon les messages pourraient être retardés ou ne pas être envoyés correctement.

Une fois que vous êtes configuré, vous devrez également tenir compte du coût de la conformité. Chaque spécialiste du marketing par SMS est tenu d'envoyer des messages d'intégration lorsque les abonnés s'inscrivent pour leur dire qui vous êtes et comment vous désabonner. Ces messages supplémentaires peuvent rapidement s'accumuler sur des centaines ou des milliers d'abonnés avant même que vous n'ayez lancé votre première campagne.

3. Accès aux données frustrant

Avec le marketing par SMS, il existe plusieurs couches entre vous et votre client. Ceux-ci incluent l'agrégateur (le service qui envoie le message en votre nom) et l'opérateur de réseau mobile (MNO). Cela signifie que certaines données ne vous appartiennent pas ou peuvent être très difficiles d'accès.

De plus, les messages SMS peuvent fonctionner dans leur propre silo. Contrairement à d'autres canaux de marketing qui sont parfaitement liés, il y a beaucoup de travail à faire pour que les données de campagne SMS fassent partie intégrante de vos mesures marketing plus larges.

4. Rapports de boîte noire

L'une des merveilles du marketing moderne est la quantité de données disponibles pour l'analyse, vous permettant d'optimiser et d'améliorer continuellement vos campagnes. Avec le marketing par SMS, la quantité de données à votre disposition peut être rare. Au mieux, les rapports sur des mesures clés telles que le taux de livraison sont limités, avec peu d'informations sur l'engagement d'un client avec votre message.

Au pire, un manque de perspicacité peut cacher des tactiques peu scrupuleuses. Certains agrégateurs sont connus pour utiliser le routage gris (envoi de messages internationaux via des pays moins chers et moins sûrs) afin de réduire les coûts, ce qui peut entraîner des tarifs de livraison gonflés et d'autres problèmes.

Les données qui sous-tendent l'engagement client sont essentielles pour que les spécialistes du marketing puissent mesurer le retour sur investissement de leurs campagnes. Sans données plus granulaires pour optimiser les campagnes SMS, vous êtes plus susceptible de gaspiller de l'argent sur des messages inutiles ou peu performants. Combien d'argent? Vous ne le saurez peut-être jamais.

5. Augmentation des risques de sécurité pour les consommateurs

La popularité croissante du marketing par SMS entraîne également une augmentation des escroqueries par SMS - connues sous le nom de Smishing - qui visent à amener les gens à partager des informations bancaires ou d'identification sensibles. On estime que les Américains ont perdu plus de 10 milliards de dollars rien qu'en 2021 à cause de SMS frauduleux. Cette même année, les taux de Smishing ont augmenté de 700 % au cours des six premiers mois.

Ce qui était autrefois utilisé pour les messages rapides entre amis et famille devient rapidement une nouvelle cible pour les escrocs - et ça marche. Pour de nombreuses personnes, il peut être très difficile de faire la différence entre un texte authentique et un texte frauduleux. À mesure que de plus en plus d'histoires sur les escroqueries par SMS sortent, attendez-vous à ce que les taux d'ouverture et de clics baissent et que les coûts réglementaires comme ceux associés à 10DLC augmentent.

6. Perdre l'identité de la marque

Les identifiants d'expéditeur alphanumériques, ou le nom/numéro à partir duquel vous recevez un SMS de marketing de masse, permettent aux entreprises d'utiliser un identifiant personnalisé à 11 caractères lors de l'envoi de messages. Cela contribue à accroître la notoriété de la marque et à inspirer aux consommateurs la confiance que les messages sont légitimes.

Cependant, tous les pays ne prennent pas en charge les identifiants alphanumériques. Dans ces pays, les consommateurs recevront des messages à partir d'un code long aléatoire, d'un code court ou d'un numéro de mobile non identifié. Cela peut rendre les consommateurs sceptiques et les amener involontairement à associer votre marque à un comportement suspect ou frauduleux.

7. Évolutivité limitée

La mise à l'échelle efficace est essentielle pour les équipes marketing. Une bonne pratique marketing courante consiste à essayer quelque chose dans une capacité limitée pour prouver le retour sur investissement avant de se développer davantage. Les messages SMS ont beaucoup de sens pour évoluer géographiquement, car ce canal peut fonctionner pour les consommateurs qui n'ont pas de smartphones ou de données.

Mais les coûts de marketing par SMS étant si variables, ce qui est rentable dans une région peut varier considérablement à mesure que vous vous développez vers l'extérieur, en particulier entre les lignes géographiques. Un message qui coûte quelques centimes à envoyer aux États-Unis peut coûter jusqu'à 0,52 ZAR en Afrique du Sud ou 1,09 $ MXN au Mexique.

La complexité de la conformité et de la gestion des coûts à travers tant d'opérateurs de réseau différents peut diminuer les bénéfices de la mise à l'échelle de votre marketing SMS à l'échelle internationale.

Même si vous ne faites qu'augmenter votre volume de messages au lieu de votre couverture géographique, les coûts de marketing par SMS peuvent encore augmenter. Lorsque vous travaillez avec un agrégateur, les frais d'installation initiaux et les coûts des messages peuvent être très bas. Mais vous paierez souvent des frais plus élevés pour le volume plus élevé de messages que vous envoyez. Étant donné que la technologie SMS dépend d'une infrastructure qui a une capacité limitée pour la messagerie en masse, il est courant que les coûts augmentent à mesure que vous évoluez. Les économies d'échelle ne s'appliquent malheureusement pas ici.

Les avantages de la messagerie intégrée de Sendbird par rapport aux SMS

Dans un monde où l'engagement est roi, le marketing par SMS peut sembler capturer la foudre dans une bouteille. Mais lorsque vous comparez les avantages des SMS à ceux de la messagerie intégrée à l'application, malgré des taux d'ouverture et de clics élevés, les messages SMS ne sont pas un moyen durable d'établir des relations engageantes.

Plus vous - et vos clients - comptez sur les SMS pour l'engagement de la marque, plus les lacunes du canal seront exposées. Par exemple : les SMS feront-ils partie de votre stratégie d'assistance client ? Les clients qui souhaitent interagir avec votre entreprise à partir d'un SMS devront-ils passer à un autre canal ? L'engagement par SMS fera-t-il partie du dossier de votre client ou ces données seront-elles perdues ?

La messagerie intégrée à l'application, en revanche, vous permet d'envoyer (et de recevoir) des messages individuels et dans des discussions de groupe. En même temps, il résout certaines des principales lacunes du marketing par SMS :

• Un meilleur contrôle – Étant donné que votre message provient de votre application, les communications stimulent l'engagement avec quelque chose que vous contrôlez, de l'accessibilité des utilisateurs à l'accès aux messages et aux enregistrements.
• Plus facile à mettre à l'échelle - La messagerie via votre application fonctionne, que vous commercialisiez dans un seul endroit ou à l'échelle mondiale, et il n'y a pas de coûts ou de réglementations imprévus à gérer.
• Expérience complète intégrée dans le parcours de l'utilisateur - La messagerie intégrée à l'application est la prochaine frontière de l'établissement de relations et des interactions personnalisées avec les clients, car les conversations ont lieu là où vos clients doivent être pour agir et où votre entreprise peut tout mesurer et optimiser.

Établir des relations authentiques avec les clients dans un monde omnicanal peut sembler difficile. Le marketing par SMS est une partie de l'équation et peut compléter votre portée ou servir de solution de repli. La communication dans l'application, cependant, offre une grande partie de l'expérience de type SMS avec une meilleure expérience pour vous et vos clients. Avec Sendbird, vous pouvez faire de votre application le centre d'engagement incontournable pour vos clients.

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