Augmentez l'engagement de l'application avec ces 12 stratégies

Il existe plus de 3,5 millions d'applications Android sur le Google Play Store, près de 2,2 millions d'applications iOS sur l'App Store d'Apple et environ 480 000 applications dans l'Amazon Appstore. Et le taux de rétention sur 30 jours moyen pour chacune de ces applications est de 5,7 %.

Cela représente un taux de désabonnement de 94,3 %.

Il est difficile de se démarquer de vos concurrents et de générer des téléchargements d'applications. Mais l’acquisition d’utilisateurs n’est qu’un début. Comment transformer un nouvel utilisateur en un fan enthousiaste ?

Une stratégie de marketing d'application efficace implique la fidélisation des utilisateurs : la clé pour obtenir des avis élogieux, développer votre base d'utilisateurs et générer des revenus grâce à l'in- achats d'applications, commerce électronique ou abonnements. Voyons comment créer et mettre en œuvre une stratégie d'engagement dans les applications mobiles pour inciter les utilisateurs engagés à revenir vers votre marque et accroître la valeur à vie des clients.

Pourquoi est-il important d'augmenter l'engagement des applications ?

L'engagement avec une application fait référence à toute interaction entre un utilisateur et une application mobile. En règle générale, plus les utilisateurs passent de temps dans votre application, plus ils consomment de contenu et plus ils interagissent avec d'écrans, plus ils sont engagés.

Les utilisateurs engagés d’applications mobiles ont tendance à consacrer plus de temps et d’argent à vos produits et services. Vous pouvez générer plus de données et obtenir les commentaires des utilisateurs pour éclairer le développement de produits et la stratégie de marketing mobile qui offrent une expérience personnalisée de conversion via différents points de contact.

Par exemple, les clients engagés dans le secteur de la banque de détail génèrent 37 % de revenus annuels supplémentaires que ceux qui ne s'engagent pas activement auprès de leur banque. . Parallèlement, les marques qui obtiennent de bons résultats en matière d'engagement client sont 2,2 fois plus susceptibles de connaître une augmentation de leur part de marché.

L'engagement des utilisateurs peut prendre de nombreuses formes, par exemple suivre un didacticiel d'intégration, effectuer un achat dans une application ou simplement explorer le contenu d'une application. Vous pouvez utiliser des mesures d'engagement dans l'application telles que le nombre total d'utilisateurs, le rapport entre les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et les utilisateurs actifs mensuels (MAU), la durée de la session utilisateur et la durée des intervalles de session, les taux de conversion et la fréquence d'ouverture de votre application pour mesurer son caractère collant.

12 stratégies d'engagement d'application pour les marques modernes

Maintenir l’engagement des utilisateurs n’est pas une tâche facile. De nouveaux concurrents arrivent chaque jour sur le marché alors que les attentes des utilisateurs évoluent rapidement. De plus, il serait préférable que vous restiez au courant des dernières technologies et que vous mettiez régulièrement à jour votre interface utilisateur (UI) pour offrir une expérience d'application moderne.

Voici les dernières stratégies d’engagement dans les applications pour créer une expérience utilisateur fluide :

1. Concevoir un flux d'intégration d'application efficace

Si les nouveaux utilisateurs ne savent pas comment utiliser votre application pour atteindre leurs objectifs, ils ne reviendront pas. Concevez un processus d'intégration intuitif pour donner une première impression positive tout en réduisant les obstacles des utilisateurs à interagir avec votre application et à bénéficier de ses fonctionnalités.

Simplifiez l'expérience d'intégration des utilisateurs en réduisant les étapes de création d'un compte, en introduisant progressivement diverses fonctionnalités dans le contexte du flux d'utilisateurs et en enseignant par l'action pour aider les utilisateurs à apprendre les principaux gestes pour interagir avec l'application.

2. Utilisez les notifications push de manière stratégique

Les notifications push vous permettent de fournir des informations utiles, de partager des mises à jour et de rester en tête même lorsque les utilisateurs n'ont pas ouvert votre application. Les notifications push personnalisées peuvent aider à réduire le taux d'abandon de 25 % à 19 %.

Outre le partage de mises à jour et de nouveaux contenus, vous pouvez également utiliser les notifications push pour offrir une expérience personnalisée, comme promouvoir des offres sur des produits que les clients ont récemment consultés, offrir des remises le jour des anniversaires des utilisateurs, réengager les utilisateurs inactifs ou générer du trafic vers un site à proximité. magasin.

3. Encouragez les utilisateurs à essayer vos fonctionnalités

Les utilisateurs n’auront peut-être pas la possibilité d’explorer immédiatement toutes les fonctionnalités de votre application. La mise en évidence de certains d'entre eux dans la description de votre boutique d'applications, les écrans de bienvenue et la séquence d'intégration peut vous aider à inciter les utilisateurs à rester et à essayer les fonctionnalités clés.

Utilisez la messagerie intégrée à l'application pour fournir des conseils contextuels succincts afin de guider les utilisateurs à travers les différentes fonctions, les encourager à entreprendre des actions spécifiques ou à découvrir des fonctionnalités qu'ils n'ont pas utilisées auparavant sans encombrer l'interface utilisateur de texte d'instructions.

4. Envoyez des messages personnalisés dans l'application

Les messages intégrés à l'application et les campagnes marketing personnalisés pour des utilisateurs individuels en fonction du profil ou des données comportementales enregistrent un taux de rétention des applications de 61 % à 74 % dans un délai de 28 jours, par rapport au taux de fidélisation des utilisateurs de 49 % obtenu par la messagerie générique.

Les messages personnalisés dans l'application vous aident à interagir avec les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec le contenu et les fonctionnalités de votre application, vous permettant de proposer des expériences pertinentes et opportunes (par exemple, des recommandations de produits) pour augmenter la rétention et les conversions.

5. Gamifiez l'expérience de l'application

Vous pouvez augmenter l’engagement des utilisateurs d’applications en les laissant rivaliser avec eux-mêmes, leurs connexions et les autres utilisateurs de l’application. La gamification des applications aide les utilisateurs à rester cohérents en matière d'exercice, d'économies d'argent, d'apprentissage interactif, etc. Lorsqu'ils obtiennent des résultats avec votre application, ils sont plus susceptibles de revenir et d'en parler aux autres.

Créez un tableau de bord attrayant avec des graphiques et des tableaux pour aider les utilisateurs à visualiser leurs progrès, à mettre en évidence les réalisations récentes et à les encourager à explorer les fonctionnalités de l'application. Lorsque l'utilisateur a relevé un défi ou atteint un objectif, encouragez-le à partager l'exploit sur son réseau social.

6. Établissez des relations avec une communication bidirectionnelle

La messagerie intégrée à l'application vous permet de fournir une assistance en temps réel quand et où les clients en ont besoin pour résoudre les problèmes, répondre aux questions, résoudre les problèmes et finaliser les transactions. Les interactions opportunes peuvent minimiser les expériences frustrantes susceptibles d'empêcher les utilisateurs de revenir sur votre application.

Vous pouvez également contacter de manière proactive via le chat dans l'application pour établir des relations via des conversations en tête-à-tête et orienter les utilisateurs vers des fonctionnalités pertinentes. ou du contenu, et recueillir des commentaires pour éclairer le développement de nouvelles fonctionnalités.

7. Utilisez les e-mails et les réseaux sociaux pour stimuler l'engagement

Le reciblage des e-mails et des réseaux sociaux est un canal efficace pour interagir avec les utilisateurs en dehors de votre application. Par exemple, vous pouvez envoyer une série d'e-mails d'intégration pour les encourager à essayer vos fonctionnalités les plus populaires et à rester en tête en les engageant sur leur flux de réseaux sociaux.

Utilisez l'analyse des données pour identifier les utilisateurs les plus susceptibles de se désinscrire et de leur envoyer du contenu ciblé et des offres pour réinteragir avec eux. Vous pouvez également utiliser des e-mails pour mettre en évidence des fonctionnalités spécifiques en fonction des informations de profil ou des comportements des utilisateurs.

Incluez un appel à l'action (CTA) dans vos e-mails et utilisez des liens profonds pour diriger les utilisateurs vers la section la plus pertinente de l'application (au lieu de l'écran d'accueil) afin d'éliminer autant de frictions que possible tout au long du parcours utilisateur.

8. Ajouter un composant social

Les interactions sociales avec d'autres utilisateurs sont essentielles pour maintenir l'engagement des utilisateurs avec une application. Une communauté intégrée à l'application peut vous aider à multiplier par 2,7 la fidélisation des utilisateurs. Il n'est pas étonnant que le social+ prenne une ampleur considérable grâce aux jeux sociaux+, à la finance, au paiement. , et bien plus encore.

Créez une section dans votre application où les utilisateurs peuvent avoir des conversations intimes avec leurs amis ou interagir avec la communauté au sens large. Incluez des fonctions de chat, de voix et de vidéo pour enrichir l'expérience et mettez en œuvre des fonctionnalités de modération de contenu pour créer un espace sûr tout en offrant une expérience de marque. une>

9. Déployer une expérience marketing omnicanal

Le marketing omnicanal consiste à offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux et points de contact client. L'objectif est de susciter un engagement complet des utilisateurs en fournissant une assistance, des produits et des services via des sites Web, des applications mobiles, des SMS, des réseaux sociaux, des e-mails, un chat en direct et des emplacements physiques tels que des kiosques et des magasins.

La cohérence et la rapidité d’exécution sur tous les canaux sont essentielles à l’instauration de la confiance. Tous les canaux doivent collaborer de manière transparente pour offrir une voix de marque cohérente et un support personnalisé. Pour y parvenir, vous devez comprendre les attentes de vos clients. parcours et identifier leurs canaux préférés à chaque étape.

Définissez des KPI pour mesurer l’engagement des utilisateurs à la fois au sein d’un canal et entre les canaux. Assurez-vous que votre équipe connaît les KPI et alloue les ressources en conséquence en fonction des canaux les plus efficaces pour atteindre votre public cible.

10. Concentrez-vous sur votre accessoire de valeur dès le début

Vous n'avez qu'une seule chance de faire une première impression.

Votre proposition de valeur est la première chose que les utilisateurs verront lorsqu'ils rencontreront votre marque. Attirer leur attention est essentiel en leur montrant comment votre application les aidera à résoudre un problème, à gagner du temps ou à améliorer leur vie.

Votre stratégie d'engagement mobile commence par votre proposition de valeur. Rendez votre proposition de valeur claire et directe, et assurez-vous que votre expérience d'installation et d'intégration renforce le message à chaque étape du parcours.

Offrez une valeur tangible en répondant aux besoins les plus importants de vos clients avec la bonne solution. Par exemple, KAVECON, l’une des plateformes de streaming les plus populaires (et à la croissance la plus rapide) de Corée, avait besoin d’un moyen d’interagir avec ses clients et de leur permettre d’interagir les uns avec les autres lors de concerts virtuels. Ils s'est associé à Sendbird pour fournir des interactions transparentes en temps réel qui ont ravi leurs utilisateurs et soutenu la croissance rapide de leur entreprise. 

11. Déterminez votre plan de fidélisation avant d'avoir des clients à fidéliser

Vous ne lanceriez jamais une entreprise sans un plan. L'engagement avec les applications n'est pas différent. Sans plan, vous ne saurez jamais comment augmenter le nombre d’utilisateurs dans votre application. Déterminez comment attirer, convertir, engager et fidéliser les clients bien avant de commencer et d'élaborer une stratégie d'engagement de produit.

Un excellent point de départ consiste à déterminer les personnalités de vos clients et à cartographier les parcours des utilisateurs. Les parcours utilisateur vous aideront à identifier les bons canaux marketing, les bons points de contact client et les obstacles potentiels. Vous pouvez utiliser ces informations pour concevoir et affiner vos tactiques de marketing et d'engagement afin de maximiser la fidélisation des clients à long terme.

12. Demandez des commentaires

L'un des meilleurs moyens d'augmenter l'engagement (et le réengagement) avec une application est de demander aux clients ce qu'ils aiment et n'aiment pas dans votre application et quelles améliorations ou corrections de bugs ils souhaitent voir. Un excellent moyen de recueillir des commentaires consiste à investir dans la création d'une communauté socialement engagée où les utilisateurs peuvent interagir avec vous et entre eux.

Vous pouvez également recueillir des commentaires en intégrant des enquêtes dans votre processus d'assistance client pour mesurer la satisfaction client. La messagerie et le chat dans l'application sont également de bons canaux permettant aux utilisateurs de poser des questions ou de faire part de leurs préoccupations.

Recueillir des commentaires représente la moitié de la bataille. Il est également essentiel d’agir en fonction des commentaires que vous recevez en répondant aux utilisateurs, en mettant régulièrement à jour votre application avec de nouvelles fonctionnalités ou des corrections de bugs et en jouant un rôle proactif dans les communautés sociales.

Engagement avec l’application : tout dépend de l’utilisateur

Les conditions du marché changent de minute en minute et vos stratégies d'engagement dans les applications doivent s'adapter aux dernières attentes des consommateurs en mettant vos clients au premier plan.

Demander des commentaires aux utilisateurs et analyser les données comportementales et les KPI peut vous fournir des informations opportunes pour guider le développement d'applications, optimiser l'expérience de l'application, fournir un contenu pertinent et créer des interactions significatives.

L'ajout d'une couche sociale s'est avérée être une stratégie gagnante pour de nombreuses applications, car le composant communautaire offre un moyen durable de fidéliser les utilisateurs et d'augmenter leur engagement. Les fonctions natives de chat et de messagerie intégrées à l'application, dotées d'une interface utilisateur intuitive et d'un composant communautaire, comptent parmi les tactiques les plus efficaces et les plus évolutives pour stimuler l'engagement.

Avec Sendbird, vous pouvez ajouter un composant de discussion et de communauté à votre application grâce à notre intégration robuste, pour que vous n'ayez pas à réinventer la roue. Inscrivez-vous pour notre essai gratuit et découvrez comment nous pouvons vous aider à accroître l'engagement des utilisateurs de l'application.