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Le guide ultime des utilisateurs actifs mensuels (MAU) pour les applications

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Vous avez donc développé, testé et lancé votre application : félicitations ! Comment allez-vous mesurer le succès de votre application pour la maintenir en vie ? Bien qu'il existe de nombreuses façons différentes de procéder, le nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) constitue une mesure essentielle pour mesurer la santé et les performances d'une application.

Alors, que sont les utilisateurs actifs mensuels ? Comment calculer les utilisateurs actifs mensuels (c’est un peu plus complexe que prévu !) ? Pourquoi la MAU est-elle une mesure essentielle pour les développeurs d’applications, et quelles sont certaines des limites de la MAU ? Nous discuterons de tout dans ce blog !

Qu'est-ce que le MAU ? Voici comment définir le MAU

Utilisateurs actifs mensuels (MAU) est une mesure utilisée pour mesurer le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont interagi avec une application sur 30 jours. Par exemple, si une application contient 100 millions de MAU au cours d'un mois donné, cela signifie que 100 millions de personnes ont utilisé l'application au moins une fois au cours de ce mois.

MAU est une mesure utile qui va de pair avec l'engagement des utilisateurs et la fidélisation des utilisateurs pour aider à mesurer le succès et la croissance d'une application au fil du temps.

Si votre application a un MAU élevé, cela signifie qu'un grand nombre d'utilisateurs interagissent avec votre application sur une base mensuelle. Il s'agit d'un signe positif pour votre application, car cela indique qu'elle est populaire et qu'elle dispose d'une solide base d'utilisateurs. Cela pourrait également être une indication imparfaite de la satisfaction et de la fidélité des utilisateurs, car cela montre que les utilisateurs continuent à utiliser votre application de manière régulière.

D’un autre côté, un MAU faible signifie que seul un petit nombre d’utilisateurs interagissent avec votre application sur une base mensuelle. Cela peut être préoccupant car cela indique que votre application peut ne pas trouver un écho auprès des utilisateurs ou ne pas répondre à leurs besoins. Cependant, il est important de garder à l’esprit qu’une MAU faible n’est pas nécessairement une condamnation à mort pour votre application. Cela peut être l'occasion de réévaluer la proposition de valeur, l'expérience utilisateur et les stratégies marketing de votre application pour améliorer l'engagement et la fidélisation des utilisateurs.

Comment calculer les utilisateurs actifs mensuels

La formule de calcul des MAU est la suivante :

Total MAU = Nombre d'utilisateurs uniques qui utilisent l'application en un mois

MAU moyenne = Somme des utilisateurs uniques de chaque mois / 12

Comment calculer la MAU moyenne
Comment calculer la MAU moyenne

Notez que la MAU peut être calculée en utilisant des mois calendaires ou des périodes de 30 jours. N'oubliez pas de prendre en compte les personnes qui utilisent votre application sur différents appareils pour éviter les doublons.

Le calcul des utilisateurs actifs mensuels est un processus en deux étapes :

  1. Tout d’abord, vous devez définir ce qui rend un utilisateur « actif ». En d’autres termes, qu’est-ce qu’un utilisateur actif ? Les critères de définition d'un utilisateur actif mensuel peuvent être aussi simples que l'ouverture de votre application ou la connexion, ou vous devrez peut-être fixer une barre plus élevée pour l'engagement actif, en fonction des fonctionnalités et de l'objectif de votre application. Par exemple, un utilisateur actif d’une application de jeu peut être défini comme quelqu’un qui se connecte et démarre une partie. Un utilisateur actif d'une application météo peut être quelqu'un qui ouvre l'application et vérifie la météo quotidiennement.

  2. Une fois que vous savez comment identifier les utilisateurs actifs, comptez le nombre d'utilisateurs actifs nouveaux et connus que votre application a vus au cours du mois civil ou de la période de 30 jours en question. Vous pouvez le faire via des outils d'analyse ou en interrogeant votre base de données.

Les MAU peuvent également être exprimées en pourcentage du nombre total d’utilisateurs. Dans ce cas, divisez les MAU par le nombre total de téléchargements d’applications.

Exemple de calcul de MAU

Voici un exemple de calcul des utilisateurs actifs mensuels :

Disons qu'une application comptait 100 000 utilisateurs uniques en janvier. En février, 70 000 de ces utilisateurs sont revenus sur l’application et l’ont utilisée au moins une fois. De plus, l'application a acquis 30 000 nouveaux utilisateurs au cours du mois de février qui l'ont utilisée au moins une fois.

Pour calculer la MAU pour février, nous ajouterions le nombre d'utilisateurs connus (70 000) au nombre de nouveaux utilisateurs (30 000) pour obtenir un total de 100 000 utilisateurs ayant utilisé l'application au moins une fois au cours du mois. Cela nous donnerait une MAU de 100 000 pour le mois de février.

Disons que cette application a été téléchargée 200 000 fois. On peut alors exprimer la MAU comme suit :

100 000/200 000 = 0,5 ou 50 % d'utilisateurs actifs mensuels.

Pourquoi les utilisateurs actifs mensuels (MAU) sont-ils importants ? 4 avantages de l'utilisation du MAU comme mesure d'engagement

La MAU est une mesure importante pour les applications car elle fournit un instantané, bien qu'imparfait, du degré d'engagement et d'activité des utilisateurs avec votre application sur une base mensuelle. Il s'agit d'une indication de la taille et de la force de votre base d'utilisateurs et peut vous aider à comprendre les performances de votre application.

Voici 4 avantages du suivi des utilisateurs actifs mensuels :

  1. Suivez l'engagement des utilisateurs : la MAU est un indicateur puissant de l'engagement des utilisateurs, car elle mesure la fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent avec votre application. Il peut indiquer si les utilisateurs trouvent votre application suffisamment utile et attrayante pour l'utiliser régulièrement.

  2. Comprendre le taux de fidélisation : MAU vous aide à comprendre le taux de fidélisation de vos clients. MAU peut être utilisé pour mesurer la fidélisation des utilisateurs ou le pourcentage d'utilisateurs qui reviennent sur votre application sur une base mensuelle. Un MAU élevé indique que les utilisateurs restent, tandis qu'un MAU faible peut indiquer que les utilisateurs perdent tout intérêt et ne reviennent pas sur votre application.

  3. Évaluez le potentiel de revenus : troisièmement, MAU donne un aperçu de la viralité et du potentiel de revenus de votre application. Un nombre élevé d'utilisateurs actifs mensuels peut se traduire par un potentiel de revenus plus élevé pour votre application, car un nombre plus élevé d'utilisateurs peut générer davantage de revenus publicitaires ou d'abonnements.

  4. Croissance de référence : MAU est un KPI significatif qui peut vous aider à comparer la croissance de votre application au fil du temps et par rapport aux normes du secteur et à vos concurrents.

De quelles manières pouvez-vous utiliser MAU pour effectuer une analyse plus approfondie des performances de votre application ?

  1. Mesurez les nouveaux utilisateurs nets par rapport aux MAU de votre application pour obtenir une image claire de la rétention et du taux de désabonnement.

  2. Comparez les utilisateurs actifs mensuels (MAU) aux utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU) ou aux utilisateurs actifs quotidiens (DAU) pour mesurer la qualité de l'engagement de vos utilisateurs et voir si vous devez trouver des moyens d'amener plus souvent les utilisateurs retenus vers votre application. (Nous parlerons davantage des DAU plus tard dans ce blog !)

  3. Comparez les MAU et la rétention aux changements au fil du temps de votre nombre d'utilisateurs payants pour étudier la santé de votre flux de conversion gratuit vers payant.

Pour résumer, les utilisateurs actifs mensuels contribuent à alimenter d'autres mesures, vous donnant une image globale plus claire du succès de votre application. 

Une note sur les utilisateurs actifs mensuels (MAU) et la croissance axée sur les produits (PLG)

Qu’est-ce que la croissance axée sur les produits ? La croissance axée sur le produit (PLG) est une stratégie de croissance qui s'appuie sur le produit lui-même pour stimuler l'acquisition, l'engagement et la fidélisation des utilisateurs, souvent en capturant de nouveaux clients en leur permettant d'utiliser le produit afin qu'ils puissent constater par eux-mêmes sa valeur.

MAU est une mesure clé utilisée pour mesurer le succès de PLG, car elle fournit la base d'informations sur l'acquisition, l'engagement et la fidélisation des utilisateurs. Dans un modèle PLG, les améliorations du produit sont motivées par les commentaires et les données des utilisateurs. La MAU peut être utilisée pour mesurer l'impact de ces améliorations, car une MAU élevée peut indiquer que les utilisateurs réagissent positivement aux changements et continuent à utiliser le produit.

Limitations de l'utilisation du MAU comme mesure d'engagement

Bien que la MAU soit une mesure utile pour mesurer l’engagement et le succès d’une application, comme vu ci-dessus, son utilisation présente certaines limites. Voici quelques inconvénients potentiels liés à l’utilisation de MAU, ainsi que quelques moyens permettant aux parties prenantes d’éviter ces limitations :

  1. Il n'existe pas de définition standardisée de MAU : En fonction de la nature de votre application mobile ou Web, la définition d'un utilisateur actif mensuel peut changer. Par exemple, une société de portefeuille d'investissement peut définir un utilisateur actif comme une personne qui se connecte à son application Web une fois par mois. D'un autre côté, une boutique de commerce électronique basée sur des applications peut définir un utilisateur actif mensuel comme une personne qui effectue un achat.

  2. MAU ne capture pas le comportement des utilisateurs : Même si MAU peut donner une indication du nombre d'utilisateurs qui utilisent une application, il ne donne aucune idée de la façon dont les utilisateurs interagissent réellement avec l'application. Par exemple, une application peut avoir un MAU élevé mais un faible engagement des utilisateurs si les utilisateurs n'utilisent l'application que brièvement et n'interagissent pas avec ses fonctionnalités clés. Pour remédier à cette limitation, utilisez des métriques supplémentaires, telles que les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) ou la durée de la session, pour obtenir une compréhension plus complète du comportement des utilisateurs.

  3. MAU ne mesure pas la satisfaction des utilisateurs : MAU mesure uniquement le nombre d'utilisateurs qui utilisent une application, et non leur degré de satisfaction à l'égard de l'application. Une application peut avoir un MAU élevé mais une faible satisfaction des utilisateurs si les utilisateurs l'utilisent par habitude ou parce qu'ils n'ont pas d'autres options. Pour éviter cette limitation, vous devrez peut-être suivre d'autres mesures telles que le Net Promoter Score (NPS) ou les enquêtes de satisfaction des clients, pour garder un œil sur le pouls du CSAT.

  4. MAU ne tient pas compte du taux de désabonnement des utilisateurs : MAU mesure uniquement le nombre d'utilisateurs qui utilisent une application au cours d'un mois donné, mais ne mesure pas combien d'utilisateurs les utilisateurs quittent l'application. Une application peut avoir un MAU élevé mais un taux de désabonnement des utilisateurs élevé si les utilisateurs quittent l'application aussi rapidement qu'ils la rejoignent. Pour garder un œil sur la fidélité et l'attrition des utilisateurs, les parties prenantes doivent mesurer les taux de rétention et de désabonnement en plus du MAU.

Qui utilise le MAU ? Comment la mesure du MAU est-elle utilisée ?

MAU est principalement utilisé par les développeurs d'applications, les concepteurs UX et UI, les chefs de produits et les spécialistes du marketing. Mais toute personne intéressée par les performances d’une application – comme les investisseurs et même les concurrents – peut tirer des informations importantes de la MAU et des autres KPI qu’elle pilote. Examinons comment différentes fonctions d'une organisation peuvent tirer des avantages du suivi mensuel des utilisateurs actifs.

Tout d'abord, les développeurs d'applications et les chefs de produit peuvent utiliser MAU pour mesurer l'efficacité des nouvelles fonctionnalités ou des mises à jour de l'application. En suivant les utilisateurs actifs mensuels au fil du temps, ils peuvent voir si les modifications apportées au produit ont un impact positif sur l'engagement et la fidélisation des utilisateurs, et prendre des décisions éclairées concernant les futurs plans de développement de leurs produits.

Deuxièmement, entreprises peuvent utiliser les données MAU pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs, ce qui leur permet de développer des programmes de fidélité ciblant spécifiquement les utilisateurs les plus susceptibles pour continuer à s'engager. Après tout, savoir quand et comment les utilisateurs interagissent avec des produits ou des services peut fournir des informations précieuses sur la manière de les conserver. Non seulement cela permet aux clients de se sentir valorisés, mais cela aide également les entreprises à rester agiles et concentrées sur la satisfaction client, ce qui les aide à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Pour les concepteurs UX et UI, les données MAU peuvent offrir des informations précieuses sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec l'interface utilisateur, ainsi que sur l'efficacité et la robustesse de l'utilisateur. expérience en général. Le suivi mensuel des utilisateurs actifs aide les concepteurs à évaluer si les conceptions existantes fonctionnent et si des améliorations doivent être apportées ou non pour fidéliser les utilisateurs. Les concepteurs d’applications peuvent également voir quelles fonctionnalités sont utilisées correctement et lesquelles doivent être améliorées. Avec des objectifs clairs dès la phase de conception initiale, les concepteurs peuvent apporter de légères modifications à l'interface utilisateur pour optimiser l'expérience utilisateur et accroître la rétention des applications à l'avenir.

Ensuite, les spécialistes du marketing peuvent utiliser MAU comme mesure pour suivre le succès de leurs stratégies d'acquisition et de fidélisation d'utilisateurs. En suivant les utilisateurs actifs mensuels au fil du temps, ils peuvent voir si leurs efforts marketing attirent de nouveaux utilisateurs vers l'application et les maintiennent engagés. Savoir combien d'utilisateurs ont été actifs au cours d'un mois donné peut également fournir des informations utiles sur les types de contenu et les fonctionnalités qui résonnent le mieux afin que les efforts marketing puissent être ciblés en conséquence. De plus, le suivi mensuel des utilisateurs actifs au fil du temps peut aider à identifier les problèmes potentiels de fidélisation et d'engagement des utilisateurs qui doivent être résolus pour améliorer l'expérience utilisateur et fidéliser les clients à l'avenir.

Enfin, les investisseurs peuvent utiliser la MAU comme mesure pour évaluer le potentiel d'une application ou d'une entreprise. Un MAU élevé peut être le signe d’une base d’utilisateurs solide et d’un potentiel de revenus important, ce qui peut être attrayant pour les investisseurs. Les concurrents peuvent utiliser MAU pour comparer leurs performances à celles d'autres applications du marché. En comparant leur MAU à celui de leurs concurrents, les entreprises peuvent identifier les domaines dans lesquels elles pourraient devoir s'améliorer pour rester compétitives.

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Une note sur les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : Ce que sont les utilisateurs actifs quotidiens et comment les calculer

Les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) sont une mesure qui définit le nombre de personnes actives sur une application Web ou mobile chaque jour. Si une application compte 50 000 personnes qui l’utilisent activement au cours d’une journée, l’application compte 50 000 utilisateurs actifs quotidiens. 

Comment calculer le DAU

La formule de calcul des DAU est la suivante :

Total DAU = Nombre d'utilisateurs uniques qui utilisent l'application en une journée

DAU moyen = Somme des utilisateurs uniques de chaque jour / Nombre de jours dans le mois

La formule pour la DAU moyenne
La formule pour la DAU moyenne

Dans le cas de DAU également, vous devez d'abord définir un « utilisateur actif », puis compter le nombre d'utilisateurs actifs par jour.

Le ratio DAU/MAU

Vous pouvez évaluer la rétention des applications en comparant vos DAU aux MAU. Le ratio DAU/MAU est un bon indicateur de la pérennité de votre application Web ou mobile : si de nombreuses personnes utilisent votre application quotidiennement et que la MAU de votre application est également élevée, alors c'est un bon indicateur que les gens reviennent sur votre application - et le caractère collant est élevé !

Calculer le ratio MAU et DAU
Comment calculer le ratio DAU/MAU

Qu’est-ce qu’un bon ratio DAU/MAU ?

Les applications avec un ratio DAU/MAU supérieur à 20 % sont considérées comme bonnes, et un ratio DAU/MAU de 50 %+ est incroyable. A noter que ce benchmark DAU/MAU varie selon les secteurs. Par exemple, une application de réseaux sociaux doit viser un ratio DAU/MAU élevé puisque l’utilisation des réseaux sociaux est encouragée tous les jours (ou plusieurs fois par jour !). En revanche, une application de réservation d’hôtels peut avoir un ratio DAU/MAU inférieur tout en étant considérée comme acceptable, car on ne peut pas s’attendre à ce que les consommateurs réservent des hôtels pour des voyages d’affaires ou de loisirs tous les jours.

Que signifient les changements chez les utilisateurs actifs mensuels ?

Maintenant que nous connaissons MAU et DAU, parlons de ce que pourraient signifier les changements apportés aux utilisateurs actifs mensuels de votre application.

Augmentation de la MAU
Une augmentation du nombre d’utilisateurs actifs mensuels

Une augmentation du MAU indique souvent que (nouveaux utilisateurs + réactivations d'utilisateurs expirés) > désabonnement des utilisateurs existants. L'engagement des nouveaux utilisateurs peut être stimulé par une nouvelle campagne publicitaire, une presse positive ou la présentation de l'application sur l'App Store, ce qui peut entraîner une augmentation des téléchargements et de nouveaux utilisateurs.

Une diminution de la MAU pourrait indiquer un problème avec le produit ou le service qui nécessite une attention particulière. Résoudre les problèmes via une nouvelle version ou une nouvelle fonctionnalité peut aider à réduire les taux de désabonnement parmi ces utilisateurs ; cela, à son tour, contribuerait à augmenter la MAU.

Lorsqu'il s'agit de réactiver les utilisateurs inactifs, les start-ups peuvent les contacter à l'aide de diverses tactiques, depuis les campagnes par e-mail jusqu'aux notifications dans l'application

Comment augmenter les utilisateurs actifs mensuels

Vous recherchez des stratégies concrètes pour augmenter le nombre d'utilisateurs actifs mensuels de votre application ? Essayez ceux ci-dessous :

  • Améliorez l'expérience utilisateur : garantir que votre application est facile à utiliser et à naviguer peut contribuer à accroître l'engagement et la fidélisation des utilisateurs. Envisagez d'effectuer des recherches auprès des utilisateurs et de recueillir des commentaires pour identifier les problèmes et les domaines à améliorer.

  • Ajouter de nouvelles fonctionnalités : l'ajout de nouvelles fonctionnalités ou l'amélioration de celles existantes peuvent rendre votre application plus attrayante pour les utilisateurs et les encourager à l'utiliser plus fréquemment. Accordez la plus haute priorité aux fonctionnalités très demandées par les utilisateurs ou qui différencient votre application de ses concurrents.

  • Segmentation et personnalisation : en segmentant les utilisateurs de votre application en fonction d'attributs pertinents tels que les centres d'intérêt, la situation géographique ou le dernier point de contact, vous pouvez identifier les points communs que vous pouvez utiliser pour personnaliser votre offrandes. Avec une personnalisation qui va au-delà d'un simple "Bonjour, {firstname} !", comme un contenu pertinent ou une aide dans l'application, vous pouvez garantir que les utilisateurs bénéficient d'une expérience d'application plus riche.

  • Offrez des incitations. Offrir des incitations, telles que des remises ou du contenu exclusif, peut encourager les utilisateurs à interagir plus fréquemment avec votre application. Vous pouvez également proposer des incitations pour la réalisation d’actions spécifiques, telles que partager l’application avec des amis ou l’utiliser pendant un certain nombre de jours consécutifs. En prime, les incitations constituent un moyen éprouvé de fidéliser les clients.

  • Améliorer l'optimisation de l'App Store (ASO). L'optimisation de la liste de votre application dans l'App Store peut contribuer à accroître la visibilité et à attirer de nouveaux utilisateurs. Pensez à optimiser le titre, la description et les captures d'écran de votre application pour la rendre plus attrayante pour les utilisateurs potentiels.

  • Utilisez l'acquisition d'utilisateurs payants. Investir dans l'acquisition d'utilisateurs payants, comme les annonces sur les plateformes de téléchargement d'applications ou sur les réseaux sociaux, peut contribuer à attirer de nouveaux utilisateurs vers votre application. Cette stratégie fonctionne mieux si vous disposez de données sur vos utilisateurs les plus fidèles et les plus engagés. Vous pouvez alors cibler des données démographiques ou des centres d'intérêt spécifiques pour augmenter la probabilité d'attirer des utilisateurs tout aussi engagés.

Autres métriques à calculer en plus du MAU

En plus des utilisateurs actifs mensuels, voici quelques autres mesures que nous vous recommandons d’utiliser pour suivre la croissance de votre application :

Points clés

  • MAU est une métrique utilisée pour mesurer le nombre total d’utilisateurs uniques qui ont interagi avec une application sur 30 jours. Total MAU = Nombre d'utilisateurs uniques qui utilisent l'application en un mois. MAU moyenne = Somme des utilisateurs uniques de chaque mois / 12

  • Un MAU élevé indique qu'un grand nombre d'utilisateurs interagissent avec votre application sur une base mensuelle, tandis qu'un MAU faible peut indiquer que votre application ne trouve pas d'intérêt auprès des utilisateurs ou ne répond pas à leurs besoins.

  • MAU est important car il fournit la base d'un instantané du degré d'engagement et d'activité des utilisateurs avec votre application sur une base mensuelle et peut vous aider à comprendre les performances de votre application.

  • MAU peut fournir des informations précieuses sur l'engagement avec les applications et la rétention des applications tout en vous donnant une idée de l’efficacité de vos efforts marketing. MAU peut être utilisé comme indice d'engagement des utilisateurs, de fidélisation des utilisateurs, de potentiel de revenus, ainsi que pour comparer la croissance de votre application au fil du temps et par rapport aux normes du secteur et aux concurrents.

  • MAU est principalement utilisé par les développeurs d'applications, les concepteurs UX et UI, les chefs de produit et les spécialistes du marketing, mais toute personne intéressée par le succès d'une application peut en tirer des informations importantes et des autres KPI qu'elle génère.

Augmentez les utilisateurs actifs mensuels de votre application en ajoutant des capacités de communication dans l'application

Si vous souhaitez augmenter le nombre d'utilisateurs actifs mensuels de votre application, envisagez d'ajouter des fonctionnalités de communication au sein de votre application. Sendbird est le premier fournisseur d'API permettant aux leaders numériques de bénéficier d'expériences de communication intégrées aux applications riches, évolutives et sur mesure. En tirant parti du chat, des notifications, voix et vidéo, les entreprises peuvent stimuler l'engagement, la conversion et la fidélisation des utilisateurs dans des cas d'utilisation tels que les opérations, le commerce. , et assistance.

La possibilité d'avoir des conversations engageantes est un facteur déterminant pour l'expérience client et, par conséquent, pour le nombre d'utilisateurs actifs mensuels. Avec Sendbird, votre application deviendra le point central de l'engagement client tout en fournissant les fonctionnalités nécessaires pour maintenir l'engagement et la connexion des utilisateurs, et pour élargir votre base d'utilisateurs. Démarrez un essai gratuit, ou contactez-nous si vous avez besoin d'aide ! Nos experts se feront toujours un plaisir de vous aider.

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