Ce que les messages transactionnels in-app peuvent apporter à votre entreprise
En 2022, les ventes de commerce électronique de détail mobile aux États-Unis devraient dépasser 430 milliards de dollars américains , mais la conversion mobile est toujours inférieure aux conversions de sites Web.
Une façon d'augmenter votre conversion mobile consiste à utiliser des messages transactionnels intégrés à l'application qui guident un client vers un achat. En offrant une opportunité de s'engager avec votre entreprise, vous permettez à une relation client de commencer à avoir lieu.
Les messages transactionnels sont ceux qui complètent un achat ou une autre action - ce sont des e-mails de confirmation, des suggestions de produits, des notifications d'expédition, des reçus, etc. Dans cet article, nous examinerons ce que sont les messages transactionnels, la différence entre les messages transactionnels et les messages promotionnels, et quelques bonnes pratiques pour les utiliser efficacement.
La vente d'un produit comporte de nombreux éléments mobiles. La messagerie n'est que l'un d'entre eux, mais c'est un élément important.
Que sont les messages transactionnels ?
Les messages transactionnels aident les entreprises à tenir les clients informés de tout changement pouvant survenir concernant les commandes, les paiements, les mises à jour du statut d'expédition et les mises à jour de la politique de confidentialité. Ils sont un excellent moyen pour les entreprises de démontrer leur engagement envers le service client tout en rationalisant la communication sans effort entre les entreprises et leurs clients.
Les messages transactionnels peuvent provenir de messages texte ou SMS, d'e-mails, de notifications push ou via la messagerie intégrée à l'application, informant d'un achat ou d'autres mises à jour.
Cependant, avec la messagerie intégrée à l'application , les clients peuvent être guidés personnellement dans leurs transactions sans jamais quitter l'application.
| Canal | Pro | Con |
| SMS | Délivrabilité | Escroqueries, pas de rich media |
| Rich media, facile à référencer | Vitesse | |
| Notifications push | Vitesse | Fugace |
| Messagerie intégrée à l'application | Rapide, contextuel, immédiatement exploitable, référençable | Nécessite une application dédiée |
Différents types de messages transactionnels courants :
- Les avis de livraison informent les clients de l'état de leur achat ou de leur commande et fournissent des informations de suivi
- Les confirmations de commande sont généralement envoyées immédiatement après un achat, fournissant tous les détails sur ce qui a été acheté, y compris le prix, l'adresse de livraison et d'autres informations.
- Des rappels de paiement peuvent être envoyés pour avertir les clients lorsque les paiements sont dus, tandis que les e-mails d'activation de compte sont généralement utilisés une fois qu'un compte a été créé par un client afin de vérifier l'adresse e-mail qui y est liée.
- E-mails d'activation de compte
- Les reçus fournissent au client un enregistrement de son achat et peuvent également inclure tous les coupons ou remises applicables qu'il a reçus.
Communicate seamlessly with buyers.
Messagerie transactionnelle ou promotionnelle
Deux types de messages sont essentiels lors de la communication avec les clients : les messages transactionnels et promotionnels.
Les messages promotionnels transmettent un contenu marketing spécifique à un individu ou à un groupe de personnes pour les informer des offres, promotions, ventes, annonces, etc.
Les deux formes de communication ont leur place et leur importance dans toute stratégie de communication digitale. Il est important que les entreprises comprennent quand il est judicieux d'utiliser l'un ou l'autre type de message pour un impact maximal sur leurs clients et leurs engagements.
Comment rédiger des messages transactionnels efficaces
La messagerie transactionnelle, qu'elle provienne d'e-mails, de SMS, de notifications push ou d'applications intégrées, doit être concise, ciblée et inspirer l'action des clients.
Rédigez votre message avec la même urgence qu'un message de vente ou promotionnel ; inciter les gens à effectuer un achat ou à s'inscrire à des offres ou services supplémentaires. Concentrez-vous sur l'ajout d'images percutantes qui attirent l'attention des internautes, ainsi que de liens utiles qui apportent une valeur et des conseils supplémentaires. Par exemple, une photo d'un reçu en plus d'un fichier joint à un e-mail. Plus votre messagerie est personnalisée et utile, plus vous fidélisez vos clients même après l'achat.
Les messages transactionnels ont également des objectifs différents. Informez-vous un client de l'état de son compte ? Leur envoyer une notification concernant la livraison de leur colis ? Chaque étape du parcours de l'acheteur doit inclure une sorte de message, même si c'est aussi simple qu'une notification push.
De cette façon, votre client sait que vous pensez à lui à chaque étape du processus.
Inspiration et exemples de messagerie transactionnelle
Les notifications de livraison sont des messages transactionnels ou opérationnels qui alertent l'utilisateur que leur livraison est en cours, terminée ou retardée. Grâce à une fonction de messagerie, les clients peuvent communiquer directement avec leur chauffeur de manière sécurisée.
En combinant les messages suggérés avec la couche de chat de SendBird, Carousell est capable de conduire des conversations plus rapides et des transactions réussies, conduisant à des réponses beaucoup plus rapides et une meilleure expérience.
