Apa yang dapat dilakukan saluran perpesanan dalam aplikasi yang selalu aktif untuk bisnis Anda

Merek mulai dari PayPal hingga Virgin Mobile hingga Walgreens telah mulai membangun saluran perpesanan dalam aplikasi untuk menghadirkan percakapan pelanggan ke dalam aplikasi mereka.

Mengikuti model Venmo yang sangat populer, PayPal mengembangkan pengalaman pembayaran peer-to-peer mereka untuk memasukkan perpesanan agar tindakan membayar teman lebih menyenangkan dan sosial.

Virgin Mobile membuat saluran dukungan yang didukung perpesanan di aplikasi mereka yang membuat permintaan bantuan semudah mengirim pesan ke teman.

Walgreens menciptakan ruang yang aman bagi pasien dan pelatih untuk terus berkomunikasi satu sama lain selama diperlukan, sampai pasien merasa nyaman menghadapi dunia.

Masing-masing merek ini memanfaatkan potensi perpesanan dalam aplikasi untuk terhubung dengan pelanggan, memperdalam hubungan mereka, dan memberikan pengalaman merek yang modern dan unik.

Manfaat perpesanan dalam aplikasi yang selalu aktif

Kurangi gesekan di setiap tahap perjalanan pelanggan dengan mengubah komunikasi pelanggan menjadi percakapan perpesanan berkelanjutan yang menginspirasi keyakinan, kepercayaan, dan beroperasi dengan kecepatan SEKARANG.

Inilah yang dapat dilakukan perpesanan dalam aplikasi untuk bisnis Anda:

Perpesanan dalam aplikasi memungkinkan transaksi

Always on messaging memungkinkan Anda menawarkan pengalaman seperti pramutamu yang bersifat pribadi dan membuat pelanggan merasa diperhatikan, serta menciptakan rasa koneksi. Hal ini dapat membantu membangun hubungan untuk mengarahkan pelanggan agar melakukan pembelian berulang, terutama di aplikasi marketplace .

Perpesanan dalam aplikasi dapat membantu calon pembeli menjawab pertanyaan mereka, dan mendukung masalah yang ditanggapi, yang dapat mempercepat jalur pembelian secara signifikan.

Perpesanan dalam aplikasi juga bisa menjadi media visual. Dengan menampilkan foto produk , video, atau halaman web dalam obrolan, Anda dapat membuat katalog dalam percakapan–yang relevan dengan pengguna Anda. Anda dapat mengintegrasikan pembelian, pengiriman tanda terima, pembaruan pengiriman, peringatan stok kembali, ulasan, dan pengembalian semuanya dalam percakapan yang sama.

Perpesanan tidak hanya mendorong penjualan saat ini–itu menghubungkan Anda dengan pelanggan secara berkelanjutan yang memungkinkan tindak lanjut dan keterlibatan kembali.

Integrasikan dengan sistem pembayaran, sistem notifikasi, sistem e-niaga, sistem manajemen inventaris, atau jenis database lainnya. Dengan Sendbird, Anda dapat memberikan pengalaman perpesanan yang menyenangkan dan bersahabat di depan sistem transaksional mana pun.

Dukung pelanggan dalam skala besar

Lampaui ekspektasi pelanggan dengan mengoptimalkan efisiensi tim dukungan Anda melalui percakapan dukungan berbasis pesan.

Perpesanan dalam aplikasi memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan bisnis Anda tanpa harus menunggu atau mengulangi masalah dukungan ke beberapa agen. Riwayat perpesanan membuat pengguna tidak mungkin kehilangan koneksi dengan Anda dan harus memulai proses mereka dari awal.

Obrolan dalam aplikasi juga tidak harus berarti perwakilan layanan tersedia 24/7. Pelanggan dapat memulai percakapan dengan bot swalayan dan dengan mulus beralih ke agen saat tersedia.

Traveloka beralih dari obrolan langsung Zendesk ke saluran dukungan berbasis perpesanan Sendbird di dalam aplikasi mereka, yang telah menjadi saluran komunikasi pelanggan #1 mereka.

Anda dapat mengintegrasikan data pelanggan ke dalam percakapan perpesanan apa pun untuk percakapan pelanggan yang dipersonalisasi — dengan terhubung ke CRM Anda. Terhubung dengan meja dukungan dan platform otomasi pemasaran Anda untuk memanfaatkan alat yang ada secara maksimal.

Selain dukungan berbasis perpesanan, iFood juga telah menambahkan perpesanan ke aplikasi konsumen dan drivernya untuk memungkinkan kedua belah pihak berkomunikasi satu sama lain. Sebelum perpesanan dalam aplikasi, konsumen dan pengemudi berkomunikasi melalui teks dan telepon. Kedua opsi ini bisa lebih andal karena bisa gagal karena nomor telepon yang salah ditentukan di profil akun. Dengan perpesanan berbasis aplikasi, iFood mengurangi panggilan dukungan pelanggan terkait pesanan yang tidak pernah terkirim sebesar 33%.

Libatkan kembali pelanggan melalui personalisasi

Sebuah perusahaan fintech besar mencapai 5% CTR yang mendukung pesan pemasaran dengan Sendbird, dibandingkan dengan 2-3% CTR melalui notifikasi push dan SMS.

Melibatkan kembali pengguna lama adalah manfaat utama perpesanan dalam aplikasi karena percakapan perpesanan memungkinkan bisnis mengirim pesan yang dipersonalisasi dan tepat waktu yang mendorong tindakan. Anda dapat mengirimkan pesan proaktif di sepanjang perjalanan pelanggan untuk memperdalam keterlibatan atau mempercepat penjualan yang mungkin belum pernah terjadi sebelumnya.

Pelanggan dapat memilih untuk mengirim pesan, mengonfirmasi ulang minat secara berkala, dan dapat memilih keluar kapan saja.

Kirim pesan transaksional dan dalam produk

Messaging memungkinkan bisnis mengirim pesan operasional ke pengguna orientasi, tips produk, atau pesan yang ditargetkan yang mendorong pengguna untuk terlibat dengan fitur baru di aplikasi Anda.

Anda juga dapat mengirimkan pengingat pembayaran kepada pelanggan yang mendorong tindakan atau survei dalam konteks bersama wawasan tentang pendapat pengguna tentang aplikasi Anda.

Pelanggan dapat dengan mudah mengakses pesan mereka di area terorganisir saat mereka membutuhkannya.

Libatkan pengguna secara sosial

Di PicPay, pengguna yang terlibat secara sosial pada fitur-fitur seperti perpesanan membuat transaksi 2x lebih banyak dan kemungkinan 2,4 kali lebih besar untuk dipertahankan di platform, selain memiliki pengeluaran tiket rata-rata 53% lebih tinggi. PicPay benar-benar mengubah percakapan menjadi transaksi.

Percakapan perpesanan juga memungkinkan Anda membuat grup pengguna, pelanggan, dan pengguna bisnis berdasarkan minat, topik, dan acara untuk memfasilitasi percakapan pelanggan jenis baru dari komunitas dan loyalitas terhadap suatu merek.

Buat solusi perpesanan yang tepat sesuai kebutuhan bisnis Anda

Sendbird adalah layanan perpesanan tanpa kepala dengan UI fleksibel opsional , sehingga Anda dapat mendukung pengalaman perpesanan tingkat lanjut di dalam aplikasi Anda, dan menyesuaikannya agar terlihat persis seperti yang Anda inginkan — warna, font, layar, apa pun kebutuhan aplikasi Anda. Dan karena ini adalah aplikasi Anda, aplikasi ini akan terintegrasi secara native ke dalam kasus penggunaan atau alur kerja apa pun.

Sendbird terintegrasi secara mendalam di dalam struktur aplikasi Anda sehingga saluran percakapan perpesanan benar-benar menjadi milik Anda — disesuaikan dengan cara yang membuat alur kerja unik, kasus penggunaan, dan merek Anda menjadi hidup.