Tingkatkan keterlibatan aplikasi dengan 8 strategi ini

Ada lebih dari 3,5 juta aplikasi Android di Google Play Store, hampir 2,2 juta aplikasi iOS di Apple App Store, dan sekitar 480.000 aplikasi di Amazon Appstore.

Menonjol dari persaingan dan mendorong unduhan aplikasi merupakan hal yang menantang. Tetapi akuisisi pengguna hanyalah permulaan. Bagaimana Anda mengubah pengguna pertama kali menjadi penggemar yang mengoceh?

Strategi pemasaran aplikasi yang efektif melibatkan retensi pengguna, kunci untuk mendapatkan ulasan bintang, menumbuhkan basis pengguna Anda, dan menghasilkan pendapatan dari pembelian dalam aplikasi, e-niaga, atau langganan. Mari kita lihat cara membuat dan menerapkan strategi interaksi aplikasi seluler untuk membuat pengguna terus kembali.

Mengapa meningkatkan keterlibatan aplikasi itu penting?

Keterlibatan aplikasi mengacu pada interaksi apa pun antara pengguna dan aplikasi seluler. Biasanya, semakin banyak waktu yang dihabiskan pengguna di aplikasi Anda, semakin banyak konten yang mereka konsumsi, dan semakin banyak layar yang mereka gunakan untuk berinteraksi, semakin mereka terlibat.

Pengguna aplikasi seluler yang terlibat cenderung membelanjakan lebih banyak untuk produk dan layanan Anda. Anda dapat menghasilkan lebih banyak data dari mereka untuk menginformasikan pengembangan produk dan strategi pemasaran yang memberikan pengalaman pribadi yang mengubah melalui titik kontak yang berbeda.

Misalnya, pelanggan yang terlibat dalam industri perbankan ritel menghasilkan pendapatan tahunan 37% lebih banyak daripada mereka yang tidak terlibat secara aktif dengan bank mereka. Sementara itu, merek yang berkinerja baik dalam keterlibatan pelanggan berpeluang 2,2X lebih besar untuk mengalami peningkatan pangsa pasar.

Keterlibatan pengguna dapat dilakukan dalam berbagai bentuk—seperti menyelesaikan tutorial orientasi, melakukan pembelian dalam aplikasi, atau sekadar menjelajahi konten aplikasi. Anda dapat menggunakan metrik interaksi seperti rasio pengguna aktif harian (DAU) terhadap pengguna aktif bulanan (MAU), durasi sesi pengguna, dan frekuensi membuka aplikasi untuk mengukur kelekatannya.

8 strategi keterlibatan aplikasi untuk merek modern

Membuat pengguna tetap terlibat bukanlah tugas yang mudah. Pesaing baru memasuki pasar setiap hari sementara ekspektasi pengguna berkembang pesat. Selain itu, Anda harus mengikuti perkembangan teknologi terbaru dan memperbarui antarmuka pengguna (UI) secara rutin untuk menghadirkan pengalaman aplikasi modern.

Berikut adalah strategi interaksi aplikasi terbaru untuk menciptakan pengalaman pengguna yang melekat:

1. Rancang alur orientasi aplikasi yang efisien

Jika pengguna baru tidak mengetahui cara menggunakan aplikasi Anda untuk mencapai tujuannya, mereka tidak akan kembali. Rancang proses orientasi yang intuitif untuk memberikan kesan pertama yang positif sambil menurunkan hambatan pengguna untuk berinteraksi dengan aplikasi Anda dan memanfaatkan fitur-fiturnya.

Sederhanakan pengalaman orientasi pengguna dengan mengurangi langkah-langkah untuk membuat akun, memperkenalkan berbagai fitur secara bertahap dalam konteks alur pengguna, dan mengajarkan melalui tindakan untuk membantu pengguna mempelajari isyarat utama untuk berinteraksi dengan aplikasi.

2. Gunakan pemberitahuan push secara strategis

Notifikasi push memungkinkan Anda untuk memberikan informasi bermanfaat, berbagi pembaruan, dan tetap diingat meskipun pengguna tidak membuka aplikasi Anda. Pemberitahuan push yang dipersonalisasi dapat membantu menurunkan tingkat pengabaian dari 25% menjadi 19% .

Selain berbagi pembaruan dan konten baru, Anda juga dapat menggunakan pemberitahuan push untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, seperti mempromosikan penawaran untuk produk yang baru dilihat pelanggan, menawarkan diskon pada hari ulang tahun pengguna, melibatkan kembali pengguna yang tidak aktif, atau mengarahkan lalu lintas ke tempat terdekat toko.

3. Dorong pengguna untuk mencoba fitur Anda

Pengguna mungkin tidak memiliki kesempatan untuk langsung menjelajahi semua fungsi aplikasi Anda. Menyoroti beberapa di antaranya dalam deskripsi app store Anda, layar selamat datang, dan urutan orientasi dapat membantu Anda membujuk pengguna untuk tetap menggunakan dan mencoba fitur-fitur utama.

Gunakan perpesanan dalam aplikasi untuk memberikan tip singkat dan kontekstual untuk memandu pengguna melalui berbagai fungsi, mendorong mereka untuk melakukan tindakan tertentu, atau memeriksa fitur yang belum pernah mereka gunakan sebelumnya tanpa memenuhi UI dengan teks instruksional.

4. Kirim pesan dalam aplikasi yang dipersonalisasi

Pesan dalam aplikasi dan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi untuk masing-masing pengguna berdasarkan profil atau data perilaku menunjukkan tingkat retensi aplikasi sebesar 61% hingga 74% dalam 28 hari dibandingkan dengan tingkat retensi 49% yang dicapai oleh perpesanan umum.

Pesan dalam aplikasi yang dipersonalisasi membantu Anda terlibat dengan pengguna saat mereka berinteraksi dengan konten dan fitur aplikasi Anda, memungkinkan Anda memberikan pengalaman yang relevan dan tepat waktu (misalnya, rekomendasi produk) untuk meningkatkan retensi dan konversi.

5. Gamify pengalaman aplikasi

Anda dapat meningkatkan interaksi dengan membuat pengguna bersaing melawan dirinya sendiri, koneksinya, dan pengguna aplikasi lainnya. Gamifikasi aplikasi membantu pengguna tetap konsisten dalam berolahraga, menghemat uang, pembelajaran interaktif, dll. Ketika mereka mencapai hasil dengan aplikasi Anda, mereka cenderung kembali dan memberi tahu orang lain tentang hal itu.

Buat papan skor yang menarik dengan grafik dan bagan untuk membantu pengguna memvisualisasikan kemajuan mereka, menyoroti pencapaian terkini, dan mendorong mereka menjelajahi fitur aplikasi. Saat pengguna telah menyelesaikan tantangan atau mencapai tujuan, dorong mereka untuk berbagi pencapaian tersebut dengan jejaring sosial mereka.

6. Bangun hubungan dengan komunikasi dua arah

Perpesanan dalam aplikasi memungkinkan Anda memberikan bantuan waktu nyata kapan dan di mana pelanggan membutuhkannya untuk memecahkan masalah, menjawab pertanyaan, mengatasi masalah, dan menyelesaikan transaksi. Interaksi tepat waktu dapat meminimalkan pengalaman yang membuat frustrasi yang dapat mencegah pengguna kembali ke aplikasi Anda.

Anda juga dapat menjangkau secara proaktif melalui obrolan dalam aplikasi untuk membangun hubungan melalui percakapan satu lawan satu, mengarahkan pengguna ke fitur atau konten yang relevan, dan mengumpulkan umpan balik untuk menginformasikan pengembangan fitur baru.

7. Gunakan email dan media sosial untuk mendorong keterlibatan

Penargetan ulang email dan media sosial adalah saluran yang efektif untuk berinteraksi dengan pengguna di luar aplikasi Anda. Misalnya, Anda dapat mengirim serangkaian email orientasi untuk mendorong mereka mencoba fitur Anda yang paling populer dan tetap diingat dengan melibatkan mereka di umpan media sosial mereka.

Gunakan analitik data untuk mengidentifikasi pengguna yang paling mungkin melakukan churn dan mengirim konten yang ditargetkan dan menawarkan untuk terlibat kembali dengan mereka. Anda juga dapat menggunakan email untuk menyorot fitur tertentu berdasarkan informasi profil atau perilaku pengguna.

Sertakan ajakan bertindak (CTA) di email Anda dan gunakan deep linking untuk mengarahkan pengguna ke bagian aplikasi yang paling relevan (bukan ke layar utama) untuk menghilangkan hambatan di sepanjang perjalanan pengguna sebanyak mungkin.

8. Tambahkan komponen sosial

Interaksi sosial dengan pengguna lain sangat penting untuk membuat pengguna tetap terlibat dengan aplikasi. Komunitas dalam aplikasi dapat membantu Anda meningkatkan retensi pengguna hingga 2,7x . Tak heran jika tren social+ mendapatkan momentum besar-besaran dalam bentuk social+ gaming , keuangan, pembayaran , dan lainnya.

Buat bagian di aplikasi Anda tempat pengguna dapat melakukan percakapan intim dengan teman mereka atau berinteraksi dengan komunitas yang lebih besar. Sertakan fungsi obrolan, suara, dan video untuk memperkaya pengalaman dan menerapkan kemampuan moderasi konten untuk menciptakan ruang yang aman sekaligus menghadirkan pengalaman on-brand.

Keterlibatan aplikasi: Ini semua tentang pengguna

Kondisi pasar berubah dari menit ke menit, dan strategi keterlibatan aplikasi Anda harus beradaptasi dengan ekspektasi konsumen terkini dengan menempatkan pelanggan Anda di depan dan di tengah.

Mendengarkan pengguna Anda, meminta umpan balik, dan menganalisis data perilaku dapat memberi Anda wawasan tepat waktu untuk mengoptimalkan pengalaman aplikasi, menyampaikan konten yang relevan, dan menciptakan interaksi yang bermakna.

Menambahkan lapisan sosial telah terbukti menjadi strategi yang unggul untuk banyak aplikasi karena komponen komunitas menawarkan cara yang berkelanjutan untuk mempertahankan pengguna dan meningkatkan keterlibatan. Fungsi asli, obrolan dalam aplikasi, dan perpesanan dengan UI yang intuitif dan komponen komunitas adalah salah satu taktik yang paling efektif dan dapat diskalakan untuk mendorong keterlibatan.

Dengan Sendbird, Anda dapat menambahkan komponen obrolan dan komunitas ke aplikasi Anda melalui integrasi kami yang kuat, sehingga Anda tidak perlu membuat ulang roda. Daftar untuk uji coba gratis kami dan lihat bagaimana kami dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan pengguna aplikasi.