Social+ hype: apa yang diributkan?

Produk Social+ (social plus) akhir-akhir ini banyak mendapat perhatian. Anda mungkin telah menemukan istilah itu dan bertanya-tanya tentang apa semua yang diributkan itu. Anda juga mungkin bertanya-tanya apakah social+ hanyalah iseng-iseng Silicon Valley, atau apakah ini sesuatu yang perlu diadopsi oleh bisnis atau aplikasi Anda.

Apa arti istilah "sosial+"? Dan apa artinya bagi bisnis Anda?

Social plus adalah penanda bahwa aplikasi atau bisnis memiliki aspek sosial atau komunitas yang ada di luar sekadar perusahaan sosial. Ini lebih dari media sosial. Setiap perusahaan dapat menjadi perusahaan sosial+ jika mereka memiliki alat yang tepat, dan meningkatnya diskusi tentang manfaat komunitas merek berarti bisnis Anda harus memanfaatkan kemampuan untuk terhubung dengan pelanggan secara langsung dalam aplikasi.

Munculnya model bisnis + sosial

Pada tahun 2018, South China Morning Post melaporkan tren peningkatan model bisnis “Social+” di Tiongkok. Itu memberi contoh seperti aplikasi perdagangan sosial Pinduoduo (yang menawarkan diskon kepada pengguna untuk "pembelian grup" yang difasilitasi melalui WeChat) dan Xiaohongshu (yang mendorong pengguna untuk membuat dan berbagi konten yang menampilkan tautan ke produk yang mereka beli).

Artikel tersebut juga menyertakan contoh yang lebih terkenal, platform video sosial Douyin . Sekarang dikenal secara internasional sebagai TikTok, platform ini dimulai sebagai platform musik sosial yang menampilkan klip pendek tarian koreografi dan sinkronisasi bibir.

Apa yang dimulai sebagai tren yang berbasis di China segera mendapatkan daya tarik internasional karena semakin banyak perusahaan menyadari potensi menjadikan sosial sebagai komponen integral dari model bisnis mereka.

Baru-baru ini, firma VC Andreessen Horowitz membuat seluruh rangkaian konten yang sebagian besar didedikasikan untuk fenomena sosial+ yang pasti patut dilihat jika Anda tertarik untuk menjelajahi topik secara mendalam. Mereka melangkah lebih jauh dengan menyatakan bahwa "versi terbaik dari setiap produk konsumen adalah versi yang secara intrinsik bersifat sosial".

Apa itu perusahaan sosial plus?

Definisi perusahaan sosial+: Perusahaan sosial+ adalah perusahaan yang melihat keterlibatan sosial sebagai komponen yang tidak dapat dipisahkan dari produknya. Artinya, keterlibatan sosial merupakan bagian integral dari pengalaman menggunakan produk itu.

Produk Social+ menggabungkan lapisan transaksi (fungsi produk) dengan lapisan interaksi, yang menarik kebutuhan emosional dan sosial pengguna untuk menciptakan lingkaran keterlibatan yang baik bagi pengguna.

Misalnya, selain melakukan fungsi tertentu, produk sosial+ mungkin juga memberikan manfaat yang kurang terukur seperti inspirasi, dorongan, status, hiburan, nasihat, dan rasa memiliki – di antara keuntungan lainnya. Rasa komunitas ini dapat menjadi pembeda yang signifikan dari produk serupa yang tidak menawarkan manfaat sosial ini dan memaksa pengguna untuk beralih ke platform lain seperti Reddit atau Discord untuk mendapatkan pengalaman dan diskusi ini.

3 kondisi produk sosial+

Menurut D'Arcy Coolican dari Andreessen Horowitz , produk social+ biasanya memenuhi tiga syarat:

1. Grafik sosial produk social+ dibuat khusus untuk produk tersebut dan tidak dapat dipisahkan dari produk itu sendiri

Produk tersebut menghasilkan komunitas dan jaringan yang ada karena pengalaman menggunakan produk tersebut. Ini, karena kebutuhan, merupakan komunitas yang dimiliki, yang berarti produk tidak dihosting di platform sosial yang ada (seperti Facebook atau WhatsApp) dan dengan demikian tidak bergantung pada grafik sosial platform tersebut.

2. Grafik sosial tidak dapat dipisahkan dari produk

Ini berarti bahwa komponen sosial dari produk harus menjadi bagian integral dari pengalaman penggunanya, bukan renungan atau tipu muslihat pemasaran.

3. Peer-to-peer engagement dibangun ke dalam produk itu sendiri

Ini berarti bahwa pengguna secara alami berinteraksi satu sama lain secara sosial dalam proses penggunaan produk. A16Z mengutip keterlibatan pengguna P2P yang terlihat di aplikasi kebugaran sebagai contohnya, membandingkan Strava – di mana pengguna membuat dan berinteraksi dengan konten – dengan keterlibatan yang lebih sepihak yang terlihat dengan Peloton – di mana keterlibatan terutama difokuskan pada instruktur.

Aplikasi Social+ membantu pengguna untuk membangun koneksi yang bermanfaat dan mengatasi tantangan pribadi melalui keterlibatan peer-to-peer dengan komunitas berdedikasi dari individu yang berpikiran sama.

Contoh produk dan perusahaan sosial+

Kami telah menulis di tempat lain tentang bagaimana bahkan industri keuangan pribadi swasta tradisional menjadi sosial+ , dan itu bukan satu-satunya aktivitas "pemain tunggal" yang berubah menjadi pengalaman sosial.

Di bawah ini, kami telah mengumpulkan beberapa contoh produk social+.

Keuangan pribadi dan investasi

Dengan munculnya aplikasi investasi ritel seperti Robinhood yang membebankan biaya rendah atau tanpa biaya perantara, serta topik seperti KEBAKARAN (mandiri secara finansial, pensiun dini) yang sedang tren online, investasi menjadi lebih mudah diakses oleh rata-rata individu.

Yang menarik adalah banyak dari investor baru ini beralih ke komunitas khusus di platform media sosial seperti Reddit untuk belajar, mendiskusikan strategi investasi, mencari nasihat, dan memposting tentang kemenangan dan kekalahan mereka. Sebagai tanggapan, platform seperti Public dan Commonstock menciptakan produk sosial+keuangan yang menanamkan pengalaman sosial dalam proses investasi. Di platform ini, pengguna tidak hanya berdagang tetapi juga mengikuti investor lain dan terlibat dalam diskusi.

Kesehatan dan Kebugaran

Ruang kesehatan dan kebugaran diarahkan untuk produk sosial+ karena individu yang ingin menjadi bugar atau memenuhi tujuan kesehatan lainnya sering kali mencari petunjuk, bimbingan, motivasi, dan akuntabilitas dari orang lain. Komunitas produk khusus memberikan pengalaman sosial yang mendukung ini dengan cara yang tidak dimiliki sebagian besar produk kebugaran tradisional seperti keanggotaan gym.

Seperti yang telah kita diskusikan, beberapa produk kebugaran – seperti Strava – memfasilitasi komunitas pengguna tersemat ini dan keterlibatan peer-to-peer secara lebih efektif daripada yang lain (seperti Peloton). Ada juga semakin banyak komunitas ceruk yang menguntungkan seputar tren diet dan kebugaran yang berpengaruh seperti Macros Inc , aplikasi dan komunitas Slay Kayla Itsines dan Slay Mari Llewellyn , untuk menyebutkan tiga.

Perlu dicatat bahwa banyak dari komunitas kebugaran ini dimulai di platform pihak ketiga seperti Facebook, YouTube, Instagram, dan TikTok sebelum bertransisi ke platform yang dimiliki dengan fitur komunitas dalam aplikasi.

Dengan Sendbird chat API , perpesanan dalam aplikasi adalah tambahan yang mudah untuk aplikasi atau situs web Anda yang sudah ada yang menciptakan pengalaman + sosial asli.

E-commerce vertikal

Pasar Social+ e-Commerce telah populer di China selama beberapa waktu, tetapi sekarang mulai mendapatkan daya tarik di seluruh dunia, terutama di ceruk seperti kecantikan dan mode.

Di industri kecantikan, merek kosmetik seperti Sephora dan Glossier telah memanfaatkan komunitas penggemar mereka untuk mendorong pertumbuhan besar-besaran.

Meskipun ini mungkin bukan sosial+ dalam arti yang paling ketat (produk dapat digunakan tanpa berpartisipasi dalam komunitas), komunitas ini merupakan bagian integral dari daya tarik merek ini dibandingkan dengan pesaing.

Dalam mode, aplikasi pasar sneaker yang didukung komunitas seperti SoleSavy mengambil pangsa pasar yang besar dari aplikasi khusus sneakerhead seperti GOAT, SNKRS Nike, dan Adidas' Confirmed, serta platform penjualan kembali yang sudah lama berdiri seperti LACED.

Perbedaan utamanya? Sementara pasar sepatu kets yang ada menghasilkan konten untuk dikonsumsi penggemar, komunitas bawaan SoleSavy memungkinkan anggota untuk berpartisipasi dalam diskusi, membuat konten mereka sendiri, dan belajar dari komunitas lainnya sambil memutuskan sepatu kets mana yang merupakan investasi terbaik.

Sedang belajar

Pendidikan adalah vertikal lain yang sangat cocok untuk produk sosial+. Pandemi mempercepat adopsi elearning dalam pendidikan formal, pembelajaran mandiri, dan pelatihan perusahaan.

Meskipun platform pendidikan online seperti EdX, Udemy, Skillshare, dan lainnya bukanlah hal baru, aplikasi pembelajaran generasi berikutnya lebih menekankan pada gamifikasi dan keterlibatan sosial untuk menjadikan pengalaman belajar menyenangkan, sosial, dan melekat.

Aplikasi pembelajaran bahasa Duolingo telah lama memiliki fitur sosial seperti papan peringkat dan memungkinkan pengguna untuk melihat aktivitas teman mereka, saling menyemangati, dan saling mengirim pesan dalam aplikasi. Namun, karena fitur-fitur ini tidak penting untuk pengalaman belajar, Duolingo (belum) memenuhi syarat sebagai Social+.

Karena pembelajaran dan pelatihan jarak jauh menjadi lebih mengakar, kita cenderung melihat lebih banyak produk e-learning dengan keterlibatan sosial sebagai intinya.

Mengapa produk social+ sedang booming

Dalam beberapa tahun terakhir, terjadi penurunan yang stabil dalam partisipasi dalam kegiatan masyarakat tradisional secara langsung, dengan penurunan keanggotaan untuk kelompok agama, nirlaba, serikat pekerja, dan kelompok kepentingan bersama lainnya.

Sudah menjadi pengulangan yang cukup umum untuk mendengar bahwa teknologi menyebabkan kita terputus satu sama lain – kehilangan rasa kebersamaan kita – meskipun terhubung setiap saat.

Tapi sungguh, itu tidak bisa jauh dari kebenaran. Komunitas berkembang di sekitar kita. Mereka tidak terlihat seperti dulu. Tentu saja, rata-rata orang mungkin tidak mengenal tetangga mereka, tetapi kemungkinan besar, mereka adalah anggota setia dari sejumlah komunitas online yang dibangun berdasarkan segala hal mulai dari game online hingga merek favorit, hingga olahraga, hingga tujuan bersama.

Media sosial arus utama mendapat kecaman karena berbagai alasan dalam beberapa tahun terakhir karena masalah privasi, perdebatan seputar moderasi dan penyensoran, dan kekhawatiran seputar efek yang berpotensi merusak mental dari mengonsumsi (dan membandingkan diri sendiri dengan) konten yang sangat dikurasi.

Pada saat yang sama, individu yang tertekan waktu menjadi lebih berhati-hati tentang bagaimana mereka menghabiskan waktu mereka, memilih untuk menginvestasikannya dalam hobi dan tujuan mereka dan membentuk koneksi yang benar dan bermakna daripada menelusuri berbagai umpan sosial tanpa berpikir.

Pergeseran ini berkontribusi pada semakin populernya komunitas fungsional khusus yang memungkinkan anggota untuk memukul dua burung dengan satu batu.

Di sinilah produk sosial+ memiliki keunggulan berbeda dibandingkan platform media sosial – dan merek yang komunitasnya dibangun di atas platform tersebut.

Cara membuat aplikasi sosial plus

Membuat dan menggunakan aplikasi plus sosial itu mudah dengan Sendbird. Sendbird memungkinkan Anda menyesuaikan pengalaman perpesanan dalam aplikasi agar sesuai dengan merek, komunitas, dan budaya Anda.

Pelanggan Sendbird yang telah membangun komunitas pengguna menggunakan platform kami telah melihat:

• Peningkatan 150% dalam waktu sesi pengguna
• Peningkatan retensi pengguna selama 30 hari
• 90%+ kepuasan pelanggan dengan aplikasi

Dokumen kami memungkinkan tim Anda untuk aktif dalam hitungan menit, dan kami memiliki perangkat UI untuk obrolan yang memungkinkan integrasi yang mudah dan cepat.

Apakah hype seputar social+ dijamin?

Sementara beberapa elemen tren social+ mungkin dilebih-lebihkan, dan beberapa industri mungkin bukan yang utama untuk gangguan sosial, tidak dapat disangkal bahwa bisnis yang berhasil memecahkan kode mendapatkan keuntungan yang signifikan dibandingkan rekan non-sosial mereka.

Produk dengan komponen sosial yang tertanam menikmati keterlibatan pengguna berkualitas lebih tinggi, kelekatan yang lebih besar, lingkaran pertumbuhan yang lebih baik, dan pertahanan yang lebih besar.

Apa industri selanjutnya yang akan diubah oleh pengganggu sosial+? Setiap bulan, tampaknya ada kandidat baru yang muncul, seperti token sosial – mata uang kripto yang berbasis di sekitar merek, komunitas, atau pemberi pengaruh. Apa berikutnya?

Singkatnya, ya; hype dijamin.

Untungnya, API seperti obrolan dalam aplikasi, panggilan suara, dan panggilan video Sendbird memudahkan dan terjangkau untuk membangun fitur sosial dengan cepat ke dalam aplikasi Anda sehingga Anda juga dapat memanfaatkan gelombang sosial+ yang meningkat.