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モバイルアプリエンゲージメント指標:注意すべき用語、戦術、トレンド

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99,000 以上の Android アプリ36,000 以上の iOS アプリ 毎月リリースされるため、アプリストアでの競争は熾烈です。トップになりたいのであれば、ユーザーがアプリについてどう感じているかを理解することが重要です。

モバイル アプリのエンゲージメント指標ですべてが明らかになります。これらの測定は、アプリのダウンロードから顧客生涯価値に至るまで、ユーザー ジャーニー全体のあらゆる種類のインタラクションを定量化するのに役立ちます。 

収集したデータは、アプリ開発ロードマップの指針となり、発売する製品の決定に役立ち、さらにはアプリのマーケティング キャンペーンにインスピレーションを与えることもできます。十分な情報に基づいたこれらの選択は、最終的に収益に反映されるはずです。

このガイドでは、モバイル指標を詳しく見て、収集したデータを意思決定プロセスで使用する方法について説明します。

アプリエンゲージメントとは何ですか?

アプリのエンゲージメントとは、ユーザーがアプリとどのように対話するかを指します。より具体的には、ユーザーがアプリの使用に費やす時間と、ユーザーが機能をどのように操作するかが重要です。

アプリのエンゲージメントは、製品の成功を測る際に非常に重要です。エンゲージメント率が高いということは、ユーザーがアプリに価値を見出しており、アプリを使い続ける可能性が高いことを示しているからです。

エンゲージメントもアプリの成長において重要な役割を果たします。エンゲージメントの高いユーザーは、アプリ内購入を行う可能性が高く、アプリを友達に勧める可能性が高く、それが自然な成長とユーザー獲得の増加につながります。

アプリエンゲージメントをどのように測定しますか?

アプリのエンゲージメントを単一の数値で定量化することは実際には不可能です。毎日のアクティブ ユーザーからアプリ セッションの平均長まで、各指標はユーザー エンゲージメントのさまざまな側面を明らかにします。ユーザーがアプリをどのように認識するかについての全体像を構築するには、ミックスが必要となるのはこのためです。

指標自体は本質的に大きく異なる場合がありますが、その中心的な目的は同じです。つまり、開発者がユーザビリティとユーザー エクスペリエンス

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エンゲージメントを測定するための12のモバイルアプリ指標

初めてのアプリを立ち上げたばかりの場合でも、以前の成功を基に構築しようとしている場合でも、ユーザー エンゲージメントに関する次の指標は、ビジネスを全体的により深く理解するのに役立ちます。

1. ユーザー維持率

維持率定着率とも呼ばれ、アプリを使い続ける新規ユーザーの数を測定します。一定の時間が経過した後。

これは非常に重要なKPIです。なぜなら、どれだけの人が実際にその商品を気に入って使い続けられるかを示すものだからです。維持率が高いほど、より多くの人が顧客に変わる可能性が高くなります。

この指標はパーセンテージとして計算され、マイルストーンは通常 1 日、1 週間、30 日に設定されます。式は次のようになります。

期間中のアクティブ ユーザー数 ÷ 期間開始時のインストール数

たとえば、インストール数が 5,000 で月が始まり、月末までにアクティブ ユーザーが 1,000 人になった場合、維持率は 20% になります。

2. ユーザーの離脱

維持率の逆は 解約です。この指標は、特定の期間中にアプリを離脱したユーザー、または有料サブスクリプションからダウングレードしたユーザーの数を測定します。

チャーンは、アプリの総ユーザー数に対するチャーンされたユーザーの数の比率として計算されます。

期間開始時のユーザーの合計数 – 期間終了時のユーザー数

時間の経過とともにユーザーが離脱するのはごく普通のことです。ただし、異常に高い解約率は、ユーザー エクスペリエンスの悪さ、オンボーディングツールの欠如、不完全な機能、不十分な機能など、アプリに問題があることを示している可能性があります。アプリのパフォーマンス。

特にアプリの機能に変更を加える場合は、チャーンレートに注意を払うことが重要です。

3. アクティブ ユーザー (DAU および MAU)

毎日のアクティブ ユーザー (DAU) および月間アクティブ ユーザー (MAU) は、アプリが実際にどれだけ魅力的であるかを示す優れた指標を提供する 2 つの関連指標です。

デバイスにアプリをインストールしているユーザーの数を追跡するだけでなく、アクティブ ユーザー数は、定期的にアプリを開いて操作している人の数を示します。

市場にはアクティブ ユーザー数の測定に役立つ統合が数多くありますが、その中で最も人気があるのは Google Analytics です。

毎日何人の人が特定の機能を使用しているかを追跡することもできます。たとえば、Sendbird を使用すると、アプリ内メッセージングを使用しているユーザーの数を把握できます。

4. 平均セッション時間

平均的なユーザーが 1 回のイベントでアプリを継続的に表示および操作している時間が、平均セッション長となります。

この指標を計算するには、ユーザーがアプリを開いてから閉じるまでの平均時間、またはアプリ内でユーザーが最初に行ったアクションから最後のアクションまでの時間を見つけます。

平均セッションの長さが長いということは、ユーザーがアプリを開いたら、対話を続ける理由を見つけていることを示しています。逆に言えば、セッションの長さが非常に短いということは、他の場所に行く前にざっと見ただけであることを示唆しています。

ユーザーに有料の顧客になってもらいたい場合は、ユーザーの関心を維持できる十分なコンテンツを提供するよう努める必要があります。ここでソーシャル機能を追加すると、簡単に成功する可能性があります。

5. セッションの頻度

セッションごとに費やした時間を測定するだけでなく、アクティブ ユーザーがアプリにアクセスする頻度も追跡する必要があります。

セッションの頻度を確認するには、1 週間や 1 か月などの特定の期間内のユーザーあたりの平均セッション数を計算します。

これは、ユーザーが製品からどれだけの価値を引き出しているかを理解するのに役立つ指標です。平均セッション時間が長くても、ユーザーが月に 1 回しかチェックインしない場合は、ユーザーを引き付けるための新しい方法を見つけた方がよいかもしれません。

6. セッション間隔

密接に関連するアプリ エンゲージメント指標は平均セッション間隔です。これは、特定のユーザーの連続する 2 つのセッション間の平均時間です。

この指標は、頻度よりも微妙な見方を提供します。誰かがあなたのアプリを 1 日に 50 回開き、その月の残りの日数はアプリを放棄する可能性があります。

このデータは、アプリのエンゲージメントが短期間では非常に優れていることを示唆していますが、ほとんどの場合、ユーザーはアプリにアクセスする理由がありません。対照的に、セッション間隔が短い場合は、たとえ短時間しかアプリを開かなかったとしても、ユーザーは常にアプリから価値を得ていることがわかります。

7. コンバージョン率

コンバージョン率は通常、有料顧客になったユーザーの割合です。

有料顧客の数 ÷ 総ユーザー数

ただし、この用語は、アプリの性質や運営するビジネスの種類に応じて、異なる意味を持つ可能性があります。

たとえば、e コマース アプリでは、誰かが商品を購入するたびに新しいコンバージョンを記録する可能性があります。一方、サブスクリプションベースのサービスでは、誰かがアプリ内購入を通じて有料プランにアップグレードした場合にのみ、新しいコンバージョンが記録される場合があります。

コンバージョン率は、アプリのエンゲージメントを測定する最も具体的な方法の 1 つであり、 に最も直接的な影響を与えます。 ビジネス目標。アプリ ユーザーが有意義なコンバージョンにつながらない限り、モバイル アプリケーションへの投資コストを正当化するのは困難になります。

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8. 離脱率

これまでは、主にアプリ エンゲージメントのトップラインの数字を見てきました。ただし、ビジネスの傾向を理解するために、ユーザーの行動をもう少し深く掘り下げる必要がある場合があります。

例: アプリを開いてから、何か意味のあることをする前に終了してしまう人は何人いますか?これは、離脱率(または直帰率) 指標で明らかになります。次のように計算できます:

画面への訪問数 ÷ その画面からの合計退出数

高い離脱率は明らかに避けるべきであり、この分析は、ユーザーがどこで飽きてアプリから離れてしまっているのかを特定するのに役立ちます。

9. 最もアクセスされた/アクティブな画面

逆に言えば、何がユーザーの興味を引きつけているのかを知ることは有益です。ここで、最もアクセス数の多い指標が役に立ちます。

場合によっては、特定の画面の人気が簡単に説明できることがあります。たとえば、ソーシャル メディア アプリのユーザーは、常にメイン フィードにかなりの時間を費やす可能性が高くなります。

他の画面では、あまり望ましくない理由で多くのアクションが表示される場合があります。サポート セクションに大量のトラフィックが発生している場合は、ユーザーが UI に少し混乱していることを強く示唆しています。

10. 毎日のアンインストール

ユーザー エンゲージメントの低下は懸念事項ですが、ユーザーがアプリをインストールしている限り、ユーザーをエンゲージさせる方法はあります。したがって、毎日のアンインストール数に注意することをお勧めします。

ユーザーは多くの場合、ストレージ容量が必要な場合、または実際に迷惑な場合にのみスマートフォンからアプリを削除します。このため、アプリ内キャンペーン周辺のアンインストールに注意することをお勧めします。

短期間で急上昇が見られる場合は、しばらく抑制する価値があるかもしれません。

11. ユーザーあたりの平均収益 (ARPU)

エンゲージメントとは、ユーザーがどの画面を見ているか、アプリにどれくらいの時間を費やしているかだけではなく、売上も関係します。

ユーザーあたりの平均収益 (ARPU) は、顧客がアプリに費やしているおおよその金額の簡単な概要を示します。

総収益 ÷ 期間内のアクティブ ユーザー数

ARPU は、ビジネス モデルの持続可能性を評価し、実際に収益性の高いアプリを実行しているかどうかを理解するのに役立ちます。

さらに掘り下げたい場合は、有料ユーザーあたりの平均収益 (ARPPU) を確認すると、プレミアムから得られる利益を把握できます。ユーザー:

総収益 ÷ 有料ユーザー数

実際には顧客ではないアクティブ ユーザーが何百万人もいる可能性があるため、これは重要な違いです。データを絞り込むことで、価格設定が適切かどうか、さらに成長の余地があるかどうかを確認しやすくなります。

12. 平均注文金額(AOV)

特に e コマース アプリの場合、平均注文額 (AOV) は、支払いを行っている顧客が 1 回の取引で平均いくら費やしているかを調べます。 :

総収益 ÷ アプリ内購入総額

明らかに、この数字をできるだけ高くすることを目指しています。アップセルを追加し、チェックアウト プロセスの最適化を開始するときに、この指標の変化に注目してください。

アプリエンゲージメントのベンチマーク

どの主要なアプリ指標を追跡するかを知ることは、成功への良い出発点となります。しかし、競争に追いついているかどうかをどうやって知るのでしょうか?

ありがたいことに、私たちはアプリのエンゲージメントに関する優れたベンチマークをたくさん持っています。

一部の指標のベンチマークは、製品の種類と対象顧客に応じて大きく異なることに注意してください。

たとえば、月額 100 ドルで財務情報を提供するサブスクリプション アプリの場合、コンバージョン率は低くなりますが、ARPPU は高くなります。

同様に、一部のアプリは毎日開かれる可能性が高くなります (例: ソーシャルメッセージング) よりも優れています 他のサービス (例: 食品配達)。

モバイルアプリのその他の重要な指標

アプリケーションの使用状況メトリクスを設定することは明らかに良い考えです。しかし、アプリ分析に関しては、それだけで終わるべきではありません。

注目に値するその他のパフォーマンス指標は次のとおりです。

  • 顧客獲得 – 獲得単価 (CPA) または 顧客獲得コスト (CAC) は、新しい有料ユーザーを引き付けるためにどれくらい費やしているかを把握するための指標。ここでのもう 1 つの有用な指標は、インストールあたりのコストです。

  • 生涯価値 (LTV) – この高度な指標は、ユーザーあたりの収益、離脱、維持を組み合わせて、各ユーザーがビジネスにとってどれだけの価値があるかを示します。あ>

  • アプリのパフォーマンス指標 – 新しいユーザーに好印象を与えたい場合は、パフォーマンスの高いアプリを構築することが不可欠です。

  • 顧客エンゲージメント指標 – ユーザーがアプリを終了してもエンゲージメントが必ずしも終了するとは限りません。他にもタッチポイントがある場合は、顧客エンゲージメント データ全体を確認する価値があります。

  • 顧客満足度ネット プロモーター スコア (NPS) は、顧客満足度の追跡に役立つ指標です。時間の経過に伴うユーザーの気分

アプリエンゲージメント率を向上させる方法

アプリ全体のエンゲージメントを向上させたい場合は、アプリにソーシャルな側面を追加するのが賢明な選択です。

コミュニティメッセージング機能は、ユーザーに会話に戻る理由を与え、通知は定期的なものとして機能します。リマインダー。また、メッセージングを使用してアプリ内サポートを強化することもできます。これにより、イライラしてアプリをアンインストールするユーザーが減ります。

Sendbird を使用すると、これらの機能を既存のアプリに追加したり、新しいコミュニティを最初から構築したりすることが非常に簡単になります。試してみませんか?無料のデモについては、営業チームにご相談ください。今すぐご利用ください。

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