3 voorspellingen voor de toekomst van digitale communicatie

Als we met vrienden en familie aan tafel over innovatie praten, gaat het gesprek vaak over gadgets en hardware: de nieuwe iPhone die net is uitgekomen, de overvloed aan nieuwe elektrische auto's op de markt, of misschien een nieuw horloge dat je slaap volgt. en synchroniseert met een app op je telefoon. 

Terwijl mensen doorgingen met innovatie, zijn onze interactiecontactpunten en mediums ook vooruitgegaan, zelfs als we ons niet in dezelfde fysieke ruimte bevinden. De vooruitgang in digitale communicatie is zo snel en naadloos in ons dagelijks leven geïntegreerd dat we er niet eens aan denken om het te noemen. Laten we eens kijken hoe de primaire manier van menselijke communicatie buiten face-to-face interacties is geëvolueerd:

• Grottekeningen (geschreven berichten geïntroduceerd)
• Rooksignalen
• Postduiven
• Boodschapper te paard
• Posterijen
• Morse code
• Analoge telefoon (spraak geïntroduceerd)
• Radio uitzending
• TV/scherm (video geïntroduceerd)
• Digitale telefoon
• Desktop-/laptopcomputer (e-mail geïntroduceerd)
• Mobiele apparaten (sms geïntroduceerd)
• ____ Wat is het volgende?

In deze blog kijken we naar drie belangrijke voorspellingen voor digitale communicatie voor moderne bedrijven, te beginnen met de zich steeds verder ontwikkelende in-app messaging.

Toekomst van digitale communicatie Voorspelling 1: In-app messaging neemt het over

Oké, we spelen een beetje vals. Dit is duidelijk geen nieuwe trend. Het is eerder een verdubbeling van een trend die zal versnellen. In 2020 bedroeg het aantal verzonden berichten via mobiele apps al meer dan 300 miljard berichten per dag – een veelvoud van 15 keer sneller dan sms-berichten. We wedden dat dit aantal in 2022 nog hoger was en zal worden overgedragen naar 2023 en daarna.

Elke app-ontwikkelaar en elk bedrijf heeft de mogelijkheid om vanaf de eerste dag in-app messaging-mogelijkheden te bouwen en ervan te genieten. Door een in-app berichtenfunctie toe te voegen, wordt een merkgebonden sociale interactie mogelijk die niet afkomstig is van apps zoals WhatsApp, Line of WeChat.

Stel je Instagram voor zonder reacties en directe berichten, of DoorDash zonder communicatie tussen de klant en de bezorger. Deze sociale interacties die in de app plaatsvinden, houden niet alleen gebruikers vast, ze stimuleren ook de zaken en helpen bij de waardepropositie.

In-app messaging zal dramatisch blijven groeien. Ofwel trekken meer mensen massaal naar messenger-apps om met elkaar te communiceren, ofwel bedrijven decentraliseren de ervaring en maken van hun apps ook plaatsen waar vast publiek kan samenkomen en communiceren, wat leidt tot een betere in-app-ervaring.

Voorspelling 2 van de toekomst van digitale communicatie: maken of breken voor VR-adoptie

Virtual reality of augmented reality is niets nieuws. De eerste VR-headset werd halverwege de jaren negentig uitgebracht en 20 jaar later maakte Oculus een grote indruk in 2016. Hier zijn we dan, meer dan 6 jaar later vanaf de tweede komst. Maar zijn de toepassingen en use cases voor VR echt geëvolueerd?

Er was een periode tijdens de pandemie waarin iedereen enthousiast was over hoe we de hele dag, elke dag in de metaverse zullen communiceren. Maar die periode was van korte duur en dit soort communicatie kwam nooit van de grond.

Vergis je niet, virtual reality is cool. Maar voor een 30 jaar oude technologie verliep de acceptatie door de massa traag. Cool staat ook niet gelijk aan massale penetratie.

Tenzij de onhandigheid van het apparaat wordt verbeterd, of het ongemak om een ​​actie uit te voeren op deze apparaten wordt opgelost, zullen VR-use-cases beperkt blijven en bij lange na niet in de buurt komen van een primaire manier van menselijke communicatie.

Voorspelling 3 van de toekomst van digitale communicatie: vraag naar authenticatie en menselijke interacties

Chatbots hebben een slechte reputatie en in de meeste gevallen geven mensen de voorkeur aan interactie met mensen – niet met bots.

Chatbots worden gebruikt als eerste verdedigingslinie of als aanbieding, en helpen gebruikers meestal bij het navigeren door wat ze zoeken: of dat nu een demo, een ondersteuningsclaim of een productaanbeveling is.

Maar chatbots zijn er in veel verschillende soorten en maten. Wanneer je vorderingen in bredere kunstmatige intelligentie (AI), natuurlijke taalverwerking (NLP) en Deepfake-technologie toevoegt, blijft er scepsis bestaan ​​over volledig door machines geleide communicatie.

Mensen willen weten wie er aan de andere kant van de telefoon/het scherm/chatvenster/headset zit. Mensen zullen aandringen om on-demand met andere mensen te praten voor menselijke erkenning en om verbindingen op te bouwen.

Of dit soort communicatie nu live of asynchroon plaatsvindt, het verlangen naar echte menselijke, persoon-tot-persoon interacties is zeer reëel. Mensen zullen er mondiger over worden en druk uitoefenen op bedrijven om automatisering voor operationele efficiëntie in evenwicht te brengen met live communicatie die een menselijk tintje biedt, waar we eindigen met een hybride handmatige/automatische, mens/machine-ervaring.

Afronding: hoe deze voorspellingen uw bedrijf beïnvloeden

De toekomst van digitale communicatie wordt gevormd door de snelle veranderingen in consumentengedrag en de noodzaak om snel in te spelen op de voorkeuren van klanten. In-app messaging is de enige voorspelling van digitale communicatie voor 2023 die een enorme groei tegemoet gaat.

Hoewel in-app-berichten de populariteit van sms-berichten al hebben overtroffen, moet virtual reality nog massaal doordringen vanwege de onhandigheid van het apparaat en het ongemak om acties uit te voeren. Bovendien hebben vorderingen op het gebied van AI en deepfake-technologie geleid tot scepsis over volledig door machines geleide communicatie, omdat mensen aandringen op echte menselijke, persoon-tot-persoon interacties.

Bedrijven en ontwikkelaars moeten kennis nemen van deze trends en zich aanpassen om de sociale interacties te bieden waar mensen naar hunkeren, terwijl ze ook tegemoetkomen aan de behoefte van consumenten aan authenticiteit en menselijke verbondenheid. Adopteer in-app berichten met de Sendbird Chat API.