Métricas de engajamento de aplicativos móveis: termos, táticas e tendências a observar
Com mais de 99.000 aplicativos para Android e 36.000 aplicativos para iOS lançado todos os meses, a concorrência nas lojas de aplicativos é acirrada. Se você quiser sair por cima, é vital entender como os usuários se sentem em relação ao seu aplicativo.
Métricas de engajamento de aplicativos para dispositivos móveis podem revelar tudo. Essas medições ajudam a quantificar todos os tipos de interação durante a jornada do usuário, desde downloads de aplicativos até o valor da vida útil do cliente.
Os dados coletados podem orientar seu roteiro de desenvolvimento de aplicativos, ajudá-lo a decidir quais produtos lançar e até mesmo inspirar suas campanhas de marketing de aplicativos. Por sua vez, essas escolhas bem informadas devem refletir em seus resultados financeiros.
Neste guia, examinaremos mais de perto as métricas móveis e explicaremos como usar os dados coletados no processo de tomada de decisão.
O que é engajamento em aplicativos?
O envolvimento do aplicativo refere-se a como os usuários interagem com seu aplicativo. Mais especificamente, trata-se de quanto tempo eles passam usando o aplicativo e como interagem com os recursos.
O envolvimento com o aplicativo é crucial ao avaliar o sucesso do seu produto, porque altas taxas de envolvimento mostram que os usuários estão encontrando valor no aplicativo e provavelmente continuarão a usá-lo.
O envolvimento também desempenha um papel crucial no crescimento de qualquer aplicativo. Os usuários altamente engajados têm maior probabilidade de fazer compras no aplicativo e de recomendar seu aplicativo aos amigos, levando ao crescimento orgânico e ao aumento da aquisição de usuários.
Como medir o engajamento em aplicativos?
Não é realmente possível quantificar o envolvimento do aplicativo em um único número. Desde usuários ativos diariamente até a duração média das sessões do aplicativo, cada métrica ilumina um aspecto diferente do envolvimento do usuário. É por isso que você precisa de uma combinação para construir uma imagem completa de como os usuários percebem seu aplicativo.
Embora as métricas em si possam ser de natureza muito diferente, seu objetivo principal permanece o mesmo: capacitar os desenvolvedores para tomar melhores decisões sobre usabilidade e experiência do usuário, levando a melhores resultados para o usuário e lucratividade geral.
How does your mobile engagement score stack up?
12 métricas de aplicativos móveis para medir o engajamento
Esteja você apenas lançando seu primeiro aplicativo ou tentando aproveitar o sucesso anterior, as seguintes métricas para envolvimento do usuário devem ajudá-lo a obter uma melhor compreensão geral do seu negócio.
1. Taxa de retenção de usuários
A taxa de retenção, também conhecida como aderência, mede quantos novos usuários continuam usando seu aplicativo após um determinado período de tempo.
É um KPI muito importante, porque mostra quantas pessoas realmente gostam do seu produto o suficiente para continuarem por aqui. Quanto maior for sua taxa de retenção, maior será a probabilidade de você converter pessoas em clientes.
Essa métrica é calculada como uma porcentagem, com marcos geralmente definidos em um dia, uma semana e 30 dias. A fórmula fica assim:
Usuários ativos durante o período ÷ Instalações no início do período
Por exemplo, se você começar um mês com 5.000 instalações e tiver 1.000 usuários ativos até o final do mês, sua taxa de retenção será de 20%.
2. Rotatividade de usuários
O inverso da retenção é rotatividade. Essa métrica mede o número de usuários que saem do seu aplicativo ou fazem downgrade de uma assinatura paga durante um período específico.
A rotatividade é calculada como uma proporção entre o número de usuários desligados e a contagem total de usuários do seu aplicativo:
Número total de usuários no início do período – Usuários no final do período
É completamente normal que os usuários mudem com o tempo. Mas uma taxa de desligamento anormalmente alta pode indicar um problema com seu aplicativo, como experiência do usuário ruim, falta de ferramentas de integração, funcionalidade incompleta ou baixa desempenho do aplicativo.
É fundamental ficar de olho na taxa de rotatividade, especialmente se você fizer alterações nos recursos e funcionalidades do seu aplicativo.
3. Usuários ativos (DAU e MAU)
Usuários ativos diariamente (DAU) e usuários ativos mensalmente (MAU) são duas métricas relacionadas que fornecem um ótimo indicador do quão envolvente seu aplicativo realmente é.
Além de rastrear o número de usuários que têm seu aplicativo instalado em seus dispositivos, a contagem de usuários ativos mostra quantas pessoas abrem e interagem regularmente com seu aplicativo.
Existem muitas integrações no mercado que podem ajudá-lo a medir sua contagem de usuários ativos, sendo a mais popular delas o Google Analytics.
Você também pode acompanhar quantas pessoas usam recursos específicos diariamente; por exemplo, Sendbird permite que você conte quantas pessoas estão usando mensagens no aplicativo.
4. Duração média da sessão
O tempo que um usuário médio fica visualizando e interagindo continuamente com seu aplicativo em um único evento é a duração média da sessão.
Para calcular essa métrica, encontre o tempo médio entre a abertura e o fechamento do aplicativo pelos usuários ou o tempo entre a primeira e a última ação realizada por um usuário dentro do aplicativo.
Uma forte duração média da sessão indica que, depois que um usuário abre seu aplicativo, ele encontra motivos para continuar interagindo. Por outro lado, sessões muito curtas sugerem que eles estão apenas dando uma rápida olhada antes de irem para outro lugar.
Se você deseja que os usuários se tornem clientes pagantes, você deve se esforçar para fornecer conteúdo suficiente para mantê-los interessados. Adicionar recursos sociais pode ser uma vitória fácil aqui.
5. Frequência da sessão
Além de medir o tempo gasto por sessão, você também deve monitorar a frequência com que os usuários ativos acessam seu aplicativo.
Para encontrar a frequência da sua sessão, calcule o número médio de sessões por usuário em um determinado período, como uma semana ou um mês.
Esta é uma métrica útil para entender quanto valor os usuários estão obtendo de seu produto. Mesmo que a duração média da sua sessão seja alta, você pode querer encontrar novas maneiras de envolver os usuários se eles fizerem check-in apenas uma vez por mês.
6. Intervalo de sessão
Uma métrica de engajamento do aplicativo intimamente relacionada é o intervalo médio da sessão. Este é o tempo médio entre duas sessões consecutivas para qualquer usuário.
Essa métrica fornece uma visão mais sutil do que a frequência. Alguém poderia abrir seu aplicativo 50 vezes em um dia e abandoná-lo nos dias restantes do mês.
Esses dados sugerem que o envolvimento do seu aplicativo é realmente bom em períodos curtos – mas as pessoas não têm motivos para visitar o aplicativo na maioria das vezes. Por outro lado, um curto intervalo de sessão mostra que as pessoas aproveitam seu aplicativo o tempo todo, mesmo que o abram apenas por um curto período de tempo.
7. Taxa de conversão
Sua taxa de conversão geralmente é a porcentagem de usuários que se transformam em clientes pagos.
Número de clientes pagantes ÷ Total de usuários
No entanto, esse termo pode ter conotações diferentes, dependendo da natureza do seu aplicativo e do tipo de negócio que você administra.
Por exemplo, um aplicativo de comércio eletrônico provavelmente registrará uma nova conversão sempre que alguém comprar um produto. Enquanto isso, um serviço baseado em assinatura só pode registrar uma nova conversão quando alguém atualiza para um plano pago por meio de uma compra no aplicativo.
A taxa de conversão é uma das formas mais concretas de medir o envolvimento do aplicativo e tem o impacto mais direto no seu metas de negócios. A menos que os usuários do seu aplicativo se traduzam em conversões significativas, você terá dificuldade para justificar o custo do investimento no seu aplicativo móvel.
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8. Taxa de saída
Até agora, analisamos principalmente os números principais de engajamento com aplicativos. Mas, às vezes, você precisa se aprofundar um pouco mais no comportamento do usuário para entender as tendências do seu negócio.
Por exemplo: quantas pessoas estão abrindo seu aplicativo e saindo antes de fazer algo significativo? Isso é o que a métrica da taxa de saída(ou taxa de rejeição) pode revelar. Pode ser calculado assim:
Visitas a uma tela ÷ Total de saídas dessa tela
Obviamente, uma alta taxa de saída deve ser evitada, e essa análise pode ajudá-lo a identificar onde os usuários estão ficando entediados e abandonando seu aplicativo.
9. Telas mais visitadas/ativas
Por outro lado, é bom saber o que mantém o interesse dos usuários. É aqui que a métrica mais visitada se torna útil.
Em alguns casos, a popularidade de determinadas telas será fácil de explicar. Por exemplo, os usuários de um aplicativo de mídia social sempre gastam um tempo razoável no feed principal.
Outras telas podem apresentar muita ação por motivos menos desejáveis. Se sua seção de suporte estiver recebendo muito tráfego, isso sugere fortemente que seus usuários estão um pouco confusos com sua IU.
10. Desinstalações diárias
Embora a queda no envolvimento dos usuários seja uma preocupação, há maneiras de envolver os usuários, desde que eles ainda tenham seu aplicativo instalado. Sendo assim, é uma boa ideia ficar de olho nas desinstalações diárias.
Muitas vezes, as pessoas só removem um aplicativo do telefone se precisarem de espaço de armazenamento ou se isso as incomodar ativamente. Por esse motivo, é uma boa ideia ficar de olho nas desinstalações em campanhas no aplicativo.
Se você observar um aumento em um curto espaço de tempo, pode valer a pena frear por um tempo.
11. Receita média por usuário (ARPU)
O envolvimento não se trata apenas de quais telas seus usuários estão visualizando e quanto tempo passam em seu aplicativo – trata-se também das vendas que você está realizando.
Receita média por usuário (ARPU) fornece uma visão geral simples de aproximadamente quanto dinheiro seus clientes estão gastando em seu aplicativo:
Receita total ÷ Número de usuários ativos no período
O ARPU ajuda você a avaliar a sustentabilidade do seu modelo de negócios e a entender se você está realmente executando um aplicativo lucrativo.
Se você quiser se aprofundar mais, receita média por usuário pagante (ARPPU) ajuda você a entender o que você está ganhando com seu prêmio usuários:
Receita total ÷ Número de usuários pagantes
Esta é uma distinção importante, porque você pode ter milhões de usuários ativos que não são realmente clientes. Ao restringir seus dados, fica mais fácil ver se seu preço é apropriado e se você tem mais espaço para crescimento.
12. Valor médio do pedido (AOV)
Particularmente revelador para aplicativos de comércio eletrônico, o valor médio do pedido (AOV) analisa quanto os clientes pagantes estão gastando em média em uma única transação :
Receita total ÷ Total de compras no aplicativo
Obviamente, você pretende que esse número seja o mais alto possível. Observe essa mudança de métrica à medida que você adiciona vendas adicionais e começa a otimizar seu processo de checkout.
Benchmarks para engajamento em aplicativos
Saber quais métricas principais do aplicativo rastrear é um bom ponto de partida para o sucesso. Mas como saber se você está acompanhando a concorrência?
Felizmente, temos vários benchmarks excelentes para engajamento de aplicativos.
Retenção/perda de usuários – A taxa média de retenção de 30 dias em vários setores está entre 27% e 43%< a i=3>, embora os aplicativos de alto desempenho tenham uma média de 32% a 66%.
Duração da sessão – A duração média da sessão em dispositivos móveis é cerca de cinco minutos, portanto, qualquer coisa mais longa é uma vitória.
Taxa de saída – Dados recentes sugerem que uma taxa de saída de cerca de 9% é esperada , então o ideal é que você tente ficar abaixo dessa marca.
É importante notar que os benchmarks para algumas métricas variam enormemente, dependendo do tipo de produto e do cliente-alvo.
Por exemplo, um aplicativo de assinatura que oferece insights financeiros por US$ 100/mês terá uma taxa de conversão baixa, mas um ARPPU alto.
Da mesma forma, é mais provável que alguns aplicativos sejam abertos todos os dias (por exemplo, social e mensagens) do que outros (por exemplo, entrega de comida).
Mais métricas importantes para aplicativos móveis
Configurar métricas de uso de aplicativos é claramente uma boa ideia. Mas quando se trata de análise de aplicativos, você não deve parar por aí.
Aqui estão alguns outros indicadores de desempenho que merecem sua atenção:
Aquisição de clientes – Custo por aquisição (CPA) ou custo de aquisição de clientes (CAC) é um métrica para descobrir quanto você está gastando para atrair novos usuários pagantes. O custo por instalação é outra métrica útil aqui.
Valor vitalício (LTV) – Essa métrica avançada combina receita por usuário, rotatividade e retenção para dar uma ideia de quanto cada usuário vale para sua empresa.
Métricas de desempenho do aplicativo – Se você realmente deseja impressionar novos usuários, é essencial criar um aplicativo com bom desempenho.
Métricas de envolvimento do cliente – O envolvimento não termina necessariamente quando alguém sai do seu aplicativo. Se você tiver outros pontos de contato, vale a pena analisar os dados de engajamento do cliente como um todo.
Satisfação do cliente – Net promoter score (NPS) é uma métrica que pode ajudá-lo a monitorar o humor dos seus usuários ao longo do tempo.
Como aumentar a taxa de engajamento do seu aplicativo
Se você deseja melhorar o envolvimento geral do aplicativo, adicionar um aspecto social ao seu aplicativo é uma jogada inteligente.
Os recursos de comunidade e mensagens oferecem aos usuários um motivo para retornar às conversas, e as notificações funcionam regularmente lembretes. Você também pode usar mensagens para fornecer melhor suporte no aplicativo, o que significa que menos usuários desinstalarão seu aplicativo por frustração.
O Sendbird torna muito fácil incluir esses recursos em seu aplicativo existente ou criar uma nova comunidade do zero. Quer dar uma chance? Fale com nossa equipe de vendas hoje mesmo para uma demonstração gratuita!
