Metriken für das Engagement von mobilen Apps: Begriffe, Taktiken und Trends, die zu beachten sind
Mit mehr als 99.000 Android-Apps und 36.000 iOS-Apps jeden Monat veröffentlicht, ist die Konkurrenz in den App-Stores hart. Wenn Sie an der Spitze stehen wollen, ist es wichtig zu verstehen, was Ihre Benutzer über Ihre App denken.
Interaktionskennzahlen für mobile Apps können alles verraten. Diese Messungen helfen dabei, jede Art von Interaktion während der User Journey zu quantifizieren – von App-Downloads bis hin zum Customer Lifetime Value.
Die von Ihnen gesammelten Daten können als Leitfaden für Ihre App-Entwicklungs-Roadmap dienen, Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Produkte Sie auf den Markt bringen möchten, und sogar als Inspiration für Ihre App-Marketingkampagnen dienen. Diese fundierten Entscheidungen sollten sich wiederum auf Ihr Endergebnis auswirken.
In diesem Leitfaden werfen wir einen genaueren Blick auf mobile Kennzahlen und erklären, wie Sie die von Ihnen gesammelten Daten im Entscheidungsprozess nutzen.
Was ist App-Engagement?
Unter App-Engagement versteht man die Art und Weise, wie Benutzer mit Ihrer App interagieren. Genauer gesagt geht es um die Zeit, die sie mit der App verbringen und wie sie mit den Funktionen interagieren.
Bei der Messung des Erfolgs Ihres Produkts ist das App-Engagement von entscheidender Bedeutung, denn hohe Engagement-Raten zeigen, dass Benutzer die App wertschätzen und sie wahrscheinlich weiterhin nutzen.
Engagement spielt auch eine entscheidende Rolle für das Wachstum jeder App. Benutzer mit hohem Engagement tätigen eher In-App-Käufe und empfehlen Ihre App eher ihren Freunden – was zu organischem Wachstum und einer höheren Benutzerakquise führt.
Wie misst man das Engagement einer App?
Es ist nicht wirklich möglich, das App-Engagement in einer einzigen Zahl zu quantifizieren. Von täglich aktiven Nutzern bis hin zur durchschnittlichen Länge von App-Sitzungen beleuchtet jede Metrik einen anderen Aspekt der Nutzerinteraktion. Aus diesem Grund benötigen Sie eine Mischung, um ein vollständiges Bild davon zu erhalten, wie Benutzer Ihre App wahrnehmen.
Obwohl die Metriken selbst ihrer Natur nach sehr unterschiedlich sein können, bleibt ihr Hauptzweck derselbe: Entwicklern die Möglichkeit zu geben, bessere Entscheidungen über Benutzerfreundlichkeit und Benutzererfahrung
How does your mobile engagement score stack up?
12 mobile App-Metriken zur Messung des Engagements
Unabhängig davon, ob Sie gerade Ihre erste App auf den Markt bringen oder versuchen, auf früheren Erfolgen aufzubauen, sollten Ihnen die folgenden Kennzahlen zur Benutzerinteraktion dabei helfen, ein besseres Gesamtverständnis über Ihr Unternehmen zu erlangen.
1. Benutzerbindungsrate
Die Retentionsrate, auch bekannt als Stickiness, misst, wie viele neue Benutzer Ihre App weiterhin nutzen nach einer festgelegten Zeitspanne.
Es ist ein wirklich wichtiger KPI, denn er zeigt, wie viele Personen Ihr Produkt tatsächlich so sehr mögen, dass sie dabei bleiben. Je höher Ihre Bindungsrate ist, desto mehr Menschen werden Sie wahrscheinlich zu Kunden machen.
Diese Metrik wird als Prozentsatz berechnet, wobei die Meilensteine normalerweise auf einen Tag, eine Woche und 30 Tage festgelegt sind. Die Formel sieht so aus:
Aktive Benutzer während des Zeitraums ÷ Installationen zu Beginn des Zeitraums
Wenn Sie beispielsweise einen Monat mit 5.000 Installationen beginnen und am Ende des Monats 1.000 aktive Benutzer haben, beträgt Ihre Bindungsrate 20 %.
2. Benutzerabwanderung
Das Gegenteil der Kundenbindung ist Abwanderung. Diese Metrik misst die Anzahl der Benutzer, die Ihre App während eines bestimmten Zeitraums verlassen oder von einem kostenpflichtigen Abonnement herunterstufen.
Die Abwanderung wird als Verhältnis zwischen der Anzahl der abgewanderten Benutzer und der Gesamtbenutzeranzahl für Ihre App berechnet:
Gesamtzahl der Benutzer zu Beginn des Zeitraums – Benutzer am Ende des Zeitraums
Es ist völlig normal, dass Benutzer mit der Zeit abwandern. Eine ungewöhnlich hohe Abwanderungsrate kann jedoch auf ein Problem mit Ihrer App hinweisen, z. B. auf eine schlechte Benutzererfahrung, fehlende Onboarding-Tools, unvollständige oder mangelhafte Funktionalität App-Leistung.
Es ist wichtig, die Abwanderungsrate im Auge zu behalten, insbesondere wenn Sie Änderungen an den Features und Funktionen Ihrer App vornehmen.
3. Aktive Benutzer (DAU und MAU)
Täglich aktive Benutzer (DAU) und Monatlich aktive Benutzer (MAU) sind zwei verwandte Kennzahlen, die einen guten Indikator dafür liefern, wie ansprechend Ihre App wirklich ist.
Neben der Verfolgung der Anzahl der Benutzer, die Ihre App auf ihrem Gerät installiert haben, zeigt Ihnen die Anzahl der aktiven Benutzer auch, wie viele Personen Ihre App regelmäßig öffnen und mit ihr interagieren.
Es gibt zahlreiche Integrationen auf dem Markt, mit denen Sie die Anzahl Ihrer aktiven Benutzer messen können. Die beliebteste davon ist Google Analytics.
Sie können auch verfolgen, wie viele Personen täglich bestimmte Funktionen nutzen; Mit Sendbird können Sie beispielsweise zählen, wie viele Personen In-App-Messaging verwenden.
4. Durchschnittliche Sitzungsdauer
Die Zeit, die ein durchschnittlicher Benutzer Ihre App in einem einzigen Ereignis kontinuierlich ansieht und mit ihr interagiert, ist Ihre durchschnittliche Sitzungsdauer.
Um diese Metrik zu berechnen, ermitteln Sie die durchschnittliche Zeitspanne zwischen dem Öffnen und Schließen der App durch Benutzer oder die Zeitspanne zwischen der ersten und letzten Aktion eines Benutzers innerhalb der App.
Eine starke durchschnittliche Sitzungsdauer zeigt an, dass ein Benutzer, sobald er Ihre App öffnet, Gründe findet, weiter zu interagieren. Auf der anderen Seite deuten sehr kurze Sitzungsdauern darauf hin, dass sie nur einen kurzen Blick darauf werfen, bevor sie woanders hingehen.
Wenn Sie möchten, dass Benutzer zu zahlenden Kunden werden, sollten Sie sich bemühen, genügend Inhalte bereitzustellen, um ihr Interesse aufrechtzuerhalten. Das Hinzufügen von sozialen Funktionen kann hier ein einfacher Gewinn sein.
5. Sitzungshäufigkeit
Neben der Messung der pro Sitzung verbrachten Zeit sollten Sie auch die Häufigkeit verfolgen, mit der aktive Benutzer auf Ihre App zugreifen.
Um Ihre Sitzungshäufigkeit zu ermitteln, berechnen Sie die durchschnittliche Anzahl der Sitzungen pro Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums, z. B. einer Woche oder eines Monats.
Dies ist eine nützliche Kennzahl, um zu verstehen, wie viel Wert Benutzer aus Ihrem Produkt ziehen. Auch wenn Ihre durchschnittliche Sitzungsdauer hoch ist, möchten Sie möglicherweise neue Wege finden, um Benutzer einzubinden, wenn diese nur einmal im Monat vorbeischauen.
6. Sitzungsintervall
Eine eng verwandte Messgröße für das App-Engagement ist das durchschnittliche Sitzungsintervall. Dies ist die durchschnittliche Zeitspanne zwischen zwei aufeinanderfolgenden Sitzungen für einen bestimmten Benutzer.
Diese Metrik bietet eine differenziertere Sicht als die Häufigkeit. Jemand könnte Ihre App an einem Tag 50 Mal öffnen und sie dann für die restlichen Tage des Monats nicht mehr verwenden.
Diese Daten deuten darauf hin, dass Ihr App-Engagement in kurzen Zeiträumen wirklich gut ist – aber die Leute haben die meiste Zeit keinen Grund, die App zu besuchen. Im Gegensatz dazu zeigt ein kurzes Sitzungsintervall, dass die Leute jederzeit von Ihrer App profitieren, auch wenn sie sie nur für kurze Zeit öffnen.
7. Conversion-Rate
Ihre Conversion-Rate ist im Allgemeinen der Prozentsatz der Benutzer, die zu zahlenden Kunden werden.
Anzahl der zahlenden Kunden ÷ Gesamtzahl der Benutzer
Allerdings kann dieser Begriff je nach Art Ihrer App und der Art Ihres Unternehmens unterschiedliche Bedeutungen haben.
Beispielsweise wird eine E-Commerce-App wahrscheinlich für jeden Kauf eines Produkts eine neue Conversion aufzeichnen. In der Zwischenzeit kann es bei einem abonnementbasierten Dienst nur dann zu einer neuen Konvertierung kommen, wenn jemand über einen In-App-Kauf auf einen kostenpflichtigen Tarif umsteigt.
Die Conversion-Rate ist eine der konkretesten Methoden zur Messung des App-Engagements und hat den direktesten Einfluss auf Ihr Geschäftsziele. Solange Ihre App-Benutzer nicht zu sinnvollen Conversions führen, werden Sie Schwierigkeiten haben, die Investitionskosten für Ihre mobile Anwendung zu rechtfertigen.
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8. Ausstiegsquote
Bisher haben wir uns hauptsächlich mit den Topline-Zahlen für das App-Engagement befasst. Aber manchmal müssen Sie etwas tiefer in das Nutzerverhalten eintauchen, um die Trends in Ihrem Unternehmen zu verstehen.
Zum Beispiel: Wie viele Personen öffnen Ihre App und verlassen sie dann, bevor sie etwas Sinnvolles tun? Dies kann die Metrik Exit-Rate (oder Absprungrate) verraten. Es kann wie folgt berechnet werden:
Besuche auf einem Bildschirm ÷ Gesamtzahl der Ausgänge von diesem Bildschirm
Eine hohe Exit-Rate sollte natürlich vermieden werden, und diese Analyse kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, wo sich Benutzer langweilen und Ihre App abbrechen.
9. Am häufigsten besuchte/aktive Bildschirme
Andererseits ist es gut zu wissen, was das Interesse Ihrer Benutzer weckt. Hier kommt die Metrik meistbesuchte ins Spiel.
In manchen Fällen lässt sich die Beliebtheit bestimmter Bildschirme leicht erklären. Beispielsweise verbringen Benutzer einer Social-Media-App wahrscheinlich immer eine angemessene Zeitspanne im Haupt-Feed.
Auf anderen Bildschirmen wird möglicherweise aus weniger wünschenswerten Gründen viel Action angezeigt. Wenn Ihr Support-Bereich viel Verkehr verzeichnet, deutet das stark darauf hin, dass Ihre Benutzer von Ihrer Benutzeroberfläche. etwas verwirrt sind
10. Tägliche Deinstallationen
Während die nachlassende Benutzerinteraktion Anlass zur Sorge gibt, gibt es Möglichkeiten, Benutzer zu motivieren – solange sie Ihre App noch installiert haben. Daher ist es eine gute Idee, die täglichen Deinstallationen im Auge zu behalten.
Menschen entfernen eine App oft nur von ihrem Telefon, wenn sie Speicherplatz benötigen oder sie sie aktiv nervt. Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, die Deinstallationen rund um In-App-Kampagnen im Auge zu behalten.
Wenn Sie innerhalb kurzer Zeit einen Anstieg feststellen, könnte es sich lohnen, für eine Weile einzudämmen.
11. Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer (ARPU)
Beim Engagement geht es nicht nur darum, welche Bildschirme Ihre Benutzer betrachten und wie lange sie in Ihrer App verbringen, sondern auch um die Verkäufe, die Sie erzielen.
Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer (ARPU) bietet einen einfachen Überblick darüber, wie viel Geld Ihre Kunden ungefähr in Ihrer App ausgeben:
Gesamtumsatz ÷ Anzahl der aktiven Benutzer im Zeitrahmen
Der ARPU hilft Ihnen, die Nachhaltigkeit Ihres Geschäftsmodells einzuschätzen und zu verstehen, ob Sie tatsächlich eine profitable App betreiben.
Wenn Sie einen tieferen Einblick wünschen, hilft Ihnen der durchschnittliche Umsatz pro zahlendem Nutzer (ARPPU) zu verstehen, was Sie mit Ihrer Prämie verdienen Benutzer:
Gesamtumsatz ÷ Anzahl der zahlenden Benutzer
Dies ist ein wichtiger Unterschied, da Sie möglicherweise Millionen aktiver Benutzer haben, die eigentlich keine Kunden sind. Durch die Eingrenzung Ihrer Daten können Sie leichter erkennen, ob Ihre Preise angemessen sind und ob Sie mehr Raum für Wachstum haben.
12. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
Besonders aufschlussreich für E-Commerce-Apps: Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) zeigt an, wie viel zahlende Kunden durchschnittlich in einer einzelnen Transaktion ausgeben :
Gesamtumsatz ÷ Gesamtzahl der In-App-Käufe
Offensichtlich streben Sie einen möglichst hohen Wert an. Achten Sie darauf, dass sich diese Kennzahl ändert, wenn Sie Upsells hinzufügen und mit der Optimierung Ihres Checkout-Prozesses beginnen.
Benchmarks für das App-Engagement
Zu wissen, welche wichtigen App-Kennzahlen verfolgt werden müssen, ist ein guter Ausgangspunkt für den Erfolg. Aber woher wissen Sie, ob Sie mit der Konkurrenz mithalten können?
Zum Glück haben wir viele tolle Benchmarks für das App-Engagement.
Benutzerbindung/-abwanderung – Die durchschnittliche 30-Tage-Bindungsrate in verschiedenen Branchen liegt zwischen 27 % und 43 %< a i=3>, obwohl leistungsstarke Apps im Durchschnitt zwischen 32 % und 66 % liegen.
Sitzungsdauer – Die durchschnittliche Sitzungsdauer auf Mobilgeräten beträgt ungefähr fünf Minuten, also alles, was länger dauert ist ein Gewinn.
Ausstiegsquote – Aktuelle Daten deuten darauf hin, dass mit einer Ausstiegsquote von rund 9 % zu rechnen ist , also sollten Sie idealerweise versuchen, unter diese Marke zu fallen.
Es ist zu beachten, dass die Benchmarks für einige Kennzahlen je nach Produkttyp und Zielkunde enorm variieren.
Beispielsweise wird eine Abonnement-App, die finanzielle Einblicke für 100 US-Dollar pro Monat bietet, eine niedrige Conversion-Rate, aber einen hohen ARPPU haben.
Ebenso ist es wahrscheinlicher, dass einige Apps jeden Tag geöffnet werden (z. B. soziale und Messaging) als andere (z. B. Essenslieferung).
Weitere wichtige Kennzahlen für mobile Apps
Das Einrichten von Anwendungsnutzungsmetriken ist eindeutig eine gute Idee. Aber wenn es um App-Analysen geht, sollten Sie hier nicht aufhören.
Hier sind einige weitere Leistungsindikatoren, die Ihre Aufmerksamkeit wert sind:
Kundenakquise – Cost per Acquisition (CPA) oder Customer Acquisition Cost (CAC) ist a Metrik, um herauszufinden, wie viel Sie ausgeben, um neue zahlende Benutzer zu gewinnen. Die Kosten pro Installation sind hier eine weitere nützliche Kennzahl.
Lifetime Value (LTV) – Diese erweiterte Metrik kombiniert Umsatz pro Benutzer, Abwanderung und Bindung, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie viel jeder Benutzer für Ihr Unternehmen wert ist.
App-Leistungsmetriken – Wenn Sie neue Benutzer wirklich beeindrucken möchten, ist es wichtig, eine App zu erstellen, die eine gute Leistung erbringt.
Kennzahlen zur Kundenbindung – Die Interaktion hört nicht unbedingt auf, wenn jemand Ihre App verlässt. Wenn Sie über andere Touchpoints verfügen, lohnt es sich, die Daten zur Kundenbindung als Ganzes zu betrachten.
Kundenzufriedenheit – Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die Ihnen dabei helfen kann, die zu verfolgen Stimmung Ihrer Benutzer im Laufe der Zeit.
Wie Sie die Engagement-Rate Ihrer App erhöhen
Wenn Sie Ihr gesamtes App-Engagement verbessern möchten, ist das Hinzufügen eines sozialen Aspekts zu Ihrer App ein kluger Schachzug.
Community- und Messaging-Funktionen geben Benutzern einen Grund, zu Gesprächen zurückzukehren, und Benachrichtigungen dienen regelmäßig Erinnerungen. Sie können Nachrichten auch verwenden, um einen besseren In-App-Support bereitzustellen, was bedeutet, dass weniger Benutzer Ihre App frustriert deinstallieren.
Sendbird macht es wirklich einfach, diese Funktionen in Ihre bestehende App zu integrieren oder eine neue Community von Grund auf aufzubauen. Möchten Sie es versuchen? Sprechen Sie noch heute mit unserem Vertriebsteam für eine kostenlose Demo!
