Guía de marketing móvil paso a paso

Como subconjunto del marketing digital, el marketing móvil se está volviendo rápidamente importante para empresas de todos los tamaños y en todos los sectores.

¿Porqué ahora?

Porque los dispositivos móviles son ubicuos.

A fines de 2022, más del 61% del uso de la web se realizó a través de dispositivos móviles. Hace una década, en 2012, los dispositivos móviles representaban menos del 15 % de todo el tráfico web.

Eso es mucho crecimiento.

Estamos aquí para ayudarlo a impulsar el marketing de su aplicación móvil para que pueda asegurarse de estar siempre frente a su audiencia ideal.

En esta guía paso a paso, aprenderá:

• Qué significa ser un comercializador móvil
• Cómo iniciar su campaña de marketing móvil en 4 pasos
• 8 canales principales que toda estrategia eficaz de marketing móvil debe tener en cuenta
• Sugerencias para optimizar sus mensajes para nuevos canales de marketing móvil
• Las 4 principales ventajas del marketing móvil

¿Qué es el marketing móvil?

El marketing móvil es una estrategia de marketing específica que se centra en una variedad de canales móviles para mostrar productos o servicios a los clientes potenciales que utilizan esos canales.

Estos canales incluyen:

• Aplicaciones móviles
• Sitios web optimizados para dispositivos móviles
• SMS (también conocido como mensajería de texto)
• Medios de comunicación social
• Correo electrónico
• Notificaciones push
• Chat en la aplicación

… y aún más de lo que hablaremos más adelante.

Con el marketing móvil, los especialistas en marketing deben considerar más que solo los canales. También tienen que pensar en cómo se ven los mensajes en estos canales (por ejemplo, algunos canales son más concisos, otros más informales, etc.), así como en cómo se ve realmente en una amplia variedad de pantallas portátiles.

Un aspecto único del marketing móvil es que tiene el poder de entregarse en función de la ubicación, ya que una característica clave de los dispositivos móviles es la funcionalidad de los servicios de ubicación que sabe dónde está el dispositivo en todo momento y, por lo tanto, también dónde está su propietario.

¿Listo para subir de nivel su programa de marketing para asegurarse de que está aprovechando las características únicas y demandadas del marketing móvil?

Bien, porque eso es lo siguiente.

Ponga en marcha su estrategia de marketing móvil en 4 pasos

Como es el caso con muchas estrategias comerciales reflexivas, no existe una lista única de pasos que todos puedan copiar y pegar para crear una gran campaña de marketing móvil.

Crear marketing móvil exitoso es un proceso doble:

1. Sentar una base basada en la planificación en torno a los objetivos exclusivos de su empresa, etc., que trataremos en esta sección.
2. Capas en los canales y tácticas específicos que tienen más sentido para su personal y su audiencia, que cubriremos a lo largo del resto del artículo.

Aquí le mostramos cómo construir el núcleo de su estrategia de marketing móvil.

1. Describe tu público objetivo

¿Para quién es tu mensaje?

Conocer a tu audiencia es muy importante cuando se trata de mensajes. No querrás parecer estirado cuando intentas conectarte con una audiencia informal de jugadores jóvenes. Y perder la marca le costará negocios.

Y en el caso del marketing móvil, quién es su audiencia también afectará drásticamente en qué canales elige enfocarse.

Por ejemplo, si su público objetivo es el personal de alto nivel de servicios financieros, puede avanzar más llamando su atención con mensajes de marketing en la aplicación en lugar de marketing por SMS que es posible que no revisen muy a menudo durante el día.

2. Establece tus metas

Por supuesto, otro paso crítico en el desarrollo de un excelente marketing móvil es establecer objetivos claros para el programa.

Con objetivos claros y claramente comunicados , su equipo, así como los líderes de equipo como usted, podrán garantizar que sus esfuerzos de marketing estén dando sus frutos y listos para cambiar en el momento en que la tracción parezca estar disminuyendo.

Y por emocionante que sea sumergirse en el marketing específico para dispositivos móviles, recuerde que estos objetivos también deben ser medibles y alcanzables. Tan pronto como vea lo que puede hacer con el marketing móvil, puede aumentar esos objetivos aún más para el próximo trimestre.

3. Defina su sistema de seguimiento de objetivos

Necesitará una forma de medir y realizar un seguimiento del rendimiento frente a todos los objetivos que acaba de establecer.

Este paso se trata de probar y encontrar la herramienta de marketing que mejor se adapte a sus necesidades. Muchos especialistas en marketing ya están familiarizados con Google Analytics, que se puede conectar tanto a sitios web como a aplicaciones móviles para ver la actividad de los usuarios e identificar patrones.

Si desea expandirse desde Google Analytics, lo que desea buscar son plataformas de análisis de productos como Pendo, Amplitude, Kissmetrics y similares.

4. Implementa tus canales de marketing móvil

Prepárese para ser táctico, porque es el momento de la implementación (cue "Zona de peligro" de Kenny Loggins).

Esto significa activar, u optimizar, si ya los está utilizando, esos canales móviles que ha identificado se alinearán con su audiencia y lo ayudarán a lograr sus objetivos de marketing.

Únase a nosotros en la siguiente sección para hablar sobre algunos de los mejores canales para elegir.

8 canales principales para crear una estrategia de marketing móvil eficaz

Ahora, vamos a discutir los mejores canales de marketing móvil a través de los cuales generar clientes potenciales.

Los canales que elija implementar deberían depender en última instancia de los tipos de dispositivos que usan sus compradores objetivo, dónde tienden a pasar el rato en Internet y qué formatos de contenido les encanta consumir.

1. Una gran aplicación móvil

Teniendo en cuenta que estamos hablando de marketing móvil , probablemente lo vio venir, pero tenemos que decirlo: una aplicación móvil realmente bien diseñada es el mejor lugar para llegar a una audiencia móvil.

Una aplicación móvil bien diseñada tiene una experiencia de usuario que es fácil de navegar para las personas y tiene el contenido y/o las funciones que los hacen regresar cada vez que necesitan lo que ofreces.

Por ejemplo, una excelente aplicación de entrega de alimentos hace que sea extremadamente fácil pedir comida cuando lo desee, donde lo desee. Una gran aplicación de consultorio médico facilita a los pacientes programar citas de seguimiento y también puede albergar contenido útil para ayudarlos a aprender sobre buenas prácticas de salud, etc. Tú entiendes.

Además, las grandes aplicaciones también deben ser detectables por su público objetivo. Al utilizar las mejores prácticas de SEO para optimizar las descripciones de Google Play y Apple App Store para alinearlas con los términos que buscan sus usuarios ideales, debería poder estar frente a más personas que tienen más probabilidades de descargar su aplicación.

¿Cómo atrae a los usuarios de dispositivos móviles más allá del contenido, las funciones y quizás algunos anuncios dentro de su aplicación?

A través de mensajería en la aplicación.

2. Mensajería en la aplicación

La mensajería de marketing en la aplicación es un canal de marketing móvil dentro de un canal.

Con la mensajería en la aplicación, puede comercializar a los usuarios de varias maneras. Es decir, a través de mensajes uno a uno y notificaciones automáticas.

Con las notificaciones automáticas, podrá enviar campañas y promociones atractivas de manera rápida y, a menudo, automática, que nutrirán la relación y convertirán a los navegadores en compradores.

Y los mensajes uno a uno en la aplicación hacen que su aplicación sea más dinámica con un canal bidireccional donde pueden florecer las conversaciones entre compradores y vendedores. Aumente las tasas de conversión poniendo el marketing y la atención al cliente al alcance de la mano del usuario con mensajes dentro de la aplicación fáciles de usar.

Desafortunadamente, "fácil de usar" puede volverse rápidamente "caro de construir" cuando se trata de aplicaciones móviles. Sin embargo, ese no es el caso con Sendbird .

Use Sendbird para agregar mensajes de marketing en la aplicación (¡así como chat de voz y video !) a su aplicación usando nuestros SDK, API, webhooks y kits de interfaz de usuario prediseñados.

Para obtener consejos sobre cómo usar los chats y las notificaciones en la aplicación para conectarse con los consumidores, consulte nuestra guía de ejemplos de mensajes en la aplicación .

3. Un sitio web listo para dispositivos móviles

Inmediatamente después de la necesidad de una excelente aplicación móvil surge la necesidad de un excelente sitio web listo para dispositivos móviles.

Si su aplicación es su producto, este canal puede no ser necesario. Pero para el resto de ustedes, un sitio web listo para dispositivos móviles es clave.

¿Qué significa exactamente listo para dispositivos móviles?

Los sitios web listos para dispositivos móviles están optimizados para su visualización y uso en dispositivos móviles y de escritorio, incluidos teléfonos y tabletas. Esto se conoce como ser “receptivo”.

Hoy en día, las personas navegan entre sus dispositivos móviles y de escritorio todo el tiempo . No quiere que importe adónde los lleve su campaña de marketing móvil. Los usuarios deben poder disfrutar de una experiencia de cliente perfecta, sin importar en qué campaña hagan clic o el dispositivo que utilicen para consumir su contenido de marketing.

Una estrategia de marketing móvil simplificada. Estos son los aspectos básicos del marketing móvil, los beneficios y los principales canales de marketing.

4. Marketing basado en la ubicación

El marketing basado en la ubicación es un canal bastante exclusivo del marketing móvil.

Cuando conoce la ubicación de un usuario, puede enviar mensajes y notificaciones que se alineen con el clima que está experimentando, su proximidad a la ubicación de su empresa, su proximidad a la ubicación de un competidor , etc.

Con el marketing basado en la ubicación, tiene el poder de ofrecer mensajes hiperpersonalizados y relevantes que pueden alentarlos a realizar una acción de compra más fácilmente que una campaña genérica obsoleta.

5. Búsqueda de pago móvil

Algunos motores de búsqueda, como Google, tienen un sistema diferente para crear anuncios que se muestran en dispositivos móviles que para los anuncios que se muestran en computadoras de escritorio.

Siempre que participe en publicidad paga como parte de su estrategia de marketing digital, querrá asegurarse de optimizar sus anuncios para que se vean perfectos cuando se muestren en diferentes pantallas móviles.

Para obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo los anuncios para móviles en Google, comience aquí . ¿Ejecutar anuncios de Facebook? Echa un vistazo a su estudio móvil .

6. SMS (también conocido como mensajería de texto)

El marketing por SMS, o servicio de mensajes cortos, es solo otra forma de decir marketing basado en mensajes de texto.

Con el marketing por SMS , puede estar frente a su público ideal de una manera que seguramente lo verán. La mayoría de nosotros revisamos nuestros mensajes de texto al menos unas cuantas veces al día, ¿verdad?

Esa misma intimidad es la razón por la que debes tener mucho cuidado con este canal de marketing móvil. Siempre debe hacer que los usuarios opten por participar antes de enviar mensajes de marketing por SMS, y también debe tener una muy buena razón para enviarles mensajes de texto.

Aquí hay algunos temas no molestos sobre los que puede enviar un mensaje de texto a su audiencia para alentar la acción de su parte:

• Eventos de marca
• Ventas, descuentos, cupones, etc.
• Lanzamientos de nuevos productos o servicios
• Sondeos o encuestas (puntos de bonificación si obtienen una recompensa por participar)

7. Redes sociales

Las redes sociales son un canal con el que se interactúa con mayor frecuencia a través de dispositivos móviles. Después de todo, muchas plataformas están diseñadas específicamente para su uso en teléfonos inteligentes. Piensa en TikTok, Instagram, etc.

Eso significa que cualquier marketing de medios sociales que esté haciendo debe optimizarse para el consumo en dispositivos móviles, así como para el canal específico.

Una leyenda de Instagram de 300 palabras puede no ser accesible para su audiencia, pero una publicación de LinkedIn de 300 palabras puede serlo. O bien, un enlace a una página optimizada para escritorio con muchas funciones desde el interior de su producto o aplicación web puede no ser lo ideal para compartir con la mayoría de los consumidores móviles.

El punto aquí es: Siempre considere a la audiencia.

8. Correo electrónico

Aproximadamente la mitad de las aperturas de correo electrónico ocurren en dispositivos móviles.

Y, los usuarios móviles revisan su correo electrónico con más frecuencia que aquellos que no usan dispositivos móviles.

En otras palabras, al igual que las redes sociales, el marketing por correo electrónico es otro lugar en el que debería pensar en las mejores prácticas de marketing móvil:

• La plataforma que utilice para la entrega debe ser compatible con dispositivos móviles
• Su diseño debe ser mínimo, para que pueda cargarse en cualquier lugar
• El mensaje debe estar adaptado al consumo móvil: fácil de leer, fácil de actuar
• Todos los enlaces a su producto o servicio deben dirigirse a destinos optimizados para dispositivos móviles.

Sugerencias para optimizar sus mensajes para los canales de marketing móvil

Hemos mencionado algunas veces cómo es posible que deba modificar la forma en que crea los mensajes de marketing para que estén optimizados para el consumo sobre la marcha.

Aquí hay algunas maneras de hacer precisamente eso:

• KISS : ¡Mantenlo simple! La comunicación en la mayoría de los canales móviles es casual y concisa. Téngalo en cuenta y deje atrás la jerga prolija para interactuar a través del móvil.
• Personalizar: sabe mucho de los datos del dispositivo: dónde pasa el tiempo su audiencia, las aplicaciones que usa, sus datos demográficos, etc. Use eso a su favor para mensajes personalizados en los que realmente quieren hacer clic.
• Prioriza el tiempo real: Como comentábamos, la inmediatez del mobile marketing es uno de sus puntos más fuertes. Apóyate en eso enviando mensajes que inspiren la acción en este momento: mensajes de texto sobre eventos en su área, correos electrónicos que informen a los destinatarios que su código de descuento caduca al final del día, etc.
• Llamado a la acción: la mayoría de los mensajes de marketing deberían incitar a los usuarios a dar el siguiente paso, ya sea más profundo en el embudo o hasta el registro o la compra. Esto es aún más importante para priorizar en la mensajería móvil, ya que las personas en sus dispositivos pueden estar más listas para actuar en el momento.
  
• Siempre esté iterando: No podemos decir esto lo suficiente. En realidad, para cualquier campaña de marketing, la ejecución por sí sola no es suficiente para el éxito. Ejecutar, probar, iterar, repetir.
• No se exceda: las campañas de marketing solo deben enviarse a los usuarios que hayan optado por participar, y debe ser fácil optar por no participar. No seas incompleto. Fin de la discusión.

4 ventajas del marketing móvil

¿ Todavía necesita un empujón más para convencerlo de que es hora de dedicar algo de tiempo a los canales de marketing y mensajes específicos para dispositivos móviles?

Bueno, te daremos cuatro .

El marketing móvil es rápido

No solo puede compartir mejor eventos, descuentos, etc. a medida que se llevan a cabo con el marketing móvil, ¡los destinatarios pueden tomar medidas en ese mensaje de inmediato!

Conoce a los clientes donde navegan

Como sabemos, la mayoría del mundo ahora navega por la web desde un dispositivo móvil. Entonces, ¿por qué perdería tiempo y dinero comercializándolos en cualquier otro lugar? Las mejores campañas son las que llegan a su audiencia donde ya están.

A menudo más asequible

Nuevamente, al observar métodos de marketing más tradicionales, como vallas publicitarias o anuncios de televisión, el marketing móvil a menudo ofrece más participación y resultados más medibles por menos dinero .

Además de eso, su propio equipo puede crear y ejecutar campañas de marketing, ahorrándole mucho tiempo en una costosa agencia externa.

El elemento de ubicación hace que el marketing móvil sea súper efectivo

Casi el 90 % de los especialistas en marketing informaron haber visto un aumento en las ventas después de usar tácticas de marketing basadas en la ubicación.

La mayoría también vio un crecimiento en sus bases de clientes, una mejor participación de los clientes, un mayor retorno de la inversión y muchos otros beneficios.

Hay algunas otras formas de aprovechar la ubicación en el marketing de la misma manera que el marketing centrado en dispositivos móviles.

Disfrute de un mayor compromiso con el marketing móvil

Con esta guía frente a usted, está preparado para cambiar la forma en que maneja ciertos canales y optimizar su enfoque para su audiencia móvil.

Si eso significa incorporar nuevas funciones en su aplicación móvil, no se asuste. Da la bienvenida al cambio con Sendbird.

En Sendbird, nos comprometemos a hacer que sea rápido, fácil y asequible para las empresas la creación de funciones básicas de participación en sus aplicaciones, incluido el chat de texto , el chat de voz y video , la gestión de atención al cliente , una bandeja de entrada en la aplicación y más.

Lo que solía llevar a las agencias meses y decenas de miles de dólares para crear a la medida, ahora su equipo puede hacerlo en días por una tarifa razonable y flexible con Sendbird.

Permítanos manejar las herramientas de comunicación y lo ayudaremos a volver a hacer lo que mejor sabe hacer: crear increíbles campañas de marketing móvil que atraigan clientes potenciales de alto potencial.