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Chat SDK v4 2x

Swift, Kotlin, and TypeScript SDKs

Qu'est-ce qu'un canal de messagerie permanent dans l'application peut faire pour votre entreprise

20221222 What can an always on Messaging channel do for your business blog cover
Jan 3, 2023 • 5 min read
Isabelle hahn
Isabelle Hahn
Chat SDK v4 2x

Swift, Kotlin, and TypeScript SDKs

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Swift, Kotlin, and TypeScript SDKs

Des marques allant de PayPal à Virgin Mobile en passant par Walgreens ont commencé à créer des canaux de messagerie intégrés à l'application pour intégrer les conversations des clients dans leurs applications.

Suivant le modèle Venmo très populaire, PayPal a fait évoluer son expérience de paiement peer-to-peer pour inclure la messagerie afin de rendre l'acte de payer un ami plus amusant et social.

Virgin Mobile a créé un canal d'assistance basé sur la messagerie dans son application qui rendait la demande d'aide aussi simple que d'envoyer un message à un ami.

Walgreens a créé un espace sécurisé permettant aux patients et aux entraîneurs de converser en continu aussi longtemps que nécessaire, jusqu'à ce que les patients se sentent à l'aise pour conquérir le monde.

Chacune de ces marques utilise le potentiel de la messagerie intégrée à l'application pour se connecter avec les clients, approfondir leurs relations et offrir une expérience de marque moderne et unique.

Avantages de la messagerie permanente dans l'application

Réduisez les frictions à chaque étape du parcours client en transformant la communication client en conversations de messagerie continues qui inspirent confiance et fonctionnent à la vitesse de MAINTENANT.

Voici ce que la messagerie intégrée à l'application peut faire pour votre entreprise :

La messagerie intégrée à l'application permet les transactions

La messagerie toujours active vous permet d'offrir des expériences de type conciergerie qui sont personnelles et font en sorte que les clients se sentent pris en charge et créent un sentiment de connexion. Cela peut aider à établir des relations pour inciter les clients à renouveler leurs achats, en particulier dans les applications de la place de marché .

La messagerie intégrée à l'application peut aider les acheteurs potentiels à obtenir des réponses à leurs questions et à résoudre les problèmes d'assistance, ce qui peut considérablement accélérer le processus d'achat.

La messagerie intégrée à l'application peut également être un support visuel. En présentant des photos de produits , des vidéos ou des pages Web dans votre chat, vous pouvez créer un catalogue au sein de votre conversation, un catalogue pertinent pour votre utilisateur. Vous pouvez intégrer l'achat, l'envoi de reçus, les mises à jour d'expédition, les alertes de retour en stock, les avis et les retours dans la même conversation.

La messagerie ne se contente pas de générer des ventes pour le moment, elle vous connecte avec les clients de manière continue, ce qui permet un suivi et un réengagement.

Intégrez-les aux systèmes de paiement, aux systèmes de notification, aux systèmes de commerce électronique, aux systèmes de gestion des stocks ou à tout autre type de base de données. Avec Sendbird, vous pouvez mettre une expérience de messagerie amusante et conviviale devant n'importe lequel de vos systèmes transactionnels.

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Soutenir les clients à grande échelle

Dépassez les attentes des clients en optimisant l'efficacité de votre équipe d'assistance avec des conversations d'assistance basées sur la messagerie.

La messagerie intégrée à l'application permet aux clients de communiquer avec votre entreprise sans attendre en attente ni répéter les problèmes d'assistance à plusieurs agents. L'historique des messages empêche les utilisateurs de perdre la connexion avec vous et de devoir recommencer leur processus.

Le chat intégré à l'application ne signifie pas non plus que les représentants du service sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Les clients peuvent démarrer une conversation avec un bot en libre-service et passer en toute transparence à un agent lorsqu'il devient disponible.

Traveloka est passé du chat en direct Zendesk au canal d' assistance basé sur la messagerie de Sendbird dans son application, qui est devenu son canal de communication client n°1.

Vous pouvez intégrer les données client dans n'importe quelle conversation de messagerie pour une conversation client personnalisée - en vous connectant à votre CRM. Connectez-vous à votre service d'assistance et à votre plateforme d'automatisation du marketing pour tirer le meilleur parti des outils existants.

En plus de la prise en charge basée sur la messagerie, iFood a également ajouté la messagerie à ses applications grand public et conducteur pour permettre aux deux parties de communiquer entre elles. Avant la messagerie intégrée à l'application, les consommateurs et les conducteurs communiquaient par SMS et par téléphone. Ces deux options auraient pu être plus fiables car elles pourraient échouer en raison des mauvais numéros de téléphone spécifiés dans le profil du compte. Grâce à la messagerie basée sur l'application, iFood a réduit de 33 % les appels au service client liés aux commandes non livrées.

Réengager les clients grâce à la personnalisation

Une grande entreprise de technologie financière a atteint un CTR de 5 % en alimentant les messages marketing avec Sendbird, contre 2 à 3 % de CTR grâce aux notifications push et aux SMS.

Réengager les anciens utilisateurs est un avantage majeur de la messagerie intégrée à l'application, car les conversations de messagerie permettent aux entreprises d'envoyer des messages personnalisés et opportuns qui incitent à l'action. Vous pouvez envoyer des messages proactifs tout au long du parcours client pour approfondir l'engagement ou accélérer les ventes qui n'auraient peut-être pas eu lieu auparavant.

Les clients peuvent accepter de recevoir des messages, reconfirmer périodiquement leur intérêt et peuvent se désinscrire à tout moment.

Envoyer un message transactionnel et intégré au produit

La messagerie permet aux entreprises d'envoyer des messages opérationnels aux utilisateurs intégrés, des conseils sur les produits ou des messages ciblés qui incitent les utilisateurs à s'intéresser aux nouvelles fonctionnalités de votre application.

Vous pouvez également envoyer des rappels de paiement aux clients qui incitent à l'action ou des enquêtes contextuelles ainsi que des informations sur ce que les utilisateurs pensent de votre application.

Le client peut facilement accéder à ses messages dans des zones organisées lorsqu'il en a besoin.

Engager socialement les utilisateurs

Chez PicPay, les utilisateurs qui sont socialement engagés sur des fonctionnalités telles que la messagerie effectuent 2 fois plus de transactions et 2,4 fois plus de chances d'être retenus sur la plateforme, en plus d'avoir des dépenses moyennes en billets 53 % plus élevées. PicPay transforme littéralement les conversations en transactions.

Les conversations de messagerie vous permettent également de créer des groupes d'utilisateurs, de clients et d'utilisateurs professionnels en fonction d'intérêts, de sujets et d'événements afin de faciliter un nouveau type de conversation client de la communauté et de la fidélité à une marque.

Créez la solution de messagerie exacte dont votre entreprise a besoin

Sendbird est un service de messagerie sans tête avec une interface utilisateur flexible en option , vous pouvez donc alimenter une expérience de messagerie avancée dans votre application et la personnaliser pour qu'elle ressemble exactement à ce que vous voulez : couleurs, polices, écrans, quels que soient les besoins de votre application. Et parce qu'il s'agit de votre application, elle s'intégrera nativement dans n'importe quel cas d'utilisation ou flux de travail.

Sendbird s'intègre profondément dans le tissu de votre application afin que le canal de conversations de messagerie soit vraiment le vôtre - personnalisé de manière à donner vie à vos flux de travail, cas d'utilisation et marque uniques.

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