Hype Social+ : de quoi s'agit-il ?

Les produits Social+ (social plus) ont beaucoup retenu l'attention ces derniers temps. Vous avez peut-être rencontré le terme et vous êtes demandé de quoi il s'agit. Vous vous demandez peut-être également si social+ n'est qu'une mode passagère de la Silicon Valley, ou si c'est quelque chose que votre entreprise ou votre application doit adopter.

Que signifie le terme « social+ » ? Et qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?

Social plus est un signe qu'une application ou une entreprise a un aspect social ou communautaire qui existe en dehors du simple fait d'être une entreprise sociale. C'est plus que les réseaux sociaux. Toute entreprise peut être une entreprise sociale+ si elle dispose des bons outils, et la discussion accrue sur les avantages des communautés de marque signifie que votre entreprise doit tirer parti de la possibilité de se connecter avec les clients directement dans l'application.

L'essor du modèle d'entreprise social+

En 2018, le South China Morning Post a rendu compte de la tendance à la hausse des modèles commerciaux « Social+ » en Chine. Il a donné des exemples comme les applications de commerce social Pinduoduo (qui offre aux utilisateurs des réductions sur les "achats groupés" facilités via WeChat) et Xiaohongshu (qui encourage les utilisateurs à créer et partager du contenu contenant des liens vers les produits qu'ils achètent).

L'article incluait également un exemple plus connu, la plateforme de vidéos sociales Douyin . Désormais internationalement connue sous le nom de TikTok, la plate-forme a commencé comme une plate-forme de musique sociale proposant de courts clips de danses chorégraphiées et de synchronisation labiale.

Ce qui a commencé comme une tendance basée en Chine a rapidement gagné du terrain à l'échelle internationale alors que de plus en plus d'entreprises ont reconnu le potentiel de faire du social une partie intégrante de leur modèle commercial.

Récemment, la société de capital-risque Andreessen Horowitz a créé toute une série de contenus dédiés en grande partie au phénomène social+ qui vaut vraiment le détour si vous souhaitez explorer le sujet en profondeur. Ils sont allés jusqu'à déclarer que "la meilleure version de chaque produit de consommation est celle qui est intrinsèquement sociale".

Qu'est-ce qu'une entreprise sociale plus?

Définition de l'entreprise sociale+ : Une entreprise sociale+ est une entreprise qui considère l'engagement social comme une composante indissociable de son produit. C'est-à-dire que l'engagement social fait partie intégrante de l'expérience d'utilisation de ce produit.

Les produits Social+ combinent une couche de transaction (la fonction du produit) avec une couche d'interaction, qui fait appel aux besoins émotionnels et sociaux de l'utilisateur pour créer une boucle d'engagement vertueuse pour les utilisateurs.

Par exemple, en plus de remplir une fonction spécifique, un produit social+ peut également fournir des avantages moins mesurables comme l'inspiration, l'encouragement, le statut, le divertissement, les conseils et un sentiment d'appartenance - entre autres avantages. Ce sens de la communauté peut être un facteur de différenciation important par rapport à des produits similaires qui n'offrent pas ces avantages sociaux et obligent les utilisateurs à se tourner vers d'autres plateformes comme Reddit ou Discord pour vivre ces expériences et ces discussions.

3 conditions des produits sociaux+

Selon D'Arcy Coolican d' Andreessen Horowitz , les produits sociaux+ remplissent généralement trois conditions :

1. Le graphe social d'un produit social+ est spécialement conçu pour ce produit et inséparable du produit lui-même

Le produit génère une communauté et un réseau qui existent en raison de l'expérience d'utilisation de ce produit. Il s'agit, par nécessité, d'une communauté détenue, ce qui signifie que le produit n'est pas hébergé sur une plate-forme sociale existante (comme Facebook ou WhatsApp) et ne dépend donc pas du graphe social de cette plate-forme.

2. Le graphe social est indissociable du produit

Cela signifie que la composante sociale du produit doit faire partie intégrante de son expérience utilisateur, et non être une réflexion après coup ou un gadget marketing.

3. L'engagement entre pairs est intégré au produit lui-même

Cela signifie que les utilisateurs interagissent naturellement les uns avec les autres socialement dans le processus d'utilisation du produit. A16Z cite l' engagement des utilisateurs P2P observé dans les applications de fitness à titre d'exemple, comparant Strava - où les utilisateurs créent et interagissent avec du contenu - à l'engagement plus unilatéral observé avec Peloton - où l'engagement est principalement axé sur les instructeurs.

Les applications Social+ aident les utilisateurs à établir des liens bénéfiques et à surmonter des défis personnels grâce à un engagement entre pairs avec des communautés dédiées d'individus partageant les mêmes idées.

Exemples de produits et d'entreprises social+

Nous avons écrit ailleurs sur la façon dont même l'industrie traditionnellement privée des finances personnelles devient sociale + , et ce n'est pas la seule activité « solo » qui se transforme en une expérience sociale.

Ci-dessous, nous avons rassemblé quelques exemples de produits sociaux+.

Finances personnelles et investissement

Avec l' essor des applications d'investissement de détail comme Robinhood qui facturent peu ou pas de frais de courtage, ainsi que des sujets tels que FIRE (financièrement indépendant, retraite anticipée) tendance en ligne, l'investissement est devenu plus accessible à l'individu moyen.

Ce qui est intéressant, c'est que bon nombre de ces nouveaux investisseurs se tournent vers des communautés dédiées sur des plateformes de médias sociaux comme Reddit pour apprendre, discuter de stratégies d'investissement, demander des conseils et publier leurs gains et leurs pertes. En réponse, des plateformes comme Public et Commonstock créent des produits sociaux+financiers qui intègrent des expériences sociales dans le processus d'investissement. Sur ces plateformes, les utilisateurs non seulement négocient, mais suivent d'autres investisseurs et s'engagent dans des discussions.

Santé et remise en forme

L'espace santé et fitness est orienté vers les produits sociaux+, car les personnes qui cherchent à se mettre en forme ou à atteindre d'autres objectifs de santé se tournent souvent vers les autres pour obtenir des instructions, des conseils, de la motivation et de la responsabilité. Des communautés de produits dédiées offrent cette expérience sociale de soutien d'une manière que la plupart des produits de fitness traditionnels comme les abonnements à la salle de sport ne le font pas.

Comme nous en avons discuté, certains produits de fitness - comme Strava - facilitent cette communauté d'utilisateurs intégrée et l'engagement entre pairs plus efficacement que d'autres (comme Peloton). Il existe également un nombre croissant de communautés de niche rentables autour de tendances influentes en matière de régime alimentaire et de remise en forme, telles que Macros Inc , Sweat de Kayla Itsines et les applications et communautés Slay de Mari Llewellyn , pour n'en nommer que trois.

Il convient de noter que bon nombre de ces communautés de fitness ont commencé sur des plateformes tierces telles que Facebook, YouTube, Instagram et TikTok avant de passer à des plateformes propriétaires avec des fonctionnalités communautaires intégrées.

Avec l'API de chat Sendbird , la messagerie intégrée à l'application est un ajout facile à votre application ou site Web existant qui crée une expérience sociale+ native.

Commerce électronique vertical

Les places de marché Social+ e-Commerce sont populaires en Chine depuis un certain temps, mais elles commencent maintenant à gagner du terrain dans le monde entier, en particulier dans des créneaux comme la beauté et la mode.

Dans l'industrie de la beauté, des marques de cosmétiques comme Sephora et Glossier ont tiré parti de leurs communautés de fans pour générer une croissance massive.

S'il ne s'agit pas de social+ au sens strict (les produits peuvent être utilisés sans participer à la communauté), ces communautés font partie intégrante de l'attractivité de ces marques par rapport aux concurrents.

Dans le domaine de la mode, les applications de marché de baskets alimentées par la communauté comme SoleSavy prennent une énorme part de marché des applications dédiées aux sneakerhead comme GOAT, Nike's SNKRS et Adidas' Confirmed, ainsi que des plateformes de revente de longue date comme LACED.

La principale différence ? Alors que les marchés de baskets en place produisent du contenu que les fans peuvent consommer, la communauté intégrée de SoleSavy permet aux membres de participer à la discussion, de créer leur propre contenu et d'apprendre du reste de la communauté tout en décidant quelle paire de baskets est le meilleur investissement.

Apprentissage

L'éducation est un autre secteur vertical bien adapté aux produits sociaux+. La pandémie a accéléré l'adoption de l'apprentissage en ligne dans l'éducation formelle, l'apprentissage autodirigé et la formation en entreprise.

Alors que les plateformes d'éducation en ligne comme EdX, Udemy, Skillshare et d'autres ne sont pas nouvelles, les applications d'apprentissage de nouvelle génération mettent davantage l'accent sur la gamification et l'engagement social pour rendre l'expérience d'apprentissage amusante, sociale et collante.

L'application d'apprentissage des langues Duolingo propose depuis longtemps des fonctionnalités sociales telles que les classements et permet aux utilisateurs de voir l'activité de leurs amis, de s'encourager mutuellement et de s'envoyer des messages dans l'application. Cependant, comme ces fonctionnalités ne sont pas essentielles à l'expérience d'apprentissage, Duolingo n'est pas (encore) qualifié de Social+.

À mesure que l'apprentissage et la formation à distance deviennent plus enracinés, nous verrons probablement plus de produits d'apprentissage en ligne avec l'engagement social au cœur.

Pourquoi les produits sociaux+ sont en plein essor

Ces dernières années, il y a eu une baisse constante de la participation aux activités communautaires traditionnellement en personne, avec des adhésions en baisse pour les groupes religieux, les organisations à but non lucratif, les syndicats et d'autres collectifs d'intérêt partagé.

C'est devenu un refrain assez courant d'entendre que la technologie nous amène à nous déconnecter les uns des autres – à perdre notre sens de la communauté – bien que nous soyons connectés à tout moment.

Mais vraiment, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. Les communautés prospèrent tout autour de nous. Ils ne ressemblent plus tout à fait à ce qu'ils étaient. Bien sûr, la personne moyenne ne connaît peut-être pas ses voisins, mais selon toute vraisemblance, elle est un membre passionné d'un certain nombre de communautés en ligne construites autour de tout, des jeux en ligne aux marques préférées, en passant par les sports et les objectifs communs.

Les médias sociaux grand public ont été critiqués pour diverses raisons ces dernières années en raison de problèmes de confidentialité, de débats sur la modération et la censure, et de préoccupations concernant les effets potentiellement dommageables sur le plan mental de la consommation (et de la comparaison avec) un contenu hautement organisé.

Dans le même temps, les personnes stressées par le temps deviennent plus délibérées quant à la façon dont elles passent leur temps, choisissant de l'investir dans leurs passe-temps et leurs objectifs et créant de véritables liens significatifs au lieu de parcourir sans réfléchir divers flux sociaux.

Ce changement contribue à la popularité croissante des communautés fonctionnelles de niche qui permettent aux membres de faire d'une pierre deux coups, pour ainsi dire.

C'est là que les produits sociaux+ ont un net avantage sur les plateformes de médias sociaux - et les marques dont les communautés sont construites sur ces plateformes.

Comment créer une application sociale plus

Créer et utiliser une application sociale plus est simple avec Sendbird. Sendbird vous permet de personnaliser votre expérience de messagerie dans l'application en fonction de votre marque, de votre communauté et de votre culture.

Les clients de Sendbird qui ont créé des communautés d'utilisateurs à l' aide de notre plateforme ont constaté :

• 150 % d'augmentation du temps de session utilisateur
• Augmentation de la rétention des utilisateurs sur 30 jours
• Plus de 90 % de satisfaction client avec l'application

Nos documents permettent à votre équipe de se mettre en ligne en quelques minutes, et nous avons un kit d'interface utilisateur pour le chat qui permet une intégration facile et rapide.

Le battage médiatique autour de social+ est-il justifié ?

Bien que certains éléments de la tendance social+ puissent être surestimés et que certaines industries ne soient pas propices aux perturbations sociales, il est indéniable que les entreprises qui parviennent à déchiffrer le code obtiennent des avantages significatifs par rapport à leurs homologues non sociaux.

Les produits avec une composante sociale intégrée bénéficient d'un engagement utilisateur de meilleure qualité, d'une plus grande adhérence, de meilleures boucles de croissance et d'une plus grande défense.

Quelles sont les prochaines industries à être transformées par les disrupteurs sociaux+ ? Chaque mois, un nouveau candidat semble émerger, comme les jetons sociaux - des crypto-monnaies basées sur une marque, une communauté ou un influenceur. Quelle sera la prochaine ?

Donc en un mot, oui; le battage médiatique est justifié.

Heureusement, des API telles que le chat, les appels vocaux et vidéo intégrés à Sendbird permettent d'intégrer facilement et à moindre coût des fonctionnalités sociales dans votre application afin que vous puissiez également surfer sur la vague sociale+ montante.