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알아야 할 모바일 앱 참여도 벤치마크

20220808 Mobile app engagement benchmarks Blog Cover
Aug 23, 2022
Sheweta josi
Shweta Joshi
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이제 모바일 앱을 출시하고 수많은 사용자 참여 데이터를 수집했습니다. 축하해요!

좋은 시작이군요. 이 모든 데이터가 무엇을 의미하는지 생각해 보셨나요? 앱 참여 수준이 동종 업계의 다른 앱과 동등합니까, 아니면 뒤처질까 봐 걱정해야 합니까?

사용자가 일주일에 한 번 또는 한 달에 한 번 앱을 시작할 것으로 예상해야 합니까? 귀하가 속한 업계의 일반적인 현상은 무엇이며, 개선을 위해 리소스를 어디에 집중해야 합니까?

이러한 질문에 답하기 위해 어둠 속에서 촬영할 필요는 없습니다. 데이터를 모바일 앱 참여 벤치마크와 비교하여 측정 방법을 확인할 수 있습니다. 이 블로그에서는 모바일 앱 참여 벤치마킹의 중요성을 보여주고, 앱 참여에 대한 업계 벤치마크를 자세히 살펴본 다음, 참여율을 높이기 위해 즉시 취할 수 있는 실행 가능한 단계를 보여 드리겠습니다. 뛰어 들어보세요!

모바일 참여 벤치마킹이란 무엇입니까?

모바일 앱 벤치마킹은 귀하의 앱 성능을 업계 내 유사한 앱의 성능과 비교합니다. 다운로드, DAU(일일 활성 사용자), MAU(월간 활성 사용자), 유지율, 수익, 사용자 정서, LTV(고객 평생 가치)와 같은 측정항목을 개선하기 위해 어떻게 해야 하는지, 그리고 무엇을 할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

경쟁업체에 대한 벤치마킹은 현실적이고 의미 있는 성능 표준을 설정하는 데 도움이 됩니다. 이는 앱이 목표를 달성하는지 확인하는 과정에서 현실 점검 역할을 할 수 있습니다. 앱이 기대에 미치지 못한다고 판단되면 개선할 부분을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 귀하의 앱이 선두를 달리고 있다면 성공적인 전술을 더욱 강화할 수 있습니다.

일반적으로 앱 성능을 정확하게 파악하려면 범위와 기능이 비슷한 앱(즉, 현재 경쟁업체)과 비교하여 앱을 벤치마킹해야 합니다. 또한 성장 전략에 대한 정보를 얻기 위해 열망하는 경쟁사를 살펴볼 수도 있습니다.

모바일 앱 참여 벤치마킹의 4가지 중요한 이점

그렇다면 애초에 벤치마킹 계획을 수행해야 하는 이유는 무엇입니까? 그것은 무엇을 달성합니까? 모바일 앱 참여 벤치마크를 얻으면 얻을 수 있는 4가지 주요 이점은 다음과 같습니다.

  • 시장 가시성 확보: 벤치마킹을 통해 앱 성능을 현실적이고 정확하게 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 전년 대비(YoY) 100% 성장이 보이면 샴페인 병을 터뜨리고 싶을 수도 있습니다. 하지만 경쟁자가 200% 성장했다면 너무 빨리 축하해서는 안 됩니다!
  • 의미 있는 목표 설정: 벤치마킹은 성과 및 시장 포지셔닝에 대한 맥락과 세부정보를 제공합니다. 이를 통해 보다 빠르고 비용 효율적으로 KPI를 개선할 수 있는 구체적이고 관련성 높은 목표를 설정할 수 있습니다.
  • 제품 전략 정보 제공: 벤치마킹을 통해 얻은 통찰력은 추가할 기능과 제품 전략 수립 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 경쟁사의 성공과 비교한 후 수익 모델을 재검토하여 수익을 늘리거나 앱 다운로드를 유도하려면 광고 지출을 늘려야 한다는 것을 깨닫게 될 수 있습니다.
  • 비용 절감 및 ROI 증대: 벤치마킹은 효과가 있는 것과 효과가 없는 것을 보여주므로 시간과 리소스를 집중하여 결과를 극대화할 수 있습니다. 벤치마크는 상을 주시하고 목표를 더 빨리 달성하는 데 도움이 되는 가드레일 역할도 합니다.
Mobile engagement scorecard mobile content offer background

How does your mobile engagement score stack up?

업계별 모바일 앱 참여 벤치마크

전반적인 벤치마크를 살펴보면 일반적인 소비자 동향과 대부분의 비즈니스에 적합한 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그러나 앱이 매우 구체적인 대상이나 목적을 제공하는 경우 사과를 오렌지와 비교할 수 있습니다. 예를 들어, 피트니스 앱은 사용자가 하루에 한 번 콘텐츠에 참여하기를 원하는 반면, 여행 예약 앱은 사용자가 1년에 두 번 로그인하도록 하는 것을 목표로 할 수 있습니다.

우리는 귀하의 앱이 어떻게 측정되는지에 대한 보다 세부적인 시각을 제공하기 위해 업계 및 장치별로 모바일 앱 참여 벤치마크를 분류했습니다. 아래 인포그래픽에서 주요 내용을 확인하거나 아래로 스크롤하여 더 자세한 설명을 확인하세요.

블로그 모바일 앱 참여 벤치마크

금융 업계를 위한 모바일 앱 참여 벤치마크

핀테크, 은행, 보험 앱은 iOS 사용자로부터 평균 4.63점, Android 사용자로부터 평균 4.22점을 받았습니다. 69%의 사용자는 30일 동안 5회 이하로 앱을 실행하는 반면, 17%는 10회 이상 앱을 실행합니다.

이 분야의 평균 90일 유지율은 58%, 연평균 유지율은 38%로, 뱅킹 앱이 핀테크, 보험 앱보다 높은 사용자 유지율을 보이고 있습니다. 한편, 평균 상호작용률은 38%, 상호작용에 대한 평균 응답률은 94%입니다.

금융 앱의 채택과 유지를 촉진하려면 신뢰 구축이 필수적입니다. 사용자 피드백을 받고 제안 사항을 구현하는 것은 고객의 의견을 중요하게 생각한다는 것을 보여주며, 이는 앱 스토어 평점을 높이고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

의료 산업의 모바일 앱 참여 벤치마크

의료 및 피트니스 앱은 App Store에서 평균 4.54개의 별점을, Google Play 스토어에서 평균 3.83개의 별점을 받았습니다. 72%의 사용자는 30일 동안 5회 이하로 앱을 실행하는 반면, 17%는 10회 이상 앱을 실행합니다.

평균 90일 유지율은 31%, 연평균 유지율은 18%입니다. 그러나 앱 사용자에게 앱이 마음에 드는지에 대한 간단한 예/아니오 질문을 던진 후 90일 유지율은 70%로 뛰어올랐습니다. 이 부문의 평균 상호작용률은 17%이고 상호작용에 대한 평균 응답률은 95%입니다.

팬데믹 기간 동안 디지털 건강은 큰 도약을 이루었고 이제 더 많은 소비자가 모바일 기술을 통해 의료 서비스 및 피트니스 콘텐츠에 액세스하는 데 익숙해졌습니다. 사용자의 참여를 유도하고 사용자의 의견을 얻는 것은 결과를 달성하고 브랜드를 유지하는 데 필요한 기능을 제공하는 데 중요합니다.

소매 업계의 모바일 앱 참여 벤치마크

전자상거래 및 소매 앱은 iOS 사용자로부터 평균 4.65개의 별점을 받았으며, Android 쇼핑객으로부터는 평균 4.36개의 별점을 받았습니다. 72%의 사용자는 30일 동안 5회 이하로 앱을 실행하고, 13%는 10회 이상 앱을 실행합니다.

평균 90일 유지율은 39%, 평균 연간 유지율은 25%로, 매장 내 소매업체가 전자상거래 업체를 능가합니다. 이 부문의 평균 상호작용률은 22%이고 상호작용에 대한 평균 응답률은 91%입니다.

코로나19로 인해 소매 앱 채택이 가속화되었습니다. 브랜드는 소비자의 기대에 부응하기 위해 비즈니스 모델과 모바일 경험(예: 가상 체험 및 온라인 주문을 위한 매장 픽업)을 발전시켜야 합니다. 오프라인 소매업체는 모바일 앱을 사용하여 매장 내 고객의 참여를 유도하여 옴니채널 쇼핑 경험을 제공하고 판매를 촉진할 수도 있습니다.

여행 업계의 모바일 앱 참여 벤치마크

이 부문의 데이터는 운송, 숙박/관광, 자동차 하위 카테고리에서 나옵니다. 해당 앱은 App Store에서 평균 4.67개의 별점을 받았고, Google Play 스토어에서는 평균 4.05개의 별점을 받았습니다. 70%의 사용자는 30일 동안 5회 이하로 앱을 실행하는 반면, 18%는 10회 이상 앱을 실행합니다.

이들 앱은 평균 90일 유지율이 29%, 평균 연간 유지율이 10%이며, 자동 하위 카테고리가 선두를 달리고 있습니다. 해당 부문의 평균 상호작용률은 18%이고 상호작용에 대한 평균 응답률은 85%입니다.

여행은 팬데믹의 영향을 크게 받는 또 다른 산업입니다. 코로나19로 인해 기업은 전략을 혁신하고 재고하게 되었습니다. 브랜드가 충성도를 높이고, 유지율을 높이며, 회복 단계에서 시장 점유율을 이동하는 데 도움이 되는 고객 참여가 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

미디어 및 엔터테인먼트 산업을 위한 모바일 앱 참여 벤치마크

뉴스, 통신, 기술, 게임, 스포츠, 음악을 포함한 하위 카테고리의 데이터에 따르면 앱은 iOS 사용자로부터 평균 4.24개의 별점을 얻었고 Android 사용자로부터는 평균 3.93개의 별점을 받았습니다. 66%의 사용자는 30일 동안 5회 이하로 앱을 실행하고, 19%는 10회 이상 앱을 실행합니다.

이들 앱 카테고리는 평균 90일 유지율 60%, 연평균 유지율 42%를 기록하고 있으며, 뉴스 앱이 가장 높은 수치(72%, 56%)를 보이고 게임은 뒤처집니다(12%, 6%). 평균 상호 작용 비율은 29%이고 상호 작용에 대한 평균 응답 비율은 92%입니다.

업종에 관계없이 모바일 앱은 청중이 어디에 있든 접근할 수 있는 중요한 채널이 되었습니다. 브랜드는 최신 기술을 활용하여 여러 채널(예: 웹사이트, 소셜 미디어)에서 경험을 연결하고 청중과의 대화를 시작하여 청중의 참여와 재방문을 유지해야 합니다.

모바일 앱 참여율을 높이는 방법

이제 귀하의 입장을 알았으니 모바일 앱 참여 전략을 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

  • 신규 사용자 온보딩을 간소화하여 채택률을 높이고 푸시 알림을 전략적으로 사용하세요. 용으로 알림을 구축할 수 있습니다. iOS, Android, 리액트 네이티브 – 적절한 순간에 사용자의 참여를 유지합니다.
  • 사용자의 요구 사항을 충족하고 일관되고 직관적인 고객 경험을 제공하여 사용자가 앱의 모든 기능을 탐색하도록 장려하는 기능을 출시하세요.
  • 원활한 교차 채널 사용자 경험(예: 앱을 사용하여 매장 내 쇼핑 개선)을 개발하여 모든 접점에서 고객 관계를 구축하세요.
  • 인앱 메시지 및 실시간 . 예를 들어 iOSAndroid용 채팅도 구축할 수 있습니다. React Native 또는 Angular를 사용하는 크로스 플랫폼 애플리케이션의 경우.
  • 앱을 청취 채널로 사용하여 사용자 피드백을 수집하고 통찰력을 적용하여 제품 로드맵을 알립니다.
  • 사용자가 개인의 선호도에 따라 모바일 경험을 디자인할 수 있도록 하여 관련성이 높고 개인화된 경험을 제공합니다.

벤치마크는 다른 앱과 비교하여 앱의 성능을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 궁극적으로 성능은 특정 앱과 사용자에 따라 달라집니다. 개인화된 판매 컨시어지를 통해서든 사전에 중요한 뉴스와 업데이트를 보내거나 , 통찰력을 얻기 위해 잠재고객과 소통하는 것은 잠재고객과 소통할 수 있는 최선의 방법을 파악하는 효과적인 방법입니다.

인앱 채팅, 영상 및 음성 통화 업계 벤치마크의 어느 위치에 있는지에 관계없이 전반적으로 참여를 높이는 데 도움이 되는 이상적인 채널입니다. 잠재고객과 실시간으로 소통하고 질문과 요청에 신속하게 응답하여 잠재고객을 앱에 계속 머물게 할 수 있습니다.

또한 이러한 도구를 사용하여 사용자 피드백을 수집하거나 고객이 적절한 순간에 구매 결정을 내리도록 도와 참여도 및 전환율을 높일 수도 있습니다. 이러한 일대일 상호 작용은 이탈을 줄이고 고객이 다시 방문하도록 하는 개인화된 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다.

하지만 채팅 UI를 구축하는 것은 많은 작업입니다. 사용자의 요구 사항을 충족하는 핵심 기능을 구축하는 데 리소스를 집중하지 않고 어떻게 앱에 기능을 추가할 수 있을까요?

좋은 소식은 처음부터 다시 만들 필요가 없다는 것입니다. Sendbird의 즉시 사용 가능한 UIKit를 사용하면 강력하고 확장 가능하며 안정적인 대화형 기능을 앱에 즉시 추가할 수 있습니다. Sendbird에 가입하여 앱에 채팅을 추가하고 참여도를 높이는 것이 얼마나 쉬운지 알아보세요.

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