Wat kan een always-on in app messaging kanaal doen voor uw bedrijf?

Merken variërend van PayPal tot Virgin Mobile tot Walgreens zijn begonnen met het bouwen van in-app-berichtenkanalen om klantgesprekken in hun apps te brengen.

In navolging van het super populaire Venmo-model heeft PayPal hun peer-to-peer-betalingservaring ontwikkeld met berichten om het betalen aan een vriend leuker en socialer te maken.

Virgin Mobile creëerde een ondersteuningskanaal voor berichten in hun app dat het vragen om hulp net zo eenvoudig maakte als een bericht sturen naar een vriend.

Walgreens creëerde een veilige ruimte voor patiënten en coaches om zo lang als nodig continu met elkaar te praten, totdat patiënten zich op hun gemak voelen om de wereld aan te gaan.

Elk van deze merken maakt gebruik van het potentieel van in-app messaging om in contact te komen met klanten, hun relaties te verdiepen en een moderne, unieke merkervaring te bieden.

Voordelen van altijd actieve berichten in de app

Verminder wrijving in elke fase van het klanttraject door klantcommunicatie om te zetten in doorlopende berichtengesprekken die vertrouwen wekken en werken met de snelheid van NU.

Dit is wat in-app-berichten voor uw bedrijf kunnen doen:

In-app messaging maakt transacties mogelijk

Met Always-on messaging kunt u conciërge-achtige ervaringen bieden die persoonlijk zijn en ervoor zorgen dat klanten zich verzorgd voelen, en een gevoel van verbondenheid creëren. Dit kan helpen bij het opbouwen van relaties om klanten te leiden tot herhalingsaankopen, vooral in marktplaats-apps .

In-app-berichten kunnen potentiële kopers helpen hun vragen te beantwoorden en ondersteuningsproblemen te beantwoorden, wat het aankooptraject aanzienlijk kan versnellen.

Berichten in-app kan ook een visueel medium zijn. Door productfoto's , video's of webpagina's in uw chat weer te geven, kunt u een catalogus maken binnen uw gesprek, een catalogus die relevant is voor uw gebruiker. U kunt aankopen, ontvangstbewijzen, verzendupdates, back-in-stock-waarschuwingen, beoordelingen en retourzendingen allemaal binnen hetzelfde gesprek integreren.

Messaging stimuleert op dit moment niet alleen de verkoop, het brengt u voortdurend in contact met klanten, wat follow-up en hernieuwde betrokkenheid mogelijk maakt.

Integreer met betalingssystemen, meldingssystemen, e-commercesystemen, voorraadbeheersystemen of elk ander type database. Met Sendbird kun je een leuke en vriendelijke berichtenervaring voor al je transactiesystemen plaatsen.

Ondersteun klanten op grote schaal

Overtref de verwachtingen van klanten door de efficiëntie van uw ondersteuningsteam te optimaliseren met op berichten gebaseerde ondersteuningsgesprekken.

Met in-app-berichten kunnen klanten met uw bedrijf communiceren zonder in de wacht te hoeven staan ​​of ondersteuningsproblemen bij meerdere agenten te herhalen. Berichtengeschiedenis maakt het voor gebruikers onmogelijk om de verbinding met u te verliezen en hun proces opnieuw te moeten beginnen.

In-app-chat hoeft ook niet te betekenen dat servicemedewerkers 24/7 beschikbaar zijn. Klanten kunnen een gesprek beginnen met een zelfbedieningsbot en naadloos overstappen naar een agent wanneer er een beschikbaar komt.

Traveloka schakelde over van Zendesk live chat naar het op berichten gebaseerde ondersteuningskanaal van Sendbird in hun app, wat hun nummer 1 klantcommunicatiekanaal is geworden.

U kunt klantgegevens integreren in elk berichtengesprek voor een persoonlijk klantgesprek - door verbinding te maken met uw CRM. Maak verbinding met uw supportdesk en marketingautomatiseringsplatform om het meeste uit bestaande tools te halen.

Naast ondersteuning op basis van berichten, heeft iFood ook berichten toegevoegd aan zijn apps voor consumenten en chauffeurs, zodat beide partijen met elkaar kunnen communiceren. Vóór in-app-berichten communiceerden consumenten en chauffeurs via sms en telefoon. Deze twee opties hadden betrouwbaarder kunnen zijn omdat ze zouden kunnen mislukken vanwege de verkeerde telefoonnummers die in het accountprofiel zijn opgegeven. Met app-gebaseerde berichten verminderde iFood het aantal klantenondersteuningsoproepen met betrekking tot nooit geleverde bestellingen met 33%.

Betrek klanten opnieuw door middel van personalisatie

Een groot fintech-bedrijf behaalde een CTR van 5% voor marketingberichten met Sendbird, vergeleken met een CTR van 2-3% via pushmeldingen en sms.

Het opnieuw betrekken van verlopen gebruikers is een groot voordeel van in-app messaging, omdat messaging-conversaties bedrijven in staat stellen gepersonaliseerde en tijdige berichten te verzenden die actie stimuleren. U kunt proactieve berichten over het klanttraject sturen om de betrokkenheid te verdiepen of de verkoop te versnellen die voorheen misschien niet was gebeurd.

Klanten kunnen ervoor kiezen om berichten te ontvangen, periodiek hun interesse opnieuw bevestigen en kunnen zich op elk moment afmelden.

Verstuur transactie- en in-productberichten

Met berichten kunnen bedrijven operationele berichten sturen naar onboard-gebruikers, producttips of gerichte berichten die gebruikers aansporen om nieuwe functies in uw app te gebruiken.

U kunt ook betalingsherinneringen naar klanten sturen die actie of in-context-enquêtes samen met inzichten over wat gebruikers van uw app vinden.

Klanten hebben eenvoudig toegang tot hun berichten in georganiseerde gebieden wanneer dat nodig is.

Gebruikers sociaal betrekken

Bij PicPay maken gebruikers die sociaal betrokken zijn bij functies zoals messaging 2x meer transacties en 2,4 keer meer kans om op het platform vastgehouden te worden, naast een 53% hogere gemiddelde ticketuitgaven. PicPay verandert gesprekken letterlijk in transacties.

Met berichtengesprekken kunt u ook groepen gebruikers, klanten en zakelijke gebruikers maken op basis van interesses, onderwerpen en gebeurtenissen om een ​​nieuw soort klantgesprek van gemeenschap en loyaliteit aan een merk mogelijk te maken.

Bouw precies de messaging-oplossing die uw bedrijf nodig heeft

Sendbird is een headless messaging-service met een optionele flexibele gebruikersinterface , zodat je een geavanceerde messaging-ervaring in je app kunt aansturen en deze kunt aanpassen om er precies uit te zien zoals je wilt - kleuren, lettertypen, schermen, wat je applicatie ook nodig heeft. En omdat dit jouw app is, wordt deze automatisch geïntegreerd in elke use case of workflow.

Sendbird integreert diep in de structuur van uw app, zodat het kanaal voor berichtengesprekken echt van u is - aangepast op manieren die uw unieke workflows, use cases en merk tot leven laten komen.