Verhoog de betrokkenheid bij apps met deze 8 strategieën

Er zijn meer dan 3,5 miljoen Android-apps in de Google Play Store, bijna 2,2 miljoen iOS-apps in de Apple App Store en ongeveer 480.000 apps in de Amazon Appstore.

Het is een uitdaging om u te onderscheiden van uw concurrentie en app-downloads te stimuleren. Maar gebruikersacquisitie is nog maar het begin. Hoe verander je een nieuwe gebruiker in een enthousiaste fan?

Een effectieve app-marketingstrategie omvat het behouden van gebruikers, de sleutel tot het krijgen van geweldige beoordelingen, het laten groeien van uw gebruikersbestand en het genereren van inkomsten uit in-app-aankopen, e-commerce of abonnementen. Laten we eens kijken hoe we een betrokkenheidsstrategie voor mobiele apps kunnen maken en implementeren om ervoor te zorgen dat gebruikers blijven terugkomen.

Waarom is het vergroten van app-engagement belangrijk?

App-engagement verwijst naar elke interactie tussen een gebruiker en een mobiele app. Hoe meer tijd gebruikers in uw app doorbrengen, hoe meer content ze consumeren en hoe meer schermen ze gebruiken, hoe meer ze betrokken zijn.

Betrokken gebruikers van mobiele apps geven doorgaans meer uit aan uw producten en services. U kunt er meer gegevens uit genereren om productontwikkeling en marketingstrategie te ondersteunen die via verschillende contactpunten een converterende, gepersonaliseerde ervaring levert.

Betrokken klanten in de retailbanksector genereren bijvoorbeeld 37% meer jaaromzet dan klanten die niet actief contact hebben met hun bank. Ondertussen hebben merken die goed presteren op het gebied van klantbetrokkenheid 2,2x meer kans op een toename van hun marktaandeel.

Gebruikersbetrokkenheid kan vele vormen aannemen, zoals het voltooien van een onboarding-tutorial, het doen van een in-app-aankoop of het verkennen van de inhoud van een app. U kunt betrokkenheidsstatistieken gebruiken, zoals de verhouding dagelijks actieve gebruikers (DAU) tot maandelijks actieve gebruikers (MAU), de lengte van gebruikerssessies en de frequentie van het openen van uw app om de plakkerigheid ervan te meten.

8 strategieën voor app-engagement voor moderne merken

Gebruikers betrokken houden is geen gemakkelijke taak. Elke dag komen er nieuwe concurrenten op de markt terwijl de verwachtingen van gebruikers snel evolueren. Bovendien moet u op de hoogte blijven van de nieuwste technologieën en uw gebruikersinterface (UI) regelmatig bijwerken om een ​​moderne app-ervaring te bieden.

Dit zijn de nieuwste strategieën voor app-engagement om een ​​plakkerige gebruikerservaring te creëren:

1. Ontwerp een efficiënte app-onboardingflow

Als nieuwe gebruikers niet weten hoe ze uw app moeten gebruiken om hun doelen te bereiken, komen ze niet terug. Ontwerp een intuïtief onboardingproces om een ​​positieve eerste indruk te geven en tegelijkertijd de belemmeringen voor gebruikers te verlagen om met uw app om te gaan en te profiteren van de functies ervan.

Vereenvoudig de onboarding-ervaring van gebruikers door de stappen voor het maken van een account te verminderen, geleidelijk verschillende functies binnen de context van de gebruikersstroom te introduceren en door actie te leren om gebruikers te helpen de primaire gebaren voor interactie met de app te leren.

2. Zet pushberichten strategisch in

Met pushmeldingen kun je nuttige informatie verstrekken, updates delen en top-of-mind blijven, zelfs als gebruikers je app niet hebben geopend. Gepersonaliseerde pushmeldingen kunnen helpen het verlatingspercentage te verlagen van 25% naar 19% .

Naast het delen van updates en nieuwe inhoud, kunt u ook pushmeldingen gebruiken om een ​​gepersonaliseerde ervaring te bieden, zoals het promoten van aanbiedingen voor producten die klanten onlangs hebben bekeken, het aanbieden van kortingen op verjaardagen van gebruikers, het opnieuw aanspreken van inactieve gebruikers of het genereren van verkeer naar een nabijgelegen winkel.

3. Moedig gebruikers aan om uw functies uit te proberen

Gebruikers hebben mogelijk niet de kans om alle functionaliteiten van uw app onmiddellijk te verkennen. Door enkele ervan te markeren in de beschrijving van uw app store, de welkomstschermen en de onboarding-volgorde, kunt u gebruikers verleiden om aan te blijven en belangrijke functies uit te proberen.

Gebruik in-app-berichten om hapklare, contextuele tips te geven om gebruikers door de verschillende functies te leiden, hen aan te moedigen specifieke acties uit te voeren of functies uit te proberen die ze nog niet eerder hebben gebruikt zonder de gebruikersinterface te overspoelen met instructieve tekst.

4. Stuur gepersonaliseerde in-app berichten

In-app-berichten en marketingcampagnes die zijn gepersonaliseerd voor individuele gebruikers op basis van het profiel of gedragsgegevens, zorgen voor een app-retentiepercentage van 61% tot 74% binnen 28 dagen, vergeleken met het retentiepercentage van 49% dat wordt bereikt door generieke berichten.

Met gepersonaliseerde in-app-berichten kunt u gebruikers aanspreken wanneer ze interactie hebben met de inhoud en functies van uw app, zodat u relevante en tijdige ervaringen kunt bieden (bijvoorbeeld productaanbevelingen) om retentie en conversies te verhogen.

5. Gamificeer de app-ervaring

U kunt de betrokkenheid vergroten door gebruikers tegen zichzelf, hun connecties en andere app-gebruikers te laten concurreren. App-gamificatie helpt gebruikers consistent te blijven met sporten, geld besparen, interactief leren, enz. Wanneer ze resultaten behalen met uw app, is de kans groter dat ze terugkomen en anderen erover vertellen.

Maak een aantrekkelijk scorebord met grafieken en diagrammen om gebruikers te helpen hun voortgang te visualiseren, recente prestaties te markeren en hen aan te moedigen de functies van de app te verkennen. Wanneer de gebruiker een uitdaging heeft volbracht of een doel heeft bereikt, moedig hem dan aan om de prestatie te delen met zijn sociale netwerk.

6. Bouw relaties op met tweerichtingscommunicatie

Met in-app-berichten kun je realtime hulp bieden waar en wanneer klanten die nodig hebben om problemen op te lossen, vragen te beantwoorden, problemen aan te pakken en transacties te voltooien. De tijdige interacties kunnen frustrerende ervaringen minimaliseren die kunnen voorkomen dat gebruikers terugkeren naar uw app.

U kunt ook proactief contact opnemen via in-app-chat om relaties op te bouwen via één-op-één-gesprekken, gebruikers naar relevante functies of inhoud te verwijzen en feedback te verzamelen voor de ontwikkeling van nieuwe functies.

7. Gebruik e-mails en sociale media om betrokkenheid te stimuleren

Retargeting via e-mail en sociale media zijn effectieve kanalen om in contact te komen met gebruikers buiten uw app. U kunt bijvoorbeeld een reeks onboarding-e-mails sturen om hen aan te moedigen uw meest populaire functies uit te proberen en top-of-mind te blijven door hen te betrekken op hun social media-feed.

Gebruik data-analyse om gebruikers te identificeren die het meest geneigd zijn om te churnen en stuur gerichte inhoud en aanbiedingen om opnieuw met hen in contact te komen. U kunt e-mails ook gebruiken om specifieke functies te markeren op basis van profielinformatie of gebruikersgedrag.

Neem een ​​call-to-action (CTA) op in uw e-mails en gebruik deep links om gebruikers naar het meest relevante gedeelte van de app te leiden (in plaats van naar het startscherm) om zo veel mogelijk wrijving tijdens het gebruikerstraject te voorkomen.

8. Voeg een sociale component toe

Sociale interacties met andere gebruikers zijn essentieel om gebruikers betrokken te houden bij een app. Een in-app-community kan u helpen het gebruikersbehoud met 2,7x te verhogen . Geen wonder dat de social+ trend enorm aan kracht wint in de vorm van social+ gaming , financiën, betalingen en meer.

Maak een sectie in uw app waar gebruikers intieme gesprekken kunnen voeren met hun vrienden of kunnen communiceren met de grotere community. Voeg chat-, spraak- en videofuncties toe om de ervaring te verrijken en implementeer mogelijkheden voor het modereren van inhoud om een ​​veilige ruimte te creëren en tegelijkertijd een on-brand experience te leveren.

App-engagement: het draait allemaal om de gebruiker

Marktomstandigheden veranderen met de minuut en uw strategieën voor app-engagement moeten worden aangepast aan de nieuwste verwachtingen van de consument door uw klanten centraal te stellen.

Door naar uw gebruikers te luisteren, om feedback te vragen en gedragsgegevens te analyseren, krijgt u tijdige inzichten om de app-ervaring te optimaliseren, relevante inhoud te leveren en zinvolle interacties te creëren.

Het toevoegen van een sociale laag is voor veel apps een winnende strategie gebleken, omdat de communitycomponent een duurzame manier biedt om gebruikers te behouden en de betrokkenheid te vergroten. Native, in-app chat- en berichtenfuncties met een intuïtieve gebruikersinterface en een communitycomponent behoren tot de meest effectieve en schaalbare tactieken om betrokkenheid te stimuleren.

Met Sendbird kun je een chat- en communitycomponent aan je app toevoegen via onze robuuste integratie, zodat je het wiel niet opnieuw hoeft uit te vinden. Meld u aan voor onze gratis proefperiode en kijk hoe we u kunnen helpen de betrokkenheid van app-gebruikers te vergroten.