Guia de marketing móvel passo a passo

Como um subconjunto do marketing digital, o marketing móvel está rapidamente se tornando importante para empresas de todos os tamanhos e setores.

Porque agora?

Porque os dispositivos móveis são onipresentes.

No final de 2022, mais de 61% do uso da web foi realizado por meio de dispositivos móveis. Há uma década, em 2012, os dispositivos móveis representavam menos de 15% de todo o tráfego da web.

Isso é muito crescimento.

Estamos aqui para ajudá-lo a impulsionar o marketing de seu aplicativo móvel para garantir que você esteja sempre na frente de seu público ideal.

Neste guia passo a passo, você aprenderá:

• O que significa ser um profissional de marketing móvel
• Como iniciar sua campanha de marketing móvel em 4 etapas
• 8 canais principais que toda estratégia de marketing móvel eficaz deve considerar
• Dicas para otimizar suas mensagens para novos canais de marketing móvel
• As 4 principais vantagens do marketing móvel

O que é marketing móvel?

O marketing móvel é uma estratégia de marketing específica que se concentra em uma variedade de canais móveis para colocar produtos ou serviços na frente de clientes em potencial que estão usando esses canais.

Esses canais incluem:

• Aplicações Móveis
• Sites compatíveis com dispositivos móveis
• SMS (também conhecido como mensagem de texto)
• Mídia social
• E-mail
• Notificações via push
• Bate-papo no aplicativo

… e ainda mais falaremos mais tarde.

Com o marketing móvel, os profissionais de marketing devem considerar mais do que apenas os canais. Eles também precisam pensar em como as mensagens são exibidas nesses canais - por exemplo, alguns canais são mais concisos, outros mais casuais etc. - bem como em uma ampla variedade de telas de dispositivos portáteis.

Um aspecto único do mobile marketing é que ele tem o poder de ser entregue com base na localização, uma vez que uma das principais características dos dispositivos móveis é a funcionalidade dos serviços de localização que sabem onde o dispositivo está o tempo todo – e, portanto, onde está seu proprietário também.

Pronto para elevar o nível do seu programa de marketing para garantir que você esteja aproveitando as características exclusivas e sob demanda do marketing móvel?

Bom, porque isso é o próximo.

Tire sua estratégia de marketing móvel do papel em 4 etapas

Como é o caso de muitas estratégias de negócios bem pensadas, não há uma lista única de etapas que todos possam simplesmente copiar e colar para criar uma ótima campanha de marketing móvel.

A criação de um marketing móvel bem-sucedido é um processo duplo:

1. Estabelecer uma base com base no planejamento em torno dos objetivos exclusivos de sua empresa, etc. — que abordaremos nesta seção.
2. Camadas nos canais e táticas específicos que fazem mais sentido para sua equipe e seu público - que abordaremos no restante do artigo.

Veja como construir o núcleo de sua estratégia de marketing móvel.

1. Descreva seu público-alvo

Para quem é a sua mensagem?

Conhecer seu público é extremamente importante quando se trata de mensagens. Você não quer parecer abafado quando está tentando se conectar com um público casual de jovens jogadores. E errar o alvo custará negócios.

E, no caso do marketing móvel, quem é seu público também terá um impacto drástico em quais canais você escolherá focar.

Por exemplo, se o seu público-alvo é o pessoal C-suite de serviços financeiros, você pode fazer mais progresso chamando a atenção deles com mensagens de marketing no aplicativo em comparação com o marketing por SMS que eles podem não verificar com muita frequência durante o dia.

2. Defina seus objetivos

Obviamente, outra etapa crítica no desenvolvimento de um excelente marketing móvel é estabelecer metas claras para o programa.

Com objetivos claros e claramente comunicados , sua equipe, bem como os líderes de equipe como você, poderão garantir que seus esforços de marketing estejam valendo a pena - e prontos para girar no momento em que a tração parece estar diminuindo.

E por mais empolgante que seja mergulhar no marketing específico para celular, lembre-se de que essas metas também precisam ser mensuráveis ​​e atingíveis. Assim que você vir o que pode fazer com o marketing móvel, poderá aumentar ainda mais essas metas para o próximo trimestre.

3. Defina seu sistema de rastreamento de metas

Você precisará de uma maneira de medir e acompanhar o desempenho em relação a todas as metas que acabou de definir.

Esta etapa é sobre testar e encontrar a ferramenta de marketing que melhor se adapta a você. Muitos profissionais de marketing já estão familiarizados com o Google Analytics, que pode ser conectado a sites e aplicativos móveis para visualizar a atividade do usuário e identificar padrões.

Se você deseja se ramificar do Google Analytics, o que deseja procurar são plataformas de análise de produtos como Pendo, Amplitude, Kissmetrics e similares.

4. Implemente seus canais de marketing móvel

Prepare-se para ser tático, porque é hora de implementação (sugestão de “Danger Zone” de Kenny Loggins).

Isso significa ativar – ou otimizar, se você já os estiver usando – os canais móveis que você identificou se alinharão com seu público e ajudarão a atingir suas metas de marketing.

Junte-se a nós na próxima seção para falar sobre alguns dos melhores canais para escolher.

8 canais principais para criar uma estratégia de marketing móvel eficaz

Agora, vamos discutir os melhores canais de marketing móvel para gerar leads.

Os canais que você escolhe implementar devem, em última análise, depender dos tipos de dispositivos que seus compradores-alvo usam, onde eles costumam ficar na Internet e quais formatos de conteúdo eles adoram consumir.

1. Um ótimo aplicativo móvel

Considerando que estamos falando de marketing móvel , você provavelmente já viu isso acontecer, mas temos que dizer: um aplicativo móvel realmente bem projetado é o melhor lugar para alcançar um público móvel.

Um aplicativo móvel bem projetado oferece uma experiência de usuário fácil para as pessoas navegarem e tem conteúdo e/ou recursos que as fazem voltar sempre que precisam do que você oferece.

Por exemplo, um ótimo aplicativo de entrega de comida torna extremamente fácil pedir comida quando você quiser, onde quiser. Um ótimo aplicativo de consultório médico facilita para os pacientes agendar consultas de acompanhamento e também pode hospedar algum conteúdo útil para ajudá-los a aprender sobre boas práticas de saúde e assim por diante. Você entendeu.

Além disso, ótimos aplicativos também precisam ser descobertos por seu público-alvo. Ao usar as práticas recomendadas de SEO para otimizar suas descrições do Google Play e da Apple App Store para alinhar com os termos de pesquisa de seus usuários ideais, você deve ser capaz de chegar a mais pessoas com maior probabilidade de baixar seu aplicativo.

Como você envolve seus usuários móveis além do conteúdo, recursos e talvez alguns anúncios em seu aplicativo?

Por meio de mensagens no aplicativo.

2. Mensagens no aplicativo

As mensagens de marketing no aplicativo são um canal de marketing móvel dentro de um canal.

Com as mensagens no aplicativo, você pode comercializar para os usuários de várias maneiras. Ou seja, por meio de mensagens um-para-um e notificações push.

Com as notificações por push , você poderá enviar de forma rápida e automática campanhas e promoções atraentes que nutrem o relacionamento e transformam os navegadores em compradores.

E as mensagens individuais no aplicativo tornam seu aplicativo mais dinâmico com um canal bidirecional onde as conversas entre compradores e vendedores podem florescer. Aumente as taxas de conversão colocando marketing e suporte ao cliente na ponta dos dedos do usuário com mensagens no aplicativo fáceis de usar.

Infelizmente, “fácil de usar” pode rapidamente se tornar “caro de construir” quando se trata de aplicativos móveis. No entanto, esse não é o caso do Sendbird .

Use o Sendbird para adicionar mensagens de marketing no aplicativo (bem como bate-papo por voz e vídeo !) Ao seu aplicativo usando nossos SDKs, APIs, webhooks e kits de interface do usuário pré-construídos.

Para obter dicas sobre como usar bate-papos e notificações no aplicativo para se conectar com os consumidores, confira nosso guia de exemplos de mensagens no aplicativo .

3. Um site pronto para dispositivos móveis

Logo após a necessidade de um ótimo aplicativo móvel, surge a necessidade de um ótimo site pronto para celular.

Se seu aplicativo for seu produto, esse canal pode não ser necessário. Mas para o resto de vocês, um site pronto para celular é fundamental.

O que significa exatamente pronto para dispositivos móveis?

Sites prontos para dispositivos móveis são otimizados para visualização e uso em computadores e dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Isso é conhecido como ser “responsivo”.

Hoje, as pessoas navegam entre seus dispositivos móveis e computadores o tempo todo . Você não quer que isso importe para onde sua campanha de marketing móvel os leva. Os usuários devem poder desfrutar de uma experiência de cliente perfeita, independentemente da campanha em que clicarem ou de qualquer dispositivo que usem para consumir seu conteúdo de marketing.

Uma estratégia de marketing móvel simplificada. Aqui estão os fundamentos do marketing móvel, benefícios e principais canais de marketing.

4. Marketing baseado em localização

O marketing baseado em localização é um canal praticamente exclusivo do marketing móvel.

Quando você conhece a localização de um usuário, pode enviar mensagens e notificações que se alinham com o clima que ele está enfrentando, a proximidade do local da sua empresa, a proximidade do local de um concorrente e assim por diante.

Com o marketing baseado em localização, você tem o poder de veicular mensagens hiperpersonalizadas e relevantes que podem incentivá-los a realizar uma ação de compra mais prontamente do que uma campanha genérica e obsoleta faria.

5. Pesquisa paga móvel

Alguns mecanismos de pesquisa, como o Google, têm um sistema diferente para criar anúncios para exibição em dispositivos móveis do que para anúncios exibidos em computadores.

Onde quer que você esteja envolvido em publicidade paga como parte de sua estratégia de marketing digital, você deseja otimizar seus anúncios para que pareçam perfeitos quando exibidos em diferentes telas de dispositivos móveis.

Para saber mais sobre como aproveitar ao máximo os anúncios para celular no Google, comece aqui . Executando anúncios no Facebook? Confira seu estúdio móvel .

6. SMS (também conhecido como mensagem de texto)

O marketing por SMS, ou serviço de mensagens curtas, é apenas outra maneira de dizer marketing baseado em mensagens de texto.

Com o marketing por SMS , você pode chegar ao seu público ideal de uma maneira que eles certamente verão. A maioria de nós verifica nossos textos pelo menos algumas vezes por dia, certo?

Essa mesma intimidade é a razão pela qual você deve ter muito cuidado com esse canal de marketing móvel. Você deve sempre fazer com que os usuários aceitem antes de enviar marketing por SMS e também deve ter um bom motivo para enviar mensagens de texto para eles.

Aqui estão alguns tópicos não irritantes sobre os quais você pode enviar mensagens de texto para seu público para incentivar a ação da parte deles:

• Eventos de marca
• Vendas, descontos, cupons, etc.
• Lançamento de novos produtos ou serviços
• Enquetes ou pesquisas (pontos de bônus se receberem uma recompensa pela participação)

7. Redes sociais

A mídia social é um canal com o qual é mais frequentemente envolvido por meio de dispositivos móveis. Afinal, muitas plataformas são construídas especificamente para uso em smartphones. Pense no TikTok, Instagram, etc.

Isso significa que qualquer marketing de mídia social que você esteja fazendo precisa ser otimizado para consumo no celular – bem como para o canal específico.

Uma legenda de 300 palavras no Instagram pode não ser acessível para o seu público, mas uma postagem de 300 palavras no LinkedIn pode ser. Ou, um link para uma página otimizada para desktop com muitos recursos de dentro de seu produto ou aplicativo da web pode não ser a coisa ideal para compartilhar principalmente com consumidores móveis.

O ponto aqui é: sempre considere o público.

8. E-mail

Cerca de metade das aberturas de e-mail acontecem em dispositivos móveis.

E os usuários móveis verificam seus e-mails com mais frequência do que aqueles que não usam dispositivos móveis.

Em outras palavras, como o marketing social, o e-mail marketing é outro lugar onde você deve pensar sobre as melhores práticas de marketing móvel:

• A plataforma que você usa para entrega deve ser compatível com dispositivos móveis
• Seu design deve ser mínimo, para que possa ser carregado em qualquer lugar
• A mensagem deve atender ao consumo móvel — fácil de ler, fácil de agir
• Todos os links para seu produto ou serviço devem ser para destinos otimizados para celular

Dicas para otimizar suas mensagens para canais de marketing móvel

Já mencionamos algumas vezes como você pode precisar ajustar a maneira como cria mensagens de marketing para que sejam otimizadas para consumo em trânsito.

Aqui estão algumas maneiras de fazer exatamente isso:

• KISS : Mantenha-o simples! A comunicação na maioria dos canais móveis é casual e concisa. Tenha isso em mente e deixe o jargão prolixo para trás para engajar via celular.
• Personalize: você sabe muito sobre os dados do dispositivo - onde seu público passa o tempo, os aplicativos que eles usam, seus dados demográficos etc. Use isso a seu favor para mensagens personalizadas nas quais eles realmente desejam clicar.
• Priorize o tempo real: como mencionamos, o imediatismo do marketing móvel é um de seus pontos fortes. Aposte nisso enviando mensagens que inspirem ação agora: textos sobre eventos em sua área, e-mails que informam aos destinatários que seu código de desconto expira no final do dia, etc.
• Call to action: a maioria das mensagens de marketing deve motivar os usuários a dar um próximo passo - seja mais fundo no funil ou até uma inscrição ou compra. Isso é ainda mais importante para priorizar em mensagens móveis, pois as pessoas em seus dispositivos podem estar mais prontas para agir no momento.
  
• Esteja sempre iterando: não podemos dizer isso o suficiente. Para qualquer campanha de marketing, a execução por si só não é suficiente para o sucesso. Execute, teste, itere, repita.
• Não exagere: as campanhas de marketing devem ser enviadas apenas para usuários que optaram por receber e devem ser fáceis de cancelar. Não seja superficial. Fim de discussão.

4 vantagens do marketing móvel

Ainda precisa de mais um empurrão para convencê-lo de que é hora de passar algum tempo em canais de marketing e mensagens específicos para dispositivos móveis?

Bem, vamos dar-lhe quatro .

O marketing móvel é rápido

Você não apenas pode compartilhar melhor eventos, descontos, etc. como eles estão ocorrendo com o marketing móvel - os destinatários podem agir imediatamente com base nessa mensagem!

Atende os clientes onde eles navegam

Como sabemos, a maior parte do mundo agora navega na web a partir de um dispositivo móvel. Então, por que você desperdiçaria tempo e dinheiro com marketing para eles em qualquer outro lugar? As melhores campanhas são aquelas que atendem seu público onde ele já está.

Muitas vezes mais acessível

Olhando novamente para métodos de marketing mais tradicionais, como outdoors ou comerciais de TV, o marketing móvel geralmente oferece mais engajamento e resultados mais mensuráveis ​​por menos dinheiro .

Além disso, sua própria equipe pode criar e executar campanhas de marketing, economizando muito tempo em uma agência externa cara.

O elemento de localização torna o marketing móvel super eficaz

Quase 90% dos profissionais de marketing relataram aumento nas vendas após o uso de táticas de marketing baseadas em localização.

A maioria também viu crescimento em suas bases de clientes, melhor envolvimento com o cliente, maior ROI e muitos outros benefícios.

Existem poucas outras maneiras de aproveitar a localização no marketing da mesma forma que o marketing focado em dispositivos móveis.

Desfrute de mais envolvimento com o marketing móvel

Com este guia à sua frente, você está preparado para mudar a forma como lida com determinados canais e otimizar sua abordagem para seu público-alvo móvel.

Se isso significa criar novos recursos em seu aplicativo móvel, não se acanhe. Bem-vindo à mudança com o Sendbird.

No Sendbird, estamos comprometidos em tornar rápido, fácil e acessível para as empresas a criação de recursos básicos de engajamento em seus aplicativos, incluindo bate-papo por texto , bate -papo por voz e vídeo , gerenciamento de suporte ao cliente , uma caixa de entrada no aplicativo e muito mais.

O que costumava levar meses e dezenas de milhares de dólares para as agências criarem, sua equipe agora pode fazer em dias por uma taxa razoável e flexível com o Sendbird.

Deixe-nos lidar com as ferramentas de comunicação e nós o ajudaremos a voltar a fazer o que você faz de melhor: criar campanhas de marketing móvel incríveis que envolvem leads de alto potencial.