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Swift, Kotlin, and TypeScript SDKs

Guide du marketing mobile, étape par étape

1 The ultimate guide to mobile marketing cover
Feb 3, 2023 • 13 min read
Isabelle hahn
Isabelle Hahn
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En tant que sous-ensemble du marketing numérique, le marketing mobile devient rapidement important pour les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs.

Pourquoi maintenant?

Parce que les appareils mobiles sont omniprésents.

Fin 2022, plus de 61 % de l'utilisation du Web se faisait via des appareils mobiles. Il y a dix ans, en 2012, le mobile représentait moins de 15 % de l'ensemble du trafic Web.

image de blog de marketing mobile

C'est beaucoup de croissance.

Nous sommes là pour vous aider à dynamiser le marketing de votre application mobile afin que vous puissiez vous assurer que vous êtes toujours devant votre public idéal.

Dans ce guide étape par étape, vous apprendrez :

  • Ce que signifie être un spécialiste du marketing mobile
  • Comment démarrer votre campagne de marketing mobile en 4 étapes
  • 8 canaux principaux que toute stratégie de marketing mobile efficace devrait prendre en compte
  • Conseils pour optimiser votre messagerie pour les nouveaux canaux de marketing mobile
  • Les 4 principaux avantages du marketing mobile
Mobile engagement scorecard mobile content offer background

How does your mobile engagement score stack up?

Qu'est-ce que le marketing mobile ?

Le marketing mobile est une stratégie marketing spécifique qui se concentre sur une variété de canaux mobiles pour proposer des produits ou des services aux clients potentiels qui utilisent ces canaux.

Ces chaînes comprennent :

  • Applications mobiles
  • Sites Web adaptés aux mobiles
  • SMS (alias messagerie texte)
  • Réseaux sociaux
  • E-mail
  • Notifications push
  • Chat intégré à l'application

… et encore plus dont nous parlerons plus tard.

Avec le marketing mobile, les spécialistes du marketing ne doivent pas se limiter aux canaux. Ils doivent également réfléchir à la manière dont les messages sont diffusés sur ces canaux - par exemple, certains canaux sont plus concis, d'autres plus décontractés, etc. - ainsi qu'à quoi ils ressemblent réellement sur une grande variété d'écrans portables.

Un aspect unique du marketing mobile est qu'il a le pouvoir d'être livré en fonction de l'emplacement, car une caractéristique clé des appareils mobiles est la fonctionnalité des services de localisation qui sait où se trouve l'appareil à tout moment - et donc où se trouve également son propriétaire.

Êtes-vous prêt à améliorer votre programme de marketing pour vous assurer que vous profitez des caractéristiques uniques et recherchées du marketing mobile ?

Bien, parce que c'est la prochaine.

Lancez votre stratégie de marketing mobile en 4 étapes

Comme c'est le cas avec de nombreuses stratégies commerciales réfléchies, il n'y a pas de liste unique d'étapes que tout le monde peut simplement copier et coller pour créer une excellente campagne de marketing mobile.

Créer un marketing mobile réussi est un processus en deux volets :

  1. Établir une base basée sur la planification autour des objectifs uniques de votre entreprise, etc. - que nous aborderons dans cette section.
  2. Superposer les canaux et les tactiques spécifiques qui ont le plus de sens pour votre personnel et votre public - que nous couvrirons tout au long de l'article.

Voici comment construire le cœur de votre stratégie de marketing mobile.

1. Décrivez votre public cible

A qui s'adresse votre message ?

Connaître votre public est extrêmement important lorsqu'il s'agit de messagerie. Vous ne voulez pas paraître étouffant lorsque vous essayez de vous connecter avec un public occasionnel de jeunes joueurs. Et manquer la cible vous coûtera des affaires.

Et dans le cas du marketing mobile, l'identité de votre public aura également un impact considérable sur les canaux sur lesquels vous choisirez de vous concentrer.

Par exemple, si votre public cible est le personnel de la suite C des services financiers, vous pouvez faire plus de progrès en attirant leur attention avec la messagerie marketing intégrée à l'application par rapport au marketing par SMS qu'ils ne consulteront peut-être pas très souvent pendant la journée.

2. Fixez vos objectifs

Bien sûr, une autre étape critique dans le développement d'un excellent marketing mobile consiste à mettre en place des objectifs clairs pour le programme.

Avec des objectifs à la fois clairs et clairement communiqués , votre équipe ainsi que les chefs d'équipe comme vous seront en mesure de s'assurer que vos efforts de marketing portent leurs fruits - et prêts à pivoter au moment où la traction semble s'affaiblir.

Et aussi excitant que cela puisse paraître de se plonger dans le marketing spécifique au mobile, rappelez-vous que ces objectifs doivent également être mesurables et atteignables. Dès que vous voyez ce que vous pouvez faire avec le marketing mobile, vous pouvez augmenter encore plus ces objectifs pour le prochain trimestre.

3. Définissez votre système de suivi des objectifs

Vous aurez besoin d'un moyen de mesurer et de suivre les performances par rapport à tous les objectifs que vous venez de définir.

Cette étape consiste à tester et à trouver l' outil marketing qui vous convient le mieux. De nombreux spécialistes du marketing connaissent déjà Google Analytics, qui peut être connecté à la fois aux sites Web et aux applications mobiles pour afficher l'activité des utilisateurs et identifier les modèles.

Si vous souhaitez vous diversifier à partir de Google Analytics, vous devez rechercher des plates-formes d'analyse de produits telles que Pendo, Amplitude, Kissmetrics, etc.

4. Mettez en œuvre vos canaux de marketing mobile

Préparez-vous à devenir tactique, car c'est le moment de la mise en œuvre (indice «Danger Zone» de Kenny Loggins).

Cela signifie lancer ou optimiser, si vous les utilisez déjà, les canaux mobiles que vous avez identifiés s'aligneront sur votre public et vous aideront à atteindre vos objectifs marketing.

Rejoignez-nous dans la section suivante pour parler de certains des meilleurs canaux parmi lesquels choisir.

8 canaux principaux pour construire une stratégie de marketing mobile efficace

Nous allons maintenant discuter des meilleurs canaux de marketing mobile par lesquels générer des prospects.

Les canaux que vous choisissez de mettre en œuvre doivent en fin de compte dépendre des types d'appareils que vos acheteurs cibles utilisent, de l'endroit où ils ont tendance à traîner sur Internet et des formats de contenu qu'ils aiment consommer.

1. Une excellente application mobile

Étant donné que nous parlons de marketing mobile , vous avez probablement vu cela venir, mais nous devons le dire - une application mobile vraiment bien conçue est le meilleur endroit pour atteindre un public mobile.

Une application mobile bien conçue offre une expérience utilisateur facile à naviguer et possède le contenu et/ou les fonctionnalités qui les incitent à revenir chaque fois qu'ils ont besoin de ce que vous proposez.

Par exemple, une excellente application de livraison de nourriture facilite extrêmement la commande de nourriture quand vous le voulez, où vous le voulez. Une excellente application pour cabinet médical permet aux patients de planifier facilement des rendez-vous de suivi et peut également héberger du contenu utile pour les aider à en savoir plus sur les bonnes pratiques de santé, etc. Tu obtiens le point.

De plus, les bonnes applications doivent également être découvertes par leur public cible. En utilisant les meilleures pratiques de référencement pour optimiser vos descriptions Google Play et Apple App Store afin de les aligner sur les termes de recherche de vos utilisateurs idéaux, vous devriez pouvoir vous présenter à davantage de personnes plus susceptibles de télécharger votre application.

Comment engagez -vous vos utilisateurs mobiles au-delà du contenu, des fonctionnalités et peut-être de quelques publicités dans votre application ?

Grâce à la messagerie intégrée à l'application.

2. Messagerie intégrée à l'application

La messagerie marketing intégrée à l' application est un canal de marketing mobile au sein d' un canal.

Avec la messagerie intégrée à l'application, vous pouvez commercialiser auprès des utilisateurs de plusieurs manières. A savoir, via des messages one-to-one et des notifications push.

Avec les notifications push , vous pourrez envoyer rapidement, et souvent automatiquement, des campagnes et des promotions engageantes qui nourrissent la relation et transforment les navigateurs en acheteurs.

Et les messages individuels dans l'application rendent votre application plus dynamique avec un canal bidirectionnel où les conversations acheteur-vendeur peuvent s'épanouir. Augmentez les taux de conversion en mettant le marketing et le support client à portée de main de l'utilisateur avec une messagerie intégrée facile à utiliser.

Malheureusement, "facile à utiliser" peut rapidement devenir "coûteux à construire" lorsqu'il s'agit d'applications mobiles. Cependant, ce n'est pas le cas avec Sendbird .

Utilisez Sendbird pour ajouter une messagerie marketing intégrée à l'application (ainsi que le chat vocal et vidéo !) à votre application à l'aide de nos SDK, API, webhooks et kits d'interface utilisateur pré-construits.

Pour obtenir des conseils sur l'utilisation des chats et des notifications intégrés à l'application pour communiquer avec les consommateurs, consultez notre guide des exemples de messagerie intégrée à l'application .

3. Un site Web prêt pour le mobile

Juste après le besoin d'une excellente application mobile vient le besoin d'un excellent site Web prêt pour le mobile.

Si votre application est votre produit, ce canal peut ne pas être nécessaire. Mais pour le reste d'entre vous, un site Web prêt pour le mobile est la clé.

Que signifie exactement prêt pour le mobile ?

Les sites Web prêts pour les mobiles sont optimisés pour l'affichage et l'utilisation sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. C'est ce qu'on appelle être "réactif".

Aujourd'hui, les gens naviguent tout le temps entre leurs appareils mobiles et de bureau . Vous ne voulez pas que cela importe où votre campagne de marketing mobile les emmène. Les utilisateurs doivent pouvoir profiter d'une expérience client transparente, quelle que soit la campagne sur laquelle ils cliquent ou quel que soit l'appareil qu'ils utilisent pour consommer votre contenu marketing.

Une stratégie de marketing mobile simplifiée. Voici les bases, les avantages et les principaux canaux de marketing du marketing mobile.

4. Marketing basé sur la localisation

Le marketing basé sur la localisation est un canal qui est à peu près unique au marketing mobile.

Lorsque vous connaissez l'emplacement d'un utilisateur, vous pouvez envoyer des messages et des notifications qui s'alignent sur la météo qu'il subit, sa proximité avec l'emplacement de votre entreprise, sa proximité avec l'emplacement d'un concurrent , etc.

Avec le marketing géolocalisé, vous avez le pouvoir de diffuser des messages hyper-personnalisés et pertinents qui peuvent les encourager à acheter plus facilement qu'une campagne générique obsolète.

5. Recherche payante mobile

Certains moteurs de recherche, tels que Google, ont un système différent pour créer des annonces à afficher sur mobile que pour les annonces à afficher sur ordinateur.

Quel que soit l'endroit où vous vous engagez dans la publicité payante dans le cadre de votre stratégie de marketing numérique, vous voulez vous assurer que vous optimisez vos publicités afin qu'elles soient parfaites lorsqu'elles sont affichées sur différents écrans mobiles.

Pour en savoir plus sur l'optimisation des annonces pour mobile sur Google, commencez ici . Vous diffusez des publicités Facebook ? Découvrez leur studio mobile .

6. SMS (alias messagerie texte)

Le marketing par SMS, ou service de messages courts, n'est qu'une autre façon de dire marketing par SMS.

Avec le marketing par SMS , vous êtes en mesure de vous présenter directement à votre public idéal d'une manière qu'il est certain de voir. La plupart d'entre nous consultent nos SMS au moins quelques fois par jour, n'est-ce pas ?

Cette même intimité est la raison pour laquelle vous devez être très prudent avec ce canal de marketing mobile. Vous devez toujours demander aux utilisateurs de s'inscrire avant d'envoyer des SMS marketing, et vous devez également avoir une très bonne raison de leur envoyer des SMS.

Voici quelques sujets non ennuyeux sur lesquels vous pouvez envoyer un SMS à votre public pour l'encourager à agir :

  • Événements de marque
  • Ventes, remises, coupons, etc.
  • Lancements de nouveaux produits ou services
  • Sondages ou enquêtes (points bonus s'ils obtiennent une récompense pour leur participation)

7. Médias sociaux

Les médias sociaux sont un canal qui est le plus souvent utilisé via des appareils mobiles. Après tout, de nombreuses plates-formes sont conçues spécifiquement pour être utilisées sur les smartphones. Pensez à TikTok, Instagram, etc.

Cela signifie que tout marketing que vous faites sur les réseaux sociaux doit être optimisé pour la consommation sur mobile, ainsi que pour le canal spécifique.

Une légende Instagram de 300 mots peut ne pas être accessible à votre public, mais une publication LinkedIn de 300 mots peut l'être. Ou bien, un lien vers une page particulièrement riche en fonctionnalités et optimisée pour le bureau à partir de votre produit ou de votre application Web peut ne pas être la chose idéale à partager avec la plupart des consommateurs mobiles.

Le point ici est le suivant : considérez toujours le public.

8. Courriel

Environ la moitié des ouvertures d'e-mails se produisent sur des appareils mobiles.

De plus, les utilisateurs mobiles consultent leurs e-mails plus souvent que ceux qui n'utilisent pas d'appareils mobiles.

En d'autres termes, comme les réseaux sociaux, le marketing par e-mail est un autre domaine où vous devriez réfléchir aux meilleures pratiques de marketing mobile :

  • La plate-forme que vous utilisez pour la livraison doit être adaptée aux mobiles
  • Votre conception doit être minimale, afin qu'elle puisse être chargée n'importe où
  • Le message doit être adapté à la consommation mobile : facile à lire, facile à utiliser
  • Tous les liens vers votre produit ou service doivent être vers des destinations optimisées pour les mobiles
image de blog de marketing mobile

Conseils pour optimiser votre messagerie pour les canaux de marketing mobile

Nous avons mentionné à quelques reprises maintenant comment vous devrez peut-être modifier la façon dont vous créez des messages marketing afin qu'ils soient optimisés pour une consommation en déplacement.

Voici quelques façons d'y parvenir :

  • BAISER : Restez simple ! La communication sur la plupart des canaux mobiles est décontractée et concise. Gardez cela à l'esprit et laissez le jargon interminable derrière vous pour vous engager via mobile.
  • Personnaliser : vous en savez beaucoup sur les données de l'appareil : où votre public passe du temps, les applications qu'il utilise, ses données démographiques, etc. Utilisez-le à votre avantage pour une messagerie personnalisée sur laquelle il souhaite réellement cliquer.
  • Privilégiez le temps réel : comme nous l'avons évoqué, l'immédiateté du marketing mobile est l'un de ses points forts. Appuyez-vous là-dessus en envoyant des messages qui incitent à l'action dès maintenant : des textes sur les événements dans leur région, des e-mails informant les destinataires que leur code de réduction expire à la fin de la journée, etc.
  • Appel à l'action : la plupart des messages marketing devraient inciter les utilisateurs à passer à l'étape suivante, que ce soit plus profondément dans l'entonnoir de conversion ou jusqu'à une inscription ou un achat. Il est encore plus important de donner la priorité à la messagerie mobile, car les personnes sur leurs appareils peuvent être plus prêtes à agir sur le moment.
  • Itérez toujours : nous ne le dirons jamais assez. Pour toute campagne marketing, l'exécution seule ne suffit pas pour réussir. Exécuter, tester, itérer, répéter.
  • Ne dépassez pas les limites : les campagnes marketing ne doivent être envoyées qu'aux utilisateurs qui se sont inscrits, et elles doivent être faciles à désactiver. Ne soyez pas sommaire. Fin de la conversation.

4 avantages du marketing mobile

Vous avez encore besoin d' un coup de pouce supplémentaire pour vous convaincre qu'il est temps de consacrer du temps aux canaux marketing et à la messagerie spécifiques aux mobiles ?

Eh bien, nous vous en donnerons quatre .

Le marketing mobile est rapide

Non seulement vous pouvez mieux partager les événements, les remises, etc. au fur et à mesure qu'ils se déroulent grâce au marketing mobile, mais les destinataires peuvent agir immédiatement sur ce message !

Rencontre les clients là où ils surfent

Comme nous le savons, la majorité du monde surfe désormais sur le Web à partir d'un appareil mobile. Alors, pourquoi perdriez-vous du temps et de l'argent en marketing auprès d'eux ailleurs ? Les meilleures campagnes sont celles qui rencontrent votre public là où il se trouve déjà.

Souvent plus abordable

Encore une fois, en regardant les méthodes de marketing plus traditionnelles comme les panneaux d'affichage ou les spots télévisés, le marketing mobile offre souvent plus d'engagement et des résultats plus mesurables pour moins d'argent .

En plus de cela, votre propre équipe peut créer et exécuter des campagnes marketing, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps sur une agence externe coûteuse.

L'élément de localisation rend le marketing mobile super efficace

Près de 90 % des spécialistes du marketing ont déclaré avoir constaté une augmentation des ventes après avoir utilisé des tactiques de marketing basées sur la localisation.

La majorité a également constaté une croissance de leur clientèle, un meilleur engagement client, un retour sur investissement accru et de nombreux autres avantages.

Il existe peu d'autres façons de tirer parti de l'emplacement dans le marketing comme le peut le marketing axé sur le mobile.

Profitez de plus d'engagement avec le marketing mobile

Avec ce guide sous les yeux, vous êtes prêt à modifier la façon dont vous gérez certains canaux et à optimiser votre approche pour votre public axé sur les mobiles.

Si cela signifie intégrer de nouvelles fonctionnalités à votre application mobile, n'hésitez pas. Accueillez le changement avec Sendbird.

Chez Sendbird, nous nous engageons à rendre rapide, facile et abordable pour les entreprises la création de fonctionnalités d'engagement de base dans leurs applications, y compris le chat textuel , le chat vocal et vidéo , la gestion du support client , une boîte de réception intégrée à l'application , et plus encore.

Ce qui prenait auparavant des mois et des dizaines de milliers de dollars aux agences pour une création personnalisée, votre équipe peut désormais le faire en quelques jours pour un tarif raisonnable et flexible avec Sendbird.

Laissez-nous gérer les outils de communication et nous vous aiderons à vous remettre à faire ce que vous faites le mieux : créer de superbes campagnes de marketing mobile qui engagent des prospects à fort potentiel.

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