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Los indicadores de compromiso de aplicaciones móviles que necesitas conocer

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Take customer relationships to the next level.

Entonces lanzó su aplicación móvil y recopiló una gran cantidad de datos de participación del usuario. ¡Felicidades!

Si bien es un gran comienzo, ¿has pensado en lo que significan todos estos datos? ¿El nivel de interacción de la aplicación está a la par con el de otras aplicaciones de su sector, o debería preocuparse de estar rezagado?

¿Debería esperar que los usuarios inicien su aplicación una vez por semana o una vez al mes? ¿Qué es típico de su industria y dónde debería concentrar sus recursos para realizar mejoras?

Para responder a estas preguntas, no es necesario disparar a oscuras: puede ver cómo está a la altura comparando sus datos con puntos de referencia de participación en aplicaciones móviles. En este blog, le mostraremos la importancia de la evaluación comparativa de la participación en las aplicaciones móviles, profundizaremos en algunos puntos de referencia de la industria para la participación en las aplicaciones y luego le mostraremos pasos prácticos que puede seguir de inmediato para mejorar las tasas de participación. ¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es el benchmarking de compromiso móvil?

La evaluación comparativa de aplicaciones móviles compara el rendimiento de su aplicación con el de aplicaciones similares en su industria. Puede ver cómo se compara y qué puede hacer para mejorar métricas como descargas, usuarios activos diarios (DAU), usuarios activos mensuales (MAU), tasas de retención, ingresos, sentimiento del usuario y valor de vida del cliente (LTV).

La evaluación comparativa con sus competidores le ayuda a establecer estándares de desempeño realistas y significativos. Puede actuar como un control de la realidad en el camino para garantizar que su aplicación alcance sus objetivos. Si descubre que su aplicación no está a la altura, puede indicar dónde realizar mejoras. Si su aplicación lidera el grupo, puede duplicar sus tácticas exitosas.

Por lo general, debe comparar su aplicación con otras similares en alcance y funcionalidades (es decir, sus competidores actuales) para obtener una visión precisa del rendimiento de la aplicación. También puede observar a los competidores a los que aspira para informar su estrategia de crecimiento.

4 beneficios importantes del benchmarking de compromiso de aplicaciones móviles

Entonces, ¿por qué debería emprender una iniciativa de evaluación comparativa en primer lugar? ¿Qué logra? Aquí hay 4 beneficios clave de obtener puntos de referencia de participación en su aplicación móvil:

  • Obtenga visibilidad en el mercado: La evaluación comparativa le brinda una comprensión realista y precisa del rendimiento de su aplicación. Por ejemplo, es posible que quieras abrir la botella de champán cuando veas un crecimiento interanual (interanual) del 100 %. ¡Pero no deberías celebrar demasiado pronto si tus competidores crecieron un 200%!
  • Establezca objetivos significativos: La evaluación comparativa proporciona contexto y detalles sobre su desempeño y posicionamiento en el mercado. Esto le ayuda a establecer objetivos específicos y relevantes para mejorar sus KPI de forma más rápida y rentable.
  • Informar las estrategias de producto: Los conocimientos obtenidos de la evaluación comparativa pueden ayudarle a decidir qué características agregar y cómo diseñar su estrategia de producto. Por ejemplo, después de comparar los éxitos de la competencia, es posible que se dé cuenta de que necesita revisar su modelo de ingresos para aumentar los ingresos o aumentar su inversión publicitaria para impulsar las descargas de aplicaciones.
  • Ahorre costos y aumente el retorno de la inversión: La evaluación comparativa le muestra qué funciona y qué no para que pueda concentrar su tiempo y recursos en maximizar los resultados. Los puntos de referencia también servirán como barreras de seguridad para ayudarte a mantener la vista en el premio y alcanzar tus objetivos más rápido.
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How does your mobile engagement score stack up?

Indicadores de compromiso de aplicaciones móviles por industria

Analizar los puntos de referencia generales puede brindarle información sobre las tendencias generales de los consumidores y lo que funciona para la mayoría de las empresas. Pero es posible que estés comparando manzanas con naranjas si tu aplicación atiende a audiencias o propósitos muy específicos. Por ejemplo, una aplicación de fitness puede querer que los usuarios interactúen con su contenido una vez al día, mientras que una aplicación de reserva de viajes puede querer que los usuarios inicien sesión dos veces al año.

Hemos desglosado los puntos de referencia de participación en aplicaciones móviles por industria y dispositivo para brindarle una visión más granular de cómo se compara su aplicación. Consulte la siguiente infografía para conocer los aspectos más destacados o desplácese hacia abajo para obtener una explicación más detallada.

Blog Puntos de referencia de participación en aplicaciones móviles

Puntos de referencia de participación en aplicaciones móviles para la industria financiera

Las aplicaciones de tecnología financiera, banca y seguros reciben una calificación promedio de 4,63 estrellas por parte de los usuarios de iOS y una calificación promedio de 4,22 estrellas por parte de los usuarios de Android. El 69% de los usuarios inicia una aplicación cinco veces o menos en 30 días, mientras que el 17% inicia una aplicación diez veces o más.

La tasa de retención promedio a 90 días es del 58% y la tasa de retención anual promedio es del 38% en este sector, y las aplicaciones bancarias muestran una mayor retención de usuarios que las de fintech y seguros. Mientras tanto, la tasa de interacción promedio es del 38% y la tasa de respuesta promedio a las interacciones es del 94%.

Generar confianza es esencial para impulsar la adopción y retención de aplicaciones financieras. Obtener comentarios de los usuarios e implementar sus sugerencias demuestra que usted valora los comentarios de los clientes, lo que puede ayudar a mejorar las calificaciones de su tienda de aplicaciones y aumentar la satisfacción del cliente.

Puntos de referencia de participación de aplicaciones móviles para la industria de la salud

Las aplicaciones médicas y de fitness obtienen una calificación promedio de 4,54 estrellas en la App Store y una calificación promedio de 3,83 estrellas en la tienda Google Play. El 72% de los usuarios inicia una aplicación cinco veces o menos en 30 días, mientras que el 17% inicia una aplicación diez veces o más.

La tasa de retención promedio a 90 días es del 31% y la tasa de retención anual promedio es del 18%. Sin embargo, la tasa de retención de 90 días salta al 70% después de que a los usuarios de la aplicación se les hizo una simple pregunta de sí o no sobre si les encantaba la aplicación. La tasa promedio de interacción es del 17% y la tasa promedio de respuesta a la interacción es del 95% para este sector.

La salud digital ha dado un gran salto durante la pandemia y cada vez más consumidores están acostumbrados a acceder a servicios médicos y contenidos de fitness a través de tecnologías móviles. Involucrar a los usuarios y obtener sus opiniones es clave para brindarles las funciones que necesitan para lograr resultados y permanecer con su marca.

Puntos de referencia de participación en aplicaciones móviles para la industria minorista

Las aplicaciones de comercio electrónico y venta minorista obtienen una calificación promedio de 4,65 estrellas por parte de los usuarios de iOS y una calificación promedio de 4,36 estrellas por parte de los compradores de Android. El 72% de los usuarios inicia una aplicación cinco veces o menos en 30 días, mientras que el 13% lo hace diez veces o más.

La tasa de retención promedio a 90 días es del 39% y la tasa de retención anual promedio es del 25%, con los minoristas en las tiendas superando a sus contrapartes de comercio electrónico. La tasa promedio de interacción es del 22% y la tasa promedio de respuesta a la interacción es del 91% para este sector.

COVID ha acelerado la adopción de aplicaciones minoristas. Las marcas deben evolucionar sus modelos de negocio y experiencias móviles (por ejemplo, prueba virtual y retiro en tienda para pedidos en línea) para satisfacer las expectativas de los consumidores. Los minoristas tradicionales también pueden utilizar aplicaciones móviles para atraer a los clientes en la tienda y ofrecer una experiencia de compra omnicanal e impulsar las ventas.

Punto de referencia de participación en aplicaciones móviles para la industria de viajes

Los datos de este sector provienen de las subcategorías de transporte, hotelería/turismo y automóviles. Las aplicaciones obtienen una calificación promedio de 4,67 estrellas en la App Store y una calificación promedio de 4,05 estrellas en la tienda Google Play. El 70% de los usuarios inicia una aplicación cinco veces o menos en 30 días, mientras que el 18% inicia una aplicación diez veces o más.

Estas aplicaciones tienen una tasa de retención promedio de 90 días del 29% y una tasa de retención anual promedio del 10%, con la subcategoría automática a la cabeza. El sector tiene una tasa media de interacción del 18% y una tasa media de respuesta a las interacciones del 85%.

Los viajes son otra industria muy afectada por la pandemia. La COVID impulsó a las empresas a innovar y repensar sus estrategias. La participación del cliente se ha vuelto más importante que nunca para ayudar a las marcas a cultivar la lealtad, mejorar la retención y cambiar la participación de mercado durante la fase de recuperación.

Punto de referencia de participación en aplicaciones móviles para la industria de los medios y el entretenimiento

Los datos de subcategorías que incluyen noticias, telecomunicaciones, tecnología, juegos, deportes y música muestran que las aplicaciones obtienen una calificación promedio de 4,24 estrellas por parte de los usuarios de iOS y una calificación promedio de 3,93 estrellas por parte del público de Android. El 66% de los usuarios inicia la aplicación cinco veces o menos en 30 días, mientras que el 19% lo hace diez veces o más.

Estas categorías de aplicaciones tienen una tasa de retención promedio de 90 días del 60% y una tasa de retención anual promedio del 42%, con las aplicaciones de noticias mostrando las cifras más altas (72%, 56%) y los juegos rezagados (12%, 6%). La tasa de interacción promedio es del 29% y la tasa de respuesta promedio a la interacción es del 92%.

Independientemente de la industria, las aplicaciones móviles se han convertido en un canal fundamental para llegar al público sin importar dónde se encuentre. Las marcas deben aprovechar las últimas tecnologías para conectar experiencias a través de múltiples canales (por ejemplo, sitios web, redes sociales) e iniciar un diálogo con las audiencias para mantenerlas comprometidas y regresar.

Cómo mejorar las tasas de compromiso de tu aplicación móvil

Ahora que sabes cuál es tu situación, aquí tienes algunos pasos que te ayudarán a mejorar tu estrategia de interacción con la aplicación móvil:

  • Simplifique la incorporación de nuevos usuarios para aumentar la adopción y utilice estratégicamente notificaciones push; puede crearlas para iOS, Android, React Native y la web, para mantener a los usuarios interesados ​​en los momentos adecuados.
  • Inicie funciones que satisfagan las necesidades de los usuarios y brinden una experiencia de cliente consistente e intuitiva para alentarlos a explorar todas las funcionalidades de su aplicación.
  • Desarrolle una experiencia de usuario fluida en todos los canales (por ejemplo, use su aplicación para mejorar las compras en la tienda) para construir relaciones con los clientes en todos los puntos de contacto.
  • Céntrese en la retención de usuarios en lugar de en su adquisición interactuando proactivamente con los clientes a través de mensajería en la aplicación y en vivo soporte por chat. Por ejemplo, también puedes crear un chat para iOS y Android. en cuanto a aplicaciones multiplataforma con React Native, o Angular.
  • Utilice su aplicación como canal de escucha para recopilar comentarios de los usuarios y aplicar los conocimientos para informar la hoja de ruta de su producto.
  • Ofrezca una experiencia relevante y personalizada permitiendo a los usuarios diseñar su experiencia móvil en función de sus preferencias individuales.

Los puntos de referencia pueden ayudarle a comprender el rendimiento de su aplicación en relación con otras aplicaciones. Pero, en última instancia, el rendimiento depende de su aplicación y de sus usuarios específicos. Ya sea a través de un conserje de ventas personalizado o de forma proactiva enviando noticias y actualizaciones importantes , interactuar con su audiencia para obtener información valiosa es una forma eficaz de identificar las mejores formas de interactuar con ellos.

Chat en la aplicación, vídeo y llamadas de voz son canales ideales para ayudar a aumentar la participación en todos los ámbitos, independientemente de su posición en los puntos de referencia de la industria. Puede interactuar con su audiencia en tiempo real y responder rápidamente a sus preguntas y solicitudes para mantenerlas en su aplicación.

También puede utilizar estas herramientas para recopilar comentarios de los usuarios o ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra en el momento adecuado para aumentar la participación y las tasas de conversión. Estas interacciones uno a uno son fundamentales para brindar una experiencia personalizada que reducirá la deserción y hará que sus clientes regresen.

Pero crear una interfaz de usuario de chat requiere mucho trabajo: ¿cómo puedes agregar funcionalidades a tu aplicación sin desviar recursos de la creación de funciones principales que satisfagan las necesidades de tus usuarios?

La buena noticia es que no es necesario reinventar la rueda. Con el UIKit listo para enviar de Sendbird, puede agregar funciones interactivas sólidas, escalables y confiables a su aplicación en poco tiempo. Regístrese en Sendbird para ver lo fácil que es agregar chat a su aplicación y aumentar la participación.

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