知っておくべきモバイルアプリのエンゲージメントベンチマーク

モバイル アプリを起動し、大量のユーザー エンゲージメント データを収集しました。おめでとう！

これは素晴らしいスタートではありますが、このデータが何を意味するか考えたことはありますか? アプリのエンゲージメントのレベルは、業界内の他のアプリと同等ですか? それとも遅れているのではないかと心配する必要がありますか?

ユーザーがアプリを週に 1 回、または月に 1 回起動すると予想すべきでしょうか?あなたの業界では何が典型的なのでしょうか?改善するにはどこにリソースを集中すべきですか?

これらの質問に答えるために、暗闇の中で撮影する必要はありません。データをモバイル アプリのエンゲージメント ベンチマークと比較することで、どのように評価されているかを確認できます。このブログでは、モバイル アプリのエンゲージメント ベンチマークの重要性を示し、アプリのエンゲージメントに関する業界ベンチマークをいくつか掘り下げて、エンゲージメント率を向上させるためにすぐに実行できる実行可能な手順を示します。飛び込んでみましょう！

モバイルエンゲージメントベンチマーキングとは？

モバイル アプリのベンチマークでは、アプリのパフォーマンスを業界内の同様のアプリのパフォーマンスと比較します。ダウンロード数、デイリーアクティブユーザー数（DAU）、月間アクティブユーザー数（MAU）、維持率、収益、ユーザーセンチメント、顧客生涯価値（LTV）などの指標をどのように積み上げ、改善するために何ができるかを確認できます。

競合他社とのベンチマークは、現実的で意味のあるパフォーマンス基準を設定するのに役立ちます。これは、アプリがその目的を確実に達成するための経路上の現実チェックとして機能します。アプリが基準に達していないことがわかった場合は、どこを改善すべきかを正確に特定できます。あなたのアプリが他をリードしている場合は、戦略を倍増して成功させることができます。

通常、アプリのパフォーマンスを正確に把握するには、範囲や機能が類似しているアプリ (つまり、現在の競合他社) に対してアプリのベンチマークを行う必要があります。成長戦略を伝えるために、目標とする競合他社に注目することもできます。

モバイルアプリのエンゲージメントベンチマーキングの4つの重要な利点

では、そもそもなぜベンチマークの取り組みに着手する必要があるのでしょうか?それは何を達成するのでしょうか?モバイルアプリのエンゲージメントベンチマークを取得することの主な利点は次の 4 つです。

• 市場での認知度を高める: ベンチマークにより、アプリのパフォーマンスを現実的かつ正確に理解できます。たとえば、前年比 (YoY) 100% の成長が見られた場合、シャンパンのボトルを開けたくなるかもしれません。ただし、競合他社が 200% 成長したからといって、すぐに喜ぶべきではありません。
• 有意義な目標を設定する: ベンチマークにより、パフォーマンスと市場での位置付けに関するコンテキストと詳細が得られます。これにより、具体的で関連性の高い目標を設定し、より迅速かつコスト効率よく KPI を改善することができます。
• 製品戦略に情報を提供する: ベンチマークからの洞察は、追加する機能や製品戦略の策定方法を決定するのに役立ちます。たとえば、競合他社の成功と比較した後、収入を増やすために収益モデルを再検討するか、アプリのダウンロードを促進するために広告費を増やす必要があることに気づくかもしれません。
• コストを節約し、ROI を向上させます: ベンチマークにより、何がうまくいき、何がうまくいかないのかがわかるため、時間とリソースを集中して結果を最大化できます。ベンチマークは、賞品に目を向けて目標をより早く達成するためのガードレールとしても機能します。

業界別のモバイルアプリエンゲージメントベンチマーク

全体的なベンチマークを確認すると、一般的な消費者の傾向と、ほとんどのビジネスに何が有効であるかを把握できます。ただし、アプリが非常に特殊なユーザーや目的に対応している場合は、リンゴとオレンジを比較している可能性があります。たとえば、フィットネス アプリではユーザーが 1 日に 1 回コンテンツにアクセスすることを望んでいる一方で、旅行予約アプリではユーザーが年に 2 回ログインすることを目指している場合があります。

モバイル アプリのエンゲージメント ベンチマークを業界およびデバイスごとに分類して、アプリがどのように評価されているかをより詳細に把握できるようにしました。以下のインフォグラフィックでハイライトを確認するか、下にスクロールして詳細な説明をご覧ください。

金融業界向けのモバイルアプリエンゲージメントベンチマーク

フィンテック、銀行、保険のアプリは、iOS ユーザーから平均 4.63 つ星の評価を受け、Android ユーザーからは平均 4.22 つ星の評価を受けています。ユーザーの 69% は 30 日間にアプリを起動するのが 5 回以下で、17% は 10 回以上アプリを起動します。

この分野における平均 90 日維持率は 58%、平均年間維持率は 38% であり、銀行アプリはフィンテックや保険アプリよりも高いユーザー維持率を示しています。一方、平均インタラクション率は 38%、インタラクションに対する平均応答率は 94% です。

金融アプリの導入と維持を促進するには、信頼を構築することが不可欠です。ユーザーからのフィードバックを取得し、その提案を実行することは、顧客の意見を重視していることを示し、それがアプリ ストアの評価を高め、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

医療業界向けのモバイルアプリエンゲージメントベンチマーク

医療およびフィットネス アプリは、App Store で平均 4.54 つ星、Google Play ストアで平均 3.83 つ星の評価を獲得しています。ユーザーの 72% は 30 日間にアプリを起動するのが 5 回以下で、17% は 10 回以上アプリを起動します。

90 日間の平均保持率は 31%、年間平均保持率は 18% です。しかし、アプリユーザーにアプリを気に入っているかどうかに関する簡単な「はい/いいえ」の質問をした後、90 日間の継続率は 70% に跳ね上がりました。この分野の平均インタラクション率は 17%、インタラクションに対する平均応答率は 95% です。

パンデミック中にデジタルヘルスは大きく飛躍し、より多くの消費者がモバイルテクノロジーを介して医療サービスやフィットネスコンテンツにアクセスすることに慣れています。ユーザーを魅了し、ユーザーの意見を得ることが、ユーザーが結果を達成し、ブランドを維持するために必要な機能を提供するための鍵となります。

小売業界のモバイルアプリエンゲージメントベンチマーク

E コマースおよび小売アプリは、iOS ユーザーから平均 4.65 つ星の評価を獲得し、Android 買い物客からは平均 4.36 つ星の評価を獲得しています。ユーザーの 72% は 30 日間にアプリを起動するのが 5 回以下で、13% は 10 回以上です。

90 日間の平均保持率は 39%、平均年間保持率は 25% で、実店舗の小売業者は e コマースの小売業者を上回っています。この分野の平均インタラクション率は 22%、インタラクションに対する平均応答率は 91% です。

新型コロナウイルス感染症により、小売アプリの導入が加速しました。ブランドは、消費者の期待に応えるために、ビジネス モデルとモバイル エクスペリエンス (オンライン注文の仮想試着や店舗での受け取りなど) を進化させる必要があります。実店舗の小売業者は、モバイル アプリを使用して顧客を店内に引き込み、オムニチャネル ショッピング エクスペリエンスを提供し、売上を促進することもできます。

旅行業界のモバイルアプリエンゲージメントベンチマーク

このセクターのデータは、運輸、ホスピタリティ/観光、自動車のサブカテゴリーから取得されています。これらのアプリは、App Store で平均 4.67 つ星評価、Google Play ストアで平均 4.05 つ星評価を獲得しています。ユーザーの 70% は 30 日間にアプリを起動するのが 5 回以下で、18% は 10 回以上アプリを起動します。

これらのアプリの平均 90 日保持率は 29%、平均年間保持率は 10% であり、自動車サブカテゴリが群を抜いています。このセクターの平均インタラクション率は 18%、インタラクションに対する平均応答率は 85% です。

旅行もパンデミックの影響を大きく受けた業界です。新型コロナウイルスの影響で、企業は戦略の革新と再考を迫られました。ブランドがロイヤルティを育み、維持率を向上させ、回復段階で市場シェアをシフトさせるために、顧客エンゲージメントはこれまで以上に重要になっています。

メディアおよびエンターテイメント業界のモバイルアプリエンゲージメントベンチマーク

ニュース、通信、テクノロジー、ゲーム、スポーツ、音楽などのサブカテゴリのデータによると、アプリは iOS ユーザーから平均 4.24 つ星の評価を獲得し、Android ユーザーからは平均 3.93 つ星の評価を獲得しています。ユーザーの 66% は 30 日間にアプリを起動するのが 5 回以下で、19% は 10 回以上です。

これらのアプリ カテゴリでは、90 日間の平均保持率が 60%、年間平均保持率が 42% となっており、ニュース アプリが最も高い数値 (72%、56%) を示し、ゲーム (12%、6%) が遅れています。平均インタラクション率は 29%、インタラクションに対する平均応答率は 92% です。

業界を問わず、モバイル アプリは、視聴者がどこにいてもリーチできる重要なチャネルとなっています。ブランドは、最新のテクノロジーを活用して、複数のチャネル（ウェブサイト、ソーシャルメディアなど）全体で体験を結び付け、視聴者との対話を開始して視聴者を魅了し、戻ってきてもらう必要があります。

モバイルアプリのエンゲージメント率を改善する方法

自分の立ち位置がわかったので、モバイル アプリのエンゲージメント戦略を改善するためのいくつかの手順を次に示します。

• 新規ユーザーのオンボーディングを効率化して導入率を高め、プッシュ通知を戦略的に使用します。 向けにプッシュ通知を構築できます。 iOS、Android、リアクト ネイティブ、ウェブ – 適切なタイミングでユーザーの関心を維持します。
• ユーザーのニーズを満たし、一貫した直感的なカスタマー エクスペリエンスを提供して、ユーザーがアプリのすべての機能を探索することを促す機能をリリースします。
• シームレスなクロスチャネル ユーザー エクスペリエンスを開発し (例: アプリを使用して店内ショッピングを強化する)、すべてのタッチポイントで顧客関係を構築します。
• アプリ内メッセージングやライブ。たとえば、iOS や Android 用のチャットも構築できます。 React Native、、または Angular を使用したクロスプラットフォーム アプリケーションと同様です。
• アプリをリスニング チャネルとして使用してユーザー フィードバックを収集し、その洞察を適用して製品ロードマップを通知します。
• ユーザーが個人の好みに基づいてモバイル エクスペリエンスをデザインできるようにすることで、関連性が高くパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。

ベンチマークは、他のアプリと比較したアプリのパフォーマンスを理解するのに役立ちます。ただし、最終的には、パフォーマンスは特定のアプリとユーザーに依存します。パーソナライズされたセールス コンシェルジュを介して行うか、積極的に重要なニュースや最新情報を送信します。 、視聴者と対話して洞察を得ることが、視聴者と関わるための最適な方法を特定する効果的な方法です。

アプリ内チャット、ビデオ通話 は、業界ベンチマークのどの位置にあるかに関係なく、全体的なエンゲージメントを高めるのに役立つ理想的なチャネルです。視聴者とリアルタイムで対話し、質問やリクエストに即座に応答して、視聴者をアプリに留めておくことができます。

これらのツールを使用してユーザーのフィードバックを収集したり、顧客が適切なタイミングで購入の意思決定を行えるように支援したりして、エンゲージメント率やコンバージョン率を高めることもできます。こうした 1 対 1 のやり取りは、顧客離れを減らし、顧客のリピートを維持するパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために重要です。

しかし、チャット UI の構築は大変な作業です。ユーザーのニーズを満たすコア機能の構築にリソースを転用せずに、アプリに機能を追加するにはどうすればよいでしょうか?

幸いなことに、車輪を再発明する必要はありません。 Sendbird のすぐに出荷できる UIKit を使用すると、堅牢でスケーラブルで信頼性の高いインタラクティブ機能をアプリにすぐに追加できます。 Sendbird にサインアップすると、アプリにチャットを追加してエンゲージメントを高めることがいかに簡単かを確認できます。