Indicadores de engajamento de aplicativos móveis que você precisa conhecer

Então você lançou seu aplicativo móvel e coletou uma série de dados de envolvimento do usuário. Parabéns!

Embora seja um ótimo começo, você já pensou no que todos esses dados significam? O nível de engajamento do aplicativo está no mesmo nível de outros aplicativos do seu setor ou você deveria se preocupar com a possibilidade de estar atrasado?

Você deve esperar que os usuários lancem seu aplicativo uma vez por semana ou uma vez por mês? O que é típico do seu setor e onde você deve concentrar seus recursos para fazer melhorias?

Para responder a essas perguntas, você não precisa atirar no escuro – você pode ver como está seu desempenho comparando seus dados com benchmarks de engajamento de aplicativos móveis. Neste blog, mostraremos a importância do benchmarking de engajamento de aplicativos móveis, nos aprofundaremos em alguns benchmarks do setor para engajamento de aplicativos e, em seguida, mostraremos etapas práticas que você pode seguir imediatamente para melhorar as taxas de engajamento. Vamos mergulhar!

O que é benchmarking de engajamento móvel?

O benchmarking de aplicativos móveis compara o desempenho do seu aplicativo com o de aplicativos semelhantes em seu setor. Você pode ver como você se compara e o que pode fazer para melhorar métricas como downloads, usuários ativos diários (DAU), usuários ativos mensais (MAU), taxas de retenção, receita, sentimento do usuário e valor de vida do cliente (LTV).

O benchmarking em relação aos seus concorrentes ajuda você a definir padrões de desempenho realistas e significativos. Ele pode funcionar como uma verificação da realidade no caminho para garantir que seu aplicativo atinja seus objetivos. Se você achar que seu aplicativo não está à altura, você pode identificar onde fazer melhorias. Se seu aplicativo liderar o grupo, você poderá apostar em táticas bem-sucedidas.

Normalmente, você deve comparar seu aplicativo com aqueles semelhantes em escopo e funcionalidades (ou seja, seus concorrentes atuais) para obter uma visão precisa do desempenho do aplicativo. Você também pode analisar seus concorrentes aspirantes para informar sua estratégia de crescimento.

4 benefícios importantes do benchmarking de engajamento de aplicativos móveis

Então, em primeiro lugar, por que você deveria empreender uma iniciativa de benchmarking? O que isso alcança? Aqui estão quatro benefícios principais de obter benchmarks de engajamento de aplicativos móveis:

• Ganhe visibilidade no mercado: o benchmarking oferece uma compreensão realista e precisa do desempenho do seu aplicativo. Por exemplo, você pode querer estourar a garrafa de champanhe ao observar um crescimento de 100% ano após ano (ano a ano). Mas você não deveria comemorar tão cedo se seus concorrentes cresceram 200%!
• Defina metas significativas: O benchmarking fornece contexto e detalhes sobre seu desempenho e posicionamento no mercado. Isso ajuda você a definir metas específicas e relevantes para melhorar seus KPIs de maneira mais rápida e econômica.
• Informar estratégias de produto: Os insights do benchmarking podem ajudar você a decidir quais recursos adicionar e como elaborar sua estratégia de produto. Por exemplo, depois de comparar com o sucesso dos concorrentes, você pode perceber que precisa revisitar seu modelo de receita para aumentar a receita ou aumentar seus gastos com publicidade para impulsionar downloads de aplicativos.
• Economize custos e aumente o ROI: o benchmarking mostra o que funciona e o que não funciona para que você possa concentrar seu tempo e recursos para maximizar os resultados. Os benchmarks também servirão como proteção para ajudar você a manter os olhos no prêmio e alcançar seus objetivos com mais rapidez.

Indicadores de engajamento de aplicativos móveis por indústria

Observar os benchmarks gerais pode fornecer insights sobre as tendências gerais do consumidor e o que funciona para a maioria das empresas. Mas você pode estar comparando maçãs com laranjas se seu aplicativo atender a públicos ou propósitos altamente específicos. Por exemplo, um aplicativo de fitness pode querer que os usuários interajam com seu conteúdo uma vez por dia, enquanto um aplicativo de reserva de viagens pode ter como objetivo que os usuários façam login duas vezes por ano.

Dividimos os benchmarks de engajamento de aplicativos móveis por setor e dispositivo para fornecer uma visão mais granular de como seu aplicativo está sendo avaliado. Confira o infográfico abaixo para ver os destaques ou role para baixo para obter uma explicação mais detalhada.

Benchmarks de engajamento de aplicativos móveis para o setor financeiro

Os aplicativos Fintech, bancários e de seguros recebem uma avaliação média de 4,63 estrelas dos usuários do iOS e uma avaliação média de 4,22 estrelas dos usuários do Android. 69% dos usuários iniciam um aplicativo cinco vezes ou menos em 30 dias, enquanto 17% iniciam um aplicativo dez vezes ou mais.

A taxa média de retenção de 90 dias é de 58%, e a taxa média de retenção anual é de 38% neste setor, com os aplicativos bancários apresentando maior retenção de usuários do que os de fintech e seguros. Enquanto isso, a taxa média de interação é de 38% e a taxa média de resposta às interações é de 94%.

Construir confiança é essencial para impulsionar a adoção e retenção de aplicativos financeiros. Obter feedback dos usuários e implementar suas sugestões demonstra que você valoriza a opinião dos clientes, o que pode ajudar a aumentar as classificações da sua loja de aplicativos e aumentar a satisfação do cliente.

Benchmarks de engajamento de aplicativos móveis para o setor de saúde

Os aplicativos médicos e de condicionamento físico obtêm uma classificação média de 4,54 estrelas na App Store e uma média de 3,83 estrelas na Google Play Store. 72% dos usuários iniciam um aplicativo cinco vezes ou menos em 30 dias, enquanto 17% iniciam um aplicativo dez vezes ou mais.

A taxa média de retenção de 90 dias é de 31% e a taxa média de retenção anual é de 18%. No entanto, a taxa de retenção de 90 dias salta para 70% depois que os usuários do aplicativo responderam a uma simples pergunta sim/não sobre se eles amam o aplicativo. A taxa média de interação é de 17%, e a taxa média de resposta à interação é de 95% para este setor.

A saúde digital deu um grande salto durante a pandemia e cada vez mais consumidores estão habituados a aceder a serviços médicos e conteúdos de fitness através de tecnologias móveis. Envolver os usuários e obter sua opinião é fundamental para fornecer os recursos necessários para alcançar resultados e permanecer com sua marca.

Benchmarks de engajamento de aplicativos móveis para o setor de varejo

Os aplicativos de comércio eletrônico e varejo obtêm uma avaliação média de 4,65 estrelas dos usuários do iOS e uma avaliação média de 4,36 estrelas dos compradores do Android. 72% dos usuários iniciam um aplicativo cinco vezes ou menos em 30 dias, enquanto 13% o fazem dez vezes ou mais.

A taxa média de retenção de 90 dias é de 39%, e a taxa média de retenção anual é de 25%, com os varejistas em lojas físicas superando seus homólogos do comércio eletrônico. A taxa média de interação é de 22% e a taxa média de resposta à interação é de 91% para este setor.

A COVID acelerou a adoção de aplicativos de varejo. As marcas devem evoluir os seus modelos de negócios e experiências móveis (por exemplo, experimentação virtual e retirada na loja para pedidos on-line) para atender às expectativas dos consumidores. Os varejistas tradicionais também podem usar aplicativos móveis para envolver os clientes na loja, proporcionando uma experiência de compra omnicanal e impulsionando as vendas.

Referência de engajamento de aplicativos móveis para a indústria de viagens

Os dados deste setor vêm das subcategorias transporte, hotelaria/turismo e automóveis. Os aplicativos obtêm uma classificação média de 4,67 estrelas na App Store e uma classificação média de 4,05 estrelas na Google Play Store. 70% dos usuários iniciam um aplicativo cinco vezes ou menos em 30 dias, enquanto 18% iniciam um aplicativo dez vezes ou mais.

Esses aplicativos têm uma taxa média de retenção de 90 dias de 29% e uma taxa média de retenção anual de 10%, com a subcategoria automática liderando o grupo. O setor tem uma taxa média de interação de 18% e uma taxa média de resposta às interações de 85%.

As viagens são outro setor altamente impactado pela pandemia. A COVID levou as empresas a inovar e repensar as suas estratégias. O envolvimento do cliente tornou-se mais importante do que nunca para ajudar as marcas a cultivar a lealdade, melhorar a retenção e mudar a quota de mercado durante a fase de recuperação.

Referência de engajamento de aplicativos móveis para a indústria de mídia e entretenimento

Dados de subcategorias, incluindo notícias, telecomunicações, tecnologia, jogos, esportes e música, mostram que os aplicativos obtêm uma classificação média de 4,24 estrelas dos usuários do iOS e uma classificação média de 3,93 estrelas do público do Android. 66% dos usuários iniciam o aplicativo cinco vezes ou menos em 30 dias, enquanto 19% o fazem dez vezes ou mais.

Essas categorias de aplicativos apresentam uma taxa média de retenção de 90 dias de 60% e uma taxa média de retenção anual de 42%, com aplicativos de notícias mostrando os números mais altos (72%, 56%) e jogos com atraso (12%, 6%). a taxa média de interação é de 29% e a taxa média de resposta à interação é de 92%.

Independentemente do setor, os aplicativos móveis tornaram-se um canal crítico para alcançar o público, não importa onde ele esteja. As marcas devem aproveitar as tecnologias mais recentes para conectar experiências em vários canais (por exemplo, site, mídia social) e iniciar o diálogo com o público para mantê-lo envolvido e voltando.

Como melhorar as taxas de engajamento do seu aplicativo móvel

Agora que você sabe onde está, aqui estão algumas etapas para ajudá-lo a melhorar sua estratégia de engajamento de aplicativos móveis:

• Simplifique a integração de novos usuários para aumentar a adoção e use estrategicamente notificações push – você pode criá-las para iOS, Android, React Native e a web – para manter os usuários envolvidos nos momentos certos.
• Lance recursos que atendam às necessidades dos usuários e proporcionem uma experiência consistente e intuitiva ao cliente para incentivá-los a explorar todas as funcionalidades do seu aplicativo.
• Desenvolva uma experiência de usuário integrada em vários canais (por exemplo, use seu aplicativo para aprimorar as compras na loja) para construir relacionamentos com os clientes em todos os pontos de contato.
• Concentre-se na retenção de usuários em vez de na aquisição de usuários, interagindo proativamente com os clientes por meio de mensagens no aplicativo e ao vivo suporte por bate-papo. Por exemplo, você também pode criar um bate-papo para iOS e Android como para aplicativos de plataforma cruzada com React Native, ou Angular.
• Use seu aplicativo como um canal de escuta para coletar feedback do usuário e aplicar os insights para informar o roteiro do seu produto.
• Ofereça uma experiência relevante e personalizada, permitindo que os usuários projetem sua experiência móvel com base nas preferências individuais.

Os comparativos de mercado podem ajudar você a entender o desempenho do seu aplicativo em relação a outros aplicativos. Mas, em última análise, o desempenho depende do aplicativo e dos usuários específicos. Seja por meio de um concierge de vendas personalizado ou envio proativo de notícias e atualizações importantes , interagir com seu público para obter insights é uma maneira eficaz de identificar as melhores maneiras de interagir com eles.

Bate-papo, chamadas de voz e vídeo são canais ideais para ajudar a aumentar o envolvimento geral, independentemente de sua posição nos benchmarks do setor. Você pode interagir com seu público em tempo real e responder prontamente às perguntas e solicitações para mantê-los em seu aplicativo.

Você também pode usar essas ferramentas para coletar feedback dos usuários ou ajudar os clientes a tomar decisões de compra no momento certo para aumentar o engajamento e as taxas de conversão. Essas interações individuais são essenciais para fornecer uma experiência personalizada que reduzirá a rotatividade e fará com que seus clientes voltem.

Mas construir uma interface de chat dá muito trabalho. Como você pode adicionar funcionalidades ao seu aplicativo sem desviar recursos da construção dos recursos principais que atendem às necessidades dos usuários?

A boa notícia é que você não precisa reinventar a roda. Com o UIKit pronto para envio do Sendbird, você pode adicionar recursos interativos robustos, escaláveis ​​e confiáveis ​​ao seu aplicativo rapidamente. Inscreva-se no Sendbird para ver como é fácil adicionar bate-papo ao seu aplicativo e aumentar o engajamento.